關(guān)鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理與引導(dǎo)

摘要：建立完善的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息機(jī)制是新時期賦予高校的一項新任務(wù)，也是準(zhǔn)確掌握學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)、保證校園和諧安定的重要基礎(chǔ)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項專業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng)的信息管理工作，是反映校園師生思想波動的指向標(biāo)和陰晴表，具體包括對收集、整理來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析、引導(dǎo)、管理的動態(tài)過程。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0055-02

收稿日期：2014-03-01

]作者簡介：于成龍(1985-)，牡丹江師范學(xué)院圖書館助理館員。

*本文系牡丹江師范學(xué)院校級青年指導(dǎo)項目“高校圖書館在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)中的作用研究”的研究成果之一，項目編號：QZ201203。輿情也稱輿論。盧梭在《社會契約論》中首次提出了“Opinion Publique”這個概念，英語中相對的詞匯是“Public Opinion”，在我國多被翻譯為“輿論”、“民意”、“公眾意見”。國內(nèi)學(xué)者對輿情這一概念目前還沒有統(tǒng)一的定義。王來華認(rèn)為，“輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。如果把中間的一些定語省略，輿情就是民眾的社會政治態(tài)度”［1］。劉毅認(rèn)為，“輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益密切相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和”［2］。那么什么是“網(wǎng)絡(luò)輿情”,曾潤喜認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”［3］。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過網(wǎng)絡(luò)傳播的自己的情緒、態(tài)度和意見相互交錯的集合。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與一般網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有自己的特點。它的主體是高校大學(xué)生，具有知識水平高、參與意識強(qiáng)、好奇心重、個性化明顯的特點。它的客體既有社會網(wǎng)民關(guān)注的熱點、焦點和敏感話題，也有在校大學(xué)生在這個年齡階段、這個知識層次所關(guān)注的特殊問題，如：學(xué)校自身形象和辦學(xué)聲譽(yù)以及校園及周邊治安環(huán)境等。它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經(jīng)廣泛使用的各種網(wǎng)絡(luò)工具，如：校園 BBS、博客、人人網(wǎng)、各種熱門論壇等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形勢十分嚴(yán)峻，因此迫切需要我們開展有關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理、分析及引導(dǎo)方面的研究工作。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作具有十分重要的意義，主要表現(xiàn)在兩方面：一是可以營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，并用積極客觀的網(wǎng)絡(luò)輿論去引導(dǎo)在校大學(xué)生；二是對不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行密切監(jiān)控，及時引導(dǎo)大學(xué)生群體中的不良思想傾向，積極地化解矛盾、解決問題，保證高校校園的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。

1.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性與少數(shù)性

作為網(wǎng)絡(luò)主體力量的當(dāng)代大學(xué)生，是一群思想活躍、同質(zhì)性強(qiáng)、年齡相近，有著類似的生活經(jīng)歷和生活習(xí)慣的青年學(xué)生。他們有自己的觀點、想法，更有表達(dá)其意見、建議的愿望。而在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)看法、觀點則是當(dāng)代大學(xué)生體現(xiàn)自我價值的一種有效途徑。根據(jù)中國輿情網(wǎng)的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在校園BBS論壇上的一些活動中，那些“參與討論、跟帖回復(fù)、表達(dá)意見”者的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“只瀏覽文章”的學(xué)生數(shù)量。也就是說在校園BSS論壇中，只有少數(shù)人直接參與討論、發(fā)表意見和觀點，他們在網(wǎng)上發(fā)表言論達(dá)到一定等級的時候會被推舉為BBS論壇的某一版塊的版主，這些人就構(gòu)成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“意見領(lǐng)袖”。當(dāng)某個熱點問題在校園BBS論壇上出現(xiàn)時，會快速吸引大量的學(xué)生關(guān)注，雖然很多大學(xué)生只是瀏覽帖子并不留言參與，但帖子的人氣卻不斷上升，成為人氣最旺的帖子。

1.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響的迅捷性和交互性

雖然高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造主體只是少數(shù)學(xué)生，但由于地理范圍集中、上網(wǎng)方便、時間相對閑暇、信息需求度高等特點，可以在極短的時間內(nèi)對一些社會突發(fā)事件進(jìn)行連鎖反應(yīng)，引發(fā)“滾雪球”現(xiàn)象。例如：2013年的“房叔、房嬸、90女孩房妹、房姐”事件，便是通過論壇、QQ、MSN等途徑傳播的，在數(shù)小時內(nèi)點擊率便超過十萬人次，這無疑是網(wǎng)絡(luò)傳播迅捷的最好證明。與傳統(tǒng)媒體的單一傳播通道相比，網(wǎng)絡(luò)是一種交互式的具有雙向性的信息傳播通道。網(wǎng)絡(luò)的最大價值不在與其信息的海量和傳播的實時性，而是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的交互性上。它不受地域和空間的限制，這正好滿足了當(dāng)代大學(xué)生展示自我和表達(dá)鮮明個性的迫切需求。

1.3高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元性和目的的多樣性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的內(nèi)容上多元且分散，既有發(fā)生在身邊關(guān)系切身利益的問題，又有國內(nèi)外的熱點問題。學(xué)生參與輿情的目的也不盡相同，有的為了交流意見，包括情感、思想、學(xué)術(shù)，生活等；有的為了尋找?guī)椭?，解答疑惑；有的為了發(fā)泄情緒，但不論他們的意圖是什么，他們始終都是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是校園文化的載體和校園穩(wěn)定的窗口。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展及計算機(jī)的普遍使用，學(xué)生之間可以通過電子郵箱傳遞消息，通過即時聊天軟件，如：MSN、QQ交流溝通情感，同樣也可以在校園論壇、博客(Blog)、維客(Wiki)，播客(Podcasting)上自由發(fā)表言論，表達(dá)自己的觀點和想法。校園文化的展示已經(jīng)從有形舞臺向虛擬的高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)轉(zhuǎn)移，正面或負(fù)面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映出了校園文化的健康程度。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息所包含的內(nèi)容，可以直接反映出在校大學(xué)生所關(guān)注或可能有所關(guān)注的熱點話題、敏感問題。準(zhǔn)確分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息有助于更好地判斷在校大學(xué)生的思想動態(tài)，避免大學(xué)生被負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情信息誤導(dǎo)以至于產(chǎn)生不好的影響。2圖書館應(yīng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢為高校輿情信息機(jī)制建設(shè)服務(wù)于成龍：淺談高校圖書館在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用*于成龍：淺談高校圖書館在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用*2.1科學(xué)系統(tǒng)地收集整理第一手高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息

高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析首先要對大量信息進(jìn)行分類管理。常見的一種分類方式是根據(jù)輿情信息的來源進(jìn)行分類，如：各大門戶網(wǎng)站的熱點詞語，這類輿情信息能反映出整個社會所關(guān)注的焦點。而高校BBS熱帖則反映出了在校大學(xué)生所關(guān)心的熱點網(wǎng)絡(luò)輿情信息。還有一小部分來自于其他網(wǎng)絡(luò)使用工具的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，雖然數(shù)量不多但也不能忽視，需要進(jìn)一步驗證其信息的真?zhèn)巍８咝Ｐ畔①Y源的中心是圖書館，其為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匯集分類管理提供了有利的條件。當(dāng)前圖書館界的網(wǎng)絡(luò)輿情收集和發(fā)布軟件主要有以下幾種［4］：網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)、清華同方的Kspider網(wǎng)絡(luò)信息資源采集系統(tǒng)和中國數(shù)字圖書館有限公司研發(fā)的CDIRH網(wǎng)絡(luò)資源采集系統(tǒng)等。

2.2快速準(zhǔn)確地分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和實時性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情隨時都有可能爆發(fā)，這樣就要求高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自己的人才優(yōu)勢和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。眾多高校都加強(qiáng)了對圖書館人才資源的建設(shè)，一些高學(xué)歷高素質(zhì)的人員也陸續(xù)加入到高校圖書館中來。許多圖書館也不斷鼓舞館員提升學(xué)歷來優(yōu)化圖書館的人才結(jié)構(gòu)，并積極爭取更多繼續(xù)深造學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷提升館員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)，不斷提高館員的科研水平和學(xué)術(shù)能力。在計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，大多數(shù)高校圖書館都建立了自己的主控機(jī)房，擁有多臺數(shù)字服務(wù)器和大容量存儲空間，擁有自己的文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站，甚至有的高校圖書館有自己的數(shù)字技術(shù)研發(fā)中心或數(shù)字化部。高校圖書館通過組織一批學(xué)歷素質(zhì)高、政治素養(yǎng)好、有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的情報收集與整理技能的綜合館員，可以快速地對高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息做出反應(yīng)，科學(xué)地分析網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)現(xiàn)象和影響范圍，去偽存真地整理分析問題的根本原因，把握規(guī)律、預(yù)測走勢，揭示問題形成的根本原因，提出解決問題、引導(dǎo)輿論的對策、建議和方法。

2.3做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的引導(dǎo)

圖書館可以利用其自身的多重優(yōu)勢，如：網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息資源和在線服務(wù)等，對在校大學(xué)生的網(wǎng)上言論進(jìn)行正確的引導(dǎo)。此外，圖書館還要加強(qiáng)參考咨詢部門網(wǎng)上服務(wù)工作的力度，利用在線咨詢服務(wù)及時地解決大學(xué)生的疑惑，針對網(wǎng)上的熱點話題與以大學(xué)生為主體的網(wǎng)民進(jìn)行深入的探討，并對其進(jìn)行正確的引導(dǎo)，及時解除他們心中的疑惑。圖書館可以邀請學(xué)校其他相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)與在校大學(xué)生進(jìn)行在線交流，向?qū)W生講解學(xué)校的發(fā)展方向和具體的管理方式；也可以從大學(xué)生網(wǎng)民那里了解到他們在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難與問題，及時發(fā)現(xiàn)矛盾與隱患并積極解決，從而保證學(xué)校教學(xué)科研的正常進(jìn)行。圖書館也可以在圖書館的網(wǎng)站上發(fā)布一些積極、正面并充滿正能量的主流言論，來引導(dǎo)校園輿情的走向，以達(dá)到正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的目的。

3結(jié)語

高校圖書館是學(xué)校的信息文獻(xiàn)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地［5］。因此，高校圖書館在學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、分析、整理及管理與引導(dǎo)等諸多方面都有優(yōu)勢。圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情信息引導(dǎo)與管理中發(fā)揮自己的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］王來華.輿情研究概論［M］.天津：天津社會科學(xué)院出版社,2003：32.

［2］劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論［M］.天津:天津人民出版社,2007： 51-52.

［3］曾潤喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究［J］.圖書情報工作，2009(18)：79-82.

［4］李燦元.開展校園輿情信息服務(wù)：高校圖書館延伸服務(wù)的新亮點［J］.圖書館工作與研究,2012(1)：93-95.

［5］教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）［EB/OL］.［2009-10-10］.

（編校：嚴(yán)真）