程莎莎

摘 要：探討了在微博流行的趨勢(shì)下，如何使用微博這一新型的互聯(lián)網(wǎng)社交工具，實(shí)現(xiàn)新建本科高校教學(xué)管理水平的提升。提出了微博在新建本科高校搭建教學(xué)管理平臺(tái)過(guò)程中所起到積極作用，并介紹了使用微博如何達(dá)到更好的信息交流、情感激勵(lì)以及互動(dòng)管理的方法。

關(guān)鍵詞：微博；新建本科；教學(xué)管理

中圖分類號(hào)：G649.21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）18-0161-02

自2009年7月新浪微博登錄互聯(lián)網(wǎng)到今天，包括新浪微博、騰訊微博等微博工具已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)最流行的社交平臺(tái)之一。這個(gè)集網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面、手機(jī)客戶端、手機(jī)短信消息或上傳圖片功能為一體的工具，在使用功能上可以滿足現(xiàn)代教學(xué)管理的需求。對(duì)于新建本科高校來(lái)說(shuō)，“包含‘平民化、去中心化”意蘊(yùn)的微博技術(shù)與以建構(gòu)主義為指導(dǎo)思想的現(xiàn)代化教學(xué)遙相呼應(yīng)”[1]。

一、使用微博作為高校教育管理工具的背景

1.微博在高校的普及情況為教育管理提供較大平臺(tái)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2013年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到45.8%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，手機(jī)繼續(xù)保持第一大上網(wǎng)終端的地位。微博用戶規(guī)模為2.81億，網(wǎng)民中微博使用率為45.5%。這部分用戶與手機(jī)上網(wǎng)用戶的重疊率高。而從當(dāng)前高校的使用情況上看，使用手機(jī)上網(wǎng)的人群相對(duì)集中，教師、學(xué)生都有大量使用。而新浪微博和騰訊微博是當(dāng)前高校師生中使用較為廣泛的兩款微博軟件，其使用平臺(tái)集中在智能手機(jī)平臺(tái)上，同時(shí)也分布在PC機(jī)端口等其他平臺(tái)。對(duì)于高校師生而言，微博具有使用方便、應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)，將其作為教育管理的平臺(tái)，能夠最大程度為廣大師生所接受。

2.微博傳播媒介的多樣性為教育管理提供豐富選擇

目前微博傳播媒介主要包括傳統(tǒng)的文字傳播，圖片傳播以及視頻、音樂(lè)等傳播方式。同時(shí)，還可以開(kāi)設(shè)專門的評(píng)價(jià)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括調(diào)查、統(tǒng)計(jì)等多種功能。微博傳播媒介的多樣性和多功能性，可以幫助教育管理實(shí)現(xiàn)多樣化的選擇。譬如推動(dòng)教育質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查工作，發(fā)布與教育管理相關(guān)的重要信息，建立多層次的信息發(fā)布渠道等。微博平臺(tái)的多樣性還為教育管理工作的開(kāi)展提供了較為靈活的組合選擇，讓廣大師生能在較為輕松的環(huán)境中了解和熟悉重要信息，并做到及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)高校教育管理的互動(dòng)。這種多層模式與扁平化結(jié)構(gòu)相一致的“微平臺(tái)”模式，在確保信息傳播信度的同時(shí)，還能有效提高信息傳播的效度。

3.微博傳播的人性化因素為教育管理提供情感支撐

在使用微博傳播作為教育管理的平臺(tái)的過(guò)程中，微博傳播的情感特質(zhì)和人性化因素，能夠幫助教育管理實(shí)現(xiàn)更為人性化的特點(diǎn)。在教育管理過(guò)程中，如何建立一個(gè)讓師生溝通的有效平臺(tái)是一個(gè)重大課題。微博在溝通環(huán)節(jié)中能夠以評(píng)論、私信、轉(zhuǎn)發(fā)的方式，為師生提供交流的零距離對(duì)話空間。活潑生動(dòng)的微博體，則能使“學(xué)生在心理上與教師達(dá)到共鳴，消除師生間的代溝”[2]。這些特點(diǎn)都讓微博在推動(dòng)教育管理“以人為本”的進(jìn)程中發(fā)揮其獨(dú)特的作用。

二、微博對(duì)新建本科高校教育管理工作的推動(dòng)作用

1.微博的使用可以有效提升新建本科高校教育管理的機(jī)制建設(shè)

新建本科高校中有相當(dāng)大一部分是由原先的?？聘咝Ｉ径鴣?lái)。在教育管理機(jī)制方面，亟待建設(shè)的方面較多，特別是其原有的師生溝通機(jī)制建設(shè)上與老本科存在一定差距。如何將原先以課堂教學(xué)為主的相對(duì)呆板的教學(xué)方式，引導(dǎo)向以素質(zhì)教育為核心的多樣化的教學(xué)方式，需要一些新媒介的引入。而微博的多樣性為其提升新建本科教學(xué)管理模式的整體水平，提供了一個(gè)可供使用的平臺(tái)。特別是通過(guò)微博推動(dòng)新建本科高校教育管理過(guò)程中較為薄弱的互動(dòng)環(huán)節(jié)，能夠?yàn)榻逃芾淼臋C(jī)制建設(shè)提供一個(gè)有益補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)新建本科高校教育管理的跨越式發(fā)展。

2.微博的使用可以有效提升新建本科高校教育管理的工作效能

新建本科高校教育管理工作中，如何有效評(píng)估教與學(xué)的水平，是一個(gè)新的課題。特別是對(duì)于從?？平虒W(xué)轉(zhuǎn)型到本科教學(xué)的教師來(lái)說(shuō)，其教學(xué)水平是否能讓學(xué)生滿意，一直都缺乏一個(gè)高效度的評(píng)估平臺(tái)。通過(guò)在微博上開(kāi)展教育質(zhì)量的調(diào)查，能夠快速掌握新開(kāi)設(shè)課程與新授課教師的大致水平，為下一步有針對(duì)性的評(píng)估起到較好的借鑒作用。對(duì)于一些較為嚴(yán)重的教學(xué)問(wèn)題甚至教學(xué)事故，微博平臺(tái)也能提供較好的反饋平臺(tái)，從而幫助新建本科高校強(qiáng)化教育管理的整體效能。

3.微博的使用可以有效提升新建本科高校的教育管理品牌建設(shè)

新建本科高校的品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其對(duì)外宣傳工作，更是“需要一個(gè)持續(xù)性的，不斷改進(jìn)和提高的過(guò)程”[3]。而微博的傳播性、公開(kāi)性，為高校的品牌建設(shè)乃至宣傳工作都提供了一個(gè)較為廣闊的平臺(tái)。通過(guò)對(duì)于新建本科高校教育管理微博傳播信息的獲取，家長(zhǎng)與學(xué)生都會(huì)對(duì)該所高校的教育方式、管理水平以及師資力量有一個(gè)最為直觀的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)教育管理微博賬號(hào)的有效管理，能夠?qū)μ嵘龑W(xué)校整體品牌形象起到較為積極的作用。同時(shí)，微博平臺(tái)還可以建設(shè)成為集學(xué)校品牌宣傳、招生就業(yè)、教育管理為一體的綜合平臺(tái)，各類信息的匯總發(fā)布與精細(xì)管理，能夠發(fā)揮長(zhǎng)期化、持久化的效應(yīng)，為新建本科高校的教育管理品牌樹立有效標(biāo)桿，推動(dòng)品牌宣傳的整體水平。

三、使用微博推動(dòng)教育管理工作的運(yùn)用重點(diǎn)

1.對(duì)教育管理微博賬號(hào)要落實(shí)制度先行

微博是一個(gè)開(kāi)放的公眾平臺(tái)，使用的過(guò)程往往是利弊伴生。從當(dāng)前官方微博的管理情況上看，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的管理事故。一般會(huì)發(fā)生管理事故的原因，主要包括沒(méi)有做到專人專號(hào)，導(dǎo)致私人微博與官方微博混用，信息發(fā)布渠道混亂；對(duì)于重大信息沒(méi)有有效及時(shí)處置，導(dǎo)致出現(xiàn)重大誤解；對(duì)于危機(jī)處理沒(méi)有專門辦法，導(dǎo)致一些原本可以及時(shí)處理好的問(wèn)題擴(kuò)大化等。因此，要推動(dòng)微博作為新建本科教育管理的工具，必須現(xiàn)擬定好專門的管理制度，確定專門的管理人員，確保責(zé)權(quán)的統(tǒng)一。在管理制度上，要強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，對(duì)于重大信息發(fā)布等容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格信息發(fā)布的審核機(jī)制；對(duì)于可能出現(xiàn)的信息傳播問(wèn)題，要有處理預(yù)案；對(duì)于使用人員要進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其處理危機(jī)的能力。只有將各類微博使用中容易發(fā)生的問(wèn)題在制度建設(shè)中進(jìn)行預(yù)先排查和逐項(xiàng)解決，才能在使用過(guò)程中最大限度避免微博的弊，提升微博的利。

2.對(duì)教育管理微博賬號(hào)要做到以人為本

微博的互動(dòng)特性決定了它與普通的教育管理軟件存在本質(zhì)上的差別。對(duì)于普通管理軟件而言，只要能信息傳播到位，并且能在小范圍能實(shí)現(xiàn)半封閉式互動(dòng)即可。但對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，其公開(kāi)性和互動(dòng)性使得管理者必須更加注重“以人為本”，通過(guò)更具有人性化的互動(dòng)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播信息的效度。只有這樣，才能避免微博成為簡(jiǎn)單的傳聲筒，而真正起到通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)管理效度的作用。要做到這一點(diǎn)，一方面需要管理者有較好的耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任感。另一方面要必須將微博互動(dòng)環(huán)節(jié)納入到平臺(tái)管理的考核范圍。對(duì)于師生反映一些重大疑問(wèn)，必須做到第一時(shí)間反饋，對(duì)于私信溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行登記制度。通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)提升師生對(duì)教育管理賬號(hào)的信任度，從而加快教育管理賬號(hào)在高校受眾中的受歡迎度和普及率。

3.對(duì)教育管理微博賬號(hào)要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析

微博賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，主要包括以下幾個(gè)方面，一是微博管理者主動(dòng)發(fā)起的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；二是微博發(fā)布所帶來(lái)的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量和評(píng)論數(shù)量；三是與微博相關(guān)的粉絲數(shù)量等。對(duì)于高校教育管理賬戶而言，微博數(shù)據(jù)能夠起到的作用，不僅在于展示了微博的影響力，更可以通過(guò)對(duì)微博數(shù)據(jù)的分析研究，找出當(dāng)前教育管理過(guò)程中師生比較關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；通過(guò)對(duì)于專門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，甚至可以幫助教育管理者找出較好的處理方案。因此，對(duì)于教育管理賬號(hào)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，切忌簡(jiǎn)單羅列，而要分析其中所反映出的問(wèn)題，并且反向查找根源，進(jìn)一步提高微博管理的整體水平。

4.對(duì)教育管理微博賬號(hào)要建立梯隊(duì)體系

新建本科高校的二級(jí)管理體系往往處于成長(zhǎng)階段，各項(xiàng)規(guī)章制度正在逐步確立。因此師生比較關(guān)心的管理問(wèn)題不僅有學(xué)校管理層面的，也有二級(jí)院系管理層面的。為更好發(fā)揮微博管理的作用，應(yīng)當(dāng)建立以校級(jí)教育管理微博為中心，以院系教育管理微博為基礎(chǔ)，以學(xué)生社團(tuán)、研究機(jī)構(gòu)管理微博為支撐的系列微博賬號(hào)。通過(guò)各個(gè)賬號(hào)的互動(dòng)與鏈接，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校教育管理方方面面的全覆蓋。通過(guò)不同類型的微博管理賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同微博使用人群的分類管理和信息的分類傳播。微博梯隊(duì)建設(shè)對(duì)于高校教育管理微博建設(shè)來(lái)說(shuō)，能起到一個(gè)增倍器的效果。而且通過(guò)對(duì)各類子微博的使用，在信息采集和問(wèn)題收集上還能更有針對(duì)性，從而實(shí)現(xiàn)微博效度的升級(jí)。

5.對(duì)教育管理微博賬號(hào)要形成體系鏈接

目前高校信息建設(shè)方興未艾，新建本科高校，在信息建設(shè)和管理上比老本科高校更易于實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，各類網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)速度相對(duì)較快，實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上管理新功能也較多。在微博賬號(hào)管理過(guò)程中，要注意發(fā)揮微博鏈接功能，將微博管理與學(xué)?，F(xiàn)有的網(wǎng)上教學(xué)資源和管理資源進(jìn)行充分統(tǒng)一。比如通過(guò)微博賬號(hào)可以實(shí)現(xiàn)師生快速查詢當(dāng)日課表功能；實(shí)現(xiàn)重大調(diào)停課通知的發(fā)布功能；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上選課功能等。這些深度功能的開(kāi)發(fā)，可以依靠原有網(wǎng)站技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓微博起到窗口作用。這不僅可以加快重大信息的傳播速度，還能有效提升微博黏合度，養(yǎng)成師生使用微博的習(xí)慣，進(jìn)而提高高校教育管理微博的整體效能。

使用微博作為新建本科教育管理工具并不是萬(wàn)能的，其也有一定的局限性。如何進(jìn)一步避免微博的劣勢(shì)，提升微博的效能，還需要進(jìn)一步的探索、摸索和提升。隨著包括微信在內(nèi)的其他新興社交平臺(tái)的興起，微博的使用方式方法在一定程度上也可以為其他交流平臺(tái)所借鑒和使用，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新建本科教育管理模式的有益轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

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