馬永紅

（鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 鹽城 224005）

頂崗實習讓學生零距離接觸到工作現(xiàn)場，以其工作崗位的真實性、工作環(huán)境的復雜性、工作經(jīng)歷與體驗的綜合性提高高職學生的職業(yè)能力、實踐能力以及綜合素養(yǎng)。［1］因此，頂崗實習這一實踐教學活動在高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才中起著不可替代的作用。鑒于目前高職商務英語專業(yè)學生頂崗實習期間問題較多，把PDCA循環(huán)引入頂崗實習管理中有助于改善對學生頂崗實習工作的管理，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)和畢業(yè)質(zhì)量。

一、高職商務英語專業(yè)學生頂崗實習現(xiàn)狀

1.商務英語專業(yè)的職業(yè)崗位群匱乏，影響學院頂崗實習工作的具體落實

高職頂崗實習要直接面向職業(yè)崗位，使培養(yǎng)出來的人才具備相關(guān)崗位所必需的基本知識與業(yè)務能力。然而，高職商務英語專業(yè)職業(yè)崗位比較匱乏，與專業(yè)相似度接近的崗位主要集中在翻譯、文秘、外貿(mào)、報關(guān)、跟單等幾個方面，而且相應職業(yè)崗位用人需求量少，商務英語專業(yè)學生頂崗實習無法實現(xiàn)類似于餐飲、旅游等文科類專業(yè)或紡織、機電等理工類專業(yè)一次性可以接受數(shù)量較多的學生進行規(guī)模化頂崗實習，方便學校統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌校外實習管理，往往是某一個單位或特定崗位只能容納一名學生頂崗實習，給學院頂崗實習工作的落實安排帶來很多困難。

2.商務英語專業(yè)頂崗實習學生分散，影響學院頂崗實習工作的有效管理

受制于職業(yè)崗位用人需求量少，難以成規(guī)?；攳弻嵙暤挠绊懀虅沼⒄Z專業(yè)學生除極少部分學校能夠幫助聯(lián)系安排頂崗實習單位外，多數(shù)學生通過學院召開的“雙選會”上與用人單位主動聯(lián)系或通過網(wǎng)絡投遞的方式進行撒網(wǎng)式聯(lián)系以及通過家長、親戚等社會關(guān)系尋找，導致學生參加頂崗實習地點分散，學校定期的巡視檢查困難加大，管理成本增加，影響學院的有效管理。

3.商務英語專業(yè)頂崗實習管理流于形式，影響學生崗位技能的綜合培養(yǎng)

基于商務英語專業(yè)的特殊性，學院很難統(tǒng)一為學生聯(lián)系到專業(yè)相適應的頂崗實習單位，進行統(tǒng)一管理，商務英語專業(yè)學生頂崗實習成為一個“走過場”、學生被學院草草推入社會進行“放羊式”的實習［2］，與教育部要求的高職學生頂崗實習教學目標相去甚遠；再加以學校不愿投入必要的管理經(jīng)費，缺少真正具有實踐管理經(jīng)驗教師的跟蹤指導，學生在企業(yè)的表現(xiàn)和實習效果缺乏過程管理和實時監(jiān)控，很難考量學生能將課堂上所學的商務英語專業(yè)理論知識運用到實際工作崗位中，并能在崗位實踐鍛煉中不斷增強自身的專業(yè)技能，提高綜合的職業(yè)素養(yǎng)。

4.商務英語專業(yè)學生對頂崗實習認識不夠，影響未來職業(yè)生涯的良性發(fā)展

高職商務英語專業(yè)許多學生對自己三年畢業(yè)后的就業(yè)行業(yè)和就業(yè)崗位不了解，對頂崗實習實踐教學認識也模糊不清，認識不到頂崗實習是自己職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程，未事先很好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，在選擇頂崗實習單位時沒有認真考慮專業(yè)對口性，而是隨意地選擇自認為感興趣的崗位或企業(yè)進行實習，當在實習中遇到各種專業(yè)知識不對口或人際交往不暢等挫折時，極易產(chǎn)生心理恐慌和委屈感［3］，有的學生便以無法適應崗位需求或不喜歡為由，高頻率地更換實習單位和崗位，致使頂崗實習結(jié)束之后，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃依舊一片迷茫。

二、PDCA循環(huán)在高職商務英語專業(yè)學生頂崗實習中的具體應用

按照PDCA循環(huán)四個階段的工作程序，其在高職商務英語頂崗實習學生管理工作中的具體應用為：

1.策劃（Plan）階段

根據(jù)教育部［教高（2006）16號］《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》提出的高職教育應大力推行工學結(jié)合的教學模式，突出培養(yǎng)學生的實踐動手能力，促進學生全面發(fā)展和就業(yè)的總目標，明確商務英語專業(yè)學生頂崗實習培養(yǎng)目標是所學專業(yè)知識和今后的工作相結(jié)合，在實習中掌握更多的專業(yè)知識和技能，使學生畢業(yè)后順利踏上工作崗位?；陧攳弻嵙曔^程管理多重特性的考慮，如管理時間的長期性，管理客體（學生）身份的特殊性，管理內(nèi)容的復雜性，管理主體的多元性，實習地點的分散性、安全管理的隱患性等［4］。

首先，建立一套頂崗實習管理工作保障機制。學院成立了系-專業(yè)教學團隊-實習領(lǐng)隊-專兼職指導教師四級頂崗實習管理機構(gòu)，把頂崗實習管理工作納入學院教學考核之中。出臺一系列管理考核文件，如頂崗實習管理規(guī)定、頂崗實習過程學生管理細則、學生頂崗實習安全管理細則等。形成了一套較成熟的頂崗實習工作流程：編寫頂崗實習實施計劃和指導書-審核-落實頂崗實習企業(yè)-開展實習動員與安全教育-頂崗實習計劃實施-考核與成績評定-頂崗實習工作總結(jié)-記錄歸檔。

其次，落實實習單位和崗位，合理制定實習計劃。結(jié)合學生專業(yè)知識學習情況、個人的興趣愛好、所取得的崗位職業(yè)資格證書和未來就業(yè)意向等，落實與專業(yè)相對應的實習企業(yè)和崗位，與企業(yè)商定企業(yè)兼職指導教師，負責學生的業(yè)務指導，并解決學生在實習中遇到的各種問題，如安全、紀律、禮儀等；校企雙方共同商討頂崗實習方案，制定實習計劃，共同設計實習任務、內(nèi)容和目標要求，簽訂頂崗實習協(xié)議書［5］。

再次，做好學生頂崗實習各方面的服務工作。如明確頂崗實習各階段的目標任務和考核要求；在學生深入企業(yè)頂崗實習之前，下發(fā)人手一份《頂崗實習指導書》和《頂崗實習工作手冊》；積極引導學生調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，融入企業(yè)。

最后，建立學校、企業(yè)、學生三方共同參與的頂崗實習考核評價體系。企業(yè)對學生在實習期間完成的具體工作任務、做出的工作業(yè)績、實習紀律情況、工作態(tài)度積極情況、個人專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行客觀公正的評價，并在學生頂崗實習企業(yè)考核表給出相應的考核等次；學校指導教師結(jié)合學生頂崗實習過程小結(jié)完成情況、中期巡回檢查情況、頂崗實習報告完成情況進行量化考核；學生根據(jù)自身對工作流程熟悉程度、有利于自己未來專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的吻合度、頂崗實習取得的效果等進行自評。

2.實施（Do）階段

實施階段是PDCA循環(huán)中最關(guān)鍵、最重要的一步，是對頂崗實習期間學生管理工作的全面控制。在策劃階段把所有的操作性措施制定完成之后，就必須保證所有的計劃都能得到有效實施，努力實現(xiàn)預期的目標。讓學生明白頂崗實習除了訓練專業(yè)知識和專業(yè)技能外，也要強調(diào)職業(yè)道德、責任感、組織紀律、創(chuàng)新意識、人際關(guān)系等方面的綜合培養(yǎng)。

3.檢查（Check）階段

檢查階段是對學生頂崗實習期間培養(yǎng)崗位實踐能力計劃執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，是承上啟下的一環(huán)。通過檢查，可以總結(jié)各項措施的落實情況、是否達到預期目標，又可以將檢查所獲得的數(shù)據(jù)、資料進行匯總分析，形成檢查報告，為下一步工作提供信息依據(jù)。由于實習地點的分散性，給頂崗實習管理和指導帶來諸多不便。為此，學院引進了頂崗實習管理監(jiān)督平臺，通過現(xiàn)代化技術(shù)手段將校內(nèi)管理教師、企業(yè)指導人員、企業(yè)主管人員對學生頂崗實習期間的種種情況上傳到平臺，學院相關(guān)部門隨時可通過校園網(wǎng)了解學生實習動態(tài)，使學生在實習中在不可避免地遇到的各種技術(shù)、生活、思想問題時獲得及時地幫助和支持。

4.處理（Action）階段

處理階段是對學生頂崗實習管理工作進行經(jīng)驗教訓總結(jié)的環(huán)節(jié)，對確認為行之有效的好經(jīng)驗、好做法需進行標準化、規(guī)范化，并在今后的實習管理工作中進一步推廣和應用；對某些不妥當?shù)拇胧┖妥龇ㄒM行整理、分析、記錄備案，防止再犯同樣的錯誤，同時對工作中表現(xiàn)突出或產(chǎn)生嚴重問題的部門及個人進行獎懲，以維持管理工作的嚴肅性。將未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)之前，應對這一循環(huán)中存在的問題，進行重新分析原因，制定新的方案，待下一循環(huán)中提高，從而形成一個完整的PDCA循環(huán)管理體系。

三、結(jié) 語

高職商務英語專業(yè)頂崗實習是學生必須經(jīng)歷的一個實踐環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，實現(xiàn)與用人單位良性對接的有效途徑。PDCA循環(huán)是使這一實踐環(huán)節(jié)良性運行的質(zhì)量控制工具，利用好PDCA循環(huán)將有效地解決商務英語專業(yè)學生頂崗實習企業(yè)個數(shù)多、地點分散、教師指導困難、安全管理難等問題，對提高學生綜合素質(zhì)、職業(yè)能力和就業(yè)競爭力，職業(yè)教育改革等起到巨大的推動作用［6］。

［1］李寧.高職院校學生頂崗實習的組織、實施與管理［J］.教育與職業(yè)，2010，（11）：172-174.

［2］王永福.高職院校學生頂崗實習管理和監(jiān)控的改革與實踐［J］.教育與職業(yè)，2010，（11）：46-47.

［3］楊曉紅.高職高專商務英語專業(yè)頂崗實習的問題分析及對策研究［J］.齊齊哈爾師范高等專科學校學報，2012，（4）：139-140.

［4］戴海燕.對高職院?！绊攳弻嵙暋钡脑僬J識［J］.職教論壇，2009，（9）：17-18.

［5］徐暄.PDCA循環(huán)在園藝技術(shù)專業(yè)學生頂崗實習管理中的運用［J］.江蘇教育，2010，（3）：57-58.

［6］王篷.高職農(nóng)林專業(yè)實踐教學中運用PDCA模式的探討［J］.安徽農(nóng)業(yè)科學，2011，（2）：1240-1244.