作者簡介：燕亞萍（1992—），女，漢族，安徽亳州人，碩士研究生，單位：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，研究方向：人力資源管理。

摘要：隨著服務(wù)業(yè)的興盛，情緒勞動(dòng)作為其從業(yè)人員的一個(gè)重要的工作特點(diǎn)，受到越來越多的關(guān)注。而情緒勞動(dòng)本身是一種異化勞動(dòng)，異化勞動(dòng)引發(fā)諸多的負(fù)面效應(yīng)，并由此引發(fā)勞資矛盾。文章最后介紹了減少由情緒勞動(dòng)引發(fā)的勞資矛盾的一些措施，以其對勞資關(guān)系的改善提供一些建議。

關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；異化勞動(dòng)；勞資矛盾

一．情緒勞動(dòng)是一種異化勞動(dòng)

情緒勞動(dòng)是在與組織利益相關(guān)的內(nèi)外部人員交往的過程中，勞動(dòng)者根據(jù)組織的規(guī)范要求，通過對自我真實(shí)情緒的調(diào)節(jié)、控制，主動(dòng)表達(dá)出利益相關(guān)者期望的情緒，促使組織利益的最大化。馬克思首先提出“異化勞動(dòng)”這一概念。所謂異化勞動(dòng)，即勞動(dòng)產(chǎn)品和勞動(dòng)對象不僅不歸勞動(dòng)者所有，而且反過來成為奴役和壓迫勞動(dòng)者的異己力量。此時(shí)，勞動(dòng)被異化，失去其本來意義上的價(jià)值，不再是單純滿足人的需要的工具，而成為阻礙人生存和發(fā)展的異己力量。繼而，馬克思指出了異化勞動(dòng)四個(gè)方面的體現(xiàn)：一，在勞動(dòng)結(jié)果方面，勞動(dòng)者與他的勞動(dòng)產(chǎn)品異化。二，在勞動(dòng)過程方面，勞動(dòng)者與他的勞動(dòng)活動(dòng)異化。三，在人的類本質(zhì)方面，勞動(dòng)者與他的類本質(zhì)異化。四，在人際關(guān)系方面，人與人的關(guān)系相異化［1］。

在馬克思看來,勞動(dòng)應(yīng)當(dāng)是自由、自覺的,是主體生命的積極表現(xiàn)形式，只有這樣的勞動(dòng)才是真正的人的勞動(dòng)。在這里,情緒勞動(dòng)不依賴于、也不屬于勞動(dòng)者,反過來壓迫勞動(dòng)者自我精神的活動(dòng)［2］。而情緒勞動(dòng)實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)者表達(dá)出“符合組織要求的情緒”的“生命活動(dòng)”與自己“真實(shí)的情緒”的“精神活動(dòng)”相背離。勞動(dòng)者在勞動(dòng)中不是肯定他自己,而是不斷地否定自己。因此，情緒勞動(dòng)是一種馬克思意義上的“異化勞動(dòng)”。

二．異化勞動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)

馬克思認(rèn)為，異化勞動(dòng)是一種生產(chǎn)，通過這種生產(chǎn)，產(chǎn)生出人與外部世界、人與人、人與人自身的異己的、敵對的關(guān)系。生產(chǎn)領(lǐng)域中異化勞動(dòng)的存在，人們從事著單調(diào)、乏味、無聊的工作，感到缺乏自我表現(xiàn)和自由勞動(dòng)的意義，于是為了宣泄和出于表達(dá)真我的需求，勞動(dòng)者很可能從事一些負(fù)面的行為以解脫自己，或者逃避到另一種行為模式中尋求補(bǔ)償。

學(xué)者盧云峰指出異化的勞動(dòng)導(dǎo)致異化的消費(fèi)［3］。他認(rèn)為，勞動(dòng)的異化狀態(tài)催生虛假的消費(fèi)需求。為了宣泄在情緒勞動(dòng)的工作中所壓抑的真實(shí)情緒，勞動(dòng)者轉(zhuǎn)而希望在放縱的消費(fèi)中獲得滿足，以治愈異化勞動(dòng)造成的不幸傷害，勞動(dòng)者把滿足、快樂同消費(fèi)等同，并將之看成是對異化勞動(dòng)的補(bǔ)償。與此同時(shí)，這些勞動(dòng)者在虛假的消費(fèi)需求中喪失了消費(fèi)判斷能力和對消費(fèi)品的批判能力，消費(fèi)行為變得隨波逐流，而遵從這種社會主流的消費(fèi)意識使勞動(dòng)者的消費(fèi)過程不再自主，也已經(jīng)處于異化狀態(tài)。

學(xué)者張永紅從異化勞動(dòng)的四個(gè)具體方面展開論述，得出結(jié)論：異化勞動(dòng)導(dǎo)致休閑異化。一方面，資本家占有本來應(yīng)該屬于工人的“閑時(shí)”、“閑錢”而悠然自得，工人沒有休閑的自由，本應(yīng)屬于工人的“閑”轉(zhuǎn)化為資本家的“閑”，即勞動(dòng)者被資本家的休閑自由所控制。另一方面，揮霍浪費(fèi)、縱欲無度的休閑對于資本家不再是促進(jìn)個(gè)體進(jìn)步與發(fā)展的途徑，而是助長其腐化墮落的魔鬼，這時(shí)的休閑也成為外在于資本家的一種異己力量。

異化勞動(dòng)導(dǎo)致消費(fèi)異化和休閑異化，對勞動(dòng)者造成的損失時(shí)不言而喻的。在異化消費(fèi)和休閑異化中，勞動(dòng)者失去了人的類本質(zhì)，精神和生活都脫離了其本質(zhì)屬性，人僅僅作為一種勞動(dòng)工具而存在。另外，馬克思認(rèn)為人是一切社會關(guān)系的總和，具有社會屬性，但當(dāng)人被徹底異化后，必然導(dǎo)致整個(gè)社會中人與人關(guān)系的日益疏遠(yuǎn)、道德冷漠，世態(tài)炎涼等現(xiàn)象的普遍，個(gè)人的幸福感喪失。而異化勞動(dòng)造成的消極影響里，勞動(dòng)者幸福感低下，承受不了一系列的不和諧，就很可能通過極端的途徑來獲得平衡或者尋求解脫之道。學(xué)者劉建結(jié)合異化勞動(dòng)的具體概念，從異化勞動(dòng)的四個(gè)方面分析異化勞動(dòng)在富士康的具體體現(xiàn)，闡述了異化勞動(dòng)使富士康在2010年上半年發(fā)生了“13連跳”事件［4］。給企業(yè)和社會以警示。

三．情緒勞動(dòng)引發(fā)勞資矛盾

情緒勞動(dòng)也是一種馬克思意義上的“異化勞動(dòng)”，異化勞動(dòng)使員工與自己所從事的工作活動(dòng)異化，隱藏真實(shí)的情緒，表現(xiàn)出符合組織要求或者規(guī)范的適宜情緒。生命活動(dòng)與精神活動(dòng)相背離，必然引起自我的不協(xié)調(diào)。嚴(yán)重?fù)p害了勞動(dòng)者的利益，也是對人性的一種摧殘。勞動(dòng)者利益的損失，必然會引發(fā)勞資矛盾，產(chǎn)生非和諧的勞動(dòng)關(guān)系。勞資矛盾的實(shí)質(zhì)是勞資雙方及相關(guān)各方在社會經(jīng)濟(jì)利益上的沖突。突出表現(xiàn)為勞動(dòng)者工資水平過低、超時(shí)加班、工作環(huán)境惡劣、工作安全衛(wèi)生事故頻發(fā)現(xiàn)象相當(dāng)普遍; 用人單位拖欠工資、工傷事故不賠付、隨意解雇勞動(dòng)者、不依法為勞動(dòng)者繳納社會保險(xiǎn)等。本文以勞動(dòng)者情緒勞動(dòng)的視角，從異化勞動(dòng)的視角，提出一些緩解勞資矛盾的措施，以期對勞資關(guān)系的改善提供一些方法或者建議。

學(xué)者王海英通過對馬克思異化勞動(dòng)理論的深層解讀，得出結(jié)論：異化勞動(dòng)是生產(chǎn)力發(fā)展的基礎(chǔ)上的分工引起的必然的社會現(xiàn)象，與社會制度并無本質(zhì)聯(lián)系，而是與人類社會發(fā)展的的一定經(jīng)濟(jì)形式相適應(yīng)，即無論是私有制經(jīng)濟(jì)還是社會主義初級階段的經(jīng)濟(jì)，都會有異化勞動(dòng)，它是社會發(fā)展的必然環(huán)節(jié)［6］。在這種社會歷史條件下，需要?jiǎng)诜?，資方和政府的共同參與，才能減少異化勞動(dòng)帶來的損失。

首先，在資方這方面。勞方應(yīng)充分認(rèn)識到勞動(dòng)者作為社會生產(chǎn)必不可少的一個(gè)群體，為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展貢獻(xiàn)了很大的力量。工人罷工，迫使工廠停工等一系列勞資沖突，也應(yīng)給以勞方以警醒。因此，資方應(yīng)該承擔(dān)一定的社會責(zé)任，使勞方更多的分享人類社會發(fā)展的果實(shí)。如提高勞方的工資，薪酬水平，減少勞動(dòng)者與勞動(dòng)產(chǎn)品的異化；加強(qiáng)勞方和資方的溝通交流，資方可主動(dòng)關(guān)心勞方的生活健康，改善勞方和資方的關(guān)系。

其次，在勞方這方面。勞方應(yīng)理性地認(rèn)識到在人類社會還沒有發(fā)展到共產(chǎn)主義的條件下，不可能消除異化勞動(dòng)。而商品經(jīng)濟(jì),尤其是資本主義商品經(jīng)濟(jì)以及社會主義初級階段存在的一定程度的商品經(jīng)濟(jì)，能夠更好促進(jìn)人的發(fā)展,其根本原因就在于商品經(jīng)濟(jì)中的異化勞動(dòng)相對于自然經(jīng)濟(jì)下的非異化勞動(dòng),是擴(kuò)大的、深化的勞動(dòng),因而是更人道的勞動(dòng)［6］。商品經(jīng)濟(jì)，使勞動(dòng)者可以根據(jù)自己的能力，自主選擇職業(yè)的類型和地域，也使勞動(dòng)者有了明顯的主體意識，在勞動(dòng)中受到尊重。在這樣的經(jīng)濟(jì)社會中，一方面，勞動(dòng)者應(yīng)不斷增強(qiáng)自己“謀生”的本領(lǐng)，提高自身的價(jià)值，成為企業(yè)競相爭奪的寶貴人力資源。我國管理學(xué)家趙曙明《趙曙明：我的管理觀和人生觀》反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“人是可以塑造的”［7］勞動(dòng)者在不斷的異化勞動(dòng)中，使自己的技能、涵養(yǎng)、禮儀等更加文明化。另一方面，當(dāng)勞動(dòng)者受到了不公，不合法的待遇，應(yīng)勇敢的拿起法律的武器保護(hù)自己。

再次，在政府這方面。政府作為法律、政策的制定者，在推動(dòng)社會、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的同時(shí)，應(yīng)該使社會中的每一個(gè)群體都能分的一杯羹。比如完善法律的建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)法的力度，使資方和勞方都有法可依；加強(qiáng)對企業(yè)的管制，使其實(shí)行更加人性化的管理，加強(qiáng)對勞動(dòng)者的教育，增強(qiáng)其心理素質(zhì)和就業(yè)能力；改進(jìn)社會配套的設(shè)施，增強(qiáng)勞動(dòng)者的生活水準(zhǔn)；政府還可通過加大科技投入，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)社會進(jìn)步，使人們的生活更便捷。

四、結(jié)束語

“千里之堤，潰于蟻穴”。情緒勞動(dòng)引發(fā)勞資矛盾。為了緩解勞資沖突，和諧勞資關(guān)系，更為了人類文明的快速發(fā)展和進(jìn)步，需要社會的每一份子貢獻(xiàn)自己的力量。從事情緒勞動(dòng)的勞動(dòng)者，相應(yīng)的企業(yè)和組織以及為人們造福的政府，每一個(gè)群體都做出一些改變，便可構(gòu)建更加和諧的社會。

參考文獻(xiàn)

［1］馬克思11844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿［M］.北京:人民出版社,1979.77.

［2］戴錦明.馬克思異化勞動(dòng)概念的特征［J］.商情.2007(9).

［3］盧云峰.馬克思就業(yè)理論及其當(dāng)代價(jià)值研究［D］.成都:電子科技大學(xué),2013.

［4］劉健.從異化勞動(dòng)視角透析富士康跳樓自殺事件［J］.延邊黨校學(xué)報(bào).2011(6).

［5］王海英.異化勞動(dòng)產(chǎn)生的直接原因及當(dāng)代意義［J］.中共石家莊市委黨校學(xué)報(bào).2008(3).

［6］賀漢魂,廖鴻冰.論異化勞動(dòng)的人道性——兼論馬克思異化勞動(dòng)論之闕失［J］.齊魯學(xué)刊.2008(2).

［7］趙曙明.趙曙明：我的管理觀和人生觀［M］.機(jī)械工業(yè)出版社.2012