楊子健

日新月異的技術(shù)革新，不僅方便著人們的生活，也在改變著人們的思維方式。商務(wù)活動從以物易物的原始交易，到以錢易物的傳統(tǒng)交易，再到如今早已普遍應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易，這期間的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)著人類在商務(wù)需求方面的不斷訴求，而信用方面的不斷提升則更是為電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今，沒有人會再去懷疑網(wǎng)上交易的不可靠性，擔(dān)心商家會私吞錢財而不履行諾言，也不會再有商家會因忌憚少數(shù)客戶的玩笑行為而成為其瘋狂下單卻不收貨的犧牲品。這就好比傳統(tǒng)交易中，人們從不擔(dān)心會發(fā)生一手交錢過后而對方卻立即否認(rèn)已經(jīng)收錢的行為，因此，可以說，商家和客戶在電子商務(wù)這個虛擬網(wǎng)絡(luò)中的彼此信任將人類的商務(wù)交易帶入了一個新的階段。

在彼此信用升級的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，已與傳統(tǒng)商務(wù)形成并駕齊驅(qū)之勢。在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來沖擊的同時，越來越多的人開始討論未來線上線下的融合趨勢。毫無疑問，如今的電子商務(wù)的大好形勢，得益于其對傳統(tǒng)商務(wù)在商流、物流、資金流及信息流這商務(wù)四流中的改善與促進。

一、商流

商流是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程中的一系列買賣交易活動，是商品與其等價物的等價交換運動和物資所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運動。因此可以說，商流是物流、資金流和信息流的起點，沒有商流，也就自然不會有另外三流的發(fā)生，而反過來，沒有這三流作為基礎(chǔ)支持，商流的過程也不可能完成。

在電子商務(wù)時代，商流開始與物流、資金流逐漸分離，并與之產(chǎn)生時間差，這是由于電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)支付的特性造成的。不同于傳統(tǒng)交易面對面手對手的交易方式，電子商務(wù)的買賣雙方僅僅需要在電腦屏幕面前輕點鼠標(biāo)，即可完成買賣交易，采用的交易載體是電子數(shù)據(jù)交換（EDI）方式，即在買賣雙方之間建立一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)傳輸結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)報文，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，進而完成商流過程。另外，商流的方式在電子商務(wù)的條件下開始傾向單一化。傳統(tǒng)交易包括選購、代購、訂購等等多種方式采購商品，而電子商務(wù)因受到網(wǎng)絡(luò)的局限性，商家往往只能通過文字、圖片及視頻等方式向客戶描述所需商品，客戶購買商品的行為其實只是單一的訂購方式。同時，沒有了眼前實物的甄別，客戶也同樣承擔(dān)著商品質(zhì)量、外表、顏色、包裝等未達(dá)預(yù)期的風(fēng)險。

二、物流

物流簡單來說即指物品的移動，是為了滿足客戶的需求，通過運輸、存儲、包裝、搬運、流通加工及信息化等方式將商品從產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費地的過程。關(guān)于物流我們總可以聽到一種說法，叫做高效的物流，是在合適的時間，合適的地點，在合適的條件下將正確的商品送到正確的客戶手中。

隨著生活節(jié)奏和生活品質(zhì)的提升，消費者對物流在配送速度以及運輸過程中的質(zhì)量保證提出了更高的要求。而如今物流的現(xiàn)狀已經(jīng)成為制約電子商務(wù)進一步發(fā)展的主要原因，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與物流的進展緩慢形成了鮮明對比。這是因為雖然商流、資金流、信息流都可以依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得以實現(xiàn)大幅提升，但唯獨物流，這項與實際商品聯(lián)系最緊密的事務(wù)，即便如今擁有了先進的技術(shù)支持，也無法跟上電子商務(wù)快速發(fā)展的步伐。除了少數(shù)電子商品的移動可以依托網(wǎng)絡(luò)，絕大多數(shù)的商品依然需要實打?qū)嵉倪\輸配送。

傳統(tǒng)購物模式下的物流主要體現(xiàn)在供貨商，分銷商以及顧客之間商品物理位置的轉(zhuǎn)移，同時包含了各個轉(zhuǎn)移階段的運輸和保管。由于傳統(tǒng)購物方式受倉儲物理空間的限制，商家無法提供種類繁多的商品，過大的倉庫也制約著物流管理的效率。而電子商務(wù)系統(tǒng)可將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進而進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，放大了服務(wù)半徑和貨物集散空間。電子商務(wù)下的物流更加注重供應(yīng)鏈上下游一體化，通過“推”和“拉”的方式?jīng)Q定企業(yè)生產(chǎn)商品的數(shù)量，更好的整合和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈物流。

三、資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。在電子商務(wù)的存在，使得以上的三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。

傳統(tǒng)商務(wù)模式下，現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和支票是主要的資金流動方式。而在電子商務(wù)模式下，更多的是通過網(wǎng)絡(luò)上的在線支付進行的。相比較于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)交易下的資金流顯然更加具有高效性。因其各個參與交易過程的對象，包括買賣雙方，銀行，支付網(wǎng)關(guān)，第三方認(rèn)證等都在網(wǎng)上擁有自己的交易平臺，因此，資金交易更具實時性與準(zhǔn)確性，并使資金周轉(zhuǎn)速度加快。與此同時，網(wǎng)絡(luò)的全球化帶動了電子商務(wù)的全球化，又隨之帶動了資金的全球流通性，這對于全球一體化的經(jīng)濟格局十分有利。此外，電子貨幣形式有助于企業(yè)更好的進行融資，以及在商務(wù)活動中避免資金因資金滯銷而帶來的損失。

不過，電子貨幣為商務(wù)交易帶來方便的同時，也帶來更多安全方面的問題。網(wǎng)絡(luò)安全的不穩(wěn)定直接加劇了網(wǎng)上交易的風(fēng)險。但如今，通過各種尖端加密技術(shù)、證書簽名及諸如SSL、SET的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議的保護，網(wǎng)絡(luò)交易的危險并非如想象中那樣可怕。我們不應(yīng)因噎廢食，因為電子商務(wù)交易潛在的安全因素而放棄電子商務(wù)的發(fā)展，這就好比不能因為汽車速度過快致使交通傷亡增加而停止放棄汽車業(yè)的發(fā)展。

四、信息流

信息流是指包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。

電子商務(wù)下的付款模式，使得在傳統(tǒng)交易模式下本該同時發(fā)生的商流、物流和資金流分割開來，這使得信息流在電子商務(wù)模式下顯得尤為重要。因為這種分割意味著風(fēng)險的加劇，我們需要更多的關(guān)于買方或賣方的擔(dān)保信息來消除心中的疑慮，信息流也就成為了人們增加彼此信用的工具。

企業(yè)內(nèi)部的信息流可將企業(yè)內(nèi)部原有的縱橫交錯的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)進行更為有效的簡化和管理，并配合企業(yè)資源規(guī)劃來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對于信息溝通的高效性、準(zhǔn)確性與實時性。企業(yè)與企業(yè)間的信息流可將供應(yīng)鏈上下游一體化做出貢獻，為企業(yè)實時捕捉市場動態(tài)，做到對市場需求變化的敏捷化處理。企業(yè)與客戶間的信息流可為企業(yè)提供從客戶大數(shù)據(jù)中挖掘商機的機會，利用客戶關(guān)系管理為不同客戶建立相應(yīng)檔案，有的放矢，針對其偏好實施相應(yīng)營銷方案，從而讓企業(yè)以更少的成本換取更大的利潤。

如今，人們開始更多的討論未來線上線下融合的大趨勢，這也從某一程度上也體現(xiàn)了信息流在傳統(tǒng)方式交易和電子商務(wù)交易二者之間的差異。電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，線上企業(yè)依然無法完全替代傳統(tǒng)零售行業(yè)，其中一個重要原因便是，網(wǎng)絡(luò)購物終究無法給予客戶和現(xiàn)實購物中一樣的商品信息，對于服飾、電子商品等需要試穿、需要體驗的商品上更尤為突出。因此，線上線下融合的大趨勢會使得信息流更加對稱和全面。

總之，在電子商務(wù)模式下，商流、物流、資金流和信息流錯綜復(fù)雜，相互交織，相輔相成，缺一不可。將商流、物流、資金流和信息流作為一個整體來考慮和對待，將會為社會產(chǎn)生更大的能量，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。制約電子商務(wù)模式雖會對四流產(chǎn)生諸多對于資金安全、商品質(zhì)量等不利因素，但我們不應(yīng)因噎廢食，大力發(fā)展電子商務(wù)購物模式依然是當(dāng)務(wù)之急。在四流中，物流已經(jīng)成為了制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸，如何對國內(nèi)物流行業(yè)進行更好的規(guī)劃和改善成為重中之重。與此同時，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展并為完全替代傳統(tǒng)商務(wù)，二者的融合會將四流更好的整合在一起，從而為買賣雙方和整個社會創(chuàng)造更大價值。

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