收稿日期：2014-03-29

作者簡(jiǎn)介：黃璀，女，東莞理工學(xué)院城市學(xué)院文學(xué)與傳媒系講師，碩士，主要從事新媒體傳播研究。

摘 要：近年來(lái)微博迅速發(fā)展，在推動(dòng)公共事件發(fā)展的過(guò)程中已然扮演著越來(lái)越重要的角色，但由于商家、媒體和網(wǎng)民等微博用戶的某些不當(dāng)傳播行為極易造成信息失真，使得受眾對(duì)新聞議題的關(guān)注發(fā)生轉(zhuǎn)向、偏離，造成信息在理解上的誤差和損耗，阻礙著社會(huì)共識(shí)的達(dá)成。本文通過(guò)對(duì)該現(xiàn)象產(chǎn)生原因的探尋，旨在找到降低信息失真的方法和措施，減少因信息失真帶來(lái)的“對(duì)話”不暢，提升微博在公共事件上進(jìn)行探討、達(dá)成共識(shí)的效率，以推動(dòng)公共事件的妥善解決。

關(guān)鍵詞：微博；傳播；信息失真；社會(huì)共識(shí)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）05-0062-03

媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，往往帶來(lái)傳播模式的更新?lián)Q代。自2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，微博就正式進(jìn)入了中文上網(wǎng)主流人群的視野。140字的微博文本可以傳播新聞信息，可以進(jìn)行社交分享，還可以闡發(fā)觀點(diǎn)或者是宣泄情感。2013年上半年，新浪微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.36億，2012年第三季度騰訊微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.07億[1]，龐大的網(wǎng)民規(guī)模，缺失的傳播規(guī)則，也使得這種便捷的交流和溝通平臺(tái)成為各種謠言、傳言孳生的場(chǎng)所，各種觀點(diǎn)、情緒相互沖撞撕咬，也對(duì)共識(shí)的達(dá)成產(chǎn)生阻礙。這其中與傳播過(guò)程中的信息失真現(xiàn)象密切相關(guān)。

一、信息失真的內(nèi)涵

所謂信息失真，指的是“信息偏離了客觀事物的真實(shí)狀況與一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)”[2]。在信息的反映過(guò)程、傳輸過(guò)程和理解過(guò)程中，都有可能造成信息的失真。在本文中，筆者主要探討的是微博用戶在對(duì)新聞信息的接收過(guò)程中發(fā)生的信息失真現(xiàn)象，信息接受者由于各種原因產(chǎn)生對(duì)信息本意理解上的誤差，致使信息在傳播過(guò)程中偏離客觀事物的真實(shí)狀況，受眾對(duì)新聞議題的關(guān)注發(fā)生轉(zhuǎn)向、偏離，甚至造成對(duì)新聞事實(shí)本身的誤解。

二、信息失真的原因

微博作為信息傳播平臺(tái)，準(zhǔn)入門檻低，操作便捷，傳播迅速，每個(gè)人都能夠成為信息發(fā)布的節(jié)點(diǎn)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式將更多的態(tài)度、觀點(diǎn)、情緒匯集起來(lái)，成為民意的直觀表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也使得更多的政府部門、企業(yè)商家等在進(jìn)行決定某項(xiàng)決議或采取某種行動(dòng)時(shí)，更注意傾聽(tīng)并進(jìn)行反饋，這已然成為了微博時(shí)代中政府與民眾、商家與消費(fèi)者乃至不同階層之間溝通交流的一種方式。但是，由于信息失真造成的民意表達(dá)不暢，會(huì)降低這種“對(duì)話”的效率，甚至陷入困境。因此探討信息失真的原因，并以此為基礎(chǔ)有針對(duì)性地采取相關(guān)舉措，降低誤解所帶來(lái)的溝通障礙，是本文研究的重點(diǎn)。

（一）商家：營(yíng)銷策略導(dǎo)致的信息失真

微博傳播具備即時(shí)性、便捷性、交互性等特點(diǎn)，往往能夠成為輿論的焦點(diǎn)，引發(fā)社會(huì)各界的高度關(guān)注，成本低、效果好、短時(shí)間內(nèi)的聚集效應(yīng)，也使得微博成為廣大商家競(jìng)相爭(zhēng)奪的營(yíng)銷平臺(tái)。營(yíng)銷方式除了直接策劃線上、線下活動(dòng)外，還可以在熱點(diǎn)新聞事件的微博評(píng)論中直接進(jìn)行廣告宣傳，利用熱點(diǎn)新聞事件擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。例如，人民日?qǐng)?bào)的官方微博在2013年10月17日9︰35發(fā)布了一條“中風(fēng)老人猝死銀行 讓兒代取錢屢遭拒”的微博，截止到18日10：30共產(chǎn)生了3814條評(píng)論，絕大多數(shù)的評(píng)論是圍繞新聞事件闡明觀點(diǎn)，但也有個(gè)別評(píng)論是借熱點(diǎn)新聞進(jìn)行自我宣傳炒作，微博用戶“@完善中的菲菲”就發(fā)布了一條微博：“學(xué)管理，學(xué)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)力提升，建議大伙關(guān)注一下“@1001個(gè)管理故事”？，趣味管理故事，管理心得，語(yǔ)錄分享。”這種宣傳策略有時(shí)會(huì)淹沒(méi)在幾百、上千條的評(píng)論中，無(wú)法引起人們的注意，但有時(shí)也能產(chǎn)生良好的宣傳效應(yīng)，轉(zhuǎn)移人們對(duì)新聞事件本身的關(guān)注。

2011年6月23日北京暴雨，在微博上引發(fā)了大量的關(guān)注，然而一條關(guān)于杜蕾斯的微博卻轉(zhuǎn)移了廣大用戶的目光。微博用戶“@地空搗蛋”發(fā)布的一條微博：“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯”，大約5分鐘后，“@杜蕾斯”官方微博發(fā)表評(píng)論“粉絲油菜花??！大家趕緊學(xué)起來(lái)??！有杜蕾斯回家不濕鞋～”并轉(zhuǎn)發(fā)，20分鐘后，“杜蕾斯”已經(jīng)占據(jù)新浪微博一小時(shí)熱門榜第一名，當(dāng)晚24︰00，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)5.8萬(wàn)，成為了6月23日新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)排行榜第一名，而關(guān)于北京當(dāng)日暴雨這一新聞事件則退居其身后，杜蕾斯成功地吸引了受眾的眼球，而新聞事件本身的意義就失落在商家成功的宣傳策略之下了。

（二）媒體：為博眼球?qū)е碌男畔⑹д?/p>

媒體在對(duì)新聞事件的報(bào)道過(guò)程中，應(yīng)該秉持客觀公正的立場(chǎng)，減少因偏見(jiàn)、歧視造成的報(bào)道明顯的傾向性，這對(duì)于受眾更好地接收、理解和利用信息都是有利的。但激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致記者急功近利，通過(guò)夸大新聞事實(shí)、制造煽動(dòng)性的標(biāo)題或?qū)дZ(yǔ)，以引起受眾的關(guān)注。這種為博眼球造成對(duì)新聞信息的損害，會(huì)造成受眾對(duì)信息本意的理解出現(xiàn)偏差，不利于事件在充分討論基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，促成良性發(fā)展。

2013年2月22日，李雙江之子李某某因涉嫌輪奸案被刑事拘留，自從事件經(jīng)由媒體曝光以來(lái)，一直是社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)，李某某因其權(quán)貴子弟的身份背景和囂張跋扈的行事風(fēng)格，受到人們的口誅筆伐。案件本該沿著司法機(jī)關(guān)的相關(guān)程序，按照法律的相關(guān)規(guī)定完成偵查、起訴、庭審、判決等各個(gè)階段，但由于媒體對(duì)案件過(guò)于密切頻繁的關(guān)注，使得事件儼然變身為一臺(tái)“娛樂(lè)大戲”，各種信息交融混雜，各種傳言風(fēng)生水起，各種侮辱謾罵和情緒對(duì)峙充斥在微博上，受眾也就模糊了對(duì)事件本應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，媒體報(bào)道中出現(xiàn)的立場(chǎng)偏執(zhí)、事實(shí)不清等問(wèn)題，更是攪渾了這一出“鬧劇”。某媒體在報(bào)道中描述，李某某與另4個(gè)男子一道在五道口一酒吧內(nèi)將一醉酒女孩帶到湖北大廈一房間，輪流與女孩發(fā)生性關(guān)系。網(wǎng)友質(zhì)疑“輪流發(fā)生性關(guān)系”的措詞或暗示將不以強(qiáng)奸定罪，引發(fā)激烈爭(zhēng)議。新浪微博將該詞列為熱點(diǎn)話題，有384003條相關(guān)討論。而該消息來(lái)源北京警方表示從未有“輪流發(fā)生性關(guān)系”一說(shuō)；6月27日媒體報(bào)道李某某代理律師薛振源辭去為李某某涉嫌強(qiáng)奸案的代理律師工作，微博認(rèn)證用戶“傳媒老王”上傳某紙媒版面照片，報(bào)道標(biāo)題《李天一他媽的要求高 律師不干了》迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀，一小時(shí)內(nèi)的評(píng)論量就超過(guò)2000條，網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“神標(biāo)題”。無(wú)論是網(wǎng)友紛紛吐槽“輪流發(fā)生性關(guān)系”，各種神造句、調(diào)侃催生這一2013年網(wǎng)絡(luò)熱詞的誕生，還是由新聞標(biāo)題引發(fā)網(wǎng)民對(duì)李某某母親的冷嘲熱諷，乃至于對(duì)記者在報(bào)道中的非理性因素的“交口稱贊”，都轉(zhuǎn)移了受眾對(duì)案件本身的關(guān)注，容易引發(fā)輿論審判，影響司法公正。

（三）網(wǎng)民：宣泄情緒導(dǎo)致的信息失真

微博的匿名性使得很多微博用戶在發(fā)表評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)微博時(shí)，往往會(huì)忽視對(duì)信息真實(shí)客觀與否的把關(guān)，而更傾向于在傳播的過(guò)程中附帶情緒性意見(jiàn)。微博“總體上是一種社會(huì)情緒集中表達(dá)的地方，它整體的輿論場(chǎng)就帶著濃厚的情緒色彩，排斥理性，排斥邏輯”[3]。微博在短時(shí)間內(nèi)能夠呈幾何性爆炸式擴(kuò)散，夾雜的各種情緒便更具有鼓動(dòng)性和煽動(dòng)性，打著反抗精英的鮮明標(biāo)簽，不顧客觀事實(shí)一味對(duì)弱者同情支持，一方面能夠獲得最多的關(guān)注和最強(qiáng)勢(shì)的轉(zhuǎn)發(fā)，但另一方面卻稀釋了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的理性，缺乏邏輯的主導(dǎo)，往往使事件偏離了其原本的發(fā)展軌跡，給妥善處置和解決帶來(lái)障礙。

2013年7月20日，山東籍殘疾人冀中星在北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓B出口外引爆“土炸彈”，造成巨大爆炸聲和其本人受傷，所幸無(wú)他人傷亡。事發(fā)后人們發(fā)現(xiàn)，冀中星曾聲稱遭受不公平對(duì)待，甚至自己的致殘也系當(dāng)年被廣東東莞“惡治安員”毆打所造成，他多次上訪均無(wú)滿意結(jié)果，媒體報(bào)道、披露后情況也無(wú)明顯改善，遂采取了上述行為。在公共場(chǎng)合引爆炸彈涉嫌違法，但奇怪的是，冀中星的行為卻沒(méi)有引來(lái)多少唾罵和譴責(zé)，相反卻獲得很多支持，在騰訊網(wǎng)發(fā)起的“對(duì)冀中星的行為，你持什么態(tài)度”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有154699位網(wǎng)友投了“同情”，占到總投票數(shù)的96%，“譴責(zé)”的僅有4%[5]。支持者們更傾向于將冀中星描述成為一個(gè)弱者，一個(gè)因?yàn)槭艿讲还綄?duì)待、維權(quán)無(wú)門才采取此種“大鬧”方式以期引起各方關(guān)注的“可憐人”。顯然，這種由情緒主導(dǎo)的“站隊(duì)”使得大眾容易模糊“犯罪”和“維權(quán)”之間的區(qū)別，美化暴力行為很有可能造成對(duì)暴力的本身的鼓勵(lì)，從而引來(lái)更多的效仿者，對(duì)公共安全造成一定程度的危害。

2014年2月9日由廣東東莞的掃黃行動(dòng)而引發(fā)的微博輿論，也同樣存在這種非理性的網(wǎng)絡(luò)狂歡。2月9日上午，央視對(duì)東莞市部分酒店經(jīng)營(yíng)色情業(yè)的情況進(jìn)行了報(bào)道，當(dāng)日下午，東莞市共出動(dòng)6525名警力對(duì)全市所有桑拿、沐足以及娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行兩輪檢查，并針對(duì)節(jié)目曝光的12處涉黃場(chǎng)所進(jìn)行清查整治，事件通過(guò)微博持續(xù)發(fā)酵，在輿論場(chǎng)中卻出現(xiàn)了“東莞挺住”這樣裹挾著諸多情緒和意味的熱詞，微博大V“@作業(yè)本”在9日發(fā)微博稱：“平安東莞?。?！天佑?xùn)|莞！?。|莞挺?。。?！東莞不哭！??！”得到近2萬(wàn)條點(diǎn)贊、3萬(wàn)6千多條轉(zhuǎn)發(fā)和2萬(wàn)1千多條評(píng)論，“@吳主任”的“東莞挺住，今夜我們都是東莞人！”倡議也已轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)1萬(wàn)次。截至2月10日11：00，新浪微博上“東莞挺住”的話題引來(lái)近30萬(wàn)網(wǎng)友參與討論，居于熱門話題榜首[6]。“東莞挺住”一詞包含了對(duì)央視報(bào)道角色錯(cuò)位的揶揄、對(duì)“小姐”這一弱勢(shì)群體的同情或者是惋惜于“東莞”作為“性都”圖騰式存在的轟然坍塌等信息解讀，這些情緒不斷萌生、發(fā)酵，在微博上形成一種怪異的輿論氛圍，也引發(fā)了持不同觀點(diǎn)的人的相互攻擊、辱罵，而原本存在于新聞報(bào)道中的肅清社會(huì)風(fēng)氣、弘揚(yáng)法治精神的議題被忽略。非理性的情緒宣泄模糊了對(duì)事件是非對(duì)錯(cuò)的探討，同時(shí)也對(duì)社會(huì)共識(shí)造成傷害，不利于事件的推進(jìn)和發(fā)展。

三、信息失真的對(duì)策

微博是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)，每個(gè)人都擁有如何接收、理解、使用信息的權(quán)利，信息的傳播也自有其一套規(guī)則，但筆者認(rèn)為，微博的信息傳播需要有一套內(nèi)在的規(guī)則和范式，減少因信息失真帶來(lái)的“對(duì)話”不暢，畢竟，目前的中國(guó)社會(huì)需要通過(guò)一個(gè)話語(yǔ)場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)意見(jiàn)觀點(diǎn)的交流和溝通，以期達(dá)成某種社會(huì)共識(shí)，推動(dòng)社會(huì)更好地發(fā)展。

微博需要加強(qiáng)管理和疏導(dǎo)。微博的管理目前還缺乏法律方面的規(guī)范，僅僅依靠用戶的自律，是無(wú)法根本消弭微博在信息傳播中各種虛假信息、情緒性意見(jiàn)瘋長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。盡管2012年3月16日，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大微博網(wǎng)站全面實(shí)行實(shí)名制，這一舉措被看作是對(duì)微博進(jìn)行嚴(yán)格管控的結(jié)果，但在實(shí)際操作的過(guò)程中用戶可以通過(guò)虛假信息進(jìn)行注冊(cè)，身份認(rèn)證也不是強(qiáng)制性的，這削弱了實(shí)名制在微博傳播中能夠起到的監(jiān)管力度。除了進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，還需要加大懲治力度，完善事后追懲，對(duì)利用微博刻意策劃新聞熱點(diǎn)以謀取利益的不法分子以嚴(yán)重的懲處，以起到警示作用。

媒體的傳播行為需要規(guī)范。媒體在信息傳播過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，信息接收者往往通過(guò)媒體所傳播的信息進(jìn)行消化吸收，讀取其中的意義，完成對(duì)事件的理解，并進(jìn)行信息反饋，從而形成強(qiáng)大的輿論力量，并影響事件的后續(xù)發(fā)展。倘若媒體在信息傳播過(guò)程中有失偏頗，偏離真實(shí)客觀的基本要求，那么對(duì)事件的討論和爭(zhēng)議就建立在一個(gè)不夠完整或者不夠牢固的事實(shí)基礎(chǔ)上，這樣的探討和對(duì)話只會(huì)加深矛盾雙方的分歧和對(duì)立，社會(huì)共識(shí)不能夠達(dá)成反而會(huì)加深社會(huì)階層的割裂和沖突，因此通過(guò)社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律，加強(qiáng)媒體對(duì)信息傳播的把關(guān)和篩選，提升媒體記者的職業(yè)道德倫理，是亟需完善的傳播環(huán)節(jié)。此外，媒體還需要在信息發(fā)生失真時(shí)，通過(guò)議題設(shè)置、媒體評(píng)論等進(jìn)行適時(shí)適度的引導(dǎo)，使圍繞事件的探討回歸理性和克制。

用戶需要學(xué)習(xí)如何“對(duì)話”。本文所探討的信息失真，是由于微博用戶在對(duì)新聞信息的接收過(guò)程中對(duì)信息本意在理解上產(chǎn)生誤差所導(dǎo)致，因此解決信息失真關(guān)鍵還是微博用戶本身的接收行為需要規(guī)范化、合理化，這就需要提升用戶“網(wǎng)絡(luò)對(duì)話”的素養(yǎng)，例如對(duì)繁雜多元、魚(yú)目混雜的信息需要有自我判斷和篩選，不輕易被煽動(dòng)性信息迷惑；講究說(shuō)理的邏輯性，克制情緒性意見(jiàn)，多從理性的角度分析和理解事件；提高自我約束意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的自律性，對(duì)所發(fā)表的言論承擔(dān)必要的責(zé)任等等。當(dāng)然，受眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升并不是一蹴而就的事情，需要通過(guò)政府的鼓勵(lì)示范，通過(guò)媒體的宣傳教育，通過(guò)社會(huì)各界在具體事件討論中的磨合與努力。轉(zhuǎn)型中的中國(guó)社會(huì)矛盾叢生，社會(huì)共識(shí)的達(dá)成必然是艱難的，但是打造一個(gè)對(duì)話暢通、高效的微博平臺(tái)，相信對(duì)于很多存在爭(zhēng)議的事件的最終解決都是有益處的。

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