穆亞婷+陳銘

摘 要： 本文通過對湖北理工學(xué)院外國語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生工作后的回訪，總結(jié)了他們對在校期間商務(wù)英語寫作類課程給他們職業(yè)生涯的影響，做出了詳細(xì)的SWOT分析，以期幫助理解職場對商務(wù)英語寫作能力的要求和如何強(qiáng)化商務(wù)英語寫作課程與實(shí)踐教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語寫作 商務(wù)溝通 職場調(diào)研

商務(wù)英語專業(yè)教師應(yīng)不斷嘗試使用各種方法，使學(xué)生擁有職場所需要的商務(wù)英語寫作能力。企業(yè)重視商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的溝通能力，那些擁有出色商務(wù)英語寫作能力的畢業(yè)生能夠?yàn)槠髽I(yè)塑造更專業(yè)的形象，從而更容易獲得企業(yè)的青睞。在企業(yè)中，雇主們不斷地抱怨他們員工的商務(wù)英語寫作能力與期望值存在大的差距。筆者旨在以商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生為調(diào)研對象，調(diào)查他們商務(wù)英語寫作能力達(dá)不到雇主預(yù)期的深層次原因，反思商務(wù)英語寫作類課程及實(shí)踐教學(xué)的不足。

1.調(diào)查方法與數(shù)據(jù)收集

筆者調(diào)研了35名本校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，他們在校期間都參加過英語寫作、商務(wù)英語寫作等必修課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。畢業(yè)生來自四個(gè)不同的年級(jí)，參加工作時(shí)間從半年到四年不等，工作地點(diǎn)主要集中在江浙地區(qū)與深圳、廣州地區(qū)，工作領(lǐng)域涵蓋了國際貿(mào)易銷售、單證員、客戶代表、酒店前臺(tái)、銀行國際結(jié)算部門等。所有調(diào)研都采取電話訪談的方式，通過提問問題獲得受訪者的態(tài)度。在問到他們商務(wù)英語寫作優(yōu)勢的方面時(shí)，提的問題集中在他們比同事做得好的方面、他們在工作環(huán)境可以使用的寫作資源、公司是否會(huì)對寫作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。在問到劣勢方面時(shí)，筆者要求受訪者說出他和同事相比的不足，以及他所工作的環(huán)境下對有效寫作的要求。在問到機(jī)會(huì)時(shí)，受訪者要求描述從學(xué)校課程中學(xué)到什么技巧可以幫助他們在公司持續(xù)提升英語寫作能力。在問到威脅的時(shí)候，問題集中在什么樣的組織文化促使他們提升寫作能力，有什么樣的因素阻礙他們提升寫作的質(zhì)量。根據(jù)受訪者的回答，筆者進(jìn)行了下面的分析。

2.SWOT分析

2.1優(yōu)勢

大多數(shù)受訪者表示他們的商務(wù)英語寫作能力體現(xiàn)在寫出來的文章邏輯性強(qiáng)，信息量大，知道如何提供準(zhǔn)確而且連貫的信息。同時(shí)，他們的寫作優(yōu)勢在于能夠提供給讀者大量的細(xì)節(jié)描述，而且寫出來的文章讀者容易理解?；旧纤械氖茉L者均表示，公司模版、網(wǎng)絡(luò)和同事是他們主要的寫作資源。另外，對于公司是否會(huì)直接或者間接地對他們的英語寫作能力做出獎(jiǎng)勵(lì)，大多數(shù)受訪者的回答是不會(huì)。他們表示，公司的主要獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在于對訂單和銷量增加的獎(jiǎng)勵(lì)，或者成本的降低，以及更高的銷售額，因此，公司基本上不會(huì)對寫作效率高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，也有極少數(shù)從事國際貿(mào)易售后的受訪者表示，在處理顧客投訴問題時(shí)，因?yàn)樽约簻贤ㄓ行识一貜?fù)模式規(guī)范，受到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。另外一個(gè)現(xiàn)象是，部分受訪者提到他們良好的寫作能力受到了公司領(lǐng)導(dǎo)層、同事和客戶的口頭贊揚(yáng)。

2.2劣勢

很多受訪者都表示，他們能夠比較詳細(xì)、比較有邏輯地寫出商務(wù)環(huán)境下的各種英語文章，但是他們的劣勢在于文章大多數(shù)都有冗長的嫌疑，無法有效地進(jìn)行文本溝通。另外，受訪者普遍表示，在語法和拼寫等方面，他們還存在一些問題。

2.3機(jī)會(huì)

很多就職于大型公司的受訪者表示，良好的英語書面溝通能力，能夠幫助他們更多地展現(xiàn)商業(yè)方面的才能，使得他們具備良好的職業(yè)素養(yǎng)形象，更加容易獲得晉升和其他機(jī)會(huì)。同時(shí)，大多數(shù)受訪者表示，他們在學(xué)校受到的商務(wù)英語寫作方面的訓(xùn)練集中在如何寫好不同體裁的商務(wù)文章，不涉及如何在企業(yè)環(huán)境里面利用各種資源提升寫作能力。

2.4威脅

所有的受訪者都表示，來自工作的壓力，特別是完成任務(wù)的時(shí)間限制，成為影響他們商務(wù)寫作能力最大的障礙。很多受訪者表示了同一種狀態(tài)，他們每天忙于完成各種工作任務(wù)，盡量節(jié)省時(shí)間處理商務(wù)郵件和文件，沒有辦法像在學(xué)校一樣關(guān)注措辭造句，多任務(wù)型的工作環(huán)境成了阻礙他們寫作質(zhì)量提升的因素。同時(shí)，也有少部分的受訪者表示，隨著各種即時(shí)聊天工具和網(wǎng)絡(luò)電話的運(yùn)用，各種非常規(guī)的溝通方式開始取代傳統(tǒng)的商務(wù)英語寫作溝通模式，成為他們不愿意花時(shí)間進(jìn)行商務(wù)英語寫作能力持續(xù)提高的原因。

3.對教學(xué)的啟示

通過上述對身處職場的畢業(yè)生的調(diào)研，我們可以獲得一些強(qiáng)化教學(xué)效果的啟示：首先，針對學(xué)生畢業(yè)后實(shí)際的工作環(huán)境，商務(wù)英語寫作類課程及實(shí)踐教學(xué)所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是培養(yǎng)學(xué)生良好的寫作技能，還是如何使他們養(yǎng)成良好的英語寫作習(xí)慣。因?yàn)樵谡{(diào)研中，很多受訪者指出，他們的工作崗位需要有效率的寫作溝通能力，但是受到時(shí)間的限制，他們很多時(shí)候會(huì)直接用經(jīng)驗(yàn)寫作。這種經(jīng)驗(yàn)，很大程度上來自課堂上培養(yǎng)的寫作習(xí)慣。因此，給予商務(wù)英語寫作類課程教師的任務(wù)就是如何培養(yǎng)學(xué)生良好的寫作習(xí)慣，而不是僅僅通過一兩個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)講解某些寫作技能。其次，突出商務(wù)英語寫作的簡潔性，避免出現(xiàn)學(xué)生學(xué)會(huì)了某些體裁的商務(wù)寫作，但是寫作時(shí)總是出現(xiàn)冗長的篇幅。一開始教學(xué)時(shí)，就著重培養(yǎng)學(xué)生用簡潔的語言描述復(fù)雜的商務(wù)信息，通過強(qiáng)化訓(xùn)練和改錯(cuò)等方式，避免寫作的冗長；再次，強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語寫作的時(shí)間限制，循序漸進(jìn)地模擬真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，逐漸給學(xué)生加壓，使其寫作的效率能夠滿足職場的需求；最后，分散商務(wù)英語寫作技能訓(xùn)練，打通和其他專業(yè)課程的聯(lián)系，在諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、國際貿(mào)易、市場營銷等雙語課程中設(shè)置相關(guān)體裁英語寫作實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的寫作習(xí)慣。另外，在畢業(yè)實(shí)習(xí)評定時(shí)，可以將實(shí)習(xí)過程中學(xué)生的商務(wù)英語寫作能力列為實(shí)習(xí)表現(xiàn)評判標(biāo)準(zhǔn)之一，促使學(xué)生逐漸重視商務(wù)英語寫作能力的提高。endprint