宋岱娟

社保管理人是社會保險的直接實現(xiàn)者，也是展示社保內(nèi)涵的實踐者。筆者作為其中一分子，認為一名合格的社保人應具備五大意識。

一、廉潔意識

一言一行不忘公仆形象，一舉一動長思百姓冷暖。廉潔是德性、是品質(zhì)、是從政為官的重要前提條件。所以，廉潔是社保管理者的首要意識。日常工作中，首先做好“三個管好”。管好自己的腦，管好自己的嘴，管好自己的手，正確對待和行駛領導和職工家屬交給的權利，認真履行工作職責，不請吃，不吃請，不懶惰、不消極怠工、不投機取巧和推諉拖拉，以積極認真、盡職盡責的態(tài)度對待工作，以苦干實干加巧干的精神勤奮工作，盡最大可能發(fā)揮公仆權力的職能作用，養(yǎng)浩然正氣，樹壯志凌云，不僅在大是大非面前經(jīng)得起考驗，而且在小節(jié)上同樣固守操守，始終真誠為職工家屬服務。

古人云：“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”。如果一個領導干部連自己都管不住，那他就不可能帶出好的班子、好的隊伍、好的風氣。對自己無所約束，濫用權力，為所欲為，甚至違法亂紀，那么他就沒有資格、沒有威力去當領導、管別人，他就不可能做好自己的本職工作，代表人民群眾的根本利益。再者要善于接受方方面面的監(jiān)督。作為一名社保干部，能否牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，是關系到我們社會保險業(yè)的成功與失敗。社保作為一項政策性強，業(yè)務涉及面廣，資金發(fā)生量大，與廣大人民群眾的切身利益密切相關的行業(yè)，所以作為社保人一定要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，把黨和人民交給自己行使的權力置于法規(guī)制度的約束之下，把自己置身于黨組織和廣大群眾的監(jiān)督之中，廉潔自律，清廉為民。

二、誠信意識

魯迅：誠信是為人之本。“有黃金百斤，不如季布一諾?！奔静迹瑵h朝人，他以真誠守信著稱于世。故時人諺云：“得黃金百斤，不如得季布一諾?！币馑际钦f，季布的一句話，比金子還要貴重。后來，季布跟隨項羽戰(zhàn)敗，為劉邦通緝，不少人都出來保護他，使他安全地渡過了難關。最后，季布憑著誠信，還受到漢王朝的重用。個人的誠信是做人的原則，它不但是人生的評價和你的人際關系的直接體現(xiàn)，而且是一個推動企業(yè)良好發(fā)展的必要條件，是整個社會的誠信，是對國家對人民的保證，同時也是人民和國家自身的表現(xiàn)。

社會保障是群眾與政府對話的平臺，是社會關注的焦點，是社會和諧的安全網(wǎng)和穩(wěn)定器，也是廣大人民實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”的熱切期盼。為此制定行之有效的長效管理機制，開展“人人講誠信”的專題教育活動，培育“五心服務標兵”，建設“四化服務窗口”，文明服務，微笑服務，親情服務，樹先進典型，激勵表彰，充分發(fā)揮典型的示范引領作用，取得顯著效果。

三、學習意識

學習型組織理論認為，在新的時代背景下，組織要持續(xù)發(fā)展，必須具備一定的學習能力，因此，在每個人的職業(yè)生涯中，隨著經(jīng)濟時代的發(fā)展，必須隨時接受最新的學習教育，人人都必須持續(xù)不斷的增強學習能力。只有不斷學習，才能提高業(yè)務素質(zhì)，才能樹立積極向上的心態(tài)，才能解決前進道路上出現(xiàn)的新情況心問題，使自己的服務行為最大限度的轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力。

隨著社會保障的向前發(fā)展，戰(zhàn)略管理、服務意識等已成為新形勢下提高保障水平的核心競爭力。為了擴大社會覆蓋率，滿足群眾需求的多元化，社會保障的戰(zhàn)略管理方式和服務意識的多元化的發(fā)展，社保行業(yè)把強調(diào)全員學習、全過程學習、全面學習、終身學習，作為提升服務意識，提高競爭力，促進發(fā)展的基礎手段之一。

四、服務意識

社會保險業(yè)是社會窗口，是服務性行業(yè)，其服務質(zhì)量的好壞直接決定社會的穩(wěn)定，為此，樹立高品質(zhì)的服務質(zhì)量意識，是當務之急。

1、站在參保人的角度去想問題、做工作，樹立“三勤、二快”“三心、一實”的工作作風

作為窗口行業(yè)，“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、協(xié)作”是服務的根本，實踐中，努力堅持“三勤、二快”，三勤即：勤動腦、勤說理、勤上門；二快即：手快、腿快?！叭摹⒁粚崱?，三心即熱心、耐心、誠心，一實即踏實工作。

當為參保人員服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰參保人，讓參保人在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產(chǎn)生情感的共鳴。在參保人問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓參保人感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

只有發(fā)自內(nèi)心為參保人提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為參保人得到滿意的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感a。通過實踐證明，當全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給參保人真誠細致超越情感的服務時，我們職工即在工作中體會到其中的樂趣，有在工作中享受生活。把好的心情、好的服務意識帶給每一位參保人，用真誠、微笑打動每一位參保人。讓他們?nèi)淌芗膊Ыo身體的痛苦時，這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

2、堅持做到“四個一樣”，夯實基礎工作

社會保險工作政策性強，涉及面廣，發(fā)生量大，與廣大職工家屬切身利益密切相關，是群眾與政府對話的平臺，是社會關注的焦點。來咨詢報銷和辦理事宜的大都是患者本人，他們是社會最弱的群體，最需要社會幫助和溫暖的群體，為此，日常工作中，要堅持“四個一樣”，即：領導在場與不在場一樣工作，家屬、職工、生人、熟人一樣對待，大金額、小金額醫(yī)療費報銷一樣認真，工作環(huán)境好壞一樣有工作熱情。認真書寫每一筆業(yè)務，細心記錄每一位數(shù)字，用老百姓喜聞樂見的形式，持之以恒的做好每一項業(yè)務的政策宣傳。

五、創(chuàng)新意識

積極主動探索適合基層特點的管理制度，嚴把“監(jiān)督關”。醫(yī)療費用的支付與審核是維護廣大參保人切身利益，確保醫(yī)療保險基金安全的大事，如果審核不嚴、不細，出現(xiàn)疏忽，將會導致大量資金流失。根據(jù)筆者多年的實踐經(jīng)驗，認為不建立一套完整的管理制度，嚴把監(jiān)督關就無從談起。只有建立一套適合自身特點的完整的管理制度，才能充分調(diào)動職工的積極性、主動性。中原油田社保的特點，社會保險管理科分布在前線的較多，前線管理科地理位置偏僻，一線職工家屬居多，筆者認為，建立“無邊界工作制度”，將在油田社保工作中創(chuàng)新出全新的工作理念和全新的工作思路。這種制度以提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務意識為基本出發(fā)點和立足點，打破同志之間一些有形無形的不利于工作，不利于團結的障礙，特別是打破崗位之間的界限，不論涉及到那個崗位的業(yè)務咨詢和業(yè)務內(nèi)容，要求經(jīng)辦人不分崗位，無論那個崗位的業(yè)務，處理起來都得心應手，游刃有余。當然，這也是在正確落實內(nèi)部牽制和內(nèi)部控制制度為前提，從而形成一個有機、寬松、完整的工作場所。不僅調(diào)動了工作人員的思維能動性、工作主動性和做事靈活性，而且也有利于積累扎實的專業(yè)功底，對服務的行業(yè)領域形成獨到的見解。