陳莉莎

中圖分類號：G635.6 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2014）14-0110-02

在幾年的班主任工作中，我一直最重視溝通環(huán)節(jié)，因為只有通過溝通，才容易解決問題。而且，溝通，也是人性化管理的一個體現(xiàn)。關(guān)于“溝通”，我個人認為它包含了相當一部分的人的素質(zhì)問題，有技巧的因素，但更多的應(yīng)該是教師本身的品性因素在起作用。所以，提升個人素養(yǎng)是保證有效溝通的前提。關(guān)于如何進行有效溝通，我以個人實踐談?wù)勅缦聹\見：

一、把握溝通中的“尊重”

和學生溝通時對他們的尊重，我通常以“平等”來體現(xiàn)。即便是犯了錯的同學，我也會讓他們先感受到被尊重，所以，我與他們的交流，總是我坐就讓他們坐，他們站我也站，這是平等溝通的第一步。平等溝通的第二步就是征求學生意見。我喜歡在個別溝通之后再及時開展集體溝通，這是達成集體共識、凝聚集體力量的關(guān)鍵一步。特別是對于錯誤的現(xiàn)象或行為更能起到事半功倍的教育作用。但是，在由個人教育轉(zhuǎn)為集體教育之前，都是拿溝通對象的錯誤公開教育的，所以，一定都要征求當事人的同意再實施。平等溝通的最后一步，是我們要給學生建議，不論是個人還是集體。給學生建議，往往更容易讓學生體會到被尊重，從而更容易接受我們的要求，而這樣的溝通才是有效的。記得一位曾經(jīng)兩次想輟學的男生在他的周記中這樣寫道：“班主任把我當成大人一樣的對待……”雖然中間做了很多工作后才讓他繼續(xù)上學的，但起碼他感受到了尊重，對于他后來的改善而言，就是一個好的開端。

二、有效溝通并非應(yīng)付式說教

（一）溝通要全面

1.和每一個學生溝通。班主任的溝通對象應(yīng)該是班級的每一位學生和整個集體，決不是個別學生。和每個學生的溝通，我通常利用每周一節(jié)班會課或偶爾的早讀課、午休時間，每學期最少每人一次的面對面交談、家長會。首先，班會課是保證能和每個學生都交流的最佳時間，所以我從不應(yīng)付了事，一定要每課都有計劃、有安排的開展。通過每日一句讀評獎、興趣話題活動、美文欣賞、案例教育、心理短劇表演、朗讀比賽、制定目標、評優(yōu)評先、大型演講“讓世界充滿愛”觀后感言、我來發(fā)言等多項固定或不固定的活動，與全體學生展開溝通。當然，為了保證溝通的有效性，一定要培養(yǎng)學生養(yǎng)成班會課上不做其他事情的習慣。其次，家長會前，我總會讓學生先寫好想跟家長溝通又不敢當面溝通的話，在家長到來時給家長看，再讓家長留言，或回去與孩子溝通。但在此之前，我總要先把每個學生的留言過目，這也會給今后我和孩子、我和家長之間的溝通帶來進一步的了解和幫助。第三，除了個別溝通外，我每學期最少會有一輪針對每個學生的面對面交談，做到全面性地和每個學生溝通。

2.和學生全面溝通。在針對學生個人溝通時，要有比較全面的溝通，包括家庭、興趣愛好、理想，甚至也可以天南海北地聊。當然，我覺得要引導(dǎo)學生更多地談家庭，因為了解家庭，往往能在教育學生和與家長溝通上提供更多的幫助。和學生的全面溝通，看似無用的談話內(nèi)容，其實總在以后不經(jīng)意間提醒你該如何更好地去對待和教育學生。

（二）溝通要徹底

這里的溝通，是特指那些帶有明顯教育目的的溝通，這樣的溝通很忌諱虎頭蛇尾或漫不經(jīng)心，特別是針對已經(jīng)出現(xiàn)的比較嚴重的問題和現(xiàn)象。雖然更多時候的溝通我都盡量不占用上課時間，但有些情況我覺得屬于應(yīng)當及時解決的，哪怕占用了上課時間也要溝通到底。記得有一次，其它班兩名女生打了我班一名女生，她們班主任利用下課時間叫了那兩名女生到我班來教育，結(jié)果兩名女生并沒有意識到問題的嚴重性，雖然她們班主任也說了不少。結(jié)果，上課鈴聲一響，她們班主任便迫不及待地要她們回班級上課，擔心誤了成績。然而我留下了她們，盡管非我班學生，但我一向認為品行比學習成績更重要，我希望她們得到更有用的東西。在我的溝通下，她們流下了懊悔的眼淚。她們班主任又一次著急地想把她們從我眼前趕回班級，理由還是擔心誤了課程。而這一次竟然是其中一名女生要求讓她們留下的。確實，光流下眼淚還不夠，重要的是知道現(xiàn)在和今后該怎么正確去面對和解決一系列的問題。后來我聽說她們很誠懇地向被打的女生道歉并請求原諒。

三、耐心疏導(dǎo)促進有效溝通

對于青少年的早戀現(xiàn)象，其出現(xiàn)的必然總是與我們的拒絕相矛盾，這往往是一個不好教育的問題，因為我們也很清楚“禁果效應(yīng)”的嚴重性。所以，堵不如疏，但疏之后一定要給他們建議，最重要的是要與他們達成共識。有個學生家長跟我反映他的孩子有過晚上與人通電話到很晚的現(xiàn)象，想讓我了解一下。于是利用中午時間，我邀了那位男生，我們在走廊的盡頭（中午時間那里很安靜）輕松又不失嚴肅地聊了一個多小時。我從他們父子最近的關(guān)系聊開，因為半年前曾經(jīng)出現(xiàn)一段父子兩個關(guān)系很緊張的問題，后來做了不少工作才恢復(fù)融洽。談這個當然還是為了再次鞏固他“父親為我付出很多，父親愛我”的認識。我總覺得不應(yīng)該就新問題而談新問題，要利用任何一次的機會“溫故知新”，而且也必須讓他先肯定父親，接下來他才能容易接受父親給我反映這件事以及承認所反映的事情。對于他的承認，我沒有一絲批評，我盡量不讓他逆反，而是順著我的思路走。了解清楚了他的內(nèi)心之后，我給他兩條建議，讓他考慮并選擇著去做，接下來剛好是“五一”放假，正好可以測試出效果，他也很樂意地接受了。當然，事情還沒結(jié)束，我很明確地告訴他放假回來我們繼續(xù)聊，一起來看看我的建議好不好。他欣然應(yīng)允了。放假回來之后，他真自己來找我了，聊了之后，我發(fā)現(xiàn)，問題已經(jīng)解決了。

（責任編輯 劉 馨）endprint