向婭 趙永蘭

【摘要】目的：觀察在醫(yī)院門診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念的實(shí)際效果。方法：分析我院2012年5月~2013年5月我院門診護(hù)理管理中存在的缺陷，于2013年6月~2014年5月實(shí)施人性化管理理念，觀察患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。結(jié)果：在醫(yī)院門診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，我院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度由70%提升至92.0%，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。結(jié)論：加強(qiáng)護(hù)理人員的技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)揮其才能，可提高護(hù)理滿意度，人性化管理理念具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在醫(yī)院門診護(hù)理管理中推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化管理理念；醫(yī)院；門診護(hù)理管理；效果

【中圖分類號(hào)】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)06-0268-02

人性化管理理念是一種為患者著想、新穎的管理理念，它是一種綜合管理方法［1］，我院于2013年6月~2014年5月在醫(yī)院門診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，收到了良好的成效，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料和方法

1.1資料來源我院2012年5月~2013年5月我院門診護(hù)理管理中未實(shí)行人性化管理理念（對(duì)照組），2013年6月~2014年5月在我院門診護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理理念（實(shí)驗(yàn)組），選取兩組50例患者參與本次研究。實(shí)驗(yàn)組：男女比例25:25，年齡26~57歲不等，平均（31.3±2.6）歲；對(duì)照組：男女比例26:24，年齡26~58歲不等，平均（31.6±2.6）歲。比較兩組入選病例的一般資料，存在可比性（P＞0.05）。

1.2人性化管理理念的應(yīng)用①轉(zhuǎn)變理念：護(hù)理工作的宗旨是“以人為本”、“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)士長全面了解科室的各個(gè)護(hù)士，最大限度轉(zhuǎn)變工作人員思想，合理授權(quán)，知人善任，讓護(hù)理人員關(guān)心患者的心理狀況，了解患者心理需求，由被動(dòng)變主動(dòng)，滿足患者需求；②提高綜合素質(zhì)：門診護(hù)理工作量大，涉及面廣，對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)水平的要求較高，單純的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已經(jīng)不能滿足門診護(hù)理工作的需求，醫(yī)院應(yīng)定期組織門診護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，此外，還應(yīng)讓門診護(hù)理了解人文科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)，保證護(hù)理人員在無人監(jiān)督的情況下盡職盡守，規(guī)范進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作；③提高溝通能力：多數(shù)患者對(duì)護(hù)理人員的語言比較敏感，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的職業(yè)、性別、病種采用通俗易懂的語言，進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)保持熱情的態(tài)度，④合理管理：護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮下屬特長，以自身的情感、知識(shí)、才能、品德等非權(quán)力的影響力潛移默化的影響護(hù)理人員的凝聚力、向心力，對(duì)工作好的護(hù)士給予表揚(yáng)和肯定，調(diào)動(dòng)其工作積極性；當(dāng)護(hù)理人員遇到工作難題時(shí)，護(hù)士長應(yīng)給予支持、幫助，為其擺脫困境、排憂解難，提高護(hù)理人員歸屬感［2］。

1.3效果評(píng)定比較兩組入選病例對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

1.4數(shù)據(jù)處理借助SPSS11.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，χ2檢驗(yàn)比較組間差異，以［n（%）］表示。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

在醫(yī)院門診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，我院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度由70%（15例十分滿意，20例比較滿意，15例不滿意）提升至92.0%（30例十分滿意，16例比較滿意，4例不滿意），兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。

表1兩組滿意度比較n（%）

組別 十分滿意 比較滿意 不滿意 總滿意度實(shí)驗(yàn)組（n=50） 30（60.0） 16（32.0） 4（8.0） 92.0%*對(duì)照組（n=50） 15（30.0） 20（40.0） 15（30.0） 70.0%χ2值 8.212P值 ＜0.05 注：*表示與對(duì)照組比較P＜0.05

3討論

近年來，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，門診是醫(yī)院服務(wù)的前沿窗口，對(duì)樹立醫(yī)院的社會(huì)形象起著十分重要的作用。

本研究結(jié)果顯示，在醫(yī)院門診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，我院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度由70%提升至92.0%（P<0.05），近似于大量文獻(xiàn)［3］，提示人性化管理是保證醫(yī)療質(zhì)量的必然要求，它可以減輕工作人員的壓力，調(diào)動(dòng)成員的積極性，增強(qiáng)護(hù)理人員的自我保健能力，提高工作效率。

醫(yī)院門診是面向社會(huì)，直接為社會(huì)人群進(jìn)行醫(yī)療和保健服務(wù)的主要場所，是展現(xiàn)醫(yī)院良好風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象的重要窗口［4］，其工作質(zhì)量的好壞直接反映門診護(hù)理管理水平的高低，在門診護(hù)理管理中運(yùn)用人性化管理理念，可營造人性化服務(wù)環(huán)境，提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。

門診護(hù)理管理的難度較大，具有分散、護(hù)理人員年齡偏大、技術(shù)職稱較高的特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，可賦予各個(gè)護(hù)理人員歸屬感、價(jià)值感，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍凝聚力、向心力，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的創(chuàng)造性、積極性，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，護(hù)士長應(yīng)將責(zé)任、權(quán)力、目標(biāo)三位一體地分配給下屬，建立合理能級(jí)，保證管理內(nèi)容能夠動(dòng)態(tài)地處于相應(yīng)的能級(jí)中，充分發(fā)揮各個(gè)護(hù)理人員的工作積極性。

綜上所述，人性化管理理念在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果較佳，可顯著提高護(hù)理滿意度，值得在醫(yī)院門診護(hù)理管理中進(jìn)一步推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］李麗. 人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］. 海南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,06(02):279-280+288.

［2］謝靜譽(yù). 門診護(hù)理管理中的人性化管理與探討［J］. 中國醫(yī)藥科學(xué),2011,13(11):135-136.

［3］吳惠. 人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,09(06):174+176.

［4］解圓圓. 人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,16(27):69-69.