【摘 要】高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)滯后，不能完全滿足市場(chǎng)需求，已經(jīng)成為突出的人才供求問(wèn)題，必須采取相應(yīng)措施提高學(xué)生的職業(yè)能力。本文就學(xué)生應(yīng)具備的崗位職業(yè)能力進(jìn)行了分析，并提出了一些提升學(xué)生職業(yè)能力的途徑和方法。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；崗位職業(yè)能力；培養(yǎng)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求量逐年遞增。有調(diào)查顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求長(zhǎng)年位居各大城市人才需求排行的前三位。而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)總是有大量崗位空缺，招聘不到合適的人才。這種矛盾狀況表明，高校需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是高職應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力提出了很高的要求。從學(xué)生多年的就業(yè)情況來(lái)看，多數(shù)學(xué)生在畢業(yè)2—5年內(nèi)主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)行業(yè)的基層或中層工作，這些工作對(duì)學(xué)生是否具備崗位職業(yè)能力更為注重。

一、學(xué)生應(yīng)具備的崗位職業(yè)能力

1.溝通交際能力

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，經(jīng)常需要與各種類(lèi)型的客戶進(jìn)行交流和溝通，順暢的溝通交際能力是工作的基本條件。溝通交際能力主要有能夠與各種性格類(lèi)型的客戶主動(dòng)接觸、友好相處，善于處理人際交往過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾；出現(xiàn)矛盾時(shí)能有效控制好自己的情緒，積極解決問(wèn)題，具有較高的容忍度，樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)的良好形象。

2.基本技能

近幾年在教學(xué)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)普通話不標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)中出現(xiàn)大量的錯(cuò)別字、不懂基本的社交禮儀、不注意個(gè)人形象等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅需要任課老師在教學(xué)過(guò)程中灌輸，還要通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的課程訓(xùn)練逐步改善?；炯寄芸此茻o(wú)足輕重，其實(shí)貫穿在其他的崗位職業(yè)能力中，從細(xì)節(jié)上影響學(xué)生形象和整體素質(zhì)，對(duì)于學(xué)生的職業(yè)能力提升不利。

3.市場(chǎng)調(diào)研能力

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課后，必須掌握市場(chǎng)調(diào)查所需的基本技能，比如：市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查、供應(yīng)商、生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者等對(duì)象的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查、4P專(zhuān)題調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查等。這些調(diào)查要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本原理、操作方法，在調(diào)查過(guò)程中注意調(diào)查的技巧和方式方法，能夠通過(guò)合適的方式方法獲得需要的調(diào)查結(jié)果。

4.營(yíng)銷(xiāo)策劃能力

該能力體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況和綜合運(yùn)用能力。它既包括前期的市場(chǎng)調(diào)研，又包括中期獲得調(diào)查結(jié)論、設(shè)計(jì)方案，還包括后期對(duì)所有信息的巧妙組合和創(chuàng)意。一方面要求學(xué)生基礎(chǔ)扎實(shí)，另一方面還要求學(xué)生應(yīng)用能力強(qiáng)，會(huì)創(chuàng)新。

5.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生有相當(dāng)一部分從事著與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)的工作。這些服務(wù)包括了售前、售中、售后服務(wù)等，除了能與客戶順暢溝通，還要具備熱情周到的態(tài)度，遵守對(duì)顧客需求一視同仁的行業(yè)原則，注重提高服務(wù)質(zhì)量和水平，著力解決顧客異議，讓顧客滿意。

6.創(chuàng)新能力

營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)論是調(diào)研、推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還是策劃，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新能力是學(xué)生在業(yè)內(nèi)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，要帶著隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的態(tài)度完善自身的知識(shí)體系，以終身學(xué)習(xí)的觀念更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在所處的行業(yè)中展示自己的創(chuàng)新能力。

二、職業(yè)能力培養(yǎng)的途徑

1.開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，明確學(xué)生的培養(yǎng)方向

學(xué)校需要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就業(yè)情況和就業(yè)方向來(lái)設(shè)置學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、教學(xué)大綱等一系列的教學(xué)文件，閉門(mén)造車(chē)只會(huì)導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生與社會(huì)脫節(jié)，嚴(yán)重滯后于社會(huì)發(fā)展，加大學(xué)校與企業(yè)之間的供需矛盾。而學(xué)校一系列教學(xué)文件的設(shè)置依據(jù)就是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的范圍應(yīng)該包括：學(xué)生的就業(yè)行業(yè)、機(jī)構(gòu)性質(zhì)，就業(yè)人數(shù)、行業(yè)的容納量、行業(yè)的未來(lái)發(fā)展及需求、對(duì)學(xué)生的能力和素質(zhì)要求等內(nèi)容。通過(guò)這些項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，可以清楚把握市場(chǎng)對(duì)學(xué)生的具體要求，明確未來(lái)學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)方向，改變目前學(xué)校與企業(yè)間顯著的供需矛盾狀況。

2.形成系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)體系，多種實(shí)踐教學(xué)方式相結(jié)合

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)不僅要有理論課程教學(xué)大綱，還應(yīng)該形成一份系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)大綱，把學(xué)生每學(xué)期、學(xué)年應(yīng)該掌握的技能和應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行明確說(shuō)明，設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，并納入期末考核。以往對(duì)學(xué)生的考核主要集中在理論課考核，多以試卷形式考查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況；作為應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)實(shí)踐技能的掌握，以專(zhuān)門(mén)的形式規(guī)范對(duì)學(xué)生的實(shí)踐考核，引起學(xué)生的重視。

另外，實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)層次性、循序漸進(jìn)性。按照專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，根據(jù)每學(xué)期不同課程的設(shè)置，形成對(duì)學(xué)生遞進(jìn)式的實(shí)踐培養(yǎng)體系。根據(jù)課程的不同要求，交叉采用多種實(shí)踐教學(xué)方式，比如案例教學(xué)、情景模擬、角色扮演、討論會(huì)等。既激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，又能在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的多種職業(yè)能力。

3.加強(qiáng)與企業(yè)對(duì)接的實(shí)習(xí)，通過(guò)承接企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行仿真訓(xùn)練

建立校企合作實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，定期安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，在一線營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)習(xí)，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，為畢業(yè)后勝任崗位工作打下基礎(chǔ)。在平時(shí)的教學(xué)和實(shí)習(xí)過(guò)程中，如果條件允許，學(xué)?？梢赃m當(dāng)承接一些企業(yè)項(xiàng)目，以比賽、活動(dòng)等形式要求學(xué)生參與。這種形式的訓(xùn)練，最大限度地實(shí)現(xiàn)了情境仿真，更能激發(fā)學(xué)生的參與熱情，學(xué)生成就感很強(qiáng)，實(shí)踐能力得到了提升。

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作者簡(jiǎn)介：

王麗坤（1982～ ），女，納西族，云南麗江人，麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校旅游與經(jīng)濟(jì)管理系，講師，主要研究方向：工商管理。