劉莉萍

摘要：醫(yī)院后勤管理水平關(guān)系到醫(yī)院在新一輪醫(yī)改中的地位和發(fā)展能力，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，起到保障和支持作用，直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。因此，如何提高醫(yī)院后勤管理水平，是擺在所有醫(yī)院管理者面前的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤管理；經(jīng)濟(jì)效益

近年來(lái)醫(yī)院后勤管理逐步走向?qū)I(yè)化、社會(huì)化、信息化，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤工作的管理，以優(yōu)質(zhì)高效低耗為目標(biāo)，以提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，為醫(yī)院的進(jìn)一步改革和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。下面就如何加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，提高經(jīng)濟(jì)效益談自己的一些粗淺看法。

一、后勤管理要?jiǎng)?chuàng)新觀念，變“管理”為“服務(wù)”

重視增強(qiáng)后勤管理群體的凝聚力，創(chuàng)新觀念，形成尊重后勤人員勞動(dòng)成果，努力改善后勤職工的工作條件，妥善處理好后勤人員與醫(yī)務(wù)人員的人際關(guān)系，是影響后勤管理效益的重要因素。

（一）后勤管理工作要?jiǎng)?chuàng)新觀念。根據(jù)后勤管理工作的特點(diǎn)，建立健全相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，修訂完善后勤工作考核制度，把目標(biāo)變?yōu)閯?dòng)力源泉，才能不斷提高管理水平，樹(shù)立一切為臨床工作，主動(dòng)服務(wù)于臨床一線，服務(wù)于病患者的意識(shí)和觀念。把對(duì)工作人員的思想教育作為各項(xiàng)工作開(kāi)展的立足點(diǎn)，樹(shù)立以人為本的工作理念，在工作內(nèi)容、方式方法上因地制宜、因時(shí)制宜，為職工創(chuàng)建一個(gè)安全溫暖的工作和生活環(huán)境。形成領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、職工與職工之間能相互溝通，相互團(tuán)結(jié)，充分激發(fā)職工的工作熱情。

（二）后勤管理工作要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。管理工作說(shuō)到底還是要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，要積極調(diào)動(dòng)后勤管理工作者的責(zé)任感和使命感，牢固樹(shù)立醫(yī)院后勤管理整體觀念，服務(wù)觀念，定期對(duì)后勤職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，來(lái)提高后勤人員的自身素質(zhì)，使每個(gè)人都注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)作為工作重心，積極主動(dòng)服務(wù)于臨床。

（三）后勤管理工作要重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。在醫(yī)院后勤管理中，培養(yǎng)后勤隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)工作中的信息交流，形成常溝通的工作氛圍。在工作中，要明確后勤管理整體目標(biāo)，所有后勤工作人員共同目標(biāo)和共同利益，每個(gè)人在各項(xiàng)工作中，都要考慮雙重目標(biāo)和雙重利益，這兩者利益結(jié)合得越好，團(tuán)隊(duì)的效率就越高，從而把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為后勤保障的基礎(chǔ)。

二、后勤管理要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤管理要適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，選好人、用好人、發(fā)揮人的積極主動(dòng)性，成為后勤管理的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，合理搭配各類人員，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮潛能，加以考察，注重業(yè)績(jī)，把個(gè)人所長(zhǎng)與崗位需求相匹配，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

（一）進(jìn)行必要的思想教育。在組織定期的思想教育學(xué)習(xí)活動(dòng)外，利用走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，大量組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的交流互動(dòng)。

（二）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。加大對(duì)后勤管理工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高他們的職業(yè)技術(shù)水平，鼓勵(lì)員工積極參加各類職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行等級(jí)及職稱考試，采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，提高后勤管理人員的工作技能，為他們創(chuàng)建更加廣闊的個(gè)人能力發(fā)展平臺(tái)。

（三）樹(shù)立大局思想。進(jìn)行以整體利益為重，個(gè)人利益和集體利益兼顧的主題教育活動(dòng)，確保醫(yī)院后勤每個(gè)職工增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)和顧全大局的思想。在工作中激發(fā)后勤管理工作人員不斷樹(shù)立信心，實(shí)現(xiàn)自我加壓能動(dòng)性，以主動(dòng)、熱情、耐心、周到為服務(wù)臨床的最基本要求，把后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向理想的境界。

三、后勤管理要推進(jìn)制度建設(shè)，優(yōu)化工作流程

推動(dòng)全院全員的責(zé)任制管理，實(shí)行層次管理，建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，做到人人明確自己的崗位責(zé)任，使每個(gè)崗位工作有章可循，有序進(jìn)行。

（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度。為了使后勤這項(xiàng)艱巨而繁雜的工作能井然有序的實(shí)施，必須要有完善的制度作為保障。建立一系列規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)工作的優(yōu)化、醫(yī)院節(jié)能管理的優(yōu)化。如建立崗位責(zé)任區(qū)巡查制度，使每個(gè)工作人員對(duì)各類設(shè)備加強(qiáng)日常巡查，針對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，詳查原因，及時(shí)匯報(bào)，馬上處理，并通知相關(guān)科室。

（二）建立監(jiān)督機(jī)制。制定相應(yīng)的工作考核辦法，要把各項(xiàng)制度的執(zhí)行責(zé)任落實(shí)到科室和員工，聘請(qǐng)相關(guān)的臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)后勤工作進(jìn)行全程監(jiān)督。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)來(lái)檢查對(duì)后勤工作服務(wù)的滿意程度，定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，通過(guò)反饋，及時(shí)整改?！糂P（〗考核制度與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，按規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)的獎(jiǎng)罰，最大限度地提高全員的工作積極性。

（三）優(yōu)化工作流程。一個(gè)好的工作方法就是有一套規(guī)范的工作流程，后勤工作人員要積極主動(dòng)地按照工作流程，經(jīng)常深入病房、門診和科室，了解臨床一線存在的問(wèn)題和面臨的困難，各后勤科室主動(dòng)查房巡視，在第一時(shí)間解決臨床發(fā)生的問(wèn)題，做到想臨床之所想，干臨床之所需。縮短與被服務(wù)者之間的心理距離，使醫(yī)患人員對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

四、后勤管理要社會(huì)化、專業(yè)化，充分提高經(jīng)濟(jì)效益

新醫(yī)改形勢(shì)下，隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大，就診人次數(shù)和醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的快速增加，希望后勤能夠?qū)崿F(xiàn)“像賓館酒店一樣舒適整潔”。醫(yī)院后勤服務(wù)高質(zhì)量、高效率運(yùn)行的根本出路在于實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)科學(xué)化、專業(yè)化管理運(yùn)行，要?jiǎng)?chuàng)新和引入現(xiàn)代企業(yè)管理提高醫(yī)院運(yùn)行績(jī)效。

（一）引入社會(huì)化管理體制。后勤服務(wù)社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。引入社會(huì)洗滌中心，被服的破損及報(bào)廢可由社會(huì)洗滌中心承擔(dān)，醫(yī)院只支付被服使用費(fèi)。環(huán)境綠化可以交社會(huì)綠化部門，從環(huán)境綠化工程，到日常管理，花卉培植和更新，醫(yī)院每年只需與綠化公司簽訂相關(guān)合同，院方只負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化管理的監(jiān)督。醫(yī)院后勤改革的好處是推動(dòng)了后勤成本核算，促使能源節(jié)約，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，而后勤服務(wù)外包使本院職工崗位危機(jī)感陡增，促使后勤服務(wù)更加主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)于臨床。

（二）加強(qiáng)專業(yè)化管理服務(wù)。房、水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，負(fù)責(zé)全院房屋、道路、設(shè)備的修理和保養(yǎng)，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過(guò)夜。安防工作交給專業(yè)安保公司管理，安保中心派人負(fù)責(zé)醫(yī)院的警衛(wèi)、消防、院內(nèi)秩序等管理工作，與醫(yī)院簽訂防火、防盜、保安的常年合同。后勤物資管理進(jìn)行信息化的管理，通過(guò)引入HIS系統(tǒng)，建立物資用品數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)物品采購(gòu)、出入庫(kù)、領(lǐng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)有效的信息化管理，使庫(kù)管人員能隨時(shí)了解庫(kù)存的詳細(xì)情況，合理運(yùn)用資金，調(diào)配采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)計(jì)劃。

（三）努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院。要充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理，消除“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行夏、冬季空調(diào)使用規(guī)定，減少用電損耗，保證醫(yī)療、教學(xué)的水電使用。做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等基礎(chǔ)性工作，做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理，積極開(kāi)展節(jié)約能源和水資源工作，積極開(kāi)展節(jié)水、節(jié)電的宣傳教育工作，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，樹(shù)立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為廣泛共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。

五、后勤管理要實(shí)施信息化手段，全面提升服務(wù)水平

醫(yī)院數(shù)字化是目前國(guó)家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點(diǎn)之一，也是國(guó)內(nèi)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新興熱點(diǎn)，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難。因此，要高度重視醫(yī)院后勤保障的信息化建設(shè)工作，依托電子信息平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，充分利用信息通道和反饋渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。以醫(yī)院數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以計(jì)算機(jī)硬件為基礎(chǔ)，以醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，利用OA自動(dòng)化辦公和手機(jī)APP服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，用信息化的手段對(duì)醫(yī)院后勤進(jìn)行科學(xué)合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)艱苦而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分。后勤管理的改革和發(fā)展，也需要在實(shí)踐中不斷地探索和完善，使后勤管理這個(gè)廣闊平臺(tái)更加有效地為醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)。（作者單位：寧夏固原市人民醫(yī)院）