張維江

員工滿意度往往決定了其在企業(yè)的工作心態(tài)、績(jī)效表現(xiàn)和就業(yè)周期。做好溝通工作，積極化解負(fù)面情緒，提高其滿意度，對(duì)提高工作執(zhí)行力、凝聚企業(yè)向心力具有十分重要的作用。

應(yīng)建立一種什么樣的企業(yè)文化，來(lái)幫助員工緩解工作與心理壓力呢？為滿足和適應(yīng)員工需求，幫助其解決負(fù)面情緒對(duì)工作積極性的影響，使其為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，筆者提出在企業(yè)內(nèi)部建立“快樂(lè)文化”的建議，希望通過(guò)文化的感染力和牽引力，為員工營(yíng)造輕松快樂(lè)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作氛圍，從而幫助其樹(shù)立積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，在推動(dòng)組織發(fā)展創(chuàng)新的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和理想。

快樂(lè)的四大價(jià)值

快樂(lè)讓員工獲得更豐富的創(chuàng)新力。消極情緒使我們的行動(dòng)局限在“搏斗”或者“放棄”兩種選擇上，而積極的情緒則可拓寬員工思路，使其樂(lè)于思考。這是因?yàn)榉e極情緒會(huì)使大腦產(chǎn)生大量多巴胺和血清素，這兩種化學(xué)物質(zhì)不僅使我們思路清晰、精神充沛，而且能提升大腦學(xué)習(xí)中樞的激活水平。雅虎公司將辦公大樓的每一層都配備了按摩室，谷歌公司則允許工程師帶寵物來(lái)辦公室工作，以放松其心情。讓員工通過(guò)體驗(yàn)小小的快樂(lè)，迸發(fā)出更多創(chuàng)新思維。

快樂(lè)讓員工取得更優(yōu)異的成績(jī)。在一個(gè)有趣的研究中，研究人員要求孩子們完成一組學(xué)習(xí)任務(wù)——拼積木。第一組的指導(dǎo)語(yǔ)比較中性：“請(qǐng)盡快地把這些積木拼在一起”；而第二組的指導(dǎo)用語(yǔ)是鼓勵(lì)孩子用積木拼出自己最喜歡的動(dòng)物圖案，結(jié)果第二組的孩子以較快的速度完成了任務(wù)。調(diào)查顯示，如果團(tuán)隊(duì)的管理人員善于鼓舞人心，那么其團(tuán)隊(duì)的績(jī)效要比由一個(gè)消極、較少鼓勵(lì)成員的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)高出36%。由此引發(fā)，筆者認(rèn)為有必要對(duì)管理者進(jìn)行類似的快樂(lè)管理訓(xùn)練，使其掌握激勵(lì)員工的“精神促進(jìn)法”，而非單純依賴物質(zhì)手段。如果管理者能為屬下描繪一幅可期盼、可抵達(dá)的職業(yè)遠(yuǎn)景，員工會(huì)為企業(yè)帶來(lái)意想不到的業(yè)績(jī)。

快樂(lè)可以抵消壓力與焦慮。積極的情緒除了能拓展員工的智力、創(chuàng)造力之外，還是一劑可以應(yīng)對(duì)緊張和焦慮的“速效藥”。研究人員做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：對(duì)兩名演講者做不同的暗示，告知其中一名演講者會(huì)對(duì)演講做全程錄音，并由評(píng)委進(jìn)行評(píng)價(jià)；告知另一名演講者這是一場(chǎng)形式和主題比較隨意的演講。結(jié)果接到暗示后第一名演講者的血壓開(kāi)始升高，第二名演講者保持了很平和的心態(tài)。身在職場(chǎng)，我們常會(huì)聽(tīng)到老板這樣說(shuō)：“四點(diǎn)鐘的會(huì)議很重要，你準(zhǔn)備好了嗎？千萬(wàn)不能出紕漏?！睂?duì)下屬施加巨大壓力，容易導(dǎo)致其因過(guò)于緊張而在重要場(chǎng)合屢屢發(fā)揮失常。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在交待任務(wù)時(shí)不要給員工造成過(guò)多的壓力，如果員工感到做這項(xiàng)工作可以獲得認(rèn)可和成就感，他反而會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的信任和鼓勵(lì)發(fā)揮超常。

快樂(lè)幫助員工認(rèn)清事業(yè)的意義。耶魯大學(xué)心理學(xué)家艾美？瑞斯尼研究發(fā)現(xiàn)，員工大體有三種工作取向：第一種是將工作當(dāng)作單純的工作行為；第二種是把工作當(dāng)作職業(yè)；而第三種則把工作當(dāng)作事業(yè)。第一種員工認(rèn)為工作只不過(guò)是為養(yǎng)家糊口而已；第二種員工不僅將工作當(dāng)成謀生的手段，還謀求更大的進(jìn)步和發(fā)展空間，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的贊揚(yáng)；第三種員工認(rèn)為工作可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的幸福感，他們希望發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，并賦予工作更加深層的意義。這恰恰表明，員工的事業(yè)取向與其心態(tài)和工作表現(xiàn)密切相關(guān)。抱有積極心態(tài)的員工會(huì)想盡一切辦法將工作做到極致，并力圖以此實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

構(gòu)建快樂(lè)文化

為員工搭建才能的展示平臺(tái)，激發(fā)員工青春活力。根據(jù)年輕員工思想活躍、興趣廣泛的特點(diǎn)，企業(yè)可定期舉辦一些歌詠比賽及書(shū)畫、攝影、手工展覽等活動(dòng)，讓員工盡情展示藝術(shù)才華；其次是搭建技能賽場(chǎng)，定期開(kāi)展各類技術(shù)技能和勞動(dòng)競(jìng)賽，掀起“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)賽熱潮，讓員工在競(jìng)賽中進(jìn)步；第三是發(fā)揮黨員團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用，為員工做好表率。通過(guò)為員工構(gòu)建多樣的表現(xiàn)舞臺(tái)，激發(fā)員工的無(wú)限活力。

構(gòu)筑學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升員工工作能力。企業(yè)可以建立學(xué)習(xí)型班組年度規(guī)劃，并詳細(xì)編排每個(gè)階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、科學(xué)文化理論和健康保健常識(shí)等；還可以通過(guò)選拔和培養(yǎng)骨干的方式，感染和帶領(lǐng)其他員工的進(jìn)步；開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)，以此來(lái)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣；還可以推出快樂(lè)學(xué)堂，定期組織員工分享學(xué)習(xí)心得和成長(zhǎng)故事。提倡每名參訓(xùn)人員每天堅(jiān)持至少學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，內(nèi)容包括了解最新業(yè)務(wù)政策與工作流程等，力爭(zhēng)將他們培養(yǎng)成專家型員工。

轉(zhuǎn)變心智模式，增強(qiáng)員工抗壓力。身體是革命的本錢，如果沒(méi)有良好的身體和心理素質(zhì)，員工就無(wú)法應(yīng)對(duì)繁重的工作。企業(yè)可以開(kāi)展健身運(yùn)動(dòng)，如定期組織開(kāi)展羽毛球、健步走、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等體育活動(dòng)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣。還可以針對(duì)一線員工開(kāi)展EAP員工援助計(jì)劃，組建內(nèi)部心理醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行心理、壓力測(cè)試與輔導(dǎo)，幫助員工建立積極的“心智模式”。

點(diǎn)滴思想火花，匯聚員工創(chuàng)新力。俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”。企業(yè)可發(fā)動(dòng)員工在工作中查找和發(fā)現(xiàn)自身缺陷，并提出改進(jìn)建議的活動(dòng)。定期查找工作流程、業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)中的不足與漏洞，并收集員工的心得和建議。通過(guò)匯聚思想火花，可使這些創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為改進(jìn)員工工作、優(yōu)化管理流程的重要參考。

“快樂(lè)文化”提倡員工快樂(lè)工作

筆者所在的企業(yè)通過(guò)三年的企業(yè)文化推行實(shí)踐，使快樂(lè)文化深入員工內(nèi)心，從業(yè)人員的精神面貌煥然一新，增進(jìn)了彼此間的溝通與了解，增加了員工對(duì)企業(yè)的依賴感與歸宿感。筆者認(rèn)為，“五力快樂(lè)文化”可以收獲以下效果：

員工的歸屬感與榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)營(yíng)造員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的交流形式，其工作熱情和敬業(yè)精神被進(jìn)一步激發(fā)出來(lái)，外包員工的穩(wěn)定性也進(jìn)一步加強(qiáng)了。企業(yè)員工流失率從2010年的25%下降到現(xiàn)在的10%，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的平均水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的同時(shí)，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。

團(tuán)隊(duì)的能力得到快速提升。通過(guò)塑造快樂(lè)文化，特別是有組織地推進(jìn)“我學(xué)習(xí)、我成長(zhǎng)、我快樂(lè)”的企業(yè)文化，員工的業(yè)務(wù)能力、工作技能和責(zé)任心得到了強(qiáng)化，有的還在集團(tuán)公司舉行的技能競(jìng)賽中屢獲殊榮。

員工精神面貌發(fā)生顯著變化。在快樂(lè)文化的引領(lǐng)和感染下，員工間的交流多了，抱怨少了；互相幫助互相支持多了，推脫責(zé)任少了；無(wú)私奉獻(xiàn)的人多了，偷懶的人少了；熱愛(ài)工作的人多了，無(wú)所事事的人少了。企業(yè)內(nèi)部初步形成了團(tuán)結(jié)向上、和諧互助的工作氛圍。endprint