龍鋒

在黨的群眾路線教育實踐活動中，我們緊密結(jié)合企業(yè)當前發(fā)展形勢和職工隊伍特點，創(chuàng)新性地實施了面對面談心法，以思想訪談、主題訪談、心理訪談、生活訪談四大模式為抓手，積極與職工進行零距離溝通，切實解決了職工在工作、生活以及心理上的問題，有效打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，增強了企業(yè)凝聚力，促進了企業(yè)和諧健康發(fā)展。

一、實施面對面談心法的必要性

（一）是持續(xù)改進干部作風的客觀需要

面對面談心法，就是要求政工人員深入基層、深入一線，通過與職工進行零距離溝通，及時掌握第一手資料，及時解決職工工作生活中遇到的各種問題，從而有效打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

（二）是應(yīng)對職工思想觀念多元化的現(xiàn)實需要

近兩年來，社會發(fā)展日新月異，煤炭市場形勢日趨嚴峻，崗位競爭日益激烈，工作節(jié)奏不斷加快，知識更新更加迫切，生活壓力不斷增大，給職工的工作、學(xué)習、生活、心理等方面都帶來了影響，使職工的思想觀念日趨多元化、職工訴求更加多樣性。而面對面談心法，可以通過與職工，進行有針對性的、真誠的、疏導(dǎo)式的零距離交流，及時深入地了解職工的思想動態(tài)和各種訴求，從而有的放矢，最大程度地滿足職工的各種需要。

（三）是切實保障職工主人翁地位的有效途徑

推行面對面談心法，能夠在與職工的真誠溝通中，認真傾聽職工的建議和心聲，及時采納職工對企業(yè)發(fā)展的合理化建議和意見，及時掌握和解決職工在工作生活中的困難和需求，從而切實保障職工的主人翁地位。

二、實施面對面談心法的主要途徑

（一）實施思想訪談

1、積極開展政工干部下基層宣講。針對企業(yè)不同時期的具體形勢和發(fā)展要求，積極開展政工干部下基層集中宣講活動，與廣大職工面對面零距離交流，講透道理，講明任務(wù)，使職工堅定信心，團結(jié)一致，迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的精神投入工作。在“牢固樹立長期過緊日子思想，在嚴峻挑戰(zhàn)中搶抓發(fā)展機遇”集中宣講活動中，組、宣、辦、紀、工、團六個宣講小組，利用5天時間，深入全企業(yè)內(nèi)37個基層支部，面對面與職工進行思想交流，解疑釋惑，引導(dǎo)職工迎難而上，有所作為，使受教育職工達到100%，有力提振了職工信心，凝聚了企業(yè)發(fā)展合力。

2、建立健全黨群聯(lián)系點制度。黨群部門人員每周至少兩次深入聯(lián)系區(qū)隊，與職工敞開心扉交流，并建立走訪基層登記臺帳，做到“五個心中有數(shù)”：即對生產(chǎn)工作骨干心中有數(shù)，對職工家庭及思想狀況心中有數(shù)，對困難職工、三違人員、思想情緒不穩(wěn)定的職工等幫扶對象心中有數(shù)，對生產(chǎn)任務(wù)指標心中有數(shù)，對職工關(guān)注的熱點心中有數(shù)。通過與職工面對面交流，及時掌握職工的思想動態(tài)，對職工思想上出現(xiàn)的問題進行及時糾正。

（二）實施主題訪談

企業(yè)充分尊重員工的主體地位，結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展時期的重點工作，積極開展百人百策活動，圍繞安全生產(chǎn)、挖潛增效等主題，深入基層，深入職工，開展零距離主題訪談，鼓勵職工充分發(fā)揮企業(yè)主人翁作用，立足崗位，圍繞主題，建言獻策。同時，廣泛聽取職工的合理化建議和意見，集智納言，使職工切實體會到自我成就帶給自己的存在感與價值感，充分激發(fā)職工立足崗位做貢獻的積極性和責任感，使職工以更加飽滿的熱情投入企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)，實現(xiàn)職工與企業(yè)共同成長。

在各種施工及質(zhì)量標準化《實施細則》編寫過程中，企業(yè)都本著“問計于基層、執(zhí)行于基層”的原則，深入基層進行訪談，積極征詢基層干部職工對質(zhì)量標準化建設(shè)的建議，并匯集討論意見，再三修改定稿。因為充分聽取了職工的合理化建議，《實施細則》的每條規(guī)定都切實符合職工的工作實際，受到職工的廣泛擁護。

（三）實施心理訪談

1、推行職工思想情緒動態(tài)管理。在基層區(qū)隊全面推行職工思想情緒動態(tài)管理，建立職工思想情緒動態(tài)管理檔案，對職工情緒進行嚴密跟蹤、客觀評估和即時疏導(dǎo)。在職工下井前，要根據(jù)當天的思想情緒進行自我認定，確定安全級別：“笑臉”寓意職工精神飽滿、狀態(tài)穩(wěn)定，為安全級別，可以放心下井；“莊重臉”寓意職工情緒低落，為一般安全級別，要在井上進行面對面心理疏導(dǎo)后，視情況決定能否下井；“苦瓜臉”寓意職工狀態(tài)極差，為不安全級別，堅決杜絕入井作業(yè)，由黨支部書記對其進行專門的心理疏導(dǎo)以及家訪，合理調(diào)整工作部署，直至心理情緒平穩(wěn)。通過及時的心理幫教疏導(dǎo)，有效消除了職工因情緒不佳“帶病”作業(yè)而帶來的安全隱患。

2、關(guān)注職工心理健康。針對不同時期、不同階段的職工心理狀態(tài)，定期開展“心理咨詢”、“職工心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練”、“壓力與情緒管理”講座等，千方百計為職工提供敞開心扉的渠道，努力化解職工不良情緒，培育職工樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，引導(dǎo)員工用和諧的理念、和諧的思維方式，以開闊的心胸和積極的心境認識事物、處理問題。同時，建立“家屬座談會”、“家訪談心”制度，定期與職工家屬進行信息交流，了解職工家庭情況，通報職工工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系，培養(yǎng)理解、寬容的家庭環(huán)境，確保職工心理和諧。

（四）實施生活訪談

1、建立健全職工困難信息反饋溝通機制。企業(yè)依托礦長接待日、群眾工作室、企情民聲氣象站等平臺，及時了解職工生活中最為關(guān)注的熱點、難點問題，高度重視職工反映的各種生活困難，熱心、真心、耐心做好關(guān)于職工的每一件小事，使職工舒舒心心做好安全生產(chǎn)工作。目前，共建有3個群眾工作接待站，36個群眾工作點，實現(xiàn)了企業(yè)全覆蓋，切實將關(guān)注職工的觸角延伸至每一個角落。

2、堅持“五必談、六必訪”，切實化解職工難題。我們規(guī)定：職工情緒低落必談、職工有糾紛必談、職工遇到困難必談、職工崗位變動必談、職工受到批評必談；職工有病住院必訪、職工家庭糾紛必訪、職工婚喪大事必訪、職工家庭有困難必訪、職工受到意外傷害必訪、職工請假逾期未歸必訪。在確認職工遇到上述問題時，要及時帶著感情去做好生活訪談工作，用職工聽得懂的語言，容易接受的方式，找準癥結(jié)，化解矛盾，為職工排憂解難。截至目前，群眾工作室共接待群眾1516人次，解決職工長期關(guān)注的熱點、焦點問題196項，群眾滿意率100%。

三、面對面談心法對群眾路線教育實踐活動的推動作用

面對面談心法作為企業(yè)踐行黨的群眾路線教育實踐活動的有效途徑，切合了企業(yè)發(fā)展的客觀實際，貼近了職工心里，有效打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

使黨群聯(lián)系更加緊密，干部作風得到持續(xù)轉(zhuǎn)變。面對面談心法的實施，使黨員干部與職工的溝通更加頻繁、聯(lián)系更加緊密、對職工的感情也更加深厚，下基層，辦實事，成為黨群部門的新氣象，干部作風得到持續(xù)轉(zhuǎn)變。今年以來，黨群部門深入基層356人次，幫助群眾解決實際困難150余件，用具體工作贏得了基層的支持和信任。

使民生問題得到持續(xù)改善，和諧礦區(qū)建設(shè)步伐不斷加快。面對面談心法對職工工作生活中的熱點、難點高度關(guān)注，在煤炭市場下行、處處過緊日子的情況下，對民心工程建設(shè)卻處處大方，水電公司“十分鐘服務(wù)圈”、居民社區(qū)“一站式”服務(wù)、職工醫(yī)院“天使送愛心”免費體檢等一系列“為民服務(wù)”金色招牌叫響全礦，使職工充分感受到企業(yè)大家庭的溫暖，有力促進了和諧礦區(qū)建設(shè)。

使職工主人翁意識得到進一步強化，企業(yè)凝聚力有效增強。面對面談心法堅持以人為本，尊重職工，關(guān)愛職工，及時掌握職工的所思所想，切實解決職工的所急所需，積極聽取職工對企業(yè)的意見和建議，使職工的工作積極性和主動性得以充分發(fā)揮，對企業(yè)的認同感、歸屬感和榮譽感進一步提升，企業(yè)凝聚力和向心力進一步增強。在煤炭經(jīng)濟極端困難的形勢下，企業(yè)廣大干部職工充分發(fā)揮企業(yè)主人翁意識，以企為家，迎難而上，奮力拼搏，順利實現(xiàn)首季開門紅，充分展示了大型國企的能力與擔當。