王淑琴

【摘要】目的：探討分析對于臨床婦產(chǎn)科患者實施優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果。方法：將我院婦產(chǎn)科收治的120 例患者隨機分為觀察組（采取優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)）和對照組（采取傳統(tǒng)常規(guī)護理干預(yù)），對比觀察兩組患者對護理滿意度以及護患糾紛事件發(fā)生率。結(jié)果：觀察組的糾紛事件發(fā)生率（0%）明顯低于對照組（11.7%），觀察組患者的護理滿意率（98.3%）明顯高于對照組（73.3%），差異對比均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科患者的臨床護理中有較高的應(yīng)用價值，可有效改善患者的病情，提高臨床護理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；婦產(chǎn)科；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0250-02

婦產(chǎn)科疾病是人們?nèi)粘Ｉ钶^為常見的臨床疾病，對廣大女性的正常生活和工作都有很大影響，近年來隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及醫(yī)療水平的不斷提高，婦科疾病的治療效果明顯升高，有效的護理干預(yù)是確保臨床療效的重要保障［1］。我國衛(wèi)生部在2010年1月開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，各大醫(yī)院也紛紛響應(yīng)國家號召，積極創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)。我院近年來積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得滿意效果，為進一步探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用價值，本文對我院120例患者分別采用常規(guī)護理服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床效果進行對比分析，具體報道如下。

1．資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院婦產(chǎn)科在2012年4月-2013年12月收治的120例患者為研究對象，患者年齡22-53歲，平均年齡為（29.1±2.1）歲；患者病程4d-11個月，平均（4.3±3.3）個月。120例患者中月經(jīng)不調(diào)者35例，宮頸炎患者30例，子宮肌瘤患者25例，盆腔炎患者15例，10例妊娠合并癥患者，其他婦科疾病者5例；采取保守治療患者80例，采取手術(shù)治療者40例?，F(xiàn)將所有患者隨機分為觀察組（60例）和對照組60例），兩組患者的年齡、病程以及基本病情等資料無明顯差異，不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P >0.05）。

1.2 方法

對照組患者采取傳統(tǒng)的常規(guī)護理干預(yù)，觀察組患者在傳統(tǒng)的常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人性化護理措施，具體如下：

1.2．1營造舒適、和諧的住院環(huán)境?；颊邉偨佑|一個的陌生的環(huán)境，心理難免會受外部環(huán)境的影響產(chǎn)生一些排斥、恐懼、焦慮的等不良情緒，身體處于應(yīng)激狀態(tài)下會干擾病情的治療甚至?xí)又夭∏?。醫(yī)院應(yīng)為患者提供齊全的生活設(shè)施、設(shè)備，保證病房環(huán)境的安靜、清潔和整齊，為患者營造一個溫暖、和諧、舒適的病房環(huán)境。

1.2.2加強對患者的健康教育

健康教育對婦產(chǎn)科心理護理具有十分重要的作用，因為很多患者在接受治療過程中產(chǎn)生的不必要的心理障礙是由于其醫(yī)學(xué)知識的欠缺所造成的。例如，對于患者出現(xiàn)的對麻醉和手術(shù)的心理恐懼，護理人員要耐心地用通俗易懂的語言向她們講解有關(guān)知識，對患者的各種疑問給予負(fù)責(zé)任的回答，使患者對手術(shù)的流程和影響有清楚的認(rèn)識，以此減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，幫助她們以積極的心態(tài)面對治療。

1.2.3多注意與患者溝通的技巧。護理人員應(yīng)多與患者進行溝通與交流，尤其是觀察到一些患者若表現(xiàn)出明顯的恐懼、煩躁不安、緊張等情緒時，應(yīng)及時與患者交流，了解患者情緒波動的原因，并予以正確的開導(dǎo)，最大限度的撫平患者的不良情緒。在與患者交流、溝通的過程中，應(yīng)始終面帶微笑，語氣上不急不躁、溫和、耐心細(xì)致，取得患者的信任，與患者建立良好的護患關(guān)系。

1．3 統(tǒng)計學(xué)處理

選用軟件SPSS14.0對觀察的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，所有的計量資料均用（X±s）表示，并用t 對其進行檢驗，用χ2對計數(shù)資料進行檢驗，P<0.05表示差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2．結(jié) 果

觀察組的糾紛事件發(fā)生率（0%）明顯低于對照組（11.7%），觀察組患者的護理滿意率（98.3%）明顯高于對照組（73.3%），差異對比均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示。

表1 兩組患者的護理滿意率以及護患糾紛事件發(fā)生情況對比（n，%）

組別例數(shù) 非常滿意 比較滿意 不滿意 總滿意率 糾紛發(fā)生率觀察組 60 38（63.3） 21（35） 1（1.7） 59（98.3） 0（0.0）對照組 60 20（33.3） 22（36.7） 16（26.7） 44（73.3） 7（11.7）3．討 論

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一個系統(tǒng)性、全方位的工程，同時也是一個深化基礎(chǔ)護理，改進護理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，推動護理專業(yè)發(fā)展的良好機遇。張紹果等［2］曾指出，“三分治療，七分護理”，明確說明了護理工作在臨床治療中的重要地位，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅有利于滿足患者及其家屬的期望值，提高護理服務(wù)滿意度，護理人員自身也會從中受益，感受到自己職業(yè)的光榮，體會到工作的快樂，實現(xiàn)自我價值。劉愛萍等人研究報道，為了尊重病人，維護病人的自尊，應(yīng)加強患者的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，多給予可自理患者一些鼓勵以及指導(dǎo)，多幫助一些無法自理患者，盡可能滿足患者的需求。鄭鳳香等［3］研究表明，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”可有效提高護理質(zhì)量，提高患者對護理服務(wù)工作的滿意度。向紅等研究報道，醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為核心建立一系列相關(guān)的護理服務(wù)規(guī)章制度、試點先行、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新管理以及規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，取得較好效果，患者對護理服務(wù)滿意度同期提高了20%。

本組研究表明開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)患者對護理滿意度相較常規(guī)護理提高了25個百分點，且實現(xiàn)了“零”糾紛，與大多數(shù)文獻報道相符，由此可見，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科患者臨床護理中有較高的應(yīng)用價值，可有效改善患者的病情，提高臨床護理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

參考文獻

［1］向紅．試析優(yōu)質(zhì)護理在婦產(chǎn)科臨床中應(yīng)用效果［J］．當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2013，17（20）：111-112.

［2］劉愛萍，張紹果.優(yōu)質(zhì)護理在婦產(chǎn)科門診的運用［J］.全科護理，2012，9（15）：236.

［3］鄭鳳香.婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理實踐與體會［J］.民族民間醫(yī)藥雜志，2012，12（1）：70.