張譯文

【摘 要】 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，知識(shí)管理引入圖書(shū)館是必然趨勢(shì)。圖書(shū)館是人類的知識(shí)寶庫(kù)，近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線。如何運(yùn)用好知識(shí)管理，并進(jìn)一步創(chuàng)新圖書(shū)館管理工作，已成為關(guān)系未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】 新知識(shí)；管理創(chuàng)新；圖書(shū)館；知識(shí)創(chuàng)新

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理已日益彰顯其重要作用，知識(shí)管理引入圖書(shū)館是必然趨勢(shì)，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。因此，我們要對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并把它運(yùn)用到圖書(shū)館創(chuàng)新的工作中。

一、如何理解定義圖書(shū)館的知識(shí)管理

圖書(shū)館的知識(shí)管理就是圖書(shū)館把知識(shí)管理的理論和方法運(yùn)用到圖書(shū)館管理之中，在圖書(shū)館信息管理的的基礎(chǔ)上，拓展其服務(wù)對(duì)象，以達(dá)到知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)值的目的。

知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、組織、收集、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)管理，它要求將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€(gè)組織可以廣泛共享與適當(dāng)利用的團(tuán)體知識(shí)。知識(shí)管理就是使人、過(guò)程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來(lái)，以使組織機(jī)構(gòu)內(nèi)與信息相關(guān)的成分變成能為社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的知識(shí)財(cái)富集合。

盡管有關(guān)知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，但知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。知識(shí)管理要求信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖書(shū)館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用。并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫(kù)，供讀者使用；二是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心，建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)型館員，建立人才庫(kù)；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。

二、圖書(shū)館引入知識(shí)管理的重要性

（一）當(dāng)前圖書(shū)館管理存在的主要問(wèn)題

圖書(shū)館是一個(gè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，是信息流的集散地。知識(shí)管理完全適用于圖書(shū)館。實(shí)施知識(shí)管理不僅可以解決當(dāng)前困擾圖書(shū)館的許多疑難問(wèn)題。而且還能夠?yàn)閳D書(shū)館帶來(lái)新的活力與機(jī)遇。目前，圖書(shū)館管理中存在的主要問(wèn)題如下：

1.管理理論落后?？茖W(xué)管理存在固有的理論缺陷，它以工作為中心，把圖書(shū)館員當(dāng)成是執(zhí)行任務(wù)的工具，沒(méi)有將人力資源當(dāng)做是一種資源加以利用。同時(shí)，圖書(shū)館仍存在工作目標(biāo)的制定不盡科學(xué)合理，館員的工作積極性難以調(diào)動(dòng)，規(guī)章制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。

2.以人為本的理念未落到實(shí)處。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館主要采用重實(shí)物、重制度的管理方法。圖書(shū)館工作在讀者眼中只是“借借還還”，無(wú)足輕重，圖書(shū)館員素質(zhì)偏低。這種現(xiàn)狀使管理者不得不采用硬管理的辦法，以書(shū)為中心，以工作為中心，并制定出各種規(guī)章制度來(lái)保障工作任務(wù)的完成。結(jié)果是圖書(shū)館員的積極性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。

3.信息技術(shù)不普及。目前，很多圖書(shū)館對(duì)采訪、編目、驗(yàn)收、流通、閱覽和咨詢服務(wù)等的管理還停留在手工和計(jì)算機(jī)并存，自動(dòng)化水平還較低，資源數(shù)字化和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化等有待于實(shí)現(xiàn)。

（二）知識(shí)管理在圖書(shū)館工作中的重要作用

針對(duì)圖書(shū)館管理中存在的種種問(wèn)題，知識(shí)管理在圖書(shū)館管理的各個(gè)方面都發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1.促進(jìn)圖書(shū)館未來(lái)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，對(duì)于信息提供主導(dǎo)地位的圖書(shū)館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識(shí)創(chuàng)新體系中。圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是條只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的路。面向未來(lái)復(fù)雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)方式和管理機(jī)制，才能突破自身的成長(zhǎng)上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。

2.促進(jìn)圖書(shū)館管理功能的提升。由于圖書(shū)館知識(shí)管理將物和人管理統(tǒng)一于同一組織機(jī)構(gòu)的同一管理過(guò)程中，這就具有傳統(tǒng)管理所無(wú)法比擬的優(yōu)越性：它既能拓展、深化圖書(shū)館的服務(wù)功能，為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，又能為圖書(shū)館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。

3.促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提高。知識(shí)管理特別關(guān)注知識(shí)的利用，注重提高知識(shí)傳遞的效率。在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，圖書(shū)館會(huì)改變傳統(tǒng)的以藏書(shū)建設(shè)或資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開(kāi)展以用戶為中心的知識(shí)服務(wù)，參與到用戶問(wèn)題的解決過(guò)程之中。

三、圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策

（一）提高對(duì)圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

要在思想上充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理的重要性，這是進(jìn)行知識(shí)管理的先決條件。為此，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)制定有效政策，明確圖書(shū)館知識(shí)管理的重要性和緊迫性，規(guī)定其目標(biāo)、方針、任務(wù)，確定其體制和組織原則，制定具體措施來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館管理的實(shí)施。

（二）建立有效的圖書(shū)館知識(shí)管理體系

有效的管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合，知識(shí)分享和利用需要做出艱苦的努力。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、編輯與檢索、傳遞與共享等。系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活、易用、開(kāi)放、安全、友好的特點(diǎn)，以保證用戶對(duì)知識(shí)的充分利用和館內(nèi)知識(shí)的流動(dòng)速度。

（三）構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)

構(gòu)建知識(shí)庫(kù)可以積累、保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件。圖書(shū)館構(gòu)建知識(shí)庫(kù)是把本館擁有的內(nèi)外部知識(shí)和信息分門(mén)別類，提煉加工，同時(shí)還要及時(shí)收集對(duì)本館有重要作用的新知識(shí)和信息，以形成本館特色并不斷發(fā)展的系統(tǒng)性知識(shí)和信息資源庫(kù)。

（四）加強(qiáng)人才存儲(chǔ)和培養(yǎng)

知識(shí)管理不但要求引進(jìn)高素質(zhì)的各專業(yè)人才從事圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，同時(shí)要對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行再教育，要特別重視館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，以此提高館員的科學(xué)知識(shí)水平與職業(yè)道德素質(zhì)，以滿足圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的需要。對(duì)館員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)可通過(guò)多種形式進(jìn)行：一是脫產(chǎn)定向?qū)W習(xí)；二是在職學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是短期培訓(xùn)；四是組織學(xué)術(shù)交流。

用戶對(duì)知識(shí)的需求是圖書(shū)館服務(wù)的導(dǎo)向。報(bào)刊業(yè)圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，必須不斷增強(qiáng)信息服務(wù)功能，提高信息服務(wù)能力，開(kāi)展高層次的知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館在繼續(xù)開(kāi)展原始文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，要將信息服務(wù)的重點(diǎn)從原始信息提供向信息內(nèi)容增值服務(wù)轉(zhuǎn)移，即面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主要形式可以包括知識(shí)咨詢服務(wù)，知識(shí)庫(kù)導(dǎo)航服務(wù)、專業(yè)化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、知識(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)、特色知識(shí)服務(wù)等，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，支持用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的知識(shí)和能力是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，參與知識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。因此，特色服務(wù)將是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向。

圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，必須實(shí)現(xiàn)從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)移，即在“用戶第一”原則的指導(dǎo)下，開(kāi)展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)，動(dòng)態(tài)全程服務(wù)。把讀者需求與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)信息分析重組形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品并對(duì)其評(píng)價(jià)，建立針對(duì)具體讀者的服務(wù)責(zé)任制。

參考文獻(xiàn)：

[1]石秀春.試論圖書(shū)館的知識(shí)管理與工作創(chuàng)新[J].情報(bào)資料工作，2009，（3）.

[2]趙慧清.圖書(shū)館知識(shí)管理與創(chuàng)新研究[J].情報(bào)資料工作，2009，（3）.