楊俊賢

【摘 要】思想政治工作是促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的有效工具，實(shí)踐中可以從加大投入、創(chuàng)新渠道，完善機(jī)制等方面促進(jìn)思想政治工作作用的發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】思想政治工作；和諧；醫(yī)患關(guān)系

長期以來我國存在醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求或者說供給不能滿足需求的問題，特別是高端醫(yī)療服務(wù)更是如此，加上部分病人及其家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深入，由此產(chǎn)生了一系列的醫(yī)療糾紛，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示，近年我國醫(yī)療糾紛發(fā)生率增速達(dá)到22%，全國被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量每年超過1萬人，表明醫(yī)患關(guān)系較為緊張，必須采取措施予以緩解。

一、思想政治工作是促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的有效工具

從醫(yī)院來看，思想政治工作的對(duì)象既包括醫(yī)療服務(wù)人員，也包括病人，此外，醫(yī)院本身還可以通過思想政治工作收集相關(guān)信息，這都對(duì)于促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建具有重要的價(jià)值。

（一）思想政治工作有利于促進(jìn)醫(yī)療人員服務(wù)能力和水平的提升。通過對(duì)醫(yī)療人員開展思想政治工作，首先，有利于提升醫(yī)療服務(wù)能力，醫(yī)院思想政治工作具有一定的激勵(lì)功能，醫(yī)院通過思想政治工作能夠更好的了解職工的工作能力和水平，幫助職工找到工作中存在的問題，并鼓勵(lì)其積極提升業(yè)務(wù)能力，為病人提供更好的服務(wù)。其次，有利于提高醫(yī)療服務(wù)水平，思想政治工作能夠幫助職工樹立正確的價(jià)值觀，避免為追求個(gè)人收入等“開貴藥、亂開藥”等問題的產(chǎn)生，并以良好的態(tài)度為病人服務(wù)，這對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系具有重要的價(jià)值。

（二）思想政治工作有利于消除病人及其家屬誤解。病人及其家屬是醫(yī)院思想政治工作的重要對(duì)象，首先，通過思想政治工作，能夠有效的消除病人及其家屬對(duì)醫(yī)療工作的誤解，部分病人及其家屬對(duì)醫(yī)院期望過大，認(rèn)為到醫(yī)院特別是大型醫(yī)院就能夠解決自身的疾病問題，一旦診療后效果不如預(yù)期則可能產(chǎn)生誤解，而醫(yī)院通過思想政治工作中的溝通、交流等能夠有效糾正病人及其家屬的預(yù)期，減少誤解帶來的風(fēng)險(xiǎn)。其次，通過思想政治工作，能夠穩(wěn)定病人及其家屬情緒。

（三）思想政治工作有助于醫(yī)院收集和處理醫(yī)患關(guān)系相關(guān)信息。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過思想政治工作，既可以了解單個(gè)醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因，又可以通過長期的數(shù)據(jù)收集和處理，找到醫(yī)患矛盾的根源，并根據(jù)這些原因改進(jìn)醫(yī)院管理，有針對(duì)性的對(duì)部分醫(yī)療人員的不正之風(fēng)進(jìn)行糾正，以此推動(dòng)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

二、思想政治工作作用于和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，思想政治工作在和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中所發(fā)揮的作用還不夠，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因是多方面的，包括思想政治工作力度不夠、機(jī)制不活、渠道不暢等方面。

（一）思想政治工作力度不夠。首先，從事思想政治工作的人員數(shù)量不夠，目前醫(yī)院雖然設(shè)有政工科等相關(guān)科室，但這些科室中專職從事思想政治工作的人員并不多，更多的是醫(yī)院黨群部門等部門職工兼職思想政治工作，導(dǎo)致專門從事思想政治工作的人員數(shù)量不夠。其次，從事思想政治工作的人員素質(zhì)有待提高，醫(yī)院兼職從事思想政治工作的職工大多有著自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，部分職工甚至還有坐診等業(yè)務(wù)，這就使得他們對(duì)思想政治工作、醫(yī)患關(guān)系等研究相對(duì)不足，思想政治工作效果難以保障。

（二）思想政治工作機(jī)制不活。首先，部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制難以建立，醫(yī)院內(nèi)部部分科室將醫(yī)患矛盾視為一種麻煩，一旦發(fā)生醫(yī)患沖突則采取能避就避的態(tài)度，導(dǎo)致思想政治工作中部門之間合作難度大，難以形成思想政治工作合力。其次，思想政治工作長效機(jī)制尚未建立，目前的思想政治工作更多的是被動(dòng)性的，即發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中存在問題再開展思想政治工作，主動(dòng)開展思想政治工作機(jī)制尚不健全，醫(yī)院內(nèi)部沒有形成一種常態(tài)化的工作體系，思想政治工作虛化等現(xiàn)象較為普遍，難以取得實(shí)效。

（三）思想政治工作渠道不暢。首先，思想政治工作缺乏明確的職責(zé)劃分導(dǎo)致渠道難以暢通，總體來看，醫(yī)院多個(gè)部門都負(fù)有開展思想政治工作的職責(zé)，各科室也有相應(yīng)的職責(zé)，但這種職責(zé)沒有明確化、具體化，導(dǎo)致思想政治工作空化，相關(guān)部門或者科室沒有下大力氣構(gòu)建相應(yīng)的渠道推動(dòng)思想政治工作的開展。其次，思想政治工作渠道不多，醫(yī)院沒有充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等在內(nèi)的思想政治工作新渠道。

三、發(fā)揮思想政治工作作用促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的思考

發(fā)揮思想政治工作作用促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建，需要加大投入、創(chuàng)新渠道，完善機(jī)制，這樣才能使思想政治工作落到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效。

（一）加大投入夯實(shí)思想政治工作基礎(chǔ)。首先，要加大人力投入，醫(yī)院要明確負(fù)有思想政治工作職責(zé)的部門明確專門人員負(fù)責(zé)思想政治工作，根據(jù)醫(yī)患關(guān)系的基本現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)加大對(duì)這些人員的培訓(xùn)力度，以此構(gòu)建一只具有戰(zhàn)斗力的人才隊(duì)伍。其次，要加大財(cái)力投入，思想政治工作的開展需要相應(yīng)的場所，并且有相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，特殊情況下還需要其他財(cái)力投入，如為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系緩和需要相應(yīng)的宣傳活動(dòng)場地等，這就需要醫(yī)院將思想政治工作經(jīng)費(fèi)納入到預(yù)算支出范圍，以保障經(jīng)費(fèi)來源，推動(dòng)思想政治工作的開展。

（二）創(chuàng)新渠道提升思想政治工作水平。首先，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道開展思想政治工作，醫(yī)院可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代短信群發(fā)技術(shù)等渠道，將醫(yī)患關(guān)系的有關(guān)信息及時(shí)、有效的傳遞給職工，為職工獲取信息、提高醫(yī)患關(guān)系處理能力奠定基礎(chǔ)。其次，要整合傳統(tǒng)各種思想政治工作資源促進(jìn)渠道創(chuàng)新，在必要的時(shí)候由這些部門與醫(yī)護(hù)人員、病人及其家屬進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過這種部門之間的互動(dòng)發(fā)揮思想政治工作的作用。

（三）完善機(jī)制推動(dòng)思想政治工作常態(tài)化。首先，要構(gòu)建主動(dòng)化的思想政治工作體系，醫(yī)院要針對(duì)醫(yī)患關(guān)系的核心問題如如何有效進(jìn)行溝通、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性的矛盾等撰寫專門的宣傳文章，通過這些行為主動(dòng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行引導(dǎo)，以此推動(dòng)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。其次，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新性的推動(dòng)思想政治工作常態(tài)化，如每月定期組織以醫(yī)患關(guān)系為主題的活動(dòng)，圍繞醫(yī)患關(guān)系制定思想政治工作方案等，通過這種活動(dòng)的形式推動(dòng)思想政治工作落實(shí)。

參考文獻(xiàn)

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