李欣

【摘 要】隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的留學(xué)生來(lái)華求學(xué)，探索一套行之有效的教育管理服務(wù)模式，落實(shí)人本主義管理理念，消除留學(xué)生的陌生感、恐懼感，保障留學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，保障學(xué)校教育教學(xué)秩序順利進(jìn)行，是每一位留學(xué)生教育管理者的義務(wù)和責(zé)任，也是高等教育國(guó)際化的必然要求。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生；人本主義管理；高等教育

隨著我國(guó)在國(guó)際上地位的不斷提高，綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的留學(xué)生選擇來(lái)中國(guó)留學(xué)，而我國(guó)教育的一個(gè)重要組成部分就是來(lái)華留學(xué)生教育，來(lái)華留學(xué)生教育水平是高等教育國(guó)際化水平的一個(gè)重要指標(biāo)，也為我國(guó)的教育事業(yè)注入了新鮮的血液和活力。不僅為我們帶來(lái)了世界不同的豐富多彩的文化生活，也擴(kuò)大了國(guó)際間的教育合作與交流。因此，來(lái)華留學(xué)生教育越來(lái)越受到各個(gè)高等院校的重視。

留學(xué)生教育規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)高校留學(xué)生教育管理工作者提出了更高的要求，照搬管理規(guī)定、管理制度的方法已經(jīng)不完全適用于留學(xué)生教育管理，反而會(huì)使留學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，我們應(yīng)該從留學(xué)生的特殊性和真正的求學(xué)需求出發(fā)，將制度管理與人本管理有效并緊密地結(jié)合起來(lái)，做到剛?cè)岵⑦M(jìn)、雙向管理。在工作中充分的尊重學(xué)生、理解學(xué)生，想學(xué)生之所想，積極主動(dòng)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

一、人本主義管理理念的內(nèi)涵

人本主義理念指一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是以人為中心，尊重人的自然生存發(fā)展規(guī)律，對(duì)人在生存和發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題予以關(guān)注、探索和解答。將人文精神體現(xiàn)在教育、管理、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，在行為活動(dòng)中，明確人的主體地位，對(duì)于人的個(gè)性發(fā)展、尊嚴(yán)給予充分的尊重和保護(hù)。

人本主義體現(xiàn)在高校留學(xué)生教育管理工作中就是要在工作中充分尊重學(xué)生的尊嚴(yán)、民族習(xí)慣、宗教信仰，處處關(guān)懷體貼學(xué)生，無(wú)論從學(xué)習(xí)需求還是生活和心理需求都要給予高度的關(guān)注和重視。以學(xué)生的實(shí)際需求作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的思想狀況和情緒的起伏，時(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)、教育、關(guān)懷，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，維護(hù)學(xué)生在校期間的合法利益。

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二、在留學(xué)生教育管理工作中實(shí)行人本管理的必要性

（一）人本管理是高等院校實(shí)現(xiàn)跨文化管理提高管理效率的必然選擇

跨文化管理的最終目的就是最大限度的降低因文化差異帶來(lái)的矛盾沖突，使不同背景間的組織成員進(jìn)行有效的溝通交流，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的各種干擾因子。

隨著高等教育國(guó)際化趨勢(shì)的加快，跨文化管理這一理念已經(jīng)被越來(lái)越多地高校認(rèn)可，留學(xué)生這一群體已被公認(rèn)為異域文化的鮮明代表，所以也就成文跨文化管理的首要對(duì)象。

首先，留學(xué)生群體普遍存在的問(wèn)題就是語(yǔ)言障礙，有效溝通問(wèn)題。尤其是新生，他們離開(kāi)了自己的家鄉(xiāng)和親人，迎來(lái)了一個(gè)全新的陌生的環(huán)境，陌生的教育教學(xué)模式、管理模式，陌生的語(yǔ)言、陌生的老師和同學(xué)。此時(shí)他們正是心理最脆弱的時(shí)期，留學(xué)生教育管理者若能積極主動(dòng)地耐心安撫，有效地施以人文關(guān)懷，關(guān)心他們的需求和想法，給予家庭的溫暖，就能對(duì)留學(xué)生未來(lái)幾年的專業(yè)學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生良性的推動(dòng)作用，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的信心和勇氣，消除內(nèi)心的顧慮和恐懼感。

其次，文化差異給留學(xué)生帶來(lái)的心理問(wèn)題。留學(xué)生既然選擇來(lái)華學(xué)習(xí)就必須要做好接受中國(guó)文化這一心理準(zhǔn)備，然而接受第二國(guó)家文化的漫長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)因不適應(yīng)性帶來(lái)的種種困惑，無(wú)論從心理上還是思想上都需要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。入學(xué)初期，留學(xué)生會(huì)因新鮮感覺(jué)得一切事物都是美好的，然而這種幸福感會(huì)隨著生活和心理的慢慢適應(yīng)而逐漸降低，加之課業(yè)負(fù)擔(dān)的逐漸加重，留學(xué)生的負(fù)面情緒就會(huì)表現(xiàn)得愈發(fā)明顯。這個(gè)階段是學(xué)生心理上的文化動(dòng)蕩時(shí)期，學(xué)生會(huì)更加思念家鄉(xiāng)、親人、甚至?xí)霈F(xiàn)抑郁、排他的心理，對(duì)教師的教學(xué)、管理、服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生莫名的不滿情緒。此時(shí)，人文關(guān)懷倍顯重要。留管干部要對(duì)留學(xué)生進(jìn)行耐心的講解、有效的進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，不厭其煩的為學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中遇到的困難和思想壓力，贏得學(xué)生的理解和信任，做學(xué)生的良師益友。從而保障留學(xué)生安心的完成學(xué)業(yè)，保障學(xué)校教學(xué)的順利進(jìn)行。

（二）實(shí)施人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧校園的必然要求

隨著高校學(xué)生人數(shù)尤其是留學(xué)生人數(shù)的不斷增多，管理工作中的問(wèn)題和矛盾也日漸復(fù)雜多樣。在留學(xué)生管理過(guò)程中始終貫徹落實(shí)人本管理，對(duì)留學(xué)生施以人文關(guān)懷，是構(gòu)建和諧校園，維護(hù)校園安全穩(wěn)定的必然要求。一方面，尊重各個(gè)國(guó)家和地區(qū)學(xué)生的民族文化、宗教信仰，在眾多不同的文化中進(jìn)行共性研究，有預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)展工作，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題降到最低限度，深入把握留學(xué)生思想狀況， 做到有的放矢的開(kāi)展工作。另一方面，與學(xué)生保持有效的聯(lián)系方式，加強(qiáng)與學(xué)生的有效溝通交流，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，保證學(xué)生的住宿安全，加強(qiáng)住宿安全檢查、安全教育，建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，將構(gòu)建和諧校園的目標(biāo)落實(shí)到實(shí)處。

三、在留學(xué)生管理工作中實(shí)施人本管理的對(duì)策研究

1.做好新生入學(xué)教育工作。

留學(xué)生初來(lái)乍到，作為留學(xué)生教育管理部門要在第一時(shí)間幫助留學(xué)生盡快熟悉校園及周邊環(huán)境，發(fā)放生活指南及周邊示意圖。在示意圖中明確標(biāo)出學(xué)校內(nèi)部的各主要部門以及周邊的銀行、超市、交通路線圖、醫(yī)療、常用電話等主要內(nèi)容，發(fā)放留學(xué)生手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋了留學(xué)生教學(xué)、管理、服務(wù)等各個(gè)方面的詳細(xì)內(nèi)容，且為中英文對(duì)照手冊(cè)，方便學(xué)生閱讀。留管人員親自帶領(lǐng)學(xué)生購(gòu)買教材、熟悉教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生食堂等基本設(shè)施的坐落地點(diǎn)，安排住宿、講解有關(guān)住宿管理規(guī)定。同時(shí)，在新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)中專程邀請(qǐng)出入境管理局警官講解外國(guó)人出入境管理法，加強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法觀念。

2.豐富留學(xué)生課余文化生活，提高在華適應(yīng)能力。

留學(xué)生主管部門不定期的為學(xué)生舉辦中外知識(shí)講座、游覽中國(guó)名勝古跡、高校間跨文化交流、中外學(xué)生新年聯(lián)歡會(huì)、“我眼中的中國(guó)”書(shū)畫(huà)、攝影展，“洋眼看中國(guó)”征文活動(dòng)等多項(xiàng)豐富多彩的文化體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)的開(kāi)展一方面可以豐富學(xué)生的課余文化生活，使學(xué)生在輕松愉悅的氣氛中感受并逐漸接受、喜愛(ài)中國(guó)文化，降低思想情緒；另一方面，能夠加深不同國(guó)家地區(qū)間學(xué)生的溝通交流，促進(jìn)文化的交融，同時(shí)也能夠促進(jìn)師生之間的感情，使學(xué)生更加信任老師，也為學(xué)校更好的開(kāi)展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、留學(xué)生教育管理工作的思考

1.培養(yǎng)留學(xué)生對(duì)跨文化交流的自我調(diào)整

留學(xué)生要想盡快適應(yīng)目的國(guó)的文化，全身心投入到學(xué)習(xí)中去，就要有意識(shí)的對(duì)自己在跨文化交際中進(jìn)行調(diào)整，嘗試?yán)斫獠⒆鹬厮说奈幕?xí)俗，當(dāng)然這種調(diào)整需要一定的適應(yīng)過(guò)程，雖然不能完全消除我們?cè)谖幕D(zhuǎn)變過(guò)程中的不適感，但它可以提供有效的方式去面對(duì)跨文化不適經(jīng)歷。

2.消除留學(xué)生以自我為中心的文化傾向

留學(xué)生往往容易站在自己的文化信仰、人生觀、世界觀、價(jià)值觀和態(tài)度的立場(chǎng)來(lái)批評(píng)他人的文化習(xí)慣，這樣就不能對(duì)群體的文化多樣性作出正確的評(píng)價(jià)，容易產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，留學(xué)生教育管理者要將這種思想傾向杜絕在萌芽之中，幫助留學(xué)生消除這種傾向的出現(xiàn)，以免造成不必要的文化沖突出現(xiàn)。

3.開(kāi)展教育教學(xué)交流活動(dòng)，豐富留學(xué)生活

高等學(xué)校定期安排留學(xué)生多參加一些校內(nèi)外文化實(shí)踐活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)生之間的了解與交流，搭建中外學(xué)生交流的平臺(tái)，對(duì)跨文化交流可以起到推動(dòng)作用。

總之，留學(xué)生教育管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的工作，需要每一位留學(xué)生教育管理者在工作中始終秉持以人為本的管理理念，不斷探索，勇于創(chuàng)新，為加快高等教育國(guó)際化的進(jìn)程做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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[注]課題來(lái)源：天津中醫(yī)藥大學(xué)教改課題，編號(hào)2013JYL017

（作者單位：天津中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院）