李昀桐

摘 要：感官設(shè)計作為激發(fā)用戶體驗(yàn)的誘發(fā)器，是情感性交互成功的必然途徑。從視覺、觸覺、聽覺等感官入手，討論情感性交互中如何有效地進(jìn)行感官設(shè)計，從而實(shí)現(xiàn)良好的情感交互。

關(guān)鍵詞：情感性交互；感官設(shè)計；視覺設(shè)計

1 交互設(shè)計中的可用性交互和情感性交互

1.1 交互設(shè)計的定義

Jennifer Preece等在所著《交互設(shè)計——超越人機(jī)交互》（2001）中，將交互設(shè)計定義為“設(shè)計支持人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹慕换ナ疆a(chǎn)品”。[1]具體來說，交互設(shè)計致力于了解用戶的心理及期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互過程中的行為，通過各種有效的交互途徑，使用戶和產(chǎn)品之間的交互過程更加順暢和愉快。

1.2 交互設(shè)計中的可用性交互和情感性交互

馬斯洛的人類需求理論將人類的需求分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。交互設(shè)計的目的就是在滿足低層次需要的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足高層次需要，使用戶產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。因此，用戶同產(chǎn)品的交互行為可分為可用性交互和情感性交互兩個方面?？捎眯越换セ诋a(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，主要關(guān)注產(chǎn)品的可用性和易用性，滿足用戶的生理需要和安全需要；而情感性交互以用戶的良好體驗(yàn)為目標(biāo)，取決于產(chǎn)品帶給用戶怎樣的感官體驗(yàn)和感受，主要滿足用戶的歸屬和愛的需要、尊重需要或自我實(shí)現(xiàn)的需要。良好的情感性交互設(shè)計不僅使產(chǎn)品可用、易用，并且令人愉快。

2 情感性交互中的感官設(shè)計

感官設(shè)計通過視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺讓用戶接受信息，增加對產(chǎn)品的體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品的各方面信息通過感官傳達(dá)到用戶的大腦時，大腦中類似于中央處理器的部分對信息進(jìn)行處理、整合，并做出反應(yīng)，形成用戶體驗(yàn)的情感表達(dá)。因此，分析產(chǎn)品設(shè)計中情感性交互的感官設(shè)計因素，有助于產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，滿足用戶的高層次需要。美國著名心理學(xué)家特瑞赤拉（Treiche）指出，人們獲取信息，83%通過視覺，11%通過聽覺，3.5%通過嗅覺，1.5%通過觸覺，1%通過味覺，[2]但在用戶同產(chǎn)品的交互過程中，觸覺的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于聽覺、嗅覺和味覺，因?yàn)楫a(chǎn)品必須通過觸覺進(jìn)行操作。

2.1 情感性交互的視覺設(shè)計

視覺是用戶感知產(chǎn)品的第一步，可以說視覺揭開了我們認(rèn)識世界的帷幕。用戶通過視覺觀察產(chǎn)品的色彩、外形和材質(zhì)等，產(chǎn)生相應(yīng)的情感認(rèn)知，建立特定的情感交互。不同用途和功能的產(chǎn)品，其色彩、外形和材質(zhì)等綜合的視覺設(shè)計特點(diǎn)不同，產(chǎn)生的情感性交互的特點(diǎn)也截然不同。

（1）工業(yè)產(chǎn)品和家用機(jī)器的視覺設(shè)計。這類產(chǎn)品的視覺設(shè)計更關(guān)注技術(shù)形象，突出功能可靠和技術(shù)安全的視覺特點(diǎn)，是基于良好的可用性設(shè)計而產(chǎn)生情感性交互。例如，獲2014年紅點(diǎn)設(shè)計大獎的韓國Doosan PUMASMX系列機(jī)床，其金屬材質(zhì)的灰色機(jī)身、干練利落的輪廓外形，表達(dá)的是工業(yè)設(shè)備的穩(wěn)重安全。而AUCMA家用榨油機(jī)（圖1）灰色和黑色的色調(diào)、棱角分明和簡潔俊朗的外形、不銹鋼和鋼化玻璃的材質(zhì)，傳遞了精準(zhǔn)、安全和值得信賴的感覺。

（2）生活用品的視覺設(shè)計。這類產(chǎn)品功能相對簡單，其情感性交互設(shè)計更注重趣味性和用戶的心理體驗(yàn)。例如，IKEA“瑪塔”兒童餐具鮮艷、明快的黃綠色調(diào)、酷似青蛙的外觀造型，彰顯了輕松、快樂的視覺形象，容易與兒童產(chǎn)生共鳴，使用餐過程變得更加有趣。

（3）信息產(chǎn)品的視覺設(shè)計。這類產(chǎn)品的可用性交互屬性和情感性交互屬性同等重要，其視覺設(shè)計既要突出產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，又要兼顧用戶的情感體驗(yàn)。例如，蘋果公司的iPhone系列設(shè)計，機(jī)身外觀源自精湛的制造工藝和技術(shù)品質(zhì)，而其順應(yīng)用戶心理和行為的手勢界面、重力感應(yīng)等視覺交互設(shè)計，更帶給用戶不同尋常的情感體驗(yàn)。情感性交互的視覺設(shè)計包括色彩、形狀、質(zhì)感等核心要素。設(shè)計不同門類的產(chǎn)品時，根據(jù)其視覺設(shè)計特點(diǎn)，展開色彩搭配、外觀造型、材料質(zhì)感等視覺要素的設(shè)計，可以調(diào)動用戶的視覺感官，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的視覺交流，加深用戶對產(chǎn)品的良好印象和心理體驗(yàn)。

2.2 情感性交互的觸覺設(shè)計

觸覺是外界刺激源與人體唯一直接接觸的感官知覺。用戶操作產(chǎn)品時，在觸覺感知上可以比較清晰地分辨出產(chǎn)品的大小、形態(tài)、材質(zhì)等，產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)。

（1）觸覺設(shè)計中的材質(zhì)因素。材質(zhì)是無聲的語言，不同材質(zhì)的觸覺帶給人不同的感受。例如，塑料材質(zhì)的觸覺是溫潤、友好的感覺，金屬材質(zhì)則給人冷峻、堅硬的感覺。

（2）觸覺設(shè)計中的界面因素。用戶通過觸覺來感知操作過程，產(chǎn)品的觸摸界面是否令人愉快直接影響用戶的感覺。Bradley的盲人手表，其鈦合金表盤設(shè)計兩圈凹槽，凹槽內(nèi)分別以金屬滾珠替代分針和時針，滾珠位置利用磁場效應(yīng)控制，凸起的時間刻度在兩圈凹槽之間，盲人通過觸摸就可以知道時間。該手表通過觸覺方式的創(chuàng)新，使用戶獲得良好體驗(yàn)。進(jìn)行情感性交互的觸覺設(shè)計時，首先，利用材質(zhì)將產(chǎn)品特性自然展現(xiàn)，增強(qiáng)觸覺的感官刺激，使產(chǎn)品特性更容易被感知，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的無聲交流。其次，強(qiáng)化觸覺信息環(huán)境，通過操作結(jié)構(gòu)設(shè)計，使操作界面層次性更強(qiáng)，方便用戶觸摸感知，引導(dǎo)用戶順暢地使用產(chǎn)品。

2.3 情感性交互的聽覺設(shè)計

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計》中指出，音樂和其他聲音“在我們的情感生活中起到一個特殊的作用”。[3]作為人類第二大感官知覺，聽覺在情感性交互中起著不可替代的作用。

（1）聽覺設(shè)計中的心理因素。人們潛意識地傾向于動聽、悅耳的聲音，這些聲音信號傳遞到大腦，將產(chǎn)生愉悅、滿意的感受；而尖銳、刺耳的聲音將引起人們的不悅和反感。例如，餐廳的背景音樂可以說與室內(nèi)裝飾同等重要，優(yōu)雅、舒緩的旋律使客人享用美食的過程更加輕松和愉悅，產(chǎn)生美好的情感體驗(yàn)。

（2）聽覺設(shè)計中的反饋因素。基于用戶的感知特點(diǎn)，產(chǎn)品在使用過程中需要給予適當(dāng)?shù)姆答佇盘?，使用戶及時了解操作程序、操作結(jié)果等。例如，自助存取款機(jī)等具有語音提示功能的產(chǎn)品，可以引導(dǎo)不熟悉用戶順利使用，完成存取款操作；而老年人智能用品等通過設(shè)置聲音預(yù)警裝置，一旦老人發(fā)生意外，及時發(fā)出警告。情感性交互的聽覺設(shè)計應(yīng)該注意以下兩方面：1）產(chǎn)品發(fā)出的聲音應(yīng)避免使用戶產(chǎn)生不適。2）產(chǎn)品應(yīng)設(shè)計適當(dāng)?shù)穆曇舴答佇盘?，使用戶了解操作是否成功。有些產(chǎn)品還應(yīng)設(shè)計適當(dāng)?shù)恼Z音提示，引導(dǎo)用戶正確操作產(chǎn)品。

3 結(jié)束語

用戶同產(chǎn)品的交互行為可以分為可用性交互和情感性交互兩個方面，交互設(shè)計的成功與否與情感性設(shè)計密切相關(guān)。情感性交互中，感官設(shè)計是直接被感知的方式，是促進(jìn)用戶體驗(yàn)的有效途徑。具體分析了視覺、觸覺、聽覺的感官設(shè)計，總結(jié)出情感性交互中視覺、觸覺、聽覺的設(shè)計要素，進(jìn)而滿足交互設(shè)計中用戶的高層次情感需求

參考文獻(xiàn) ：

[1] Jennifer Preece，Yvonne Rogers，Helen Sharp（美）.交互設(shè)計——超越人機(jī)交互[M].劉曉暉，張景等，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2003（6）：4.

[2] 高定國，肖曉云.認(rèn)知心理學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2004：120-121.

[3] Donald A.Norman（美）.情感化設(shè)計[M].付秋芳，程進(jìn)三，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005（5）：96.