［摘要］分析和設計了一個采用三層B/S結構的圖書館信息化運維管理系統(tǒng)，并闡述了該系統(tǒng)的需求分析、總體設計和實現(xiàn)的關鍵技術。該系統(tǒng)的實現(xiàn)，將規(guī)范圖書館運維工作的操作流程，并大大提高現(xiàn)有圖書館信息化運維工作的效率。通過對維護案例的利用，使技術館員更快、更準確地掌握相關維護信息。

［關鍵詞］圖書館;本體;運維管理

1引言

隨著高校圖書館數(shù)字化、自動化的發(fā)展，文獻資源數(shù)字化成為圖書館資源服務的核心而網(wǎng)絡系統(tǒng)已經(jīng)成為圖書館業(yè)務運行的命脈，圖書館的信息化建設與運行維護（以下簡稱“運維”）關系著圖書館的發(fā)展和業(yè)務運行。然而，先進的硬件設施和眾多的應用系統(tǒng)不等于信息化的成功［1］。缺乏有效和規(guī)范的運維管理是目前大多數(shù)高校圖書館信息化建設方面的短板：缺乏規(guī)范的運維流程和成熟的運維管理軟件，故障問題通過口頭報告，運維任務缺乏程序性；運維任務分工不明確，分配調度不合理，導致效率低、周期長；缺乏運維經(jīng)驗積累，沒有統(tǒng)一的記錄規(guī)范，不便于統(tǒng)計和總結；缺乏運維知識重用，相同或者相似的故障事件，由于缺乏知識共享的交流平臺，造成維護投入的重復與浪費。

通過本體理論的分析方法，確定圖書館信息化運維涉及的主要概念，確定規(guī)范的運維流程，實現(xiàn)運行維護管理從被動到主動、無序到有序、分散到集中的流程導向管理［2］，并對圖書館日常中新的運維需求，能根據(jù)以往積累的運維案例知識，快速定位問題原因并找到解決方法。據(jù)此筆者設計一個圖書館信息化運維管理的系統(tǒng)。2系統(tǒng)分析設計

擁有較深厚的專業(yè)知識是確保順利開展日常運維工作的智力保障和基本前提。對運維館員來說，專業(yè)素質應包括兩方面，即硬件知識系統(tǒng)與軟件知識系統(tǒng)。只有具備較專業(yè)、完善、合理的運維知識結構，在遇到問題時才能有的放矢，以最快的速度正確解決問題。

以集美大學圖書館技術部為例，筆者設置了網(wǎng)絡管理、軟硬件管理與維護兩個運維崗位。運維工作內容包含硬件維護和軟件維護。硬件設備為集成電子設備，比如PC機、服務器、磁盤陣列、交換機、UPS設備和弱電線路等。軟件維護主要是做好系統(tǒng)安裝、應用程序安裝、病毒升級、數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)補丁、IP資源分配和數(shù)據(jù)備份等。通過對以上崗位職責要求的工作內容分析，可以大致得出一個完整的維護系統(tǒng)包含三個對象：硬件設備、系統(tǒng)軟件和工作人員。

2.1 需求分析

從已知的運維工作內容中，需要對運維的流程進行分析，使圖書館的運維工作更系統(tǒng)、規(guī)范和高效。借用業(yè)務流程的相關概念，分析進行圖書館運維流程的描述。根據(jù)在日常圖書館運維中的工作內容，可以描繪出如圖1所示的運維流程。圖1運維流程圖

技術館員在接到維護任務后，根據(jù)記錄單上的故障描述作出判斷，可以選擇三種維護方式：電話維護、遠程維護和現(xiàn)場維護。排除故障后填寫維護記錄，建立維護管理檔案，可以用于日后的工作統(tǒng)計和故障處理知識的重用。維護處理的操作過程如圖2所示。

圖2維護活動流程圖

根據(jù)對運維工作的調研和分析，系統(tǒng)的主要功能應包含：用戶管理、故障維護管理、基礎信息管理、維護案例檢索、維護案例統(tǒng)計等。這些功能能夠滿足信息化運維流程的主要應用。如圖3所示。

圖3維護管理系統(tǒng)功能結構圖

2.2 總體框架設計

根據(jù)需求分析，提出如圖4所示的系統(tǒng)總體框架，把系統(tǒng)分為三層：顯示層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)層。圖4系統(tǒng)總體框架

顯示層是管理系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，系統(tǒng)通過用戶類型判斷提供何種功能給用戶；業(yè)務邏輯層為用戶提供具體的系統(tǒng)功能；數(shù)據(jù)層存放業(yè)務數(shù)據(jù)，通過構建的運維領域本體，映射產(chǎn)生具有本體特征的關系數(shù)據(jù)庫。

3系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)

本系統(tǒng)以圖書館的信息化運維業(yè)務活動為依據(jù)，并利用本體編輯工具 Protégé［3］來完成圖書館信息化運維本體的構建，映射產(chǎn)生具有本體特征的關系數(shù)據(jù)庫，為系統(tǒng)的設計實現(xiàn)提供數(shù)據(jù)基礎。

3.1 功能模塊設計

系統(tǒng)的詳細功能模塊設計如圖5所示。

圖5系統(tǒng)功能模塊設計圖

3.2 運維知識本體設計

維護檔案包含了維護請求和維護活動的信息，維護活動處理維護請求，維護請求包含維護對象、維護活動使用資源，而角色則接受維護請求、執(zhí)行維護活動、使用維護資源和記錄維護檔案。這些概念組成的圖書館信息化運維知識結構圖如下圖6所示。

本體論即Ontology［4］，是從哲學概念中引入到計算機科學領域的，被Studer等人定義為共享概念模型明確的形式化規(guī)范說明［5］。Protégé和Jena都支持將本體放到數(shù)據(jù)庫中進行存儲，當然也包括其他的一些軟件。支持此方式的數(shù)據(jù)庫有許多種，如圖6信息化運維知識結構圖

Oracle、MySQL、Sybase、SQL server、Access等。將本體存儲于關系數(shù)據(jù)庫中的好處在于可以利用關系數(shù)據(jù)庫的相當成熟的技術。

本體編輯工具Protégé支持直接將本體存儲于數(shù)據(jù)庫中，建立好本體后，Protégé通過JDBC可以與MySQL數(shù)據(jù)庫進行連接，將所建立的本體存放于數(shù)據(jù)庫中。在數(shù)據(jù)庫中為本體的每個類別都創(chuàng)建一張單獨的表，表名為類名，表的列為類的屬性。這種表結構清晰，但很難適應本體動態(tài)變化的情況，當本體中類或屬性變化時，表結構也要隨著變化。作為本原型系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫，這樣的表結構基本上能夠滿足設計功能的需求。數(shù)據(jù)庫包含的兩個主要實體類模型圖：用戶信息模型圖和維護記錄模型圖，模型圖顯示了數(shù)據(jù)庫中各表之間的關系，分別如圖7、圖8所示。

3.3 開發(fā)環(huán)境與工具

圖書館信息化運維管理系統(tǒng)的試驗系統(tǒng)是在Windows XP平臺下，使用Java語言進行編程，采用B/S結構，本體編輯采用Protégé工具，數(shù)據(jù)庫主要采用MySQL關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。具體環(huán)境及工具如表1所示。圖7用戶信息模型圖

圖8維護記錄模型圖

表1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及工具

項目要求系統(tǒng)環(huán)境Windows XP本體編輯工具Protégé 3.2.1版本數(shù)據(jù)庫MySQL 5.1版本開發(fā)軟件Eclipse 3.2Java虛擬機JDK 1.5.06應用服務器Tomcat 6.0.144系統(tǒng)實現(xiàn)效果

在本系統(tǒng)的用戶管理界面中，管理館員可以新增用戶、刪除用戶、修改用戶的相關屬性、分配用戶的角色權限。用戶賬號的角色不同所獲得的功能權限不同，所能使用的功能菜單也不同。

如圖9為故障登記界面，業(yè)務館員或值班館員接到維護請求后，可通過該頁面描述故障信息。由系統(tǒng)產(chǎn)生維護單編號，填選設備編號、報修人，填寫報修人的聯(lián)系電話，以供技術館員進行維護時做初步參考。

技術館員分配運維任務后，可以維護單上的故障描述，做出相應維護方式的判斷，然后根據(jù)維護工作的實際處理情況做好如圖10所示的維護記錄工作。

圖9故障登記界面圖

圖10維護記錄界面圖

5結論與展望

本文借用領域本體的理念，對圖書館信息化運維活動及相關知識進行分析，從而設計了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構，并開發(fā)了原型系統(tǒng)進行測試，在今后的工作中還需要對運維領域本體的進化進一步研究和完初級階段，本體的構建也善。目前本體的研究還處于是一個難點，本文提出的運維領域本體比較簡單；運維知識本體的利用，由于本系統(tǒng)采用關系數(shù)據(jù)庫存儲本體，雖然可以利用關系數(shù)據(jù)庫的成熟技術，但是也喪失了OWL本體的描述所含有的語義描述，無法有效地利用本體的語義推理；系統(tǒng)的易用性，本系統(tǒng)開發(fā)過程中的分析、設計、編碼和實現(xiàn)的工作做不夠完善。系統(tǒng)的用戶界面應做得更加友好，流程的操作更具合理性和實用性。

［參考文獻］

［1］ 李富宇.ITIL在高校信息化管理中的應用初探［J］.科技創(chuàng)新導報,2008(14)：212.

［2］ 李思寧,朱海燕,朱彬.醫(yī)院IT硬件運維管理模式的探討［J］.當代醫(yī)學,2013.19(2):19—20.

［3］ 胡金強,冀亞林,孟妍,楊斌.基于Protégé的裝備保障知識本體構建方法［J］.現(xiàn)代電子技術,2010(6):207—210.

［4］ 周相兵.本體應用綜述［J］.廣西科學院學報,2010(4)：523—527.

［5］ Borst W N. Construction of Engineering Ontologies for Knowledge Sharing and Reuse［D］. Enschede : University of Twente.1997.

［收稿日期］2014-01-07

［作者簡介］林平(1982—)，男，館員，碩士，福建省廈門市集美大學圖書館技術部，主要從事圖書館數(shù)字化建設的軟硬件選型使用和個性化網(wǎng)絡服務的研究，已發(fā)表專業(yè)論文4篇。