文 何令好

一、南海區(qū)高中圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與存在的問題

1.南海區(qū)高中圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容

筆者在2012年4月初向佛山市南海區(qū)17所高中學(xué)校發(fā)出了南海區(qū)高中圖書館服務(wù)情況調(diào)查表，收回15份。具體情況如下：各校的文獻(xiàn)借閱服務(wù)基本包含了外借、續(xù)借、催還服務(wù)，預(yù)約服務(wù)只有6所學(xué)校沒有實(shí)施。閱讀推廣服務(wù)主要以新書通報(bào)、推薦書目、讀書活動(dòng)為主，有一半的學(xué)校沒有開展書評(píng)服務(wù)。參考咨詢服務(wù)除了個(gè)別學(xué)校沒提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)外，其他常規(guī)的FAQ、書目查詢、專題服務(wù)都已經(jīng)實(shí)行了。用戶教育服務(wù)主要以淺層的圖情教育、義務(wù)館員培養(yǎng)為主，閱讀課以語(yǔ)文教師利用圖書館開展的形式進(jìn)行，專業(yè)性的信息檢索與利用課大部分沒有開展。信息服務(wù)大部分是通過網(wǎng)頁(yè)形式進(jìn)行，電子資源缺乏，新型的微博服務(wù)只有2所學(xué)校開展了。

接受調(diào)查的部分學(xué)校還根據(jù)校情開展了特色服務(wù)。例如：南海藝術(shù)高中根據(jù)該校招收西藏學(xué)生的情況，收藏了藏文圖書和開設(shè)西藏學(xué)生閱覽室；桂城中學(xué)針對(duì)該校的國(guó)際班，開設(shè)了外語(yǔ)閱讀課；石門中學(xué)(獅山校區(qū))根據(jù)新校區(qū)圖書少的情況，將過刊當(dāng)做圖書實(shí)行外借服務(wù)。

2.目前存在的主要問題

(1)服務(wù)理念處于以人為本的探索階段

南海區(qū)各所高中圖書館基本實(shí)行開架服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)借還服務(wù)。從表1中還可以看出，大部分南海區(qū)高中圖書館服務(wù)不僅有圖書借還服務(wù)，還有閱讀推廣、參考咨詢、用戶教育、讀書活動(dòng)等服務(wù)，且少部分圖書館還按照校情開展了各種特色服務(wù)，這些服務(wù)內(nèi)容與方式體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的理念。

但是，目前“以人為本”的服務(wù)開展得仍不全面。筆者通過QQ交流得知，各校圖書館的專題服務(wù)，主要是結(jié)合學(xué)校各項(xiàng)校本課程活動(dòng)在實(shí)體館張貼相關(guān)活動(dòng)專題的文獻(xiàn)信息資料，還很少在圖書館的網(wǎng)頁(yè)上主動(dòng)提供各學(xué)科相關(guān)專題資料，更談不上更新專題資料；還沒有考慮到提高學(xué)生辨別信息能力的問題，沒有開展信息檢索與利用的教育服務(wù)。這些都反映了南海區(qū)高中圖書館的個(gè)性化服務(wù)還不到位，還需要進(jìn)行探索研究。

(2) 傳統(tǒng)圖書服務(wù)為主，信息服務(wù)剛起步

目前，南海區(qū)大部分高中圖書館只實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)、簡(jiǎn)單的參考咨詢服務(wù)和閱讀推廣。圖書館主頁(yè)的信息服務(wù)內(nèi)容偏少，以圖情、書目查詢和圖書簡(jiǎn)介為主，以靜態(tài)的服務(wù)方式為主。例如：書目詳細(xì)信息里沒有封面、書評(píng)等內(nèi)容；無法通過圖書館主頁(yè)與電子資源進(jìn)行無縫連接；主頁(yè)設(shè)置的服務(wù)功能沒有全面落實(shí)，主頁(yè)上沒有設(shè)置專題服務(wù)欄目，沒有按學(xué)科或?qū)ｎ}進(jìn)行文獻(xiàn)信息資料的信息導(dǎo)航；新興的微博服務(wù)也只有個(gè)別學(xué)校提供；等等。

二、南海區(qū)高中圖書館創(chuàng)新服務(wù)的思考

1.根據(jù)學(xué)生“輕科學(xué)、愛漫畫”等特點(diǎn)，改造圖書館服務(wù)區(qū)域

筆者模仿廣東省一級(jí)學(xué)校評(píng)估方案將學(xué)校劃分為教學(xué)區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)、生活區(qū)的三區(qū)分法，在此提出改變圖書館服務(wù)設(shè)施布局的設(shè)想：將圖書館設(shè)為館藏區(qū)、閱覽區(qū)、活動(dòng)區(qū)三大區(qū)域。

這一設(shè)想是基于四方面因素：(1)根據(jù)高中學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理個(gè)性、愛好需求和借閱特征；(2)本著圖書館服務(wù)從“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變的理念；(3)重視圖書館自身的基本功能和發(fā)展歷史；(4)充分利用現(xiàn)代信息社會(huì)的有利條件，特別是2010年南海區(qū)成為全國(guó)首批動(dòng)漫教育實(shí)驗(yàn)基地的有利形勢(shì)。

活動(dòng)區(qū)可提供科技展覽、動(dòng)畫體驗(yàn)等服務(wù)。在活動(dòng)區(qū)內(nèi)設(shè)置紙質(zhì)圖書、電子讀物、實(shí)驗(yàn)演示、科教動(dòng)漫視頻、簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)器材和動(dòng)漫道具等，讓學(xué)生在這里自由學(xué)習(xí)，個(gè)性得到充分發(fā)揮。

2.根據(jù)學(xué)生喜歡“新潮”的個(gè)性開展微博服務(wù)

高中圖書館的技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、人員等有限，要像高等學(xué)校、公共圖書館那樣引進(jìn)先進(jìn)的手機(jī)圖書館等前沿技術(shù)的可行性不大。那么，怎樣有效結(jié)合圖書館的實(shí)際情況和學(xué)生的“新潮”進(jìn)行服務(wù)呢？筆者進(jìn)行了讀者訪談。

學(xué)生：老師，你開了微博？

筆者：沒有。

學(xué)生：老師，你怎么那么Outdated?!

(筆者開通新浪微博后)

學(xué)生：老師，你今天有沒有上微博關(guān)注，說學(xué)?！?/p>

從以上對(duì)話中筆者發(fā)現(xiàn)，南海區(qū)的高中生雖是寄宿生，但他們會(huì)通過手機(jī)登錄微博隨時(shí)關(guān)注他們感興趣的各種話題。另外，筆者在2013年3月通過新浪微博進(jìn)行搜索調(diào)查，發(fā)現(xiàn)南海區(qū)桂城中學(xué)和南海華附圖書館已開通了微博服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容主要是活動(dòng)展示發(fā)布、圖書信息發(fā)布，但學(xué)生參與度不高。這兩所高中圖書館的做法值得南海各高中圖書館學(xué)習(xí)。另外，可以通過義務(wù)館員的“口碑”吸引更多的學(xué)生關(guān)注圖書館的微博，成為圖書館的“粉絲”。

3.結(jié)合南海區(qū)電子書包的使用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)泛在化服務(wù)

圖書館實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)是大勢(shì)所趨，南海區(qū)高中圖書館在資源、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人員不如公共館、高校館的情況下，泛在化服務(wù)應(yīng)立足于南海的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化教育的發(fā)展。

南海區(qū)從2011下半年開始，在幾所高中推行了“電子書包”實(shí)驗(yàn)班，這為圖書館實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)泛在化提供了一個(gè)極為重要的平臺(tái)，能夠真正實(shí)現(xiàn)無論學(xué)生在校園哪個(gè)角落都能享受到圖書館的服務(wù)。

筆者對(duì)我校“電子書包”實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生進(jìn)行過訪問。因?yàn)槭莿倓傞_始摸索實(shí)驗(yàn)，學(xué)生暫時(shí)只能在教學(xué)樓內(nèi)通過無線網(wǎng)絡(luò)使用筆記本電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周各科也只有一節(jié)課能使用筆記本電腦進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)，自己平時(shí)有時(shí)間也會(huì)偶爾上網(wǎng)看看電子圖書。另外，目前平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資料較少，大部分靠教師發(fā)布，且教師一般只發(fā)布一些課堂教案和作業(yè)。

正如教師、家長(zhǎng)對(duì)青少年上網(wǎng)玩游戲存在擔(dān)憂一樣，對(duì)于拿著筆記本電腦或手機(jī)在學(xué)校教學(xué)區(qū)里就能隨時(shí)上網(wǎng)的學(xué)生，教師和家長(zhǎng)必然存在更大的擔(dān)心。哪怕使用電子書包的學(xué)生一上網(wǎng)所做的真就是與學(xué)習(xí)相關(guān)的事，他們也容易迷失在茫茫的信息海洋中，或者是囫圇吞棗地瀏覽一些快餐文化，生吞活剝地記住一些概念名詞。要減少教師、家長(zhǎng)的擔(dān)憂，要提高電子書包的教育教學(xué)功能，圖書館應(yīng)該也可以起到一定作用。

圖書館應(yīng)加快數(shù)字圖書館的建設(shè)，合作構(gòu)建適合高中生閱讀的資源庫(kù)。目前，南海區(qū)任何一所學(xué)校在校園網(wǎng)內(nèi)都可以利用區(qū)圖書館的全文數(shù)據(jù)庫(kù)(包括中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)等)，高中圖書館就應(yīng)該在本館網(wǎng)站上對(duì)該類資源庫(kù)進(jìn)行推廣，進(jìn)而對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生使用該全文數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館還可以結(jié)合學(xué)生的課程，定期從中挑選相關(guān)的期刊全文，發(fā)布到簡(jiǎn)稱為“電子書包”的電子化教學(xué)輔助系統(tǒng)平臺(tái)上，提供更多的有效學(xué)習(xí)資料以供學(xué)生選擇。如果學(xué)生覺得圖書館發(fā)布到平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資料能滿足其學(xué)習(xí)或心理需要，他們一打開電腦自然就會(huì)想到圖書館網(wǎng)站上逛一逛，不至于沉迷于無益網(wǎng)站。若干年后，如果無論是教學(xué)區(qū)還是生活區(qū)都覆蓋了無線網(wǎng)絡(luò)，圖書館對(duì)學(xué)生的服務(wù)更需要無處不在。那時(shí)，圖書館的網(wǎng)站就更需要有足夠的、有效的電子資源和方便貼心的服務(wù)項(xiàng)目。

可以預(yù)見，隨著南海區(qū)信息化教育的發(fā)展，南海區(qū)高中圖書館全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)泛在化的時(shí)代，很快就會(huì)到來。

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