陳燕萍

摘 要：行為文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它建設(shè)的目標(biāo)是引導(dǎo)、改變員工的思想觀念和行為習(xí)慣，使文化理念成為員工積極、主動(dòng)工作的內(nèi)在根源，并外化為良好的行為習(xí)慣，進(jìn)而最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)造能量，推動(dòng)企業(yè)長期健康和諧發(fā)展。行為文化建設(shè)是在具體的人與人、人與事的互動(dòng)中完成的，因此行為文化建設(shè)的進(jìn)程必須以組織的形式，結(jié)合具體的生產(chǎn)經(jīng)營，與企業(yè)精神文化、管理文化建設(shè)結(jié)合進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；行為文化；班組；企業(yè)管理

中圖分類號：F272-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）05-0091-02

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的，并被全體員工遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和。它是建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過程中，以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，其最根本的理念是以人為本、尊重人、依靠人、實(shí)現(xiàn)人，其過程是“人化與化人”的過程。因此，這就要求企業(yè)在管理過程中，不斷注重企業(yè)文化建設(shè)的主體，即員工行為文化的培養(yǎng)。

行為文化建設(shè)的載體必須體現(xiàn)“全員參與”的特征，在生產(chǎn)型企業(yè)中，班組是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是員工在企業(yè)中全部思想活動(dòng)和行為展現(xiàn)的場所，因此以班組為行為文化落地的載體，使班組成為企業(yè)行為文化真正生根的土壤，這樣行為文化才能夠枝繁葉茂。

行為文化是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實(shí)現(xiàn)。員工作為企業(yè)的實(shí)踐主體，其行為投射出豐富的企業(yè)文化信息，行為背后是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。企業(yè)員工的精神面貌、行為表現(xiàn)是企業(yè)文化最真實(shí)、具體的展現(xiàn)，也可以折射出一個(gè)企業(yè)的文化優(yōu)劣和文化建設(shè)的成敗。

行為文化落地體現(xiàn)在企業(yè)全體成員能夠共同認(rèn)可并遵守“一致”的行為規(guī)范，因此行為文化建設(shè)要抓住“全員參與”這一特定因素，在企業(yè)中找到能夠推動(dòng)“全員參與”的組織或群體，并將其作為行為文化實(shí)踐的載體，這樣才能夠保證行為文化的實(shí)踐和落地。班組是生產(chǎn)型企業(yè)開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，員工絕大部分思想活動(dòng)和行為都在班組中展現(xiàn)。因此，天津卷煙廠將班組作為行為文化建設(shè)的重點(diǎn)，使班組成為企業(yè)行為文化生根的土壤。下文結(jié)合天津卷煙廠的實(shí)踐，就如何開展好班組行為文化建設(shè)，深化“兩個(gè)落地”進(jìn)行理論探討和實(shí)踐分析。

天津卷煙廠新工廠建成投產(chǎn)運(yùn)行，承載著新一代津煙人熱盼工廠快速發(fā)展的期望。把要新工廠建設(shè)成為符合“卷煙上水平”要求的現(xiàn)代化卷煙制造工廠，就必須打造一支思想意識超前、能力素質(zhì)較高、職業(yè)行為規(guī)范的員工隊(duì)伍，必須具備富有創(chuàng)新特點(diǎn)、富有工廠特色的文化管理力，把員工的強(qiáng)烈發(fā)展愿望化為務(wù)實(shí)進(jìn)取、精益求精、勇創(chuàng)一流的實(shí)際行動(dòng)。

為了切實(shí)開展以班組為重點(diǎn)的行為文化建設(shè)，工廠從以下幾方面對全廠班組整體情況進(jìn)行調(diào)研、分析：①班組組成方面。全廠按照“區(qū)域集中、崗位同質(zhì)、溝通順暢”的原則，將全廠工人崗職工組織為52個(gè)班組，人數(shù)是7～28人不等。②班組分類方面。按照班組所承擔(dān)任務(wù)，可分為“生產(chǎn)操作型”“設(shè)備保障型”和“輔助服務(wù)型 ”三大類型。③班組建設(shè)方面。呈現(xiàn)“自我建設(shè)需提升、發(fā)展建設(shè)需同步、文化建設(shè)需引導(dǎo)”的需求。

結(jié)合班組現(xiàn)狀，工廠確定了“融入班組打根基、融入崗位促提升、融入管理重評價(jià)，推進(jìn)文化落地、管理落地”的特色行為文化建設(shè)模式和方法，并切實(shí)抓住行為文化建設(shè)“全員參與”這一特定因素，完善班組人員構(gòu)成。將全廠150余名管理干部按照雙向選擇的原則充實(shí)進(jìn)入各班組，為提升班組建設(shè)綜合水平夯實(shí)人員基礎(chǔ)，充實(shí)管理能力。

天津卷煙廠在“以班組為文化落地重要載體，推進(jìn)企業(yè)行為文化建設(shè)”的實(shí)踐中，著重從以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手：①形成《行為規(guī)范三字經(jīng)》，將文化理念從深?yuàn)W哲理式向通俗易懂大眾式轉(zhuǎn)化，便于以班組為載體的文化理念、行為規(guī)范的宣貫和認(rèn)知；②將班組行為規(guī)范納入工廠“星級班組”建設(shè)中，創(chuàng)新和豐富班組行為文化、管理文化建設(shè)的內(nèi)容和方法，系統(tǒng)運(yùn)作，把握以班組為載體的行為文化建設(shè)進(jìn)程的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性；③不斷提煉以班組為載體的行為文化在建設(shè)進(jìn)程中展現(xiàn)出的共同優(yōu)、劣勢，完善和鞏固創(chuàng)新文化管理方式，提升班組自主管理水平、職工隊(duì)伍素質(zhì)，以文化力作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的有力支撐和保障，提升企業(yè)核心競爭力。

1 宣貫內(nèi)容實(shí)在——易記易懂，便于掌握

在踐行企業(yè)文化的過程中，很多企業(yè)員工知道企業(yè)文化，但不知道如何做才能踐行企業(yè)文化，這體現(xiàn)出知與行的不對應(yīng)性。因此，在行為文化推進(jìn)中，首先必須意識到一般性精神層面的宣傳號召，很難生成具體的文化意愿。文化理念只有從深?yuàn)W哲理式向通俗易懂大眾式轉(zhuǎn)化，才能走進(jìn)員工心里，得到廣大員工的高度認(rèn)同和領(lǐng)悟，才能真正落地，進(jìn)而生根、開花、結(jié)果。

從理念到行為的轉(zhuǎn)變，必須塑造出承載精神文化的宣貫載體。采用廣大員工通俗易懂、喜聞樂見的形式進(jìn)行宣傳，既詮釋了文化理念的內(nèi)涵，又能具體指導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)變。在文化建設(shè)通俗化運(yùn)作的實(shí)踐中，很多企業(yè)采用了典型引路、主題實(shí)踐等方法，并取得了良好的成效，天津卷煙廠也在引用和借鑒中受益匪淺。但出自特定崗位、特定環(huán)境的典型事跡、案例和主題實(shí)踐在應(yīng)用中仍有局限性，主要表現(xiàn)在：①不能夠?qū)ζ髽I(yè)文化理念作全面系統(tǒng)性的詮釋，職工對理念的理解有分散性；②職工處于不同崗位，其工作性質(zhì)、內(nèi)容、環(huán)境不同，不能夠在行為規(guī)范細(xì)節(jié)上形成強(qiáng)有力的關(guān)聯(lián)投射作用；③企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營涵蓋方方面面，不能夠全面體現(xiàn)出行為文化建設(shè)對精神文化、管理文化的呼應(yīng)作用；④職工在心理、思想感受度上有所欠缺，在行為轉(zhuǎn)化上有一定延遲性。

通過對以上情況進(jìn)行分析，天津卷煙廠在應(yīng)用典型引路、主題實(shí)踐等方法推進(jìn)行為文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，形成了《行為規(guī)范三字經(jīng)》，以作為全體職工在工廠日常生活和工作活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范；以“小中見大、細(xì)中見精”為設(shè)計(jì)原則，其內(nèi)容從文明素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)流程、安全責(zé)任和日常行為等方面選取員工易于辨識的行為細(xì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行描述。在緊密結(jié)合工廠經(jīng)營管理要求的基礎(chǔ)上，形象詮釋企業(yè)文化理念，具體指導(dǎo)職工行為細(xì)節(jié)，并注重廣泛的延展性和包容性?！叭纸?jīng)”的精髓主要表現(xiàn)在：①精煉。每三個(gè)字均有明確的行為規(guī)范指向，能夠直接形成知與行的對應(yīng)，有效促進(jìn)行為的轉(zhuǎn)變。②全面。endprint

72個(gè)字從企業(yè)文化理念的實(shí)踐方向、行為細(xì)節(jié)上進(jìn)行了明確的詮釋和規(guī)范，有助于員工的系統(tǒng)認(rèn)知。③易懂。用通俗語言、易記的文字較全面地解釋企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，便于文化落地的宣貫，促進(jìn)行為文化內(nèi)化于心、外化于行。

工廠以班組為宣貫和認(rèn)知載體，對《行為規(guī)范三字經(jīng)》進(jìn)行了三年的系統(tǒng)宣貫，主要做法有：①以班組為單位對企業(yè)文化框架內(nèi)容和釋義進(jìn)行宣貫，達(dá)到全員認(rèn)知的目的；促進(jìn)班組發(fā)揚(yáng)民主，顯示班組成員的共同意志，以企業(yè)文化理念為共性，以班組工作內(nèi)容為特色，提煉班組精神，形成班組格言并以此指導(dǎo)班組實(shí)踐，促進(jìn)理念由認(rèn)知到感悟的轉(zhuǎn)變；②嚴(yán)格踐行《行為規(guī)范三字經(jīng)》要求，并與促進(jìn)特色班組行為規(guī)范相結(jié)合，以“熟記、照做、形成習(xí)慣”為步驟，從“快走路、門帶上；履職責(zé)、遵紀(jì)章”等日常、工作行為規(guī)范開始，到“廠如家，恩情長”的價(jià)值觀映射性行為規(guī)范推進(jìn)；③由淺入深，引導(dǎo)班組以“審視會(huì)、勞動(dòng)競賽、班組合建”為載體，對照《行為規(guī)范三字經(jīng)》內(nèi)容，開展員工日常行為、工作技能、工作流程和協(xié)調(diào)溝通等方面的自我審視、改進(jìn)，以身邊事教育身邊人。通過工廠三年的系統(tǒng)宣貫，三字經(jīng)的內(nèi)容和含義已經(jīng)得到了全體職工的普遍共識。職工們積極響應(yīng)，把行為規(guī)范“三字經(jīng)”作為提升素質(zhì)、做好崗位工作、體現(xiàn)自身價(jià)值的具體標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“熟記、照做、形成習(xí)慣”，并體現(xiàn)在日常言談和行為上，轉(zhuǎn)化在崗位工作的實(shí)際行動(dòng)上。各班組也逐步形成班組特色行為規(guī)范，對優(yōu)秀的行為習(xí)慣不斷鞏固，企業(yè)行為文化的內(nèi)涵也得到不斷的豐富。

2 推進(jìn)措施有效——深入實(shí)際，便于操作

由于行為文化建設(shè)是在具體的人與人、人與事的互動(dòng)中，以組織的形式結(jié)合具體的生產(chǎn)經(jīng)營工作而完成的，這就需要行為文化建設(shè)與企業(yè)管理文化相結(jié)合。對此，天津卷煙廠實(shí)施了“星級班組”建設(shè)，建立五個(gè)職能管理?xiàng)l線，共同推進(jìn)“班組行為規(guī)范評價(jià)體系”，從而在創(chuàng)新和豐富班組管理文化的同時(shí)，把握住以班組為載體的行為文化建設(shè)進(jìn)程的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。

天津卷煙廠“星級班組”建設(shè)包括班組基礎(chǔ)、現(xiàn)場“5S”、精益生產(chǎn)、安全和行為規(guī)范五條線建設(shè)內(nèi)容，并由工廠五個(gè)專業(yè)職能部門對班組建設(shè)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)、評價(jià)，同時(shí)建立星級班組評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)、推進(jìn)各班組工作?！靶羌壈嘟M”是企業(yè)發(fā)展與班組活力緊密結(jié)合的產(chǎn)物，是在傳統(tǒng)的班組建設(shè)基礎(chǔ)上，賦予更豐富的內(nèi)容，是一種有企業(yè)特色的班組建設(shè)新方法。

“班組行為規(guī)范評價(jià)體系”是通過五個(gè)職能管理?xiàng)l線合作探索，結(jié)合《行為規(guī)范三字經(jīng)》內(nèi)容而形成的系列細(xì)化量化指標(biāo)和定性目標(biāo)。在班組工作階段性考核時(shí)，以體系指標(biāo)為依據(jù)，實(shí)施廠、部門級兩級評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為星級班組評定的依據(jù)。五條線的同步推進(jìn)和班組標(biāo)準(zhǔn)性評價(jià)的實(shí)施，使班組將工廠建設(shè)發(fā)展與班組建設(shè)實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，同時(shí)也找到了班組行為規(guī)范的對應(yīng)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。各班組全員參與，上下互動(dòng)，認(rèn)真查找存在的不足，制訂計(jì)劃、采取措施，在轉(zhuǎn)變行為方式上下功夫，并逐步形成良好的行為習(xí)慣。

富有津煙特點(diǎn)的“管理干部下班組”舉措，為一線生產(chǎn)運(yùn)行和基層管理提供了強(qiáng)大的智力支援，發(fā)揮增益作用，持續(xù)推進(jìn)文化落地、管理落地。例如，工廠以“行為標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣化、全員參與、自主管理、作業(yè)現(xiàn)場‘有序、整潔、美麗”為班組“5S”行為規(guī)范建設(shè)目標(biāo)。通過星級班組條線檢查，促進(jìn)班組應(yīng)用物品清單、定點(diǎn)拍照、形跡管理、標(biāo)識管理、目視看板等工具的能力，提升現(xiàn)場自主改善意識，培養(yǎng)良好“5S”行為習(xí)慣，使“5S”整理、整頓、清掃工作目標(biāo)得以有效鞏固和落實(shí)。

3 建設(shè)特色凸現(xiàn)——源于班組，職工認(rèn)可

以班組為載體，推進(jìn)企業(yè)行為文化建設(shè)，工廠必須不斷分析班組推進(jìn)情況、員工的思想意識和行為轉(zhuǎn)變情況，不斷提煉出共性問題，并從工廠層面采取凸現(xiàn)特色、富有實(shí)效的形式和方法，使班組保持對行為文化建設(shè)的積極性，能夠在正確理解企業(yè)優(yōu)秀理念的基礎(chǔ)上，把企業(yè)行為文化之根深扎入班組、深植入職工內(nèi)心。工廠貫徹“將班組建設(shè)為‘工廠和諧小家”的文化建設(shè)目標(biāo)，不僅將集團(tuán)“和搏一流”的母文化與企業(yè)“五愛”的子文化內(nèi)涵植入班組文化建設(shè)，而且鼓勵(lì)班組文化的多樣性和特色化，在此基礎(chǔ)上形成各班組格言、理念，豐富和詮釋企業(yè)文化內(nèi)涵，體現(xiàn)各班組崗位特色、價(jià)值取向和行為特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化延伸到基層，為“兩個(gè)落地”打牢根基。此外，還要結(jié)合班組特性，提升班組自主管理水平，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，讓“職業(yè)自覺、現(xiàn)場主動(dòng)”體現(xiàn)在員工的行為上，以文化力為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供有力支撐和保障，提升企業(yè)核心競爭力。

3.1 提升班組成就感和積極性

與班組自身建設(shè)同步，工廠指定專人深入全廠各班組，結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段的要求和班組建設(shè)的現(xiàn)狀，開展對企業(yè)文化理念、《行為規(guī)范三字經(jīng)》實(shí)踐運(yùn)用的宣傳、講解；制作《員工手冊》、拍攝行為規(guī)范“三字經(jīng)”宣傳片，以強(qiáng)化行為規(guī)范意識和對“三字經(jīng)”內(nèi)容的理解；應(yīng)用多種媒介展現(xiàn)班組行為文化建設(shè)的亮點(diǎn)，加大《津煙》報(bào)對班組建設(shè)方面成績的宣傳力度；制作全廠各班組宣傳欄，使班組擁有建設(shè)、展示的空間，以提升班組的成就感和積極性。

3.2 提升職工隊(duì)伍素質(zhì)

在日常管理中，增強(qiáng)與班組間的互動(dòng)交流，以星級班組行為規(guī)范條線為班組建設(shè)答疑解惑；引導(dǎo)班組正確理解企業(yè)行為文化建設(shè)的階段性要求，并及時(shí)調(diào)整班組建設(shè)思路；引導(dǎo)班組在組員工良好行為習(xí)慣，采取有效措施提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

3.3 為企業(yè)經(jīng)營管理提供有效支撐

工廠提高對班組的重視程度，明確“工廠和諧小家”的班組文化定位、“工廠基礎(chǔ)管理細(xì)胞”的班組管理定位。班組年會(huì)被列為工廠年度重要會(huì)議之一，通過總結(jié)全年班組工作、對優(yōu)秀班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、舉辦班組交流會(huì)等會(huì)議，來統(tǒng)一班組思想，確保班組在未來一年中行為文化建設(shè)與工廠建設(shè)目標(biāo)一致，以文化力為企業(yè)的經(jīng)營管理提供有效支撐。

企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要工作內(nèi)容，天津卷煙廠以行為文化建設(shè)為核心，以星級班組建設(shè)為載體，將行為文化建設(shè)內(nèi)容形象化、具體化、大眾化；制訂《行為規(guī)范三字經(jīng)》，并通過多途徑、多形式強(qiáng)化宣傳效果，編制班組行為規(guī)范評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)班組成員“熟記、照做、形成習(xí)慣”；應(yīng)用宣傳與推動(dòng)相結(jié)合、普及與深化相結(jié)合、表揚(yáng)與糾正相結(jié)合、交流與總結(jié)相結(jié)合的推進(jìn)方式，開展企業(yè)行為文化建設(shè)，形成了行為文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理、員工隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合的特色推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了行為文化建設(shè)預(yù)期效果和員工個(gè)人素質(zhì)普遍提升的建設(shè)目的，以文化力有效地保障和推動(dòng)了企業(yè)健康、和諧的發(fā)展。

〔編輯：李玨〕

Practice and Thinking Cigarette Factory in Tianjin to Promote Cultural Landing Teams Behavior

Chen Yanping

Abstract： The behavior culture is an important part of corporate culture， corporate culture is also a key part of the floor， and its goal is to guide the construction， change employee ideas and behavior， so that cultural ideas become employees positive， proactive work underlying causes， and outside into good habits， and thus maximize their creative energy of employees， to promote long-term healthy and harmonious development of enterprises. Culture is a specific human behavior， interaction between people and things done， so the process of behavior must be in the form of cultural construction organization， combined with the specific production and management， and the spirit of enterprise culture， management culture in conjunction.

Key words： corporate culture； behavior culture； team； enterprise managementendprint