摘要：本文以高職院校圖書館讀者服務(wù)工作為出發(fā)點，分析高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，探索在科學發(fā)展觀指導下的高職院校圖書館讀者服務(wù)工作新途徑。

關(guān)鍵詞：科學發(fā)展觀；以人為本；讀者服務(wù)；信息資源

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0006-03

科學發(fā)展觀作為一種科學的世界觀和方法論，成為我國各行各業(yè)的總指導思想。圖書館員用科學發(fā)展觀來指導讀者服務(wù)工作，就是樹立“以人為本”的服務(wù)理念。熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者，在實際工作中體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，正如杜甫詩云：“隨風潛入夜，潤物細無聲”。面對目前高職院校圖書館所面臨的困境，我們必須通過調(diào)動館員的積極性和主動性，才能更好地為讀者服務(wù)，開辟出一條新路來適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

一、面臨困境，分析高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作所面臨的困境是主客觀因素綜合作用所形成的。高職院校大多由中等職業(yè)學校升格而來，圖書館由于建館時間較短、館舍布局不合理、館藏資源相對薄弱、硬件設(shè)施不配套等客觀原因，造成高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量上不去；館員素質(zhì)較低、結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)能力較低等人員因素影響讀者服務(wù)工作的進一步提高。

1.學校對圖書館不夠重視，文獻信息資源不夠豐富。文獻信息資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，擁有豐富的文獻信息資源，才能做好讀者服務(wù)工作。高職院?；旧洗嬖谥鴮D書館重視程度不夠的問題，學校把大量的財力和物力投入到教學第一線，而對于作為學校教學輔助部門的圖書館則是資金投入明顯不足，導致文獻信息資源不足，無法滿足網(wǎng)絡(luò)時代讀者的信息需求。

2.圖書館員業(yè)務(wù)水平不高，人員配置方面不盡合理。高職院校圖書館在專業(yè)隊伍建設(shè)上停滯不前，其人員大多由其他部門轉(zhuǎn)入，缺乏圖書館方面的專業(yè)教育，因此讀者服務(wù)工作只能停留在簡單的“借與還”，無法開展深層次的業(yè)務(wù)工作，如參考咨詢、定題服務(wù)和個性化服務(wù)等。館員的服務(wù)理念相對滯后，在工作中缺乏主動性和積極性，那種“等讀者上門”的傳統(tǒng)觀念依然根深蒂固。

3.人才培養(yǎng)模式有所變化，學生課業(yè)繁重無暇閱讀。由于高職院校大多實行工學結(jié)合的“2+1”人才培養(yǎng)模式，三年的課程壓縮在兩年內(nèi)完成，課程安排緊湊，學生課業(yè)繁重，學生忙于上課和完成作業(yè)，無暇顧及課外閱讀。同時圖書館沒有進行充分的宣傳，沒有激發(fā)起讀者的閱讀欲望，致使讀者對圖書館缺乏了解，對圖書館有陌生感，因此出現(xiàn)“有書無人看”的局面。因為不知道如何利用圖書館，在面對紛繁復雜的文獻信息資源時不知所措，導致圖書館門庭冷落，文獻信息資源被白白地浪費掉。

二、另辟蹊徑，探索高職院校圖書館讀者服務(wù)工作新途徑

面對上述問題，應(yīng)盡快實現(xiàn)圖書館管理由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化手段的轉(zhuǎn)變，設(shè)法做到現(xiàn)有人員素質(zhì)的進一步提高和引進圖書館專業(yè)人才與計算機應(yīng)用人才同步進行。我們作為高職院校圖書館的新一代館員常常夢想通過自己的努力，讓圖書館充滿溫馨的感覺，營造一種愉悅的閱讀氛圍，讓學生在閑暇的時間里放松身心、緩解壓力，獲得愉悅的閱讀體驗，取得更好的閱讀效果。

1.改善基礎(chǔ)設(shè)施，搞好館藏建設(shè)，確保讀者服務(wù)工作的順利開展。高職院校應(yīng)當根據(jù)自身的實際情況和現(xiàn)有條件，用科學發(fā)展觀的理論來指導圖書館的工作，重視圖書館的文獻信息資源建設(shè)，改善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施條件，把圖書館建設(shè)成為獲取信息與知識的中心、教育和文化休閑的中心，方便讀者，吸引讀者。正如荷蘭圖書館學者舒茨所認為的那樣：“圖書館不只是個藏書的地方，更是一個社會的、文化的中心，用來供人們開展文化娛樂活動”。①高職院校不僅培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，而且培養(yǎng)學生的人文素質(zhì)。高職院校的培養(yǎng)目標是技術(shù)型、應(yīng)用型和復合型人才，故而圖書館是學校的第二課堂，是學生課余的好去處，是一個重要的學習和活動場所，在學生專業(yè)能力和人文素質(zhì)的養(yǎng)成方面有著舉足輕重的作用。因此高職院校必須重視圖書館建設(shè)，充分發(fā)揮圖書館的教育功能，使圖書館具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展，并根據(jù)本校的特點開展讀者服務(wù)工作，為讀者提供豐富的精神食糧，使讀者從中受益，接受人文素養(yǎng)的滋養(yǎng)教育，接受人生觀和價值觀的影響，讓圖書館成為他們的精神樂園。②重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻信息資源建設(shè)，圖書館為讀者提供更多的信息資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源是讀者服務(wù)的必要保障，圖書館一方面建立本館的特色實用數(shù)據(jù)庫，并利用網(wǎng)上信息資源建立起網(wǎng)絡(luò)導航系統(tǒng)，便于讀者檢索、獲取和利用；另一方面圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行必要的收集和整理工作，根據(jù)讀者的具體需求進行深度的挖掘和加工整理，為讀者提供各種不同形式的信息資源。

2.營造出“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，拓展讀者服務(wù)工作的范圍。圖書館員樹立科學發(fā)展觀的服務(wù)理念，營造一個“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，把讀者的閱讀需求放在第一位，從讀者的閱讀需求出發(fā)，保證閱讀資源的供給，著力提高圖書館的讀者服務(wù)水平，滿足讀者多樣化和多層次的閱讀需求。①創(chuàng)設(shè)良好的閱覽環(huán)境。國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會斯圖爾特·漢密爾頓認為，圖書館借閱在培養(yǎng)讀者對閱讀的熱愛上起著巨大且不可估量的作用。圖書館應(yīng)該是一個閱讀的好地方，它為讀者提供了一個優(yōu)雅舒適的學習環(huán)境。在室內(nèi)布置上要滿足讀者閱讀心理的需要，使讀者置身一個充滿人文情懷的圖書館，在擺設(shè)室內(nèi)的藝術(shù)品和綠色植物要富有情趣，用閑適而愉悅的氛圍讓人倍感親切，喚起讀者強烈的閱讀欲望。同時把培養(yǎng)學生的閱讀興趣作為突破口，引導學生“多讀書、讀好書”，并在這個基礎(chǔ)上引導學生進行深度閱讀和專題閱讀。讓圖書館成為讀者受益最多的地方，他們通過閱讀不僅收獲知識，而且也在閱讀中得到一種心理慰藉。②搞好讀者信息素質(zhì)教育。讀者信息素質(zhì)教育已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)中一項不可或缺的重要工作。高職院校的學生大部分來自農(nóng)村，他們對圖書館有一種陌生感，所以對新生進行讀者信息素質(zhì)教育是非常必要的。圖書館通過舉辦專題講座和短期培訓，介紹信息資源的利用方式和方法，介紹圖書館現(xiàn)有的電子資源，讓學生樹立起現(xiàn)代學習資源的利用意識，懂得通過什么途徑利用圖書館。③開展專業(yè)化和個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時代信息資源龐雜無序，篩選符合用戶需求的信息資源顯得尤其重要。圖書館應(yīng)挑選一些既具有信息檢索能力又熟悉圖書文獻資源的館員，專門從事個性化信息咨詢，將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于讀者服務(wù)工作。同時逐步向普通本科院校圖書館看齊，實行學科館員制度，開展專業(yè)化服務(wù)，為讀者提供深層次的服務(wù)。

3.構(gòu)建起“讀者第一”的服務(wù)理念，把讀者的需求放在第一位。圖書館是一個“管理育人”的地方，在讀者服務(wù)工作中以科學發(fā)展觀為指導，從讀者的角度來考慮問題，做到“心中有讀者”，成為讀者的貼心人，拓寬他們的視野，增長他們的見識，更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。①體現(xiàn)館員“以人為本”的服務(wù)理念，平等地對待每一位到館讀者。讀者也是圖書館的一種資源，有了讀者，圖書館才有存在的必要。所以圖書館員一定要做好圖書館的宣傳工作，改變“有書無人看”的局面。②增進館員“主動服務(wù)”的思想意識，架起一座與讀者溝通的橋梁。③提高館員“一專多能”的專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的讀者需求。隨著計算機的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館將會逐漸過渡到文獻資源網(wǎng)絡(luò)化和管理手段現(xiàn)代化，讀者對文獻信息的需求也不斷提高，圖書館員除了具有較強的專業(yè)知識以外，還必須具有熟練的計算機應(yīng)用能力，運用計算機來進行信息檢索和咨詢服務(wù)等工作。此外館員還應(yīng)該具有一定的心理學知識，學會真心地欣賞每一位讀者，做讀者的良師益友。心理學認為，欣賞讀者有助于消除讀者緊張和焦慮的消極情緒，有助于激發(fā)讀者到館閱讀的興趣，增強他們的信心。

總之，“人”是圖書館事業(yè)的核心，技術(shù)只是一種為人所用的工具，并不是真正的“主人”。高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作面臨困境，必須以科學發(fā)展觀為指導思想，在實際工作中實現(xiàn)“以人為本”讀者服務(wù)宗旨。面對機遇與挑戰(zhàn)，圖書館不僅作為一個場所，提供一個深受讀者歡迎的環(huán)境，而且要成為學校的文獻信息中心，滿足學校教學和科研的需要。圖書館要加大宣傳，增強主動服務(wù)意識，關(guān)注讀者的閱讀喜好，了解讀者的閱讀方向，起到“答疑”、“解惑”的作用；同時根據(jù)讀者的建議來改進服務(wù)工作，想方設(shè)法地滿足讀者的信息需求，使圖書館的充滿著愉快和親切的氛圍，為讀者創(chuàng)造一個促進學習和交流的環(huán)境，這樣才能把讀者吸引到圖書館來，在有限的條件下為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡介：黃潔薇（1966-），女，文學學士，圖書館員，研究方向：圖書館學。