張鐵根 張婕英 朱琳 林丹

［摘要］在高校學(xué)生管理工作中，正確的輔導(dǎo)員角色定位是輔導(dǎo)員有效開(kāi)展工作的前提。針對(duì)這一問(wèn)題，本文從明茨伯格的角色學(xué)派的理論角度來(lái)分析：輔導(dǎo)員在高校的日常管理工作中應(yīng)該針對(duì)不同的工作內(nèi)容扮演不同的角色。當(dāng)代大學(xué)生注重個(gè)性化的發(fā)展，追求自由，尋求理解與尊重；輔導(dǎo)員需要具備良好的敬業(yè)精神和高尚的道德情操，不斷地加強(qiáng)思想政治素質(zhì)，提高文化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)各種角色的轉(zhuǎn)換，從而在各類工作的開(kāi)展中都能夠達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的良好效果。

［關(guān)鍵詞］明茨伯格角色理論輔導(dǎo)員

［中圖分類號(hào)］G641［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2014）11-0103-02一、角色

“角色”一詞源于戲劇，自1934年米德首先運(yùn)用角色的概念來(lái)說(shuō)明個(gè)體在社會(huì)舞臺(tái)上的身份及其行為以后，角色的概念被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究中。社會(huì)學(xué)對(duì)角色的定義是“與社會(huì)地位相一致的社會(huì)限度的特征和期望的集合體”。

角色可以由不同的職位和崗位擔(dān)任，職位、崗位和角色的綜合表現(xiàn)形式就是相應(yīng)的職位說(shuō)明書、崗位說(shuō)明書和角色說(shuō)明書。

明茨伯格在《管理工作的本質(zhì)》中這樣解釋說(shuō)：“角色這一概念是行為科學(xué)從舞臺(tái)術(shù)語(yǔ)中借用過(guò)來(lái)的。角色就是屬于一定職責(zé)或者地位的一套有條理的行為。”

二、明茨伯格角色學(xué)派理論

在孔茨所說(shuō)的“管理理論叢林”中，明茨伯格是經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人。經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派，它是以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作的。明茨伯格認(rèn)為，對(duì)于管理者而言，只有從經(jīng)理的角色出發(fā)，才能夠找出管理學(xué)的基本原理并將其應(yīng)用于經(jīng)理的具體實(shí)踐中去。明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為三類（共十種）角色。

人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，從而順利地完成工作，在此過(guò)程中，管理者扮演監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施，在此過(guò)程中扮演企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色、談判者角色。

三、輔導(dǎo)員工作

《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（16號(hào)文件）中強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)是認(rèn)真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作，加強(qiáng)學(xué)生班級(jí)建設(shè)和管理；遵循大學(xué)生思想政治教育規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造性地開(kāi)展學(xué)生工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才。

學(xué)生的管理工作是一段持續(xù)的時(shí)間，而不只是一個(gè)點(diǎn)或一個(gè)片段，需要高校輔導(dǎo)員不間斷地進(jìn)行管理。從大學(xué)新生入學(xué)開(kāi)始，直至畢業(yè)，一直需要高校輔導(dǎo)員的管理。這四年間的工作都要輔導(dǎo)員圍繞著學(xué)生思想教育工作、班團(tuán)建設(shè)、獎(jiǎng)學(xué)金與助學(xué)金評(píng)定、貧困生甄別、畢業(yè)生就業(yè)等非常復(fù)雜的管理工作開(kāi)展，面對(duì)的學(xué)生數(shù)量眾多，因此，高校輔導(dǎo)員不僅需要有責(zé)任心，更需要有對(duì)待工作的一定的管理技巧。

四、明茨伯格角色在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

（一）信息傳遞方面

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)成才的領(lǐng)路人，信息傳遞角色是輔導(dǎo)員日常工作中非常重要的角色之一。輔導(dǎo)員承載著黨和國(guó)家的使命，肩負(fù)著塑造、規(guī)范大學(xué)生思想和行為的重任，因此輔導(dǎo)員要不斷地提高自身的素質(zhì)和理論水平，通過(guò)各種途徑將自己掌握的信息傳遞給學(xué)生，同時(shí)要尋求和獲取學(xué)生的各種信息，盡可能地了解每一個(gè)學(xué)生，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，作為學(xué)生信息的監(jiān)聽(tīng)者；輔導(dǎo)員要掌握學(xué)生的心理狀況，開(kāi)展各類心理健康教育活動(dòng)，作為傳遞正能量的發(fā)言人；輔導(dǎo)員在日常的學(xué)習(xí)生活中還要進(jìn)行黨團(tuán)教育，傳遞黨委和團(tuán)委的各種信息，傳遞教務(wù)信息、就業(yè)信息，在就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中掌握學(xué)生的人生規(guī)劃，并與用人單位和學(xué)生接洽，盡可能地做到人職匹配，作為各類信息的傳遞者。

（二）人際關(guān)系方面

輔導(dǎo)員接觸的人物眾多，性格各異，因此輔導(dǎo)員需要具備較強(qiáng)的交際能力，運(yùn)用在工作的方方面面。在社團(tuán)指導(dǎo)方面，輔導(dǎo)員要掌握好管理社團(tuán)的度，每個(gè)社團(tuán)都有主要負(fù)責(zé)人，比如學(xué)生會(huì)主席，這些負(fù)責(zé)人都是從干事到部長(zhǎng)，最后到主席，各方面的能力已經(jīng)得到了很好的鍛煉，因此輔導(dǎo)員在擔(dān)任社團(tuán)指導(dǎo)老師的時(shí)候，只需把握好社團(tuán)發(fā)展的大方向，了解社團(tuán)工作的進(jìn)展即可。在班級(jí)管理方面，輔導(dǎo)員要選好合適的班干部，對(duì)班委的工作予以指導(dǎo)，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)激勵(lì)班干部，動(dòng)員班級(jí)成員進(jìn)行班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、班級(jí)管理等活動(dòng)。在教學(xué)管理方面，輔導(dǎo)員特別是專業(yè)化分工的輔導(dǎo)員應(yīng)該起到聯(lián)絡(luò)者的作用，上傳下達(dá)，做好學(xué)生與專業(yè)老師之間的橋梁，協(xié)助專業(yè)老師進(jìn)行教學(xué)與創(chuàng)新性的教學(xué)實(shí)踐、競(jìng)賽等環(huán)節(jié)。

（三）決策制定方面

輔導(dǎo)員所面對(duì)的是一個(gè)“小社會(huì)”、“小群體”，要培育和駕馭這個(gè)“小群體”朝著社會(huì)所要求的方向發(fā)展，就要求輔導(dǎo)員具備較強(qiáng)的組織管理能力。日常管理工作細(xì)微復(fù)雜，要抓住工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，讓繁雜的工作內(nèi)容有條不紊。輔導(dǎo)員管理的學(xué)生比較多，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)鮮活的個(gè)體，日常管理稍有不慎就會(huì)引起突發(fā)事件的發(fā)生。當(dāng)這類突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要在第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，這就要求輔導(dǎo)員在面臨重大的意外事件時(shí)能及時(shí)制訂解決方案，采取補(bǔ)救措施，控制事態(tài)的發(fā)展。因此，輔導(dǎo)員還應(yīng)具備臨危不懼、駕馭混亂的能力。輔導(dǎo)員每年都要進(jìn)行貧困生的認(rèn)定，根據(jù)學(xué)生提交的申請(qǐng)書和證明材料確定每個(gè)班級(jí)的貧困生，對(duì)各類資助、獎(jiǎng)助學(xué)金進(jìn)行合理的分配，對(duì)“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“三好學(xué)生”等榮譽(yù)的評(píng)定，這些都需要輔導(dǎo)員進(jìn)行深入的調(diào)研、詢問(wèn)，征求多方意見(jiàn)，進(jìn)行決策。當(dāng)然每個(gè)班級(jí)都有后進(jìn)生，輔導(dǎo)員需要對(duì)這類學(xué)生進(jìn)行思想教育工作，而一般這些學(xué)生都是比較有個(gè)性或者自控能力比較差的學(xué)生，對(duì)這類學(xué)生進(jìn)行預(yù)警性的談話要如同談判一樣步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)地讓學(xué)生一點(diǎn)點(diǎn)改變，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)的任務(wù)重、工作繁雜，因此需要擔(dān)任的角色也多樣化。在新的形勢(shì)下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀進(jìn)取，積極地在各種工作中尋求比較有效的方法，扮演各種角色。當(dāng)然每一類工作并不是單一地扮演一種角色，更多的是能夠在工作中靈活地進(jìn)行角色變換。當(dāng)代大學(xué)生注重個(gè)性化的發(fā)展，追求自由，尋求理解與尊重，輔導(dǎo)員需要具備良好的敬業(yè)精神和高尚的道德情操，不斷地加強(qiáng)思想政治素質(zhì)，提高文化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)各種角色的轉(zhuǎn)換，從而在各類工作的開(kāi)展中都能夠達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的良好效果。

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［責(zé)任編輯：覃侶冰］