雪春梅

【摘要】圖書館作為一個(gè)公共知識(shí)傳播場(chǎng)所，在現(xiàn)代社會(huì)中，它的服務(wù)能力越來越顯得重要，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書城漸趨泛濫的今天，怎樣吸引市民走進(jìn)圖書館，成為擺在圖書館工作者面前一道越來越嚴(yán)峻的問題。

【關(guān)鍵詞】圖書館；以人為本；創(chuàng)新服務(wù)

圖書館作為一個(gè)公共知識(shí)傳播場(chǎng)所，在現(xiàn)代社會(huì)中，它的服務(wù)能力越來越顯得重要，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書城漸趨泛濫的今天，怎樣吸引市民走進(jìn)圖書館，成為擺在圖書館工作者面前一道越來越嚴(yán)峻的問題。

圖書館不是擺設(shè)，它的存在就應(yīng)該發(fā)揮它存在的價(jià)值，如果一家圖書館長(zhǎng)時(shí)間沒什么人光顧的話，這家圖書館的存在就應(yīng)該打上一個(gè)大大的問號(hào)了。那么，圖書館應(yīng)該怎樣進(jìn)行創(chuàng)新來吸引越來越多的讀者呢？這便是筆者今天想要談的一些粗淺意見。

一、豐富館藏以人為本，吸引各階層讀者

讀者走進(jìn)圖書館，很多時(shí)候是因?yàn)橛兴麄兿矚g的書籍在館內(nèi)?，F(xiàn)代社會(huì)變化日新月異，各門類的書籍也如雨后春筍般出現(xiàn)，較之以前的圖書市場(chǎng)，如今的圖書市場(chǎng)更顯得百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，筆者也算是一位資深泡圖書館的讀者，根據(jù)筆者的發(fā)現(xiàn)，圖書館在書籍更新的速度上，明顯不如市面上的書店。究其原因，筆者以為是圖書館畢竟屬于公共場(chǎng)所，由政府財(cái)政支持。而市面書店屬于個(gè)人所有，自負(fù)盈虧。因此，圖書館在書籍更新方面缺乏緊迫感。而市面書店就不能，它們必須緊跟時(shí)代，掌握讀者喜好，更新店內(nèi)書籍。

當(dāng)前，各種網(wǎng)絡(luò)文學(xué)書籍和國(guó)學(xué)類書籍深受市民追捧，市面書店基本都在顯著位置擺滿此類書籍。但根據(jù)筆者的觀察，不少圖書館在這方面卻沒有什么動(dòng)靜，尤其是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)書籍，很少在圖書館能夠看見。圖書館的讀者是需要不斷更新?lián)Q代的，而不同年齡段的讀者，對(duì)書籍的需求明顯有著區(qū)別。五六十年代的讀者，他們對(duì)紅色書籍有著銘刻于心的喜愛，七十年代的讀者，他們對(duì)世界經(jīng)典文學(xué)的喜愛，又是根深蒂固的，而八十年代的讀者，他們的喜愛更加寬闊。九十年代的讀者，他們的伴隨著網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來的一代人，在他們的書籍選擇觀念里，越是稀奇古怪的玄幻、穿越、探奇類書籍，越是他們經(jīng)常放在枕頭底下的讀物。如今不少圖書館，進(jìn)出者集中在高年齡段和低年齡段。高年齡段屬于真正喜歡進(jìn)出圖書館的讀者一族。而低年齡段者，多數(shù)是由家長(zhǎng)陪同進(jìn)出圖書館，顯得有點(diǎn)被迫的性質(zhì)。筆者建議，圖書館在館藏方面應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，不斷更新館藏，并在圖書館周邊貼出相關(guān)海報(bào)予以宣傳。畢竟讀書館的閱讀是免費(fèi)的，相信很多的市民會(huì)因?yàn)閳D書館的豐富館藏而走進(jìn)圖書館。這樣一來，圖書館作為社會(huì)知識(shí)傳播媒介的作用，便能最大程度地發(fā)揮出來。

二、用心服務(wù)以人為本，力求面面俱到

圖書館是一個(gè)服務(wù)型的機(jī)構(gòu)，每一個(gè)圖書館管理員，在圖書館工作過程中，代表著政府的形象。筆者有幾位圖書館管理員朋友，偶爾向筆者談到圖書館管理員的工作態(tài)度時(shí)說到，有極個(gè)別的圖書館管理員純屬混日子，到了開門時(shí)間大門打開就不管了，到了閉館時(shí)間，大聲喊“時(shí)間到了，都出去”這樣顯得粗暴的言語。毫無疑問，一個(gè)讀者遇上這樣的圖書館管理員，是會(huì)很反感該所圖書館的，在以后的時(shí)間里，能不去這家圖書館就肯定不會(huì)去。

首先，圖書館是一個(gè)服務(wù)型社會(huì)機(jī)構(gòu)，面向全社會(huì)開展閱讀服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)的過程中，應(yīng)該從各個(gè)方面讓進(jìn)出者感受到與社會(huì)書店一般熱情周到的服務(wù)。比如首先在圖書館的外部大門上，有不少老圖書館都是一把大鐵鎖把門，筆者當(dāng)年看見這樣的圖書館大門，心里總有一股莫名其妙的反感?，F(xiàn)代的圖書館，基本采取電子門，大門看起來顯得很人性化，基本所有的圖書館在大門上都貼上開館閉館時(shí)間，這是人性化的一個(gè)很好展現(xiàn)。但筆者有些吹毛求疵，圖書館大門上應(yīng)該附上圖書館服務(wù)電話，而負(fù)責(zé)這部電話接線的館員應(yīng)該是對(duì)圖書館各方面都比較了解的工作人員，便于讀者進(jìn)行咨詢。

其次，圖書館的內(nèi)部環(huán)境方面，首先在裝修上應(yīng)該營(yíng)造出一個(gè)和諧、溫馨的閱讀環(huán)境，各種溫暖色調(diào)的相互搭配是首選。在各種指示牌上，不能像其他公共場(chǎng)所那樣，使用諸如“嚴(yán)禁”、“禁止”等帶著勒令語氣的詞語，應(yīng)該更多使用“請(qǐng)勿”、“煩請(qǐng)”等帶著溫暖語氣的詞語，筆者當(dāng)年曾在某圖書館看見一塊牌子，上面寫著“嚴(yán)禁大聲喧嘩”的指示，但那塊牌子的命運(yùn)實(shí)在不堪，上面被人胡亂涂鴉了很多文字，諸如“我就大聲喧嘩了怎樣”等帶著挑釁語氣的詞語，這就是勒令式語氣牌子給讀者帶來的逆反心理所產(chǎn)生的不好方面。圖書館在指示牌方面的以人文本展現(xiàn)，將對(duì)圖書館和諧、溫馨場(chǎng)面的營(yíng)造發(fā)揮著不可磨滅的貢獻(xiàn)。

再次，在圖書館閱讀區(qū)的環(huán)境營(yíng)造上，應(yīng)該更多采取開放式的閱讀環(huán)境，位置與位置之間的間隙應(yīng)該留出足夠大的空間，這樣讀者在穿行閱讀區(qū)的時(shí)候，才不至于影響到其他的讀者。筆者在不少圖書館看到閱讀區(qū)的位置擺放，都顯得趨于擁擠，讀者在走動(dòng)的過程中，常常影響到其他讀者的閱讀。當(dāng)然，資源的有限從一方面制約著圖書館閱讀區(qū)的區(qū)域面積，但這不是給閱讀區(qū)擺滿桌椅顯得擁擠的場(chǎng)面的借口。合理安排閱讀區(qū)的桌椅數(shù)量，讓閱讀區(qū)變得寬闊，這不是什么難事。人在閱讀的過程中，是很愿意受到外界干擾的，因此，筆者建議，寧愿減少閱讀區(qū)的桌椅數(shù)量，也要合理安排閱讀區(qū)，讓每一位在閱讀區(qū)閱讀的人，都能在閱讀的過程中不受到外界的干擾，做到靜心閱讀，舒適閱讀，汲取書本知識(shí)。

再者，圖書館的書架區(qū)，各種書籍的指示牌應(yīng)該做得足夠詳細(xì)，各種書籍的歸類也應(yīng)該做到嚴(yán)格擺放。筆者曾在很多圖書館看到類似現(xiàn)象，外國(guó)文學(xué)書籍方面，就是一塊“外國(guó)文學(xué)”指示牌，筆者認(rèn)為這樣的不夠的，應(yīng)該在其門類下再加以細(xì)分，比如“俄國(guó)文學(xué)”、“美國(guó)文學(xué)”、“法國(guó)文學(xué)”等，讓讀者能在第一時(shí)間找到自己想要閱讀的書籍。

現(xiàn)代社會(huì)變化日新月異，很多大型圖書館對(duì)于緊跟時(shí)代步伐方面做得非常好，這是圖書館以人為本進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新方面的表率，值得大肆宣揚(yáng)和贊許，這也是很多小型圖書館應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的地方，不斷推陳出新，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，充分發(fā)揮圖書館的自身作用?，F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，圖書館應(yīng)該盡快走上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)查找設(shè)備應(yīng)該盡快健全。當(dāng)然，這些設(shè)備對(duì)于年齡偏大的人群操作起來是件難事，因此，圖書館應(yīng)該設(shè)立專人負(fù)責(zé)這些電子設(shè)備，以備時(shí)常教授那些不懂操作的人員，讓他們逐漸學(xué)會(huì)操作電子設(shè)備。另外，電子設(shè)備必須與圖書館的各個(gè)方面形成有效整體，不能出現(xiàn)大的差錯(cuò)，這樣才能充分發(fā)揮電子設(shè)備的先進(jìn)性。

終上所述，是筆者的一些粗淺意見，有不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正，希望大家共同探討、交流和探索，為圖書館的創(chuàng)新，提供一些微言小計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]廣東省文化廳編，《廣東省文化論叢》文化藝術(shù)出版社，2007

[2]劉波主編，《文化大視野》，中國(guó)文聯(lián)出版社，第十三卷，2011年8月