毛相玲

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌及社會(huì)大環(huán)境的影響,當(dāng)前一部分護(hù)理人員的職業(yè)良心已每況愈下,社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)良心有著越來(lái)越廣泛的關(guān)注。高度重視護(hù)士的工作表現(xiàn),不僅要在工作中給與護(hù)士更多的幫助和指導(dǎo),而且還要給予護(hù)士更多的人文關(guān)懷,為護(hù)士排解生理以及心理上的疲勞,使得護(hù)士能夠端正態(tài)度,認(rèn)真工作,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。本文從護(hù)理人員職業(yè)良心缺失的現(xiàn)狀、原因和培養(yǎng)途徑幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理人員;職業(yè)良心;醫(yī)院;患者

【中圖分類(lèi)號(hào)】F23 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)06-0331-02

人們常說(shuō)的職業(yè)良心是一定社會(huì)職業(yè)道德轉(zhuǎn)化而來(lái)的內(nèi)心機(jī)制,護(hù)理人員的職業(yè)良心就是救死扶傷,解人之痛等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌及社會(huì)大環(huán)境的影響,當(dāng)前一部分護(hù)理人員的職業(yè)良心已每況愈下,社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)良心有著越來(lái)越廣泛的關(guān)注。

1當(dāng)前護(hù)理人員職業(yè)良心缺失的現(xiàn)狀

當(dāng)前,護(hù)理人員的職業(yè)良心主流是積極向上的,但還有一部分護(hù)理人員存在職業(yè)良心缺失的現(xiàn)象,主要集中表現(xiàn)為:缺乏敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度惡劣、工作敷衍搪塞、不尊重患者、侵犯患者權(quán)利等。

2護(hù)理人員職業(yè)良心缺失的現(xiàn)狀原因分析

2.1護(hù)士本身的原因

一是缺乏職業(yè)良心意識(shí)。護(hù)理人員只有了解和認(rèn)識(shí)自身言行的意義,掌握職業(yè)良心原則和規(guī)范,才能產(chǎn)生一定的思想感情和情操,構(gòu)成一定的道德境界。二是職業(yè)良心意志衰退。職業(yè)良心意志是達(dá)到一定道德境界的重要條件。意志是與克服內(nèi)心障礙相聯(lián)系著的活動(dòng),表現(xiàn)在自覺(jué)的和有目的的行動(dòng)中,自覺(jué)克服來(lái)自各方面的干擾和阻礙。培養(yǎng)護(hù)士堅(jiān)強(qiáng)的道德意志,對(duì)提高護(hù)士群體道德水平,克服拜金主義,抵制行業(yè)不正之風(fēng)有著重要的作用。少數(shù)護(hù)理人員由于缺乏革命事業(yè)心和工作責(zé)任感,所以在疑難或危重患者面前,知難而退,不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。三是缺乏交流和溝通的能力?；颊卟粌H僅是一個(gè)患者,更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化和精神特征的綜合體,護(hù)士如果只關(guān)注患者的病情,而不關(guān)注其他方面就容易引起沖突。目前,護(hù)理隊(duì)伍年輕化,有些新護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,處理問(wèn)題能力較差,有的護(hù)士不愿多解釋,與患者及家屬溝通的技巧未能很好地掌握,易引起護(hù)患關(guān)系沖突。

2.2醫(yī)院制度的原因

一是醫(yī)院內(nèi)部缺乏約束機(jī)制。醫(yī)院內(nèi)部沒(méi)有建立完善的約束機(jī)制,比如,將行業(yè)作風(fēng)列入考評(píng)的項(xiàng)目和職稱(chēng)的晉升、獎(jiǎng)金的考核掛鉤。二是缺乏表彰先進(jìn),查處違紀(jì)的措施。醫(yī)院對(duì)于先進(jìn)典范沒(méi)有及時(shí)給予表?yè)P(yáng),從而打消了護(hù)理人員的積極性,對(duì)于不良行為視而不見(jiàn),沒(méi)有及時(shí)予以查處,從而滋長(zhǎng)了不良行為的蔓延。三是缺乏輿論監(jiān)督。醫(yī)院缺乏輿論監(jiān)督和導(dǎo)向,包括同行監(jiān)督和患者監(jiān)督,是不良行為得以滋長(zhǎng)的又一因素。

2.3社會(huì)的原因

社會(huì)上一直有“醫(yī)生的嘴,護(hù)士的腿”的說(shuō)法,甚至認(rèn)為護(hù)士是“高級(jí)保姆”,導(dǎo)致護(hù)理人員缺乏工作成就感和責(zé)任感。

2.4當(dāng)前護(hù)理人員嚴(yán)重不足

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在這一行業(yè)中,工作最繁忙、工作量最大、人員最欠缺的是護(hù)士專(zhuān)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì):我國(guó)每千人口的護(hù)士數(shù)是0.92人,而我們卻承擔(dān)了287萬(wàn)張病床的護(hù)理任務(wù)?？梢?jiàn),護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度和奉獻(xiàn)是較大的。面對(duì)如此繁重的工作,護(hù)理人員身體、心理都承擔(dān)著很大的壓力,因此對(duì)工作失去了耐心。

3加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)良心培養(yǎng)的途徑

一是組織學(xué)習(xí),抓好思想政治教育。開(kāi)展職業(yè)良心教育,要從普及職業(yè)良心的基本知識(shí)入手,從職業(yè)良心基本規(guī)范抓起,要通過(guò)學(xué)習(xí)、教育,使護(hù)士對(duì)職業(yè)良心由感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí),進(jìn)而形成職業(yè)良心情感和信念,夯實(shí)正確履行職業(yè)良心的思想基礎(chǔ)。二是完善機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)。建立目標(biāo)管理機(jī)制,將職業(yè)良心規(guī)范和職業(yè)良心要求形成細(xì)化、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立監(jiān)督機(jī)制,包括群眾監(jiān)督、患者監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等,形成有效的內(nèi)部和外部監(jiān)督制約體系,確保職業(yè)良心建設(shè)落到實(shí)處。三是組織經(jīng)常性的社區(qū)護(hù)理服務(wù)為廣大群眾義診、體檢、衛(wèi)生宣傳,走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)家庭,為廣大人民群眾服務(wù)。四是利用重大紀(jì)念日,開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。例如以5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)為契機(jī)開(kāi)展護(hù)理技能大賽等活動(dòng),為塑造護(hù)理人員職業(yè)良心營(yíng)造良好氛圍。五是榜樣示范,抓好言傳身教。一方面,搞好典型示范教育,用他們自己的親身經(jīng)歷與真實(shí)的感受作為進(jìn)取的榜樣。另一方面要抓職業(yè)道德風(fēng)范,創(chuàng)最佳形象單位,引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自身人生價(jià)值的思索,對(duì)工作的熱愛(ài)。通過(guò)言傳身教,向他們輸入現(xiàn)代護(hù)理理念,講解護(hù)理哲理,進(jìn)行職業(yè)良心教育。六是 “以人為本”提高管理人員以及護(hù)理人員的素質(zhì)。醫(yī)院管理者在管理過(guò)程中一定要做到“以人為本”,努力提高護(hù)士長(zhǎng)以及各級(jí)管理人員的管理素質(zhì),通過(guò)管理者素質(zhì)的提升,帶動(dòng)護(hù)理人員增強(qiáng)責(zé)任心,提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),以便于為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí),要定期組織服務(wù)管理以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí),管理人員要深入了解護(hù)理人員在工作中的困難與困惑,耐心引導(dǎo)護(hù)理人員排除心理壓力,要給予護(hù)理人員必要的重視與尊重,使護(hù)理人員感受到組織的關(guān)懷與培養(yǎng),感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,以實(shí)際行動(dòng)體會(huì)“以人為本”的服務(wù)思想,加深對(duì)護(hù)理工作的理解,增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí),提高護(hù)理工作質(zhì)量 。七是提高職業(yè)道德,增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。應(yīng)用人性化管理,不但要給予護(hù)理人員必要的人文關(guān)懷,還要從思想上提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí),提高護(hù)理人員的職業(yè)道德,增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心,管理人性化不僅要從多方面幫助護(hù)理人員解決工作問(wèn)題和心理問(wèn)題,還要幫助護(hù)理人員提高服務(wù)意識(shí),樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想,要將人性化的管理思維化作服務(wù)理念,醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理“以人為本”為更多的患者服好務(wù),想患者所想,急患者所急,加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通,積極進(jìn)行健康教育,真正從患者的角度出發(fā)處理實(shí)際工作問(wèn)題。塑造白衣天使的形象。

總之，護(hù)理管理實(shí)施人性化管理不能夠脫離有效的管理制度,要在管理制度基礎(chǔ)之上“以人為中心”,將制度與人性化管理有機(jī)的結(jié)合,促進(jìn)護(hù)理人員增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能,開(kāi)拓工作思路,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

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