齊向宇

“我已經(jīng)坐上地鐵了，大概二十分鐘后能到，如果你先到了，就等我一下?！?/p>

“好的，人多擁擠，你小心點(diǎn)，到了微我一下?！?/p>

在上海舉行的一次培訓(xùn)峰會(huì)上，本刊記者與尚未謀面的騰訊學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心總監(jiān)何京華先“微”了一下。在嘈雜的會(huì)場(chǎng)外面，兩個(gè)人面對(duì)面坐在沙發(fā)上，鬧中取靜，開始聊起騰訊學(xué)院及其互聯(lián)網(wǎng)思維的話題。何京華認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)思維”火了，火的原因是沒有哪一個(gè)企業(yè)敢與“快時(shí)代”掣肘。要迅速打通企業(yè)與市場(chǎng)的七經(jīng)八脈，唯有推開互聯(lián)網(wǎng)這扇門。那些擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)模式的企業(yè)大學(xué)，已經(jīng)嘗到了甜頭。嵌入價(jià)值輸入和盈利業(yè)務(wù)教程，必促其干才迭出。

構(gòu)建培訓(xùn)體系

記者：自1993年摩托羅拉向中國(guó)引入“企業(yè)大學(xué)”這一學(xué)習(xí)型發(fā)展理念和模式以來，中國(guó)企業(yè)大學(xué)已歷經(jīng)了20年的運(yùn)作和發(fā)展。20年間，各大企業(yè)紛紛建立企業(yè)大學(xué)，其卓越的戰(zhàn)略性功能，在業(yè)界已獲得廣泛共識(shí)。凱洛格以“復(fù)盤”為主題對(duì)中國(guó)企業(yè)大學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，55.2%的企業(yè)大學(xué)建立了比較完備的課程體系，62.6%圍繞選、育、用、留等各環(huán)節(jié)建立了完善的講師管理體系，近半數(shù)企業(yè)在課程體系設(shè)計(jì)等方面嘗試引入學(xué)習(xí)地圖等方法將學(xué)習(xí)內(nèi)容與員工的職業(yè)生涯路徑相聯(lián)接，九成已進(jìn)行課程和相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的開發(fā)。這些數(shù)據(jù)讓我們欣喜地看到：20年來中國(guó)企業(yè)大學(xué)在內(nèi)部師資培養(yǎng)、課程體系規(guī)劃、課程設(shè)計(jì)開發(fā)等方面成績(jī)斐然，收效明顯。騰訊學(xué)院自2007年成立以來，經(jīng)過七年的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的實(shí)踐有了一些積累，這些成績(jī)離不開企業(yè)高層的支持，離不開學(xué)院講師們的奉獻(xiàn)，離不開公司員工的配合。師資隊(duì)伍是企業(yè)大學(xué)能保持長(zhǎng)期健康發(fā)展的源動(dòng)力，國(guó)內(nèi)外許多優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)都對(duì)師資隊(duì)伍的建設(shè)極為重視。如：GE注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，講師中有一半來自企業(yè)內(nèi)部，另外一半來自于具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)教授或咨詢顧問。講師的授課效果都會(huì)由學(xué)員來進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過反饋去改進(jìn)課程，對(duì)最差的講師會(huì)直接解聘。而平安大學(xué)的講師都是來自企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)大學(xué)的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)不斷發(fā)掘內(nèi)部講師，比如

董事長(zhǎng)馬明哲就是公司戰(zhàn)略課程的講師。從全球最佳實(shí)踐來看，標(biāo)桿企業(yè)更傾向于使用內(nèi)部講師作培訓(xùn)，那么騰訊學(xué)院又是如何建立師資及培訓(xùn)體系的呢？

何京華：騰訊學(xué)院的講師都是內(nèi)部培養(yǎng)出來的。正如你所了解的，騰訊學(xué)院的成立時(shí)間是2007年，那個(gè)時(shí)候國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚不成熟，在外面很難找到適合互聯(lián)網(wǎng)需要的講師，而且找來的講師講的很多知識(shí)不見得對(duì)我們有直接幫助。就像第一個(gè)吃螃蟹的人，沒有人吃過，你也沒有辦法去借鑒，所以只能自己去摸索和嘗試。騰訊主要是一個(gè)技術(shù)研發(fā)公司，培養(yǎng)出的大部分講師是從技術(shù)人員開始的。當(dāng)時(shí)由我們的CTO Tony 親自掛帥，帶了十幾個(gè)在技術(shù)上過硬的專家級(jí)人物，研發(fā)了《海量用戶服務(wù)之道》的系列課程，在公司內(nèi)進(jìn)行傳播。當(dāng)開發(fā)出課程的時(shí)候，我們就鼓勵(lì)這些課程開發(fā)者成為講師去授課，這就是我們最早的一期講師隊(duì)伍的建設(shè)。有了這樣的積累，才造就了騰訊過硬的基礎(chǔ)。

隨著公司員工人數(shù)越來越多，可開發(fā)的新內(nèi)容、新領(lǐng)域也就越來越多，講師數(shù)量的需求也就越來越多。技術(shù)人員研發(fā)出新的產(chǎn)品，需要講師對(duì)其進(jìn)行宣傳，使它轉(zhuǎn)化成價(jià)值?？墒强恳粋€(gè)講師又無法完成，于是我們就先在小范圍傳授，培養(yǎng)出一批種子講師在公司進(jìn)行大范圍地講課。通過以老帶新，這些新講師經(jīng)過演練、說課、認(rèn)證，成為了騰訊學(xué)院的第二期講師。

為鼓勵(lì)更多員工參與到講師隊(duì)伍里并持續(xù)具有授課分享的熱情，我們開始采取一些激勵(lì)的政策，包括設(shè)置初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)講師職稱，讓大家都有一個(gè)努力的目標(biāo)。每年教師節(jié)，騰訊學(xué)院都會(huì)評(píng)選出當(dāng)年上課最多的，反饋評(píng)分最高的，最有人氣的老師，請(qǐng)老板現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)相關(guān)的資質(zhì)證書。此外在年底，各層級(jí)講師還可以申報(bào)晉級(jí)。講師晉級(jí)是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，升中級(jí)至少要開發(fā)一門課程，至少有五次授課記錄，同時(shí)課評(píng)不能低于4.5分，講師會(huì)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)找出自己未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目。比如說有講師想要晉級(jí)中級(jí)講師，他就會(huì)主動(dòng)找到我，申請(qǐng)開發(fā)課程。我會(huì)根據(jù)具體情況幫他安排，有時(shí)，他并非是這門新課程的主要開發(fā)者，但只要他參與了這個(gè)開發(fā)小組，就可以獲得開發(fā)課程的資質(zhì)并申報(bào)晉級(jí)了。我們對(duì)公司內(nèi)的講師除了薪酬激勵(lì)之外，還培養(yǎng)他們一種榮譽(yù)感。騰訊公司共有兩萬名職工，中級(jí)講師大概是二十個(gè)，高級(jí)講師只有六個(gè)，剩下的都是初級(jí)講師，如果能升到中級(jí)講師就是一件很牛的事情了，而成為高級(jí)講師那就是非常值得驕傲的事情，他們不但得到了學(xué)員的認(rèn)可，而且受到公司的鼓勵(lì)和支持，是一種很大的榮譽(yù)。

記者：企業(yè)大學(xué)和一般商學(xué)院的區(qū)別，就在于它是與企業(yè)高度相關(guān)的。有一種說法稱“企業(yè)勝則大學(xué)勝，企業(yè)衰則大學(xué)衰”。我們可以看到一些電子行業(yè)的國(guó)際性大企業(yè)，它的企業(yè)大學(xué)早期都非常成功，但由于公司本身在創(chuàng)新上遇到的問題，企業(yè)大學(xué)也漸漸銷聲匿跡。但如果我們把企業(yè)大學(xué)所產(chǎn)出的人才能力定義為引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展的引擎，情況就完全不一樣了。因此，我們不能把企業(yè)大學(xué)僅僅當(dāng)成一個(gè)附屬性的后方部門來看，而是把它看作思想創(chuàng)新的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)的管理者而言，應(yīng)該把企業(yè)大學(xué)當(dāng)作一門生意來做。您不斷地提到講師晉級(jí)需要研發(fā)課程，講師本身也是公司優(yōu)秀的技術(shù)人才，他們研發(fā)的課程大概就是騰訊公司最新的產(chǎn)品吧，那么講師是根據(jù)什么來研發(fā)課程的呢？

何京華：講師們一定要根據(jù)學(xué)員的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)新課程。以微信為例，現(xiàn)在大家最需要的是什么？是外部的客戶怎么通過申請(qǐng)公眾賬號(hào)在微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。于是這些講師就要開發(fā)這樣的課程，教會(huì)大家如何申請(qǐng)公眾賬號(hào)，如何使用公眾賬號(hào)。開發(fā)出

課程以后，再放到網(wǎng)上，讓大家看到并學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在中國(guó)微信用戶已有3億之多，大家關(guān)注的是產(chǎn)品的創(chuàng)新，交互的體驗(yàn)，比如微信這款產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)很關(guān)心搖一搖是怎么做的，朋友圈是怎么找的。開發(fā)課程的講師要在內(nèi)部進(jìn)行討論，他在開發(fā)課程時(shí)是怎么考慮的，把這種創(chuàng)意設(shè)計(jì)的想法還原到最初的場(chǎng)景，挖掘一些信息，把一些最核心的想法理念分享給同仁，讓別人在未來設(shè)計(jì)類似的產(chǎn)品時(shí)也以這樣的方式進(jìn)行思考。

記者：對(duì)于企業(yè)大學(xué)的有效性評(píng)價(jià)，是企業(yè)老總所關(guān)心的問題。如何通過對(duì)企業(yè)大學(xué)投入，真正支持到企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，以構(gòu)建企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的源動(dòng)力。因此，對(duì)企業(yè)大學(xué)投入多少，在外界看來是一個(gè)謎，騰訊公司對(duì)騰訊學(xué)院的投入占整個(gè)公司的投入比重是多少呢？

何京華：對(duì)騰訊學(xué)院的投入，具體的金額其實(shí)并不是最重要的。我們公司每年增加的人數(shù)比較多，這個(gè)比例也在不斷地變化。但是有一點(diǎn)不用懷疑，公司對(duì)人才培養(yǎng)的投入從來都不會(huì)吝嗇。在公司高速發(fā)展過程中，尤其是近幾年，收入增多了，可利潤(rùn)卻減少了。原因是公司的人多了，成本也隨之增長(zhǎng)了，于是老板就開始有成本意識(shí)。每個(gè)部門在年末的時(shí)候都會(huì)做出明年的財(cái)務(wù)預(yù)算，老板會(huì)在預(yù)算的環(huán)節(jié)卡得非常嚴(yán)格，如果你這個(gè)部門的預(yù)算多了，你要打報(bào)告、寫明細(xì)，說明錢是怎么花的、都花到哪兒了，然后老板會(huì)審核，降低預(yù)算成本。而到騰訊學(xué)院報(bào)預(yù)算的時(shí)候，老板就會(huì)說，學(xué)院這部分不能減，以后也是如此。所以我們上報(bào)的財(cái)務(wù)預(yù)算，只要是合理的，都會(huì)一票通過。像騰訊公司這樣一個(gè)成熟的企業(yè)，是愿意在人才方面進(jìn)行投入的，重要的是如何將這些投入最大限度地用在員工身上，與此同時(shí)，老板也會(huì)身體力行地參與一些人才發(fā)展的項(xiàng)目。

互聯(lián)網(wǎng)思維PK傳統(tǒng)行業(yè)

記者：最近兩年，騰訊開放平臺(tái)及微信等業(yè)務(wù)發(fā)展得風(fēng)生水起，去年7月份又在北京舉辦了“2013騰訊合作伙伴大會(huì)”。微信5.0版本推出微信支付功能，實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)。新版公眾賬號(hào)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，針對(duì)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，微信海外注冊(cè)用戶已經(jīng)超過7000萬，并且在快速增長(zhǎng)當(dāng)中，除在中國(guó)港澳臺(tái)以外，還成功進(jìn)入泰國(guó)、馬來西亞、印度、印度尼西亞、菲律賓、新加坡以及墨西哥等地區(qū)和國(guó)家，不僅成為當(dāng)?shù)靥O果App Store和谷歌（微博）Google Play平臺(tái)上最受歡迎的社交應(yīng)用類程序之一，在用戶間的口碑也很好。除了微信，騰訊公司還有很多其他招牌產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品的問世，需要從醞釀、分析、規(guī)劃到發(fā)布、運(yùn)營(yíng)這一整個(gè)流程。這一套流程下來，騰訊學(xué)院是如何對(duì)大家進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)的？

何京華：主要還是通過老師授課，大家討論，動(dòng)手操作?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，動(dòng)手的機(jī)會(huì)相對(duì)少一些，這里的動(dòng)手更多的是產(chǎn)品體驗(yàn)。當(dāng)有人研發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，大家就會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)，然后討論這個(gè)產(chǎn)品哪里好，哪里不好，如果是你做的話你準(zhǔn)備怎么做。通過這樣的交談碰撞，會(huì)產(chǎn)生好多新的想法。產(chǎn)品都是部門內(nèi)測(cè)，然后是員工體驗(yàn)，推廣一小部分用戶體驗(yàn)，我們稱之為灰度測(cè)試。他們反饋一些對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議，我們進(jìn)行整改，最后再大范圍推廣。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品一旦投放市場(chǎng)，幾億人都在用它，盡可能不要出現(xiàn)問題，否則就像豐田車召回事件，財(cái)力、品牌、公關(guān)、形象都會(huì)受到影響?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)也如此。

比如最近微信的5.3版本剛剛發(fā)布，用戶現(xiàn)在使用的已經(jīng)是我們?cè)诠緝?nèi)測(cè)過的版本。當(dāng)微信團(tuán)隊(duì)開發(fā)出5.3版本后，大家體驗(yàn)有沒有需要改進(jìn)的地方，改進(jìn)后再推給所有的用戶，所以每個(gè)用戶使用的版本都是相對(duì)比較成熟的版本。當(dāng)然，即便如此，在海量用戶使用的過程中，還是有很多用戶提出不同的意見，微信團(tuán)隊(duì)的同事再進(jìn)行完善改進(jìn)，我們稱之為“敏捷迭代”。敏捷迭代是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個(gè)結(jié)果。從項(xiàng)目的草稿版本開始，一直到最終版本結(jié)束，中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個(gè)版本稱之為迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的迭代效應(yīng)指的是全新的研發(fā)思路，通俗地說，就是原型設(shè)計(jì)盡快上線，通過用戶互動(dòng)、反饋迅速調(diào)整設(shè)計(jì)，持續(xù)微創(chuàng)新，不斷完善。讓用戶參與產(chǎn)品試驗(yàn)、驗(yàn)證，并傾聽用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)，這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式，以往是很難操作的，互聯(lián)網(wǎng)思維讓它變成了現(xiàn)實(shí)。更重要的是，它還可以與粉絲營(yíng)銷相結(jié)合。敏捷開發(fā)強(qiáng)調(diào)個(gè)人過程中的交互，工具可運(yùn)行的軟件高于詳細(xì)的文檔，客戶合作高于契約協(xié)商，接受變化高于遵循計(jì)劃，重中之重是實(shí)現(xiàn)功能需求層的良好用戶體驗(yàn)。

記者：互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展，給我們的生活帶來了極大便利，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨著巨大沖擊?！拔矣X得餐飲業(yè)務(wù)已經(jīng)基本做到頭了?！弊鳛槊?/p>

營(yíng)餐飲A股第一股，湘鄂情創(chuàng)始人孟凱如此感慨讓外界唏噓不已。與此同時(shí)，停牌近一個(gè)月的湘鄂情最近終于發(fā)布公告稱，公司擬增發(fā)36億元轉(zhuǎn)型拓展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?！皬谋砻嫔峡聪娑跚槭窃跀嗤笞跃龋鋵?shí)是希望找到最后的救命稻草?！币环矫妫娑跚閯?chuàng)始人果斷放棄餐飲業(yè)務(wù)，說明高端餐飲業(yè)務(wù)惡化超過了外界的想象，這也是湘鄂情的悲哀；但是另一方面，做生意最可怕的就是病急亂求醫(yī)，但湘鄂情迫于上市公司的業(yè)績(jī)壓力，從環(huán)保到影視文化，再到互聯(lián)網(wǎng)，到處出擊，恰恰說明其戰(zhàn)略上的迷茫，方向的缺失。我記得凡客CEO陳年曾說過這樣一句話：“我永遠(yuǎn)不知道明天互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)生什么?！爆F(xiàn)在有很多企業(yè)老板都在困惑：“未來到底會(huì)變成什么樣，這么快的節(jié)奏，傳統(tǒng)企業(yè)該何去何從？”騰訊公司可以說是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍者，您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的一種顛覆嗎？

何京華：互聯(lián)網(wǎng)思維確實(shí)顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)。相信大家對(duì)電商這個(gè)詞一點(diǎn)也不陌生。以前大家都是線下買東西，買衣服要去商場(chǎng)，買家電要去專營(yíng)店，買食品要去市場(chǎng)，可是現(xiàn)在，僅一個(gè)淘寶網(wǎng)在去年雙十一的交易額就高達(dá)350多億，這是個(gè)什么概念？國(guó)美電器全年的交易額才564億。有一次我和幾個(gè)朋友吃飯，我問一個(gè)朋友，你微信號(hào)多少，我加你，他反問微信是什么？我很震驚，他居然不知道微信是什么。我就對(duì)他講，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)了，你得跟上時(shí)代的腳步呀。結(jié)果他說，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)也沒什么，就是上個(gè)網(wǎng)，聊個(gè)天。我又問他是否用網(wǎng)絡(luò)買東西，他說網(wǎng)絡(luò)怎么買東西。我無奈地說：“你已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面?！庇谑俏揖秃?jiǎn)單地為他講了講互聯(lián)網(wǎng)和我們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)聯(lián)性，結(jié)果他大吃一驚，他竟不知道我們的生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系得這么緊。我很好奇地問他是做什么行業(yè)的，他說是建筑行業(yè)。我對(duì)他說，你之所以還沒有感受到互聯(lián)網(wǎng)巨大的影響力，是因?yàn)槟愕男袠I(yè)還沒有被互聯(lián)網(wǎng)沖擊到。這是一個(gè)隨時(shí)都可能出現(xiàn)顛覆者的時(shí)代，我們?cè)瓉矶疾粫?huì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)沖擊到很多行業(yè)，但是我們現(xiàn)在看看，四年前雷軍做小米，一年前樂視做電視的時(shí)候，傳統(tǒng)的手機(jī)、電視制造企業(yè)不但沒有感覺到危機(jī)，還在一旁等著看?，F(xiàn)在，已經(jīng)沒有人敢小覷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的任何一個(gè)微創(chuàng)新。有一個(gè)笑話，一個(gè)人在路邊遇到搶劫的，他對(duì)搶劫犯說，你只要把手機(jī)給我留下，其他的都可以拿走。如今的手機(jī)早已不是幾年前僅能打電話、發(fā)短信的通信工具了。用手機(jī)里的滴滴打車軟件，就可方便乘坐出租車；去商場(chǎng)購物消費(fèi)，你可以利用微信瞬間完成支付；衣服買完還可以用手機(jī)團(tuán)購個(gè)美食，餐畢買單也是微信支付。整個(gè)流程下來，完全沒有必要拿錢包，一部手機(jī)就可以全部搞定，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以后建筑行業(yè)會(huì)不會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沖擊我并不知道，但是一旦沖擊到了，人們才反應(yīng)過來，這對(duì)一些想要變革的商家來說為時(shí)已晚。如果對(duì)新事物敏感度不夠，你一定會(huì)被浪潮拍得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

但是與其說互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，倒不如說是互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。蒸汽機(jī)到電器發(fā)展一百年才實(shí)現(xiàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)從線下到線上也就短短幾年的時(shí)間。這種顛覆推動(dòng)了歷史前進(jìn)的腳步。最近一段時(shí)間，我們時(shí)常會(huì)聽到超市倒閉的消息，連銷售巨頭沃爾瑪超市也不能免于此次“網(wǎng)災(zāi)”。但與此同時(shí)，沃爾瑪又推出網(wǎng)上商城，它借助了沃爾瑪連鎖實(shí)體店的成功推廣經(jīng)驗(yàn)，將沃爾瑪?shù)膶?shí)體店“一站式”服務(wù)的理念，延伸到網(wǎng)上商城的購物體系里，因而使得網(wǎng)上商城看起來像一個(gè)立體的購物市場(chǎng)。在這里，有店長(zhǎng)推薦的最新最潮的服飾，有大家平時(shí)想買但是購買渠道極為有限的商品，還有世界頂級(jí)品牌的折扣商品。網(wǎng)上商城的商品如此之多，服務(wù)如此之快，令網(wǎng)民對(duì)這個(gè)新興購物模式十分感興趣。實(shí)體店與網(wǎng)上商城進(jìn)行結(jié)合的模式，是恰到好處地將電商的優(yōu)勢(shì)與實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合。這樣一種

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新模式，將改變傳統(tǒng)行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，會(huì)激發(fā)傳統(tǒng)行業(yè)的活力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的就業(yè)發(fā)揮更大的作用。

移動(dòng)學(xué)習(xí)讓一切變簡(jiǎn)單

記者：無論是諾基亞的倒下，任天堂的老去，還是微軟的疲軟，我們都應(yīng)該看到上一代以功能著稱的產(chǎn)品正在走下神壇，功能比拼已經(jīng)不是殺手锏。面對(duì)產(chǎn)品越來越豐饒的今天，80后、90后更向往價(jià)值觀層面的契合和精神引領(lǐng)。據(jù)我所知，騰訊公司員工的年齡段是在二十六七歲，而且大多數(shù)人的學(xué)歷都是碩士研究生。這樣的員工學(xué)習(xí)力很強(qiáng)。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，騰訊學(xué)院的授課方式和以往比較有哪些創(chuàng)新之處呢？

何京華：首先，以混合式學(xué)習(xí)為主，就是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式與網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，既要發(fā)揮講師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)的主導(dǎo)作用，又要充分激發(fā)學(xué)習(xí)主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。在騰訊學(xué)院里，學(xué)員通過前期調(diào)研、線下趕集場(chǎng)、Web端的情境體驗(yàn)、手機(jī)端的app移動(dòng)學(xué)習(xí)相給合，創(chuàng)新引用微訪談，提供學(xué)員與管理大師在線交流平臺(tái)，嘗試在微信群里進(jìn)行討論。去年8月份，我們邀請(qǐng)了著名管理大師黃鐵鷹教授在微信群里與學(xué)員展開話題討論。學(xué)員們通過前期調(diào)研總結(jié)出很多問題，通過趕集場(chǎng)的形式把問題拋出來，黃鐵鷹教授逐一解答，在這次互動(dòng)討論中，一共有167名學(xué)員參與其中，大家一致認(rèn)為效果很好。

第二，進(jìn)行專業(yè)的探索，進(jìn)行M-learning（移動(dòng)學(xué)習(xí)）。現(xiàn)在都講碎片閱讀，主要是大家的時(shí)間被碎片化了。M-learning的好處就是利用app的應(yīng)用俘獲大批學(xué)員的碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣節(jié)約了很多時(shí)間和成本，再配合線下強(qiáng)化輔導(dǎo)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。

第三，在內(nèi)容建設(shè)上追求精準(zhǔn)二字。情境設(shè)計(jì)精心雕琢，解讀特定情境下各種決策的優(yōu)劣進(jìn)行分析；“問老師”聚焦專家智慧，用管理實(shí)踐回答學(xué)員痛點(diǎn)，成為線上智囊團(tuán)；專家隱匿身份，在討論區(qū)進(jìn)行點(diǎn)撥、評(píng)論，啟發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。

最后，在運(yùn)營(yíng)上，我們追求精細(xì)化?？朔W(xué)員參與不足的情形，使用多種推廣手段，如EDM（電子郵件營(yíng)銷）、RTX Tips（企業(yè)內(nèi)部通訊軟件）、二維碼掃描、中層干部體驗(yàn)帶動(dòng)基層干部參與、BG聯(lián)動(dòng)等等。力求讓所有參與的學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大的提升。

記者：毋庸置疑，人力資源管理的“微時(shí)代”已經(jīng)來臨，它首先顯現(xiàn)在培訓(xùn)模板的變化上。移動(dòng)學(xué)習(xí)最顯著的優(yōu)勢(shì)就是便利性，比如有的職場(chǎng)人要利用課余時(shí)間補(bǔ)充計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，以往都是在周末的時(shí)候，從家坐車到計(jì)算機(jī)學(xué)校，坐上一天聽老師講課。如果能在移動(dòng)設(shè)備上學(xué)習(xí)，就會(huì)很方便。因?yàn)槟阃耆梢栽卺t(yī)院病房里、辦公室里、甚至是在客戶的面前學(xué)習(xí)。微信作為傳播媒介，具有瞬時(shí)、流動(dòng)、迷你、扁平等特點(diǎn)。它的時(shí)間彈性意味著你可以充分利用瑣碎的時(shí)間。英國(guó)唯一一位移動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)教授約翰·特拉克斯勒說：“對(duì)任何組織而言，移動(dòng)學(xué)習(xí)都變得愈來愈重要，而且它的本質(zhì)已經(jīng)從組織內(nèi)部設(shè)計(jì)的技術(shù)或者課程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)更廣泛而深遠(yuǎn)的、需要組織去充分關(guān)注和利用的社會(huì)現(xiàn)象。這創(chuàng)造了無限的可能，也帶來復(fù)雜的挑戰(zhàn)。”正如智能手機(jī)取代了傳統(tǒng)手機(jī)，完成了產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的顛覆。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取代了互聯(lián)網(wǎng)，完成了行業(yè)對(duì)行業(yè)的顛覆。在移動(dòng)浪潮下，騰訊學(xué)院是如何提升員工移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)能力的呢？

何京華：騰訊是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，需要不斷地創(chuàng)新，特別是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊學(xué)院也在很大程度上幫助員工提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力。舉個(gè)例子，我們?cè)趯W(xué)院開展了一個(gè)新人試驗(yàn)站的活動(dòng)，目標(biāo)人群是剛

畢業(yè)的大學(xué)生。入職新員工培訓(xùn)的時(shí)候，我們會(huì)單獨(dú)拿出一天來對(duì)他們進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)訓(xùn)練和體驗(yàn)，主要是讓大家基于日常觀察到的一個(gè)用戶未被滿足的需求，去開發(fā)設(shè)計(jì)一款app的應(yīng)用軟件。上個(gè)月在香港發(fā)生這樣一件事情，一對(duì)大陸夫婦帶著孩子在香港街頭小便，路人紛紛指責(zé)，孩子被嚇得大哭起來。母親無奈地說：“孩子急得要尿褲子，我怎么辦？”學(xué)員針對(duì)這一報(bào)道中所面臨的問題，開發(fā)了一款“找?guī)钡腶pp應(yīng)用，以滿足用戶在不熟悉的場(chǎng)景下如何能夠快速找到廁所，解決燃眉之急，這樣的嘗試和實(shí)踐很多。以往員工入職時(shí)，騰訊學(xué)院對(duì)他們的培訓(xùn)都是一些基本的入職守則，讓他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化，可是現(xiàn)在我們除了培訓(xùn)新員工這些內(nèi)容以外，還要培養(yǎng)他們動(dòng)手動(dòng)腦的思維。我們所采取的這些手段，就是為了從一開始就培養(yǎng)新員工的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)能力。

記者：騰訊學(xué)院培養(yǎng)了這么多優(yōu)秀的人才，難道不怕為他人做嫁衣嗎？在培養(yǎng)他們的時(shí)候，會(huì)不會(huì)涉及到企業(yè)的技術(shù)機(jī)密？一旦員工離職，會(huì)不會(huì)對(duì)公司的利益有所損失？

何京華：騰訊公司培養(yǎng)了很多人才，也有很多員工在一定時(shí)期后離職。我們認(rèn)為這是很正常的人員流動(dòng)，是對(duì)社會(huì)發(fā)展有利的。作為互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)，騰訊有這樣的胸懷和氣魄。黃埔軍校培養(yǎng)了很多人，造就了很多優(yōu)秀的軍事人才，這些人才后來都成為北伐軍和中國(guó)共產(chǎn)黨的高級(jí)將領(lǐng)，為推動(dòng)革命事業(yè)的成功做出了貢獻(xiàn)。騰訊培養(yǎng)了很多人，也是在為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。他們到其他企業(yè)，或許成為某個(gè)企業(yè)的高管，說不準(zhǔn)在將來就會(huì)和我們有一些業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián)，因?yàn)樗麄儺吘故菑尿v訊走出去的，他們認(rèn)同騰訊的企業(yè)文化，對(duì)騰訊有感情。如果有機(jī)會(huì)，還可以和騰訊一起合作，共贏互利。當(dāng)然騰訊培養(yǎng)人才并不是以這點(diǎn)為目的，更多的是關(guān)注人，盡可能為員工創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。即使是有商業(yè)上或技術(shù)上的秘密，也不會(huì)害怕對(duì)公司造成不良的影響，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的秘密只是短暫的，它很快就會(huì)被學(xué)習(xí)、模仿和替代。

其實(shí)不止是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其他行業(yè)也如此，各個(gè)企業(yè)真正比拼的首先是產(chǎn)品，誰的產(chǎn)品好，誰就會(huì)吸引用戶。就像你去飯店吃飯，誰家的菜好吃又便宜又衛(wèi)生，你下次一定還會(huì)去。滴滴打車軟件用著方便，不用在馬路邊等著，坐在屋里等著出租車來 “接駕”，省時(shí)、省力等諸多優(yōu)勢(shì)會(huì)使用戶一直用下去。其次比拼的是平臺(tái)，你已經(jīng)搭了一個(gè)很大的平臺(tái)，別人想進(jìn)來和你競(jìng)爭(zhēng)，就要花費(fèi)很大的時(shí)間成本。比如電商，大家已經(jīng)習(xí)慣去淘寶網(wǎng)買東西，賣家買家體驗(yàn)得都很好，已經(jīng)形成一種習(xí)慣，這就是先發(fā)優(yōu)勢(shì)。比如微信。幾億的用戶在這個(gè)平臺(tái)聊天、視頻、購物、玩游戲……同時(shí)有其他軟件可滿足你類似的需求，但是你的朋友圈和關(guān)系鏈都不在那里，最后還得選擇用微信。所以說平臺(tái)很重要，平臺(tái)搭建起來，別人想進(jìn)入也難。最后還要比拼你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。拼搜索，我想誰也拼不過百度；拼電商，誰也拼不過阿里；拼聊天工具、微游戲，目前來看，可能騰訊走在前面。每個(gè)企業(yè)都有它自己先發(fā)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，當(dāng)然這里還有很多垂直的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，比如唯品會(huì)、滴滴打車、大眾點(diǎn)評(píng)。淘寶網(wǎng)也賣衣服，但是它更像一個(gè)大拼盤，什么都有，而唯品會(huì)只專業(yè)賣品牌折扣的物品，它在這一領(lǐng)域垂直發(fā)展，深度打井，發(fā)展自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也不失為明智之舉。

記者：老子說：“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)。”互聯(lián)網(wǎng)智能是一種軟技能，卻成為打造諸多產(chǎn)業(yè)七經(jīng)八脈的至堅(jiān)銳器。騰訊的增值服務(wù)商業(yè)模式越來越被看好，這與你們的企業(yè)培訓(xùn)教程不無關(guān)系。您作為騰訊學(xué)院的高級(jí)講師，對(duì)騰訊學(xué)院的發(fā)展和建設(shè)傾注了大量的精力和心血。說說您對(duì)騰訊學(xué)院在“快時(shí)代”的發(fā)展有什么期待吧！

何京華：說到未來的發(fā)展，我更希望將來騰訊學(xué)院能夠在對(duì)外開放這塊有更多的突破。這是一個(gè)趨勢(shì)?！翱鞎r(shí)代”的概念，更多是講移動(dòng)互聯(lián)的即時(shí)之快、互動(dòng)之快，及對(duì)市場(chǎng)異動(dòng)的反應(yīng)之快。如同人體的七經(jīng)八脈需要中樞系統(tǒng)調(diào)整，企業(yè)有對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)管理的七經(jīng)八脈，需靠智能來調(diào)控。調(diào)控得快就銳不可擋。我們現(xiàn)在的培訓(xùn)還是一個(gè)對(duì)內(nèi)的培訓(xùn)，現(xiàn)在我們?cè)趪L試轉(zhuǎn)向?qū)ν馀嘤?xùn)，因此下一步會(huì)把騰訊大學(xué)（對(duì)外開放學(xué)習(xí)平臺(tái)）做得更大。在這里我要區(qū)分兩個(gè)概念。騰訊學(xué)院是我們騰訊公司內(nèi)部的一個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，而騰訊大學(xué)是一個(gè)開放的網(wǎng)站平臺(tái)，外部的用戶可以隨時(shí)進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)。從數(shù)量上看，外面的客戶永遠(yuǎn)比內(nèi)部的客戶多很多，那些用戶在等著進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)共享信息。讓一切變得更簡(jiǎn)單，這就是“快”！所以未來騰訊學(xué)院要和騰訊大學(xué)捆綁在一起，為我們外部的用戶服務(wù)，為騰訊業(yè)務(wù)上的合作伙伴提供共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。