羅小芳　錢燕云

摘要：在社交網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，知識(shí)聚集的方式發(fā)生改變，推動(dòng)知識(shí)管理的多樣化發(fā)展。利用公有云Saas服務(wù)模式，構(gòu)建基于社交網(wǎng)站的知識(shí)管理平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)促進(jìn)知識(shí)生成，知識(shí)管理生成知識(shí)關(guān)系網(wǎng)，形成各具特色的知識(shí)成長(zhǎng)體系，最終在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)；知識(shí)關(guān)系網(wǎng)；社會(huì)關(guān)系網(wǎng)；社交網(wǎng)絡(luò)；知識(shí)管理

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在《2012年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》中指出約六成用戶每天都要訪問社交網(wǎng)站，屬于粘度較高的用戶，其中38.2%每天訪問多次，20.3%每天至少訪問一次。社交網(wǎng)絡(luò)屬于WEB2.0 應(yīng)用，網(wǎng)站平臺(tái)只提供技術(shù)支持，頁面內(nèi)容由用戶創(chuàng)建管理，并進(jìn)行人際圈的交流。具有社交性質(zhì)的網(wǎng)站都可被歸為社交網(wǎng)絡(luò)的行列，國(guó)外的Facebook與twitter，國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、微博、QQ空間和豆瓣等。

網(wǎng)絡(luò)社交的興起，豐富了社交形式，使社交內(nèi)容有跡可循。年輕一代花費(fèi)大量時(shí)間、精力進(jìn)行人脈管理，如撰寫日志評(píng)論，分享熱門文章，大量資源依照各人需要與社交軌跡分塊聚集。但隨著社交網(wǎng)站產(chǎn)品生命周期的限制，聚集的資源因缺乏系統(tǒng)整理與存儲(chǔ)而被浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也是信息爆炸時(shí)代，知識(shí)管理的重要性更加突出。從對(duì)象角度劃分，知識(shí)管理主要分為企業(yè)知識(shí)管理與個(gè)人知識(shí)管理，目前針對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的研究較多，對(duì)于個(gè)人的知識(shí)管理需被重視。

現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏快、壓力大，大部分人除了工作，就把剩余時(shí)間投于社交網(wǎng)絡(luò)，沒有多余的時(shí)間精力進(jìn)行額外的知識(shí)管理活動(dòng)。綜合考慮社交網(wǎng)絡(luò)的用戶參與度和各具特色的個(gè)人主頁內(nèi)容，建立基于社交網(wǎng)站的個(gè)人統(tǒng)一知識(shí)管理平臺(tái)的具有實(shí)用價(jià)值。

一、現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)的前沿領(lǐng)域呈現(xiàn)出細(xì)分趨勢(shì)，主要集中在健康、青少年和兒童、知識(shí)管理以及社會(huì)化電子商務(wù)等方面。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)并行的年代，社交知識(shí)管理是大勢(shì)所趨。國(guó)內(nèi)關(guān)于社交知識(shí)管理的應(yīng)用研究已經(jīng)開始，《政府知識(shí)管理應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)研究》中嘗試將企業(yè)知識(shí)管理的SLATES框架運(yùn)用于政府知識(shí)管理過程之中，充分滿足政府知識(shí)管理的需求?！痘谖⒉┑膫€(gè)人知識(shí)管理研究》中提出主題知識(shí)管理、熱點(diǎn)知識(shí)管理和靈感知識(shí)管理。有效的個(gè)人知識(shí)管理，能不斷更新和完善個(gè)人的知識(shí)體系，提高個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力。社交知識(shí)管理成為現(xiàn)今的研究熱點(diǎn)，最優(yōu)化的知識(shí)管理模式的出現(xiàn)備受矚目。

知識(shí)管理于1986年由卡爾·維格提出，美國(guó)的管理大師彼得·德魯克開始用知識(shí)管理來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)， 國(guó)內(nèi)學(xué)者將國(guó)外學(xué)者知識(shí)管理的研究成果運(yùn)用于我國(guó)的商業(yè)實(shí)踐和組織管理中，并取得了較好成績(jī)，但總體仍任重道遠(yuǎn)。整體看來， 國(guó)內(nèi)知識(shí)管理可分為3個(gè)發(fā)展階段，20 世紀(jì)90 年代末開始的理念階段，2000年至2005年的技術(shù)階段以及2006年至今的內(nèi)容階段，應(yīng)用階段是知識(shí)管理的最終階段，強(qiáng)調(diào)“管理”“IT”“人才提升”的相互融合。

現(xiàn)代高節(jié)奏的工作生活環(huán)境使年輕一代缺乏社交與知識(shí)管理的熱情，網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)運(yùn)而生，成為娛樂與個(gè)人知識(shí)管理的完美結(jié)合。企業(yè)知識(shí)管理雖強(qiáng)調(diào)個(gè)人知識(shí)管理的必要性，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效，個(gè)體的個(gè)性發(fā)展與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并不是主要目標(biāo)。同時(shí)，知識(shí)共享是有一定限度的，在知識(shí)未成熟之前，知識(shí)的獨(dú)占已經(jīng)成為人們提升地位的基本條件，知識(shí)的權(quán)限管理是個(gè)人知識(shí)管理的焦點(diǎn)問題之一。

二、平臺(tái)搭建

鑒于社交知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，以社交網(wǎng)站的豐富資源為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代化的知識(shí)管理工具與Web2.0時(shí)代的理念。嘗試以個(gè)人為單位，將分散于各個(gè)社交網(wǎng)站的資源進(jìn)行聚集管理，利用共有云的Saas服務(wù)模式以及后臺(tái)軟硬件資源的靈活可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人綜合競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。

（一）邏輯思路

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交內(nèi)容可以通過技術(shù)進(jìn)行跟蹤記錄。基于社交網(wǎng)絡(luò)的云知識(shí)管理平臺(tái)，按照知識(shí)從無到有的過程，分為知識(shí)來源、知識(shí)生成、知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新運(yùn)用，可得到其邏輯結(jié)構(gòu)（圖1）。人際關(guān)系資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源構(gòu)成知識(shí)的原始來源地。個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的技術(shù)與應(yīng)用支持的基礎(chǔ)上，在社交過程中對(duì)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類管理，留下標(biāo)上個(gè)人屬性的基礎(chǔ)知識(shí)。各大社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成個(gè)人的社交關(guān)系網(wǎng)，網(wǎng)站用戶之間的重合度非常大，信息特色卻因網(wǎng)站定位而在形式與內(nèi)容方面有所差異。以個(gè)人為單位，將其在各大社交網(wǎng)站的資源信息進(jìn)行整合上傳管理，形成網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系網(wǎng)的初步成果。個(gè)人在云知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)自己日常網(wǎng)絡(luò)社交中積累的知識(shí)進(jìn)行過濾處理，形成對(duì)自己有用的知識(shí)財(cái)產(chǎn)，利用知識(shí)管理功能模塊形成知識(shí)關(guān)系網(wǎng)。在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，將知識(shí)成果運(yùn)用于工作、學(xué)習(xí)和生活之中，不斷追求最優(yōu)解決方案，實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的更好管理。

（二）應(yīng)用體系架構(gòu)

個(gè)人通過瀏覽器進(jìn)入各社交網(wǎng)站的個(gè)人主頁，進(jìn)行資源評(píng)論與分享。云知識(shí)管理平臺(tái)提供統(tǒng)一的認(rèn)證接口，供各大社交網(wǎng)站接入。知識(shí)管理平臺(tái)建立在公共云環(huán)境上，多租戶之間共享一套“軟+硬”架構(gòu)，軟硬件資源靈活可擴(kuò)充。軟件即服務(wù)（Saas）模式是最常見的云計(jì)算服務(wù)，將軟硬件以服務(wù)形式提供給大眾，用戶通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器就可以使用功能軟件，不需要對(duì)后臺(tái)進(jìn)行管理，也不需要了解后臺(tái)的硬件資源分配情況。用戶通過云平臺(tái)的接入認(rèn)證，確認(rèn)身份后，將可進(jìn)行知識(shí)管理平臺(tái)的管理工作。知識(shí)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)已有信息內(nèi)容的管理，知識(shí)的生成還是依靠各大社交網(wǎng)站。

1. 網(wǎng)站接入認(rèn)證

社交網(wǎng)站是由不同的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作的，網(wǎng)站間存在差異化競(jìng)爭(zhēng)，難以實(shí)現(xiàn)資源融合。云知識(shí)平臺(tái)作為第三方，以個(gè)人為單位，進(jìn)行興趣資源聚集上傳，零散知識(shí)的聚集降低了整體資源共享的風(fēng)險(xiǎn)。云平臺(tái)提供統(tǒng)一的開放接口，社交網(wǎng)站根據(jù)需要與之互聯(lián)，也可以根據(jù)自身對(duì)于資源的保護(hù)，在開放接口前設(shè)置知識(shí)監(jiān)控方案。資源互聯(lián)利用統(tǒng)一的開放接口OPEN API，它是web 2. 0的一種服務(wù)模式，也是云計(jì)算的服務(wù)方式。統(tǒng)一OPEN API 實(shí)現(xiàn)了分散資源的整合，不影響社交網(wǎng)站本身的分散管理。

社交網(wǎng)站通過統(tǒng)一接口輸出資源，看似資源外流，實(shí)則也提升了顧客滿意度，利用知識(shí)體系的成長(zhǎng)過程，增強(qiáng)用戶粘性與回訪率。每個(gè)社交網(wǎng)站都存在產(chǎn)品生命周期，接入云平臺(tái)的社交網(wǎng)絡(luò)，將因知識(shí)體系的長(zhǎng)期性，輔助延伸了對(duì)應(yīng)網(wǎng)站的產(chǎn)品生命周期。為防止惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源竊取，可以對(duì)社交接入認(rèn)證網(wǎng)站進(jìn)行資質(zhì)審查，規(guī)范用戶的下載行為。

2. 個(gè)人接入認(rèn)證

用戶接入認(rèn)證保證個(gè)人知識(shí)管理賬戶安全并實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。用戶通過瀏覽器或客戶端輸入服務(wù)請(qǐng)求，認(rèn)證服務(wù)體系對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行鑒別，判斷用戶權(quán)限，并匹配最優(yōu)的服務(wù)接入點(diǎn)。云平臺(tái)有三層架構(gòu)，分別為基礎(chǔ)、平臺(tái)與軟件三層架構(gòu)，公有云是當(dāng)有服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，再對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配。本文使用其Saas軟件即服務(wù)的共有云服務(wù)模式，用戶接入認(rèn)證時(shí)，云平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)匹配用戶的軟件資源，并動(dòng)態(tài)分配軟件的支撐硬件與平臺(tái)資源。用戶接入認(rèn)證是互聯(lián)網(wǎng)與云平臺(tái)的分界點(diǎn)，應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)認(rèn)證過程的安全便利性。

3. 服務(wù)監(jiān)控管理

服務(wù)監(jiān)控管理包括內(nèi)容管理與權(quán)限管理。內(nèi)容管理是對(duì)資源的質(zhì)量管理，權(quán)限管理即信息安全管理。云知識(shí)平臺(tái)是資源平臺(tái)，反對(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的直接復(fù)制。輸入信息是在社交網(wǎng)站經(jīng)加工過的資源，輸出信息是知識(shí)管理的成果。資源不僅是個(gè)人社交知識(shí)管理所得，也是社交網(wǎng)站盈利的資本，所以知識(shí)使用與分享的同時(shí)，也具備一定權(quán)限。設(shè)為共享權(quán)限的知識(shí)可供云平臺(tái)的其他用戶訂閱與下載，設(shè)置了保密權(quán)限的知識(shí)，監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)保證個(gè)人利益，保障信息安全，杜絕用于商業(yè)用途的批量轉(zhuǎn)移行為。

4. 知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)涉及系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)作3 個(gè)不可逾越的階段。但個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)是分散用戶，更加注重知識(shí)應(yīng)用層面的管理。使用（Saas）軟件即服務(wù)的服務(wù)模式，不涉及硬件設(shè)施的維護(hù)與管理，因此本文不需討論云平臺(tái)的詳細(xì)后臺(tái)設(shè)備與軟件架構(gòu)。在Saas服務(wù)模式下，對(duì)軟件進(jìn)行封裝，提供各具特色的服務(wù)API接口，滿足用戶資源定制需求。用戶規(guī)模達(dá)到一定階段，將會(huì)采用“硬件+軟件”與臨時(shí)分配互補(bǔ)的方式對(duì)知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行資源配置。在回應(yīng)用戶請(qǐng)求的過程中，引入隊(duì)列優(yōu)化方案，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證高優(yōu)先級(jí)事件及時(shí)處理。

云知識(shí)平臺(tái)不是具體產(chǎn)品，所以生命周期將會(huì)隨著新接入成員的擴(kuò)大而延伸?，F(xiàn)階段，知識(shí)管理平臺(tái)將設(shè)置以下九大功能模塊：知識(shí)采集存儲(chǔ)、知識(shí)搜索引擎、知識(shí)地圖分類、知識(shí)權(quán)限管理、知識(shí)訂閱系統(tǒng)、知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、知識(shí)求索交換、知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估和個(gè)人知識(shí)評(píng)估。九大模塊可分為四個(gè)層次，知識(shí)采集階段、知識(shí)管理階段、知識(shí)學(xué)習(xí)階段與知識(shí)評(píng)估階段（表1）。

三、實(shí)施建議

社交網(wǎng)站以娛樂性質(zhì)為主導(dǎo)，信息資源巨大，但缺乏統(tǒng)一整理。搭建基于社交網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人云知識(shí)管理平臺(tái)，可將知識(shí)共享與社交分享依據(jù)各人所需成果化，提升個(gè)人的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，形成可供繼承的知識(shí)成長(zhǎng)檔案。云平臺(tái)中軟硬件按需付費(fèi)，此服務(wù)模式使高級(jí)定制化個(gè)人云知識(shí)管理服務(wù)成為可能。知識(shí)管理的成果推進(jìn)可從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理、知識(shí)關(guān)系管理與社會(huì)關(guān)系管理運(yùn)用三個(gè)方面展開。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理注重知識(shí)的采集，知識(shí)關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)的體系架構(gòu)搭建與融會(huì)貫通，社會(huì)關(guān)系管理主要指知識(shí)的運(yùn)用與創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

首先是基于各類社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理。社交網(wǎng)絡(luò)具有去中心化的特點(diǎn)，即在網(wǎng)絡(luò)上人人都享有絕對(duì)的平等。個(gè)人應(yīng)該重新樹立社交知識(shí)化的新理念，注重?cái)?shù)據(jù)與信息的準(zhǔn)確理解與歸類，對(duì)培養(yǎng)提升自身特色的資源投入更多時(shí)間精力。運(yùn)用六度分割理論，結(jié)識(shí)名人，與名人對(duì)話，增強(qiáng)自身對(duì)知識(shí)的掌握與吸收。

第二步是知識(shí)關(guān)系管理。個(gè)體在社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)符合自身需求的資源進(jìn)行初加工，在云知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行完善與統(tǒng)籌。現(xiàn)今的社交網(wǎng)絡(luò)定位不同，人人網(wǎng)是學(xué)生居多，內(nèi)容以校園生活相關(guān)內(nèi)容為主；開心網(wǎng)定位為白領(lǐng)人士，主題為職場(chǎng)、生活；最新崛起的社交媒體微博以對(duì)社會(huì)萬象的短小評(píng)論為特色，社交關(guān)系網(wǎng)為整個(gè)社會(huì)群體。個(gè)體在各社交網(wǎng)站中的自我表現(xiàn)不同，整體便是個(gè)體的完整形象。通過社交網(wǎng)絡(luò)與云平臺(tái)的安全接口，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社交資源的統(tǒng)一上傳、分類與管理。利用圖形化的地圖分類工具，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類；通過知識(shí)交換軟件，與他人進(jìn)行珍貴資源的互享合作；結(jié)合知識(shí)求索交換模塊，對(duì)云知識(shí)管理平臺(tái)的共享知識(shí)進(jìn)行訂閱學(xué)習(xí)；搜索功能分為內(nèi)部全文檢索與外部的摘要式檢索。各種服務(wù)依據(jù)用戶需求將被不斷開發(fā)運(yùn)用。

最后是落實(shí)社會(huì)關(guān)系的管理。知識(shí)生成與知識(shí)管理都不是目的，最終是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的運(yùn)用與創(chuàng)新。不同于企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的同一性，個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)是符合個(gè)人特色，日積月累的知識(shí)成果。它不受傳統(tǒng)知識(shí)管理內(nèi)容與形式的束縛，個(gè)體更易在自身構(gòu)建的知識(shí)管理體系中提煉歸納出各具特色的創(chuàng)新知識(shí)點(diǎn)。知識(shí)的運(yùn)用包括多方面，業(yè)務(wù)運(yùn)用、學(xué)習(xí)鞏固、理財(cái)規(guī)劃、社會(huì)往來關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理等。實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理將使其對(duì)自己的知識(shí)成長(zhǎng)路徑有跡可循，知識(shí)遺產(chǎn)可繼承管理，避免了知識(shí)資源因人的壽命期限而失傳。

四、結(jié)語

現(xiàn)階段，社交范圍涉及生活、學(xué)習(xí)與工作的方方面面，充分利用社交過程中的信息資源，進(jìn)行信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化，形成個(gè)人知識(shí)解決方案，最終運(yùn)用到社會(huì)生活中去，形成屬于個(gè)人的有跡可循的知識(shí)管理平臺(tái)意義重大。本文所建立的云知識(shí)管理平臺(tái)充分考慮到個(gè)人用戶的資源需求和有限的人力、物力，利用軟件平臺(tái)與硬件資源的可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社交知識(shí)的可持續(xù)管理。在社交個(gè)性化不斷發(fā)展之后，知識(shí)管理功能模塊可依據(jù)需求進(jìn)行增補(bǔ)。知識(shí)評(píng)估與個(gè)人能力評(píng)估需要專業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的加入，政府部門應(yīng)大力推進(jìn)，以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)知識(shí)管理的步伐，推動(dòng)創(chuàng)新知識(shí)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。

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（作者單位：羅小芳，上海理工大學(xué)管理學(xué)院；錢燕云， 上海理工大學(xué)管理學(xué)院、上海理工大學(xué)漢堡國(guó)際工程學(xué)院）