張?jiān)旗o+刁炎+龐麗+程?hào)|立

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及通信技術(shù)的普及，人們獲取信息的模式不斷變化。處在信息化時(shí)代，作為信息資源中心的圖書館面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我院圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，摒棄原來(lái)坐等讀者的服務(wù)模式，推出符合時(shí)代發(fā)展要求的多種模式，無(wú)論是通過(guò)電子書、網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)等來(lái)服務(wù)讀者，還是面對(duì)面地與讀者對(duì)話，都要革新服務(wù)理念，對(duì)于圖書館的發(fā)展及建設(shè)和諧校園具有現(xiàn)實(shí)的必然性。

電子時(shí)代的高校圖書館面臨各種危機(jī)，入館率逐年下降，紙質(zhì)圖書如何發(fā)揮重大職能，已成為我校圖書館急需解決的問(wèn)題。針對(duì)我院圖書館現(xiàn)狀提升服務(wù)水平，促進(jìn)我院圖書館社會(huì)化是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。當(dāng)然，我館還存在很多不足，如宣傳力度不夠，難以被讀者利用等。圖書館擔(dān)負(fù)引導(dǎo)人、教育人、塑造人的重任，樹立圖書館品牌形象，可以發(fā)揮圖書館服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，加深讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)識(shí)。由于圖書館只停在借借還還的工作層面，宣傳的力度不夠，信息咨詢服務(wù)功能不齊全，與讀者之間溝通反饋的渠道不健全和通暢，影響了圖書館在公眾心目中的形象和信譽(yù)，個(gè)性化服務(wù)不到位。個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)代圖書館服務(wù)最顯著的特點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越呈現(xiàn)出其強(qiáng)勁的生命力。個(gè)性化服務(wù)也稱個(gè)性化定制服務(wù)，是相對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言的。個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容包括定題服務(wù)、參考咨詢、科技查新等工作。針對(duì)這些不足，我館領(lǐng)導(dǎo)和館員群里群策，落實(shí)了以下服務(wù)模式。

第一，從實(shí)際出發(fā)，提升服務(wù)水平。要多方位、多角度地為讀者服務(wù)，提高圖書館的利用率，發(fā)揮圖書館的知識(shí)傳播的紐帶作用。隨著電子時(shí)代的發(fā)展，我校學(xué)生幾乎人手一部手機(jī)，百分之八十的學(xué)生都擁有電腦，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活的一部分，在學(xué)習(xí)甚至生活上遇到困難，大部分學(xué)生都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求解決問(wèn)題的辦法。我院圖書館針對(duì)這一現(xiàn)象，加快跟上時(shí)代腳步，首先，在新書選擇上，讓學(xué)生參與，對(duì)各系學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，選擇了學(xué)生愛(ài)看，并且對(duì)學(xué)生人生觀價(jià)值觀的形成都有很好的引導(dǎo)作用的書。并且領(lǐng)導(dǎo)大量采購(gòu)了深受學(xué)生歡迎的電子圖書，學(xué)生進(jìn)入圖書館網(wǎng)站，隨時(shí)可以看到自己喜歡的電子圖書，既省時(shí)又方便。

第二，多方位服務(wù)讀者，如推廣電子圖書后，我館又開展了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開放，與紙質(zhì)圖書一起，環(huán)境溫馨，深受學(xué)生喜愛(ài)，越來(lái)越多的人對(duì)信息的需求是不受時(shí)間、地點(diǎn)制約的，圖書館要全天候開放，傳統(tǒng)條件下幾乎是不可能的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只要保持圖書館服務(wù)器、磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施工作狀態(tài)良好，圖書館主頁(yè)數(shù)據(jù)開放，讀者就可以不用親自到館，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)校園網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者只要打開圖書館網(wǎng)頁(yè)，便可以在網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借圖書，查閱自己已借圖書及借、還日期，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞或辦理借閱。使圖書館建設(shè)滿足學(xué)科建設(shè)需求，確保高校圖書館在數(shù)字信息技術(shù)環(huán)境下生存和發(fā)展，并贏得一席之地，更新觀念，改變傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，實(shí)行多種模式服務(wù)是我院圖書館發(fā)展的方向。

第三，針對(duì)學(xué)生需求，我館館長(zhǎng)策劃成立了讀者服務(wù)部，給學(xué)生打印、復(fù)印畢業(yè)論文和求職簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì)等，受到學(xué)生好評(píng)。師生不用出校園就可以享受高質(zhì)量的服務(wù)。

第四，提高圖書館館員的素質(zhì)，大力提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量等，加強(qiáng)高職院校圖書館團(tuán)隊(duì)人員學(xué)習(xí)研究，一切服務(wù)于讀者，共建和諧校園，將極大地強(qiáng)化我院的改革創(chuàng)新、和諧共榮等時(shí)代精神，使我院圖書館蓬勃發(fā)展。

（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革以藏為主和封閉式服務(wù)，樹立開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)。（2）圖書館工作者要及時(shí)接受新觀念，不斷學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)、新信息，提升專業(yè)知識(shí)水平，為讀者提供更高層次的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。（3）強(qiáng)化圖書館在職人員的培訓(xùn)和技術(shù)教育，使他們愛(ài)崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，選修相關(guān)專業(yè)課程，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班接受培訓(xùn)。（4）做好館際間交流，組織館員到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí)，共同提高。

總之，在讀者服務(wù)工作探索中，要盡量避免過(guò)于注重理論，而輕視服務(wù)細(xì)節(jié)的弊病。要注意挖掘讀者心理，全方位地體現(xiàn)人文關(guān)懷。館員要善于設(shè)身處地地?fù)Q位思考，把圖書館當(dāng)做館員與讀者共同的家。創(chuàng)造和諧、互動(dòng)、共容的環(huán)境，使讀者和館員都實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使館員與讀者的心靈進(jìn)入無(wú)障礙零距離狀態(tài)，積極溝通與交流，最終各取所需。

此文是課題《提升我院圖書館服務(wù)水平的研究》的結(jié)題論文，課題編號(hào)是Y13025。endprint