譚華榮

【摘要】目的：研究急診輸液護(hù)理過程中護(hù)患的溝通技巧分析。方法：抽取醫(yī)院急診輸液患者120例隨機(jī)分為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，常規(guī)組60例給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組60例常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采用護(hù)患溝通技巧護(hù)理。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組有效率和滿意度均高于常規(guī)組，兩者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：急診輸液護(hù)理護(hù)患的溝通技巧應(yīng)用于臨床護(hù)理中能夠有效改善護(hù)患關(guān)系，取得良好護(hù)理效果，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】急診輸液;護(hù)理;護(hù)患;溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)06-0248-02

急診輸液是醫(yī)療工作的重要科室，通常被用作緊急救治和搶救的前沿陣地，急診輸液護(hù)理是否得當(dāng)對(duì)治療突發(fā)疾病和意外傷害具有非常重要的作用［1］。急診輸液接待的病患具有病種多雜、救護(hù)時(shí)間短、藥品繁多和患者流通快等特點(diǎn)，為緩解急診壓力和提高救護(hù)質(zhì)量要求加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與病患的有效溝通，確保急診輸液治療達(dá)到最優(yōu)水平。

1.材料和方法

1.1一般材料

抽取醫(yī)院急診輸液患者120例隨機(jī)分為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，常規(guī)組60例，男35例，女25例，年齡18~74歲，平均年齡42.6歲；實(shí)驗(yàn)組60例，男32例，女28例，年齡19~75歲，年齡13.8歲。兩組患者在年齡、性別和癥狀程度等方面均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

所有患者均在我院急診輸液室完成靜脈輸液。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上，采用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，具體步驟如下。

護(hù)士應(yīng)注重自己的儀容儀表，保持醫(yī)護(hù)人員的良好形象，給患者留下好的印象，充分體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員應(yīng)熱情、親切、友愛的態(tài)度對(duì)待患者，消除患者的緊張感，避免患者產(chǎn)生焦慮情緒，提高患者的治療配合度。注射穿刺時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者聊天，轉(zhuǎn)移患者注意力，減降低患者疼痛感。尊重患者，談話過程中，護(hù)理人員應(yīng)避免過激言論，避免刺激性語言，與患者友好交流。如護(hù)理人員態(tài)度較差，在溝通時(shí)會(huì)使患者產(chǎn)生排斥心理，因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意自己與患者溝通時(shí)的態(tài)度。如患者輸液次數(shù)較多，經(jīng)常到輸液室輸液，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡可能記住患者姓名，重視患者，進(jìn)一步提高患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意程度。在溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的性格特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞?，多采用安慰性、鼓?lì)性的語言與患者溝通，給予患者精神鼓勵(lì)。除了言語上的技巧外，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)應(yīng)用非語言溝通技巧，如肢體語言、眼神等，給予患者鼓勵(lì)和安撫，對(duì)于患者的疑慮，應(yīng)耐心解答，在患者說話過程中，不要打斷患者，認(rèn)真傾聽，并給予合理建議。當(dāng)患者產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等不良情緒時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助患者消除不良情緒。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者有護(hù)患無糾紛發(fā)生，并統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理滿意率。采用SCL-90癥狀自評(píng)量表評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)的語言技巧，包括人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子兩個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。人際關(guān)系敏感因子指的是在護(hù)患溝通過程中，是否因?yàn)樽o(hù)理人員溝通方式不當(dāng)，患者產(chǎn)生心神不安、退縮等心理，該項(xiàng)評(píng)分得分越高，表示護(hù)理人員與患者溝通問題越多；焦慮因子指的是在患者治療過程中，有無出現(xiàn)緊張、不安、煩躁等負(fù)面情緒，該項(xiàng)評(píng)分得分越高，表示患者的焦慮程度越嚴(yán)重。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS軟件對(duì)臨床觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，若P<0.05則視為兩者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

兩組患者在護(hù)理前后差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），在進(jìn)行護(hù)理后都取得了一定的療效。其中，實(shí)驗(yàn)組臨床護(hù)理效果顯著，其有效率和患者滿意度均高于常規(guī)組，兩者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）,見表1：

表1 兩組急診護(hù)理后效果對(duì)比n（%）

組別例數(shù)有效無效 總有效率患者滿意度常規(guī)組 60382263.3（38/60） 10（6/60）實(shí)驗(yàn)組 60 537 88.3（53/60）96.6（58/60）3.討論

急診輸液科室針對(duì)患者突發(fā)疾病和意外傷害要在最快的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專業(yè)科學(xué)的救治工作，是醫(yī)院工作中壓力極大的前沿陣地［2］。在緊急救護(hù)過程中護(hù)患之間的溝通則對(duì)治療工作具有重要的作用，良好的溝通時(shí)促成治療及時(shí)有效的條件，反之則會(huì)阻礙患者得到及時(shí)救護(hù)，耽誤病情甚至造成巨大損傷［3］。拉近護(hù)患之間的距離和取得患者信任和安全感需要醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行良好有效的溝通，溝通的優(yōu)劣直接影響著患者的治療時(shí)機(jī)，而溝通則需要恰當(dāng)?shù)闹委煼椒ǎ?正確嫻熟的護(hù)患溝通技巧能夠及時(shí)掌握患者的病情、安撫患者不良情緒取得信任感、給予患者針對(duì)性強(qiáng)的指導(dǎo)以及有效控制患者病情。

醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通的過程中要注意語言和肢體的表達(dá)方式，提高患者滿意度。通過應(yīng)用護(hù)患溝通技巧使得護(hù)患之間糾紛減少，有效疏導(dǎo)患者不良情緒，緩解其抑郁、焦慮和憤怒等消極情緒，保持樂觀冷靜的心理情緒，有效配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性治療。

綜上所述，通過對(duì)比研究急診輸液的常規(guī)護(hù)理和運(yùn)用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，采用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理效果明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理法，兩者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說明急診輸液應(yīng)用護(hù)患溝通技巧護(hù)理具有顯著的有效性和患者滿意度，值得更廣泛的推廣于急診輸液臨床護(hù)理中去。

參考文獻(xiàn)

［1］單緒金.急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥,2013,13(24):65-66.

［2］張莉彥.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,13(04):78-79.

［3］王婷.淺論急診護(hù)理工作中的護(hù)患溝通［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,12(24):45-46.