郭劍波

以人為本的學(xué)校管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，對(duì)師生的尊重。它的實(shí)現(xiàn)首先體現(xiàn)在創(chuàng)設(shè)廣開(kāi)言路、從善如流的氛圍，給教師自由發(fā)表的權(quán)利。校長(zhǎng)在“兼聽(tīng)”、“擇聽(tīng)”和“蔽聽(tīng)”教師的言語(yǔ)中，明思路、尋得失、促創(chuàng)新，完善管理機(jī)制，增強(qiáng)個(gè)人魅力，形成聚力團(tuán)隊(duì)，習(xí)得管理的智慧，用“聽(tīng)”管理出好學(xué)校。

管理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)今以人為本的社會(huì)，管理就是溝通。溝通的主要方式是以言語(yǔ)為憑借，通過(guò)“聽(tīng)”和“說(shuō)”傳遞信息。捕捉、辨別、綜合言語(yǔ)中的信息，已成為管理者最基本的能力。善“聽(tīng)”的管理者，能聽(tīng)出言之音、言之意，更能觸摸到言之形。校長(zhǎng)具備了“兼聽(tīng)”、“擇聽(tīng)”和“蔽聽(tīng)”的能力，不僅能提高決策、執(zhí)行的效率和成功度，還能解決學(xué)校管理中“正確地做什么事”和“怎樣做正確的事”兩大難題，使學(xué)校在健康、和諧的軌道上持續(xù)發(fā)展。

一、有容乃大，“兼聽(tīng)”則明

《資治通鑒》記載：“唐太宗貞觀二年，上問(wèn)魏征曰：‘入主何為而明，何為而暗？對(duì)曰：‘兼聽(tīng)則明，偏信則暗。”多方面聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，是正確認(rèn)識(shí)事物、明辨是否、厘清管理中每一個(gè)環(huán)節(jié)形成的基石?！岸嗦?，擇其善者而從之；多見(jiàn)而識(shí)之，知之次也”（孔子），校長(zhǎng)的智慧在“多聞”、“多見(jiàn)”中積累、提升。

（一）練就“兼聽(tīng)”的心態(tài)

馬斯洛需要理論認(rèn)為，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是人最高層次的需要。人的這兩種需要得到滿(mǎn)足，會(huì)對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)工作樂(lè)于從事，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情。人的尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)最易達(dá)到的方式是自己的傾訴、建議得到認(rèn)同，校長(zhǎng)習(xí)得“宰相肚里能撐船”的心態(tài)，即能容得下教師的頌言、進(jìn)言以及泄訴、惡語(yǔ)，使之滿(mǎn)足。美國(guó)企業(yè)家瑪麗凱說(shuō)：“不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！比缃處熆?jī)效工資的考核實(shí)施，不少學(xué)校執(zhí)行后矛盾重重，原因是考核過(guò)程未“博眾口之意，集眾人之聲”。其實(shí)，教師不是在乎數(shù)字的大小，而在乎數(shù)字對(duì)教師自身工作質(zhì)與量的“亮相”。校長(zhǎng)制定細(xì)則前，應(yīng)集思廣益，大量聽(tīng)取不同性別、不同年齡、不同職稱(chēng)、不同學(xué)科、不同體質(zhì)、不同學(xué)歷，乃至不同學(xué)校教師的心聲，將各種意見(jiàn)融于考核細(xì)則中，激發(fā)廣大教師投身教書(shū)育人的熱情，讓更多教師靜心、安心工作。有句諺語(yǔ)說(shuō)得好，管理的真正成功，不在于憑運(yùn)氣抓一手好牌，而在于抓了一手壞牌，能把它打好?！凹媛?tīng)”是校長(zhǎng)“打好牌”的杠桿，不但給予教師表達(dá)的機(jī)會(huì)，而且為學(xué)校制度的制定、執(zhí)行提供動(dòng)力源。

（二）健全“兼聽(tīng)”的制度

“自見(jiàn)者不明；自是者不彰；自伐者不功；自矜者不長(zhǎng)?！保ɡ献樱┮话闱闆r下，水平越高、時(shí)間越長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富、成績(jī)?cè)酵怀龅男ｉL(zhǎng)，越容易形成思維定勢(shì)，越難接受與自己想法、觀點(diǎn)不一致的新的看法。因此，學(xué)校管理越是順風(fēng)得水時(shí)，校長(zhǎng)越要注意傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，越要給自己上好“兼聽(tīng)”的“緊箍咒”——健全兼聽(tīng)制度，以此改變自己思維慣性，創(chuàng)新管理工作。從“兼聽(tīng)”的范圍和深度來(lái)說(shuō)，須用好兩個(gè)常規(guī)制度。

1.《教職工代表大會(huì)制度》。筆者對(duì)20所中小學(xué)400多名教師進(jìn)行調(diào)查，只有29.2%教師承認(rèn)學(xué)校定期召開(kāi)過(guò)教職工代表大會(huì)，23%教師清楚所在學(xué)校教職工代表大會(huì)的代表。數(shù)據(jù)顯示，教職工代表大會(huì)未在基層發(fā)揮作用。校長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)建立健全教職工代表大會(huì)制度，搭建教師說(shuō)真話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)、說(shuō)心里話(huà)的平臺(tái)，真正讓它成為教師的傳話(huà)筒，成為束縛自身權(quán)利膨脹的“籠子”。

2.《諫言評(píng)比制度》。“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”（《貞觀政要·君道》），教師的“諫言”可讓校長(zhǎng)時(shí)刻清醒，查知自身的優(yōu)缺點(diǎn)。學(xué)?？擅吭律踔撩恐茉O(shè)立“諫言日”，建立常態(tài)下納諫制度，組織教師撰寫(xiě)諫言、分享諫言、評(píng)選“金點(diǎn)子”諫言活動(dòng)?！爸G言日”的設(shè)置，不僅“逼”教師每天關(guān)注校園生活，體驗(yàn)到“主人”的存在，更為校長(zhǎng)尋找到追求完美管理的支撐點(diǎn)。一所納諫如流的學(xué)校，才是師生心靈釋放、幸福成長(zhǎng)的樂(lè)園。

（三）暢通“兼聽(tīng)”的渠道

決策是學(xué)校管理過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。校長(zhǎng)作出正確的決策需要廣泛地聽(tīng)取各方面的信息。信息采集的渠道可分為電子途徑和傳統(tǒng)途徑。

1.電子“兼聽(tīng)”途徑。當(dāng)今社會(huì)已步入信息社會(huì)，電子信息正改變著人們生活、生存方式，同樣也改變學(xué)校管理方式。豐富的信息平臺(tái)已為管理者了解校園即時(shí)狀態(tài)提供了快捷、生動(dòng)的渠道。校長(zhǎng)可借鑒信息平臺(tái)廣開(kāi)言路，向全體師生公開(kāi)自己的信息互動(dòng)方式，如公共郵箱、手機(jī)短信（微信）、QQ、家校通、個(gè)人博客等。如學(xué)校體育節(jié)，筆者收到六年級(jí)一教師發(fā)的微信：“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上沒(méi)有一個(gè)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，組織有點(diǎn)混亂，萬(wàn)一有學(xué)生受傷咋辦？”這一句話(huà)雖普普通通，但卻看到了教師主人翁的精神，也給校長(zhǎng)豐滿(mǎn)此項(xiàng)活動(dòng)提出了建議。曾有新聞報(bào)道，國(guó)務(wù)院副總理汪洋每天都看新浪微博的留言，以此當(dāng)好人民的公仆，那么，校長(zhǎng)又“何樂(lè)而不為”呢？

2.傳統(tǒng)“兼聽(tīng)”途徑。它是指“意見(jiàn)箱”和談話(huà)。據(jù)調(diào)查，61%的中小學(xué)“意見(jiàn)箱”形同虛設(shè)，封滿(mǎn)灰塵，掛鎖上銹。其實(shí)意見(jiàn)箱，是校長(zhǎng)與教師溝通最隱蔽、最容易、最煽情的工具，教師能將不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不方便說(shuō)的心里話(huà)“投”進(jìn)去。校長(zhǎng)應(yīng)想盡辦法使意見(jiàn)箱成為收集問(wèn)題和建議的百寶箱，并對(duì)每條建議及時(shí)進(jìn)行分析、解釋、落實(shí)，讓教師覺(jué)察到意見(jiàn)產(chǎn)生的影響。談話(huà)是校長(zhǎng)最普遍使用的“兼聽(tīng)”渠道。一學(xué)年中，校長(zhǎng)要盡量與每一位教師聊過(guò)一次心，讓教師感到學(xué)校對(duì)他的重視和他與學(xué)校的魚(yú)水情，從而凝聚全體教師齊心前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)有效管理。

二、內(nèi)省不疚，“擇聽(tīng)”則智

“學(xué)校管理是人類(lèi)社會(huì)所特有的一種事物，它是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程?！保ㄍ醯虑濉秾W(xué)校管理學(xué)》）學(xué)校管理的終極目標(biāo)是，在活動(dòng)過(guò)程中釋放教師活力與創(chuàng)造力，引領(lǐng)教師在主流價(jià)值觀上成長(zhǎng)?！安磺笃浔?，而求其末，雖盡智力，弗可為也?！保ɡ钣M）校長(zhǎng)要明察秋毫，從眾說(shuō)紛紜中，甑思出影響決策力、執(zhí)行力的關(guān)鍵性信息和根本性信息，放大主流效應(yīng)，使學(xué)校保持發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)。

1.聽(tīng)“主”不聽(tīng)“次”。隨著課改的深入，中高考“指揮棒”與學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的矛盾，學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)與灌輸講授的矛盾，教師評(píng)聘分開(kāi)與論資排隊(duì)的矛盾等，在學(xué)校管理中日漸增強(qiáng)。無(wú)論矛盾多繁雜，校長(zhǎng)的職責(zé)永恒：做好教師前進(jìn)方向的領(lǐng)航人。工作中，入耳的內(nèi)容要與先進(jìn)理念、正確方向、科學(xué)方法相符合，把“育人為本、改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量”作為學(xué)校發(fā)展的主流話(huà)題。一些急功急利、偏門(mén)歪門(mén)的建議不可聽(tīng)取，如為提高教學(xué)質(zhì)量，有教師提出利用每天大課間活動(dòng)的時(shí)間，進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差工作；有教師提出，減少技能課的總量，增加考試科目的課時(shí)等，這些提法有悖于教育規(guī)律，違反國(guó)家課程設(shè)置方案，或許短時(shí)間內(nèi)能把學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)提高，但學(xué)生失去的體質(zhì)、興趣是無(wú)法彌補(bǔ)的。

2.聽(tīng)“短”不聽(tīng)“長(zhǎng)”?！岸獭敝腹芾砩洗嬖诘娜毕?，“長(zhǎng)”指管理上呈現(xiàn)的良好態(tài)勢(shì)?！爱?dāng)局者迷，旁觀者清”，校長(zhǎng)不能孤芳自賞眼前美好景象，愛(ài)聽(tīng)贊揚(yáng)、夸獎(jiǎng)的陳辭，而應(yīng)樂(lè)于讓人“揭”短，多聽(tīng)存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施?！澳就袄碚摗备嬖V人們，存水量的多少，不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而取決于最短的那塊木板。提高學(xué)校管理質(zhì)量，首先要設(shè)法將短木板變成長(zhǎng)木板，解決管理中不夠完善的環(huán)節(jié)，常常讓“負(fù)面”的話(huà)語(yǔ)觸動(dòng)自身管理的疼痛點(diǎn)，“謙受益，滿(mǎn)招損”，一切偉大的東西，都來(lái)自于謙遜。

3.聽(tīng)“遠(yuǎn)”不聽(tīng)“近”。管理學(xué)認(rèn)為，以管理者為圓心，以人際關(guān)系為半徑畫(huà)圓，最靠近管理者的區(qū)域，是由管理者認(rèn)為最信任的人群組成，這些人的話(huà)語(yǔ)容易進(jìn)入管理者的“視線(xiàn)”。事實(shí)證明，這一部分卻很少需要管理，遠(yuǎn)離圓心的人群，才是更需要管理。以校長(zhǎng)為管理中心的團(tuán)隊(duì)，要杜絕任“近”唯全、任“近”唯順、任“近”唯親的錯(cuò)誤觀，反之，應(yīng)刻意去聽(tīng)取最普通、不善于言辭、不經(jīng)常遇見(jiàn)的教師對(duì)管理的評(píng)價(jià)。他們的認(rèn)識(shí)獨(dú)特、質(zhì)樸、坦誠(chéng)，會(huì)一針見(jiàn)血地描述管理的現(xiàn)狀，以便管理者反思前行?！奥?tīng)遠(yuǎn)聲，離近音”是校長(zhǎng)管理的警示良言。

4.聽(tīng)“逆”不聽(tīng)“諛”。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，逆耳的話(huà)雖有點(diǎn)傷人，卻有助于管理者趨向成功，精益求精；奉承拍馬的話(huà)語(yǔ)雖好聽(tīng)，卻是糖衣炮彈，傳遞的信息不具真實(shí)性、全面性、可靠性。于丹教授說(shuō)：“真正的智慧，有一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是面對(duì)別人的話(huà)語(yǔ)，你擁有什么樣的判斷力?！眱?yōu)秀校長(zhǎng)不會(huì)困囿于巧言令色，而是去教師群體中傾聽(tīng)有助于制度改進(jìn)、效益提升、師生幸福的直白話(huà)入耳、入心。如學(xué)校開(kāi)展郊游活動(dòng)，有教師提出：“戶(hù)外活動(dòng)，學(xué)生容易受傷害，要配醫(yī)護(hù)人員隨同。”有教師說(shuō)：“不吉利，多此一舉?！奔?xì)節(jié)決定成敗，師生戶(hù)外活動(dòng)，組織者當(dāng)然須聽(tīng)取一個(gè)周全的、有效的應(yīng)急預(yù)案，除帶上醫(yī)護(hù)人員，還可邀請(qǐng)警務(wù)人員隨同。

三、以靜制動(dòng)，“蔽聽(tīng)”則清

“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”（《漢書(shū)》），學(xué)校管理常有“不合拍”聲音的存在，此乃人之常情?！懊岫办迹员蚊?；黈纊充耳，所以塞聰。明有所不見(jiàn)，聰有所不聞，舉大德，赦小過(guò)，無(wú)求備于一人之義也?！保ā队謺?shū)》）有德行、有智慧的校長(zhǎng)會(huì)塞住耳朵，不聽(tīng)、少聽(tīng)或佯裝聾啞，容忍不同聲音的存在，把它們當(dāng)作“鯰魚(yú)”，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和生命力，以此保持敏銳的目光、求是的精神、闊斧的舉措，使學(xué)校各項(xiàng)工作蒸蒸日上。

1.蔽聽(tīng)“小言”。《說(shuō)文解字》說(shuō)：“物之微也，謂之小。”小言，指在學(xué)校中沒(méi)有影響、不成氣候的，在少部分人之間流動(dòng)的言語(yǔ)。學(xué)校實(shí)際中總有“推又推不出去，不要還不行”的少部分人，他們的工作熱情不夠高、工作理念不夠新、工作成績(jī)不優(yōu)異，但卻會(huì)搬弄是否，對(duì)工作指手畫(huà)腳，散布流言蜚語(yǔ)?！敖?rùn)之譖，膚受之訴，不行焉，可謂明也已矣。浸潤(rùn)之譖，膚受之訴，不行焉，可謂遠(yuǎn)也已矣?！保ā墩撜Z(yǔ)》）對(duì)于挑戰(zhàn)性、傷害性、片面性極強(qiáng)的“小言”，校長(zhǎng)應(yīng)采取，或“一耳聽(tīng)一耳出”，或“視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞”，避免牽扯投入時(shí)間與精力，分散管理的重心。同時(shí)，要截?cái)唷靶⊙浴眰鞑サ耐緩剑悦鈹_亂“師心”。

2.蔽聽(tīng)“讒言”。學(xué)校管理的主要對(duì)象是人，人總是有著各種不同的性格、不同的處事態(tài)度、不同的事業(yè)追求，在學(xué)校群體中，有一些人或偏激見(jiàn)不得太多美好，或拐彎抹角盯著所謂的權(quán)力，可能會(huì)對(duì)校長(zhǎng)謠傳沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的消息，形成人身攻擊。“讒人罔極，交亂四國(guó)”“讒人罔極，構(gòu)我二人”（《詩(shī)經(jīng)·小雅），“讒言”如毒，校長(zhǎng)耐心塞住耳朵，不與之應(yīng)正、論理，采用“冷凍療法”，讓“讒言”沒(méi)有生存的土壤。當(dāng)然，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，打鐵還需自身硬，校長(zhǎng)本身不應(yīng)傳播、打聽(tīng)道聽(tīng)途說(shuō)的消息，不拉幫結(jié)派形成小團(tuán)體。實(shí)踐證明，管理的成功，是由99%的個(gè)人魅力與1%的法定權(quán)利構(gòu)成的，校長(zhǎng)的人格魅力是消滅“讒言”良方。

3.蔽聽(tīng)“隨言”。督查、巡視是校長(zhǎng)管理的重要環(huán)節(jié)，此過(guò)程中，時(shí)常無(wú)意間聽(tīng)到教師因工作壓力大或不順心，而產(chǎn)生發(fā)泄的、訓(xùn)斥的，甚至攻擊的言語(yǔ)。這就是所謂的“隨言”，即隨意間聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)。從心理學(xué)角度來(lái)看，教師的“隨言”一定是有誘因的，校長(zhǎng)應(yīng)給教師自尊，當(dāng)場(chǎng)切不可大動(dòng)怒目，對(duì)薄公堂。哲學(xué)家曾說(shuō)，“世界上只有一件事是注定要吃虧的，那就是發(fā)脾氣”，遇此情景，學(xué)會(huì)處之泰然，“袖手無(wú)言味最長(zhǎng)”，或相逢一笑，或裝作聾子保持原有言行，事后了解對(duì)方說(shuō)法的緣由，找到他們“隨言”的根基，借機(jī)會(huì)補(bǔ)救。著名畫(huà)家鄭辛遙曾說(shuō)：“你若能把‘絆腳石變成‘墊腳石，你就是生活中的強(qiáng)者。”校長(zhǎng)睿智的蔽聽(tīng)，會(huì)消除教師對(duì)抗的情緒。營(yíng)造“有話(huà)想說(shuō)，有話(huà)能說(shuō)，有話(huà)敢說(shuō)”良好的人際關(guān)系。如筆者一次巡課，從一教室門(mén)前經(jīng)過(guò)，一女教師正在粗言粗語(yǔ)訓(xùn)罵學(xué)生，暴跳如雷的樣子有點(diǎn)失態(tài)。約1分鐘后，她偶然回頭，看見(jiàn)有領(lǐng)導(dǎo)巡課，臉立即通紅，手不知擱哪兒。她停下言行后，筆者靜靜地走開(kāi)。一天、一周、一月過(guò)去，都沒(méi)找這個(gè)教師談話(huà)，但發(fā)現(xiàn)她變了，再也沒(méi)體罰過(guò)學(xué)生，各方面表現(xiàn)也異常突出?！笆轮y易，不在大小，務(wù)在知法”（《呂氏春秋》），以靜制動(dòng)的蔽聽(tīng)方式會(huì)讓管理中一些棘手的問(wèn)題在時(shí)間的消失中磨平“銳刺”，產(chǎn)生意想不到的效果。

學(xué)校管理是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。管理的最高境界是“理”而不是“管”，“理”的前提是“聽(tīng)”。“兼聽(tīng)”是“理”的基礎(chǔ)，“擇聽(tīng)”是“理”的提升，“蔽聽(tīng)”是“理”的完善，校長(zhǎng)若在“兼聽(tīng)”中學(xué)會(huì)“擇聽(tīng)、蔽聽(tīng)”，用“擇聽(tīng)、蔽聽(tīng)”優(yōu)化“兼聽(tīng)”，即能聽(tīng)懂民意，聽(tīng)順關(guān)系，聽(tīng)清職責(zé)，聽(tīng)出創(chuàng)新，聽(tīng)明心智，這樣的管理會(huì)如行云流水般“理”好學(xué)校。

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