王美君

(1.武鋼大學(xué) 人力資源開發(fā)中心，湖北 武漢430080;2.湖南大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙410082)

一、企業(yè)中英雙語培訓(xùn)中存在的問題

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的時(shí)代，培養(yǎng)員工的全球化意識(shí)和觀念，培養(yǎng)員工在不同文化環(huán)境中與不同國(guó)家、民族、語言背景的員工之間的交流合作的能力，是中英雙語培訓(xùn)重要目的和重大任務(wù)。然而，目前在企業(yè)中英雙語培訓(xùn)中存在一些問題，影響了培訓(xùn)效果，具體表現(xiàn)如下。

1.無視學(xué)員個(gè)性需求，培訓(xùn)內(nèi)容脫離具體崗位實(shí)踐

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和人力資源開發(fā)中，發(fā)現(xiàn)、激發(fā)和提升員工的潛能，是最應(yīng)該做也是最有價(jià)值的工作，這比單純的獎(jiǎng)金和分紅更能令員工同心同德，更容易形成有激情、效率和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。正是所謂只有“育人”，才能“創(chuàng)效”;只有“育好人”，才能“創(chuàng)高效”。但是，企業(yè)中英雙語培訓(xùn)往往成為全球化戰(zhàn)略下的“跟風(fēng)之舉”，許多企業(yè)組織員工培訓(xùn)根本就只是為了完成培訓(xùn)計(jì)劃和工作任務(wù)，既很難選派真正需要的員工參訓(xùn)，也不認(rèn)真了解學(xué)員的需求，只要結(jié)果不看效果，成為了“食之無味棄之可惜”的“雞肋”，培訓(xùn)內(nèi)容和崗位實(shí)踐成了名副其實(shí)“兩張皮”。

2.盲目選擇培訓(xùn)教材，受訓(xùn)學(xué)員過度依賴培訓(xùn)師

目前，企業(yè)培訓(xùn)英語教材數(shù)量龐雜，質(zhì)量良莠不齊，大多以通用類、口語類為主。培訓(xùn)師通常只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和喜好，隨意選擇一、兩本教材展開培訓(xùn)，既難以滿足學(xué)員具體需求，又大多與崗位實(shí)踐相脫節(jié)。同時(shí)，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師始終處于主導(dǎo)地位，受訓(xùn)學(xué)員過度依賴培訓(xùn)師對(duì)教材的講授，缺乏主動(dòng)參與性和積極性，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣冷淡，影響培訓(xùn)效果。中英雙語培訓(xùn)，需要培訓(xùn)師本身具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，而現(xiàn)實(shí)中能夠駕馭中英兩種語言，并能通暢自如地交互使用從事教學(xué)培訓(xùn)的培訓(xùn)師可謂是鳳毛麟角，進(jìn)一步導(dǎo)致培訓(xùn)實(shí)效大打折扣。

3.忽視語言學(xué)習(xí)規(guī)律，培訓(xùn)過程缺乏英語交際應(yīng)用

在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)培訓(xùn)往往追求“短頻快”和“眼球效應(yīng)”，許多企業(yè)只在上級(jí)有任務(wù)、公司管理有困難、經(jīng)濟(jì)效益不好的情況下才臨時(shí)安排培訓(xùn)任務(wù)，所以這種“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的做法，僅僅滿足眼前利益和當(dāng)下需求，將培訓(xùn)變成“一錘子買賣”。這種“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的培訓(xùn)思想急功近利地希望“一次性培訓(xùn)”或“即時(shí)培訓(xùn)”的效果能夠立竿見影，使企業(yè)的現(xiàn)狀馬上有脫胎換骨的變化，然而事實(shí)上培訓(xùn)，特別是涉及語言類的培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期的、持續(xù)的、潛移默化的過程，它所傳遞的信息和知識(shí)需要通過受訓(xùn)學(xué)員的認(rèn)知理解、學(xué)習(xí)掌握、消化吸收、實(shí)踐應(yīng)用，才能反映到工作當(dāng)中去，這不僅需要一個(gè)時(shí)間過程，而且還離不開企業(yè)整體的內(nèi)外部環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)的許多問題，如企業(yè)制度問題、資金運(yùn)營(yíng)問題、行業(yè)發(fā)展問題、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)政治法律環(huán)境等并不能單純依靠培訓(xùn)解決。

綜上所述，企業(yè)員工中英雙語培訓(xùn)，常常會(huì)因?yàn)榧群鲆暳伺嘤?xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和現(xiàn)有水平，又忽視了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和內(nèi)外部環(huán)境，從而導(dǎo)致其培訓(xùn)效果微乎其微，造成企業(yè)在人力、物力和財(cái)力等方面無謂的損失，也根本解決不了企業(yè)的問題。因此，我們必須盡快探討提升企業(yè)中英雙語培訓(xùn)有效性的具體對(duì)策。

二、提升企業(yè)中英雙語培訓(xùn)有效性的對(duì)策

1.在培訓(xùn)功能上:要堅(jiān)持實(shí)用性，加強(qiáng)復(fù)合性

堅(jiān)持實(shí)用性功能是企業(yè)組織中英雙語培訓(xùn)的本質(zhì)要求，這既是企業(yè)謀求發(fā)展的需要，也是員工個(gè)人自我增值的前提。但是，一些企業(yè)的中英雙語培訓(xùn)往往忽視企業(yè)和崗位的實(shí)際需要，出現(xiàn)了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的“迎合化”、“邊緣化”的錯(cuò)誤傾向;一些企業(yè)的雙語培訓(xùn)過于注重語言的交際應(yīng)用，完全忽略專業(yè)知識(shí)的代入，成為單純的英語“聽力口語課”，出現(xiàn)了雙語培訓(xùn)的“語言化”、“理論化”的錯(cuò)誤傾向。其實(shí)質(zhì)都是淡化了雙語培訓(xùn)的實(shí)用性和適應(yīng)性，偏離了企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)要求和正確方向，要堅(jiān)決反對(duì)和糾正這些錯(cuò)誤觀念和不良傾向。

除了實(shí)用性功能外，企業(yè)雙語培訓(xùn)還承載著重要的文化功能。黨的十八大報(bào)告指出:“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用?！保?］每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化特質(zhì)和文化氛圍，企業(yè)培訓(xùn)的最終目的都是讓員工對(duì)本企業(yè)的文化進(jìn)行學(xué)習(xí)了解、認(rèn)同掌握，并最終達(dá)到踐行內(nèi)化的過程。因而，企業(yè)中英雙語培訓(xùn)既要堅(jiān)持實(shí)用性功能，也要增強(qiáng)文化性功能;既要突出英語的交際應(yīng)用，又要體現(xiàn)與企業(yè)文化的承接和對(duì)西方先進(jìn)文化及世界優(yōu)秀文明成果的借鑒。如此，不僅能夠豐富企業(yè)中英雙語培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容，而且能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的精華和傳承，從而增強(qiáng)雙語培訓(xùn)的感染力、吸引力、號(hào)召力和說服力，提高培訓(xùn)有效性。

2.在培訓(xùn)內(nèi)容上:要克服拼圖性，加強(qiáng)整體性

(1)加快中英雙語培訓(xùn)體系與課程建設(shè)。一直以來，許多企業(yè)中英雙語培訓(xùn)都是在實(shí)際工作中按需設(shè)置的臨時(shí)性任務(wù)，缺乏系統(tǒng)性研究和整體性規(guī)劃，即使納入到培訓(xùn)體系中的課程，也帶有明顯的條塊拼圖特點(diǎn)，既沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)縝密的體系規(guī)劃，也沒有結(jié)合部門和崗位開發(fā)雙語課程，從而導(dǎo)致雙語培訓(xùn)一直游走于體系之外，奔波于救場(chǎng)之間。所以，按照行業(yè)、企業(yè)、部門、崗位設(shè)置科學(xué)化、層級(jí)化、專業(yè)化的中英雙語課程體系是十分必要的。

(2)加快中英雙語培訓(xùn)教材建設(shè)。教材是培訓(xùn)的重要依據(jù)，選擇英文版的教材在雙語培訓(xùn)中顯得十分重要。因?yàn)椋形慕滩捏w現(xiàn)不出雙語培訓(xùn)的特性，而完全使用英文原版教材成本較高，而且國(guó)外各個(gè)專業(yè)的內(nèi)容和國(guó)內(nèi)有所差異，因此在引進(jìn)一些英文原版教材的同時(shí)，要加快建設(shè)中英文版雙語培訓(xùn)教材，積極消化和吸收國(guó)外的教材，對(duì)英文原版教材與我國(guó)國(guó)情的實(shí)際內(nèi)容融會(huì)貫通。

企業(yè)中英雙語培訓(xùn)不同于學(xué)歷教學(xué)，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)樽谥嫉?，以提升個(gè)人能力和組織能力為原則，必須要滿足企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要，體現(xiàn)特定的企業(yè)文化和個(gè)性特點(diǎn)。以國(guó)內(nèi)W 公司質(zhì)量管理中英雙語培訓(xùn)為例，如何選擇培訓(xùn)教材成為培訓(xùn)首要任務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的根本，質(zhì)量管理體系(Quality Management System)已成為全球企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管控的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展的標(biāo)尺。W 公司近年來相繼對(duì)ISO9001、ISO14001、和OHSMS28001 體系進(jìn)行了整合及更新，形成了以質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康管理為主導(dǎo)的一體化綜合管理體系，并組織編寫了《綜合質(zhì)量管理手冊(cè)》(中英雙語版)用以指導(dǎo)工作實(shí)踐。因此，該中英對(duì)照版的手冊(cè)就成為了質(zhì)量管理雙語培訓(xùn)的首選教材。

3.在培訓(xùn)對(duì)象上:要把握層次性，加強(qiáng)針對(duì)性

(1)開展實(shí)地調(diào)研，分層分類培訓(xùn)。培訓(xùn)師可通過與培訓(xùn)單位主管部門和受訓(xùn)學(xué)員的雙向溝通，在培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)手段和方法上形成共識(shí)，盡可能在滿足企業(yè)和個(gè)人需求、共性和個(gè)性需求、當(dāng)前和潛在需求以及近期和長(zhǎng)期需求等矛盾上到達(dá)平衡，滿足多樣化的培訓(xùn)要求。

(2)發(fā)放調(diào)查問卷，了解培訓(xùn)需求。企業(yè)之所以要開展中英雙語培訓(xùn)，其主要目的之一是在尊重和維護(hù)本民族語言文化的基礎(chǔ)上，學(xué)員通過雙語培訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用英語，用國(guó)際化視野考慮問題，交流思想，獲取知識(shí)，成為真正懂英語、用英語、能與國(guó)際接軌的人才，這是企業(yè)組織需求，也是一些學(xué)員的共性需求。針對(duì)個(gè)性需求，培訓(xùn)師可發(fā)放調(diào)查問卷，具體了解培訓(xùn)主管和受訓(xùn)學(xué)員感興趣的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)模式;對(duì)不同專業(yè)、不同崗位和不同層次的學(xué)員，通過定量研究完善培訓(xùn)方案和課程設(shè)計(jì)。企業(yè)培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的關(guān)系，就如同共性和個(gè)性的關(guān)系一樣，企業(yè)中英雙語統(tǒng)一性培訓(xùn)不可能解決員工的所有個(gè)性化問題，因此，在立足統(tǒng)一性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步關(guān)照員工的個(gè)性化需求，針對(duì)不同部門、崗位、專業(yè)開展培訓(xùn)設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)不足。

(3)組織水平測(cè)試，掌握學(xué)員情況。中英雙語培訓(xùn)必須考慮學(xué)員的英語水平和接受程度，因此在培訓(xùn)前，對(duì)學(xué)員進(jìn)行英語水平測(cè)試是十分必要的。通過測(cè)試，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員英語的聽說讀寫及呈現(xiàn)能力可以按照以下四個(gè)層次進(jìn)行劃分即:能力初現(xiàn)(Emerging)，逐步發(fā)展(Developing)，基本具備(Established)以及熟練掌握(Proficient)，以測(cè)試結(jié)果作為參考來安排培訓(xùn)課程內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的層次性和針對(duì)性上的把握，從而提高雙語培訓(xùn)的有效性。

4.在培訓(xùn)方法上:要重構(gòu)主體性，加強(qiáng)互動(dòng)性

(1)注重集體備課，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)。開展集體備課活動(dòng)，是提高中英雙語培訓(xùn)水平的一個(gè)重要途徑。在培訓(xùn)的策劃和準(zhǔn)備過程中，集體備課是指明培訓(xùn)的方向目標(biāo)、明確培訓(xùn)師的責(zé)任義務(wù)、制定培訓(xùn)方案計(jì)劃的重要途徑和手段。利用集體備課平臺(tái)，培訓(xùn)師不僅可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，更能在培訓(xùn)策劃和課程設(shè)計(jì)中發(fā)揮集體智慧。由于成人學(xué)員在年齡、教育背景、工作部門、崗位、職務(wù)職稱等方面情況不同，而且他們都具有完整的人格、獨(dú)立的個(gè)性和慣性的思維，喜歡以自己經(jīng)驗(yàn)安排學(xué)習(xí)，崇尚實(shí)用主義且功利性較強(qiáng)，所以培訓(xùn)師要區(qū)別對(duì)待不同類型的學(xué)員，以問題解決為導(dǎo)向和核心來安排培訓(xùn)，發(fā)動(dòng)學(xué)員參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)過程中。培訓(xùn)師在雙語培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，必須注重成人的主體性經(jīng)驗(yàn)并和培訓(xùn)的設(shè)計(jì)相結(jié)合，可以創(chuàng)設(shè)雙語問題情境，聯(lián)系崗位情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)模擬，引發(fā)學(xué)員的興趣和好奇。培訓(xùn)師可以采取中英雙語提問、英語影視視頻、小組討論、崗位實(shí)操、場(chǎng)景再現(xiàn)、演講辯論、案例分享、游戲介入等多種方式方法調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)性。

(2)注重教學(xué)效果，關(guān)注學(xué)員接受能力和適應(yīng)能力。成人培訓(xùn)特別在涉及語言類培訓(xùn)中，要使培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)富有成效，培訓(xùn)師就必須用多樣化、趣味性的方式和強(qiáng)化手段來重復(fù)事實(shí)、技能和態(tài)度，以保證學(xué)員的學(xué)習(xí)，直到學(xué)員掌握。一是多媒體課件制作，應(yīng)充分利用多媒體的優(yōu)勢(shì)，穿插圖片、表格、及動(dòng)態(tài)演示，改善當(dāng)前普遍存在的表現(xiàn)形式單調(diào)呆板;二是采用先進(jìn)的教學(xué)方法，以學(xué)員為主體，應(yīng)用啟發(fā)式、提問式、以問題為中心等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣;三是授課層次，要注意掌握漸進(jìn)性和階段性，根據(jù)實(shí)際情況，隨著學(xué)員專業(yè)詞匯的掌握和專業(yè)水平的提高逐步增加英文講授的比例［2］。

(3)注重學(xué)員參與，采用案例研討式(case study)培訓(xùn)方法。由于成人學(xué)員業(yè)務(wù)繁忙，許多客觀事物會(huì)在大腦皮層上形成記憶性興奮灶，因此大腦容易疲勞，記憶時(shí)間長(zhǎng)，遺忘速度快，這也使成人學(xué)員往往低估自身的學(xué)習(xí)能力，缺乏安全感，經(jīng)常產(chǎn)生不適應(yīng)感和學(xué)習(xí)焦慮情緒，因此，培訓(xùn)師在進(jìn)行中英雙語培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的水平來由表及里、由易到難;由現(xiàn)象到本質(zhì)、由形象到抽象;由集體活動(dòng)到個(gè)體活動(dòng)來安排培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)。在企業(yè)員工中英雙語培訓(xùn)中，案例研討式，即case study 培訓(xùn)方式是提升培訓(xùn)有效性的重要模式。受訓(xùn)學(xué)員有豐富的經(jīng)歷，培訓(xùn)師使用的案例，如果與他們的經(jīng)歷和背景相似或直接來源于工作中的疑惑或問題，就會(huì)有助于學(xué)習(xí)。同時(shí)，案例的選擇要具有真實(shí)性和生動(dòng)性，學(xué)員會(huì)將培訓(xùn)中有趣且與工作、生活背景相關(guān)的案例與其以前的學(xué)習(xí)、工作和生活經(jīng)歷相比較，通過比較學(xué)習(xí)與交叉思考，代入感會(huì)更強(qiáng)，理解會(huì)更深刻，學(xué)員在學(xué)習(xí)和工作中相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

5.在培訓(xùn)評(píng)估上:要重視全程性，加強(qiáng)反饋性

(1)即時(shí)隨堂詢問學(xué)員意見，及時(shí)準(zhǔn)確給予意見反饋。成人學(xué)員具有獨(dú)立人格的個(gè)體，渴望在工作中和培訓(xùn)中得到別人的尊重、理解和認(rèn)可，因此培訓(xùn)師一定要尊重每一名學(xué)員的主體性和獨(dú)立性，使成人學(xué)員在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感。讓學(xué)員有安全感的原則之一是尊重學(xué)員，把他們當(dāng)作學(xué)習(xí)的主體［3］。培訓(xùn)師在中英雙語培訓(xùn)中，不僅要態(tài)度謙遜，在與學(xué)員交流時(shí)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的親和力，而且要注意聽取學(xué)員的需求和建議，及時(shí)調(diào)整自己的課堂語言和教學(xué)進(jìn)度，對(duì)學(xué)員的積極參與和努力表現(xiàn)給予及時(shí)的贊許和肯定。還可以通過競(jìng)賽、積分等形式，為學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)參與、獎(jiǎng)勵(lì)付出、支持創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)培訓(xùn)的參與性和趣味性。

(2)建立健全學(xué)員培訓(xùn)檔案，形成長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃方案。追求舒適是人的天性，人都有懶惰和拖延的習(xí)慣，只有制定詳細(xì)的規(guī)劃方案并經(jīng)常對(duì)照方案來審視行動(dòng)，才能確切地知曉自己與目標(biāo)的距離，將更強(qiáng)的信心注入到工作中去。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)本企業(yè)全球戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向和員工特點(diǎn)對(duì)不同專業(yè)、不同崗位、不同層次的學(xué)員建立健全學(xué)員培訓(xùn)檔案，制定長(zhǎng)期培訓(xùn)方案，組織規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部常規(guī)課程和國(guó)際交流項(xiàng)目，根據(jù)員工英語水平測(cè)試和職業(yè)生涯規(guī)劃，制定自我成長(zhǎng)和提升計(jì)劃方案，從而全面提高企業(yè)員工英語交流能力和國(guó)際化素質(zhì)。

(3)充分發(fā)揮新媒體作用，營(yíng)造中英雙語培訓(xùn)氛圍。在新媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，培訓(xùn)師應(yīng)充分利用新媒體強(qiáng)大的信息載體功能和極具創(chuàng)新的價(jià)值體現(xiàn)功能，賦予培訓(xùn)持久的、更新的、發(fā)展的生命力。在中英雙語培訓(xùn)中，由于語言和文化的差異，學(xué)員在培訓(xùn)過程中往往會(huì)遇到知識(shí)理解掌握，技能操作運(yùn)用的難題。運(yùn)用如QQ、微博、微信等現(xiàn)代新媒體手段，有利于中英雙語之間的轉(zhuǎn)化，便于學(xué)員與培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員之間的溝通交流，從而營(yíng)造出想學(xué)、好學(xué)、愛學(xué)的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果的評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)。

提高中英雙語培訓(xùn)的有效性，必須從培訓(xùn)功能、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評(píng)估等方面形成全面系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，同時(shí)，加大培養(yǎng)知識(shí)水平與培訓(xùn)能力兼?zhèn)涞碾p語培訓(xùn)師資隊(duì)伍，也將是我們今后面臨的工作現(xiàn)實(shí)和工作任務(wù)。

［1］胡錦濤.堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)為全面建成小康社會(huì)而奮斗- -中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó) 代 表 大 會(huì) 在 上 的 報(bào) 告. http://www. xj. xinhuanet.com/2012 -11/19/c_113722546.htm

［2］許珂，宋秀珍，吳英.高校專業(yè)課雙語教學(xué)的調(diào)查研究——基于常州工學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)課雙語教學(xué)的思考［J］.中國(guó)電力教育，2011，(13).

［3］孫寧.成人的學(xué)習(xí)特性與企業(yè)員工培訓(xùn). 中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)http://www. chinahrd. net/talent - development/training-management/2003/0903/113708.html