劉剛

摘 要：本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生使用微博的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行考察，研究微博在大學(xué)生管理服務(wù)中的應(yīng)用和應(yīng)用策略，從而明晰微博在大學(xué)生服務(wù)管理中的作用，為高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、營(yíng)造良好校園文化、打造和諧校園提供參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；微博；服務(wù)；管理

微博自2009年在我國(guó)興起，已經(jīng)擁有了數(shù)億用戶(hù)。作為最易于接受新事物且浸潤(rùn)于網(wǎng)絡(luò)文化的90后群體，大學(xué)生正成為使用微博最活躍的主力軍之一。認(rèn)真研究大學(xué)生使用微博的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，探索微博在大學(xué)生服務(wù)管理中的作用，對(duì)于高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、營(yíng)造良好校園文化、打造和諧校園具有十分重要的意義。

1.大學(xué)生使用微博現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期對(duì)大學(xué)生使用微博的情況進(jìn)行觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生使用微博主要是實(shí)現(xiàn)如下功能：

（1）獲取信息。盡管當(dāng)前大學(xué)生獲取各類(lèi)信息的渠道呈多樣化趨勢(shì)，但因微博發(fā)布有著信息量大、即時(shí)性強(qiáng)、短小精悍且隨時(shí)隨地可以獲取信息等特點(diǎn)，微博是大學(xué)生獲取信息的重要渠道。一是新聞資訊，大學(xué)生習(xí)慣瀏覽或者轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天新聞熱點(diǎn)事件，并發(fā)表自己的意見(jiàn)；二是興趣愛(ài)好，大學(xué)生廣泛關(guān)注名人、明星、電影、音樂(lè)、美食、旅游等方面的信息；三是學(xué)校事務(wù)，大學(xué)生通過(guò)關(guān)注學(xué)校官方微博、部門(mén)微博或者其他由學(xué)生運(yùn)作的民間微博，來(lái)獲取有關(guān)學(xué)校的各類(lèi)信息。

（2）傳播信息。作為一種自媒體，微博的魅力之一在于能夠相對(duì)自由地傳播各類(lèi)信息并推送給特定的受眾閱讀，這與大學(xué)生過(guò)著集體生活、樂(lè)于分享資訊的特點(diǎn)很好地結(jié)合起來(lái)。因此，微博已成為校園內(nèi)信息傳播的重要平臺(tái)。一種信息，特別是與學(xué)生相關(guān)的信息，能在很短的時(shí)間內(nèi)得到快速傳播，為大部分學(xué)生所知曉。

（3）自我表達(dá)。一是展示個(gè)人狀況，他們樂(lè)于將個(gè)人的這些信息分享給周邊的同學(xué)、朋友；二是表達(dá)自己的觀點(diǎn)，大學(xué)生敢想敢說(shuō)，這點(diǎn)在微博上表現(xiàn)得尤甚。當(dāng)對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象或者學(xué)校事務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，他們往往選擇在微博上進(jìn)行評(píng)論或者反映問(wèn)題。

2.大學(xué)生使用微博的主要特點(diǎn)

（1）互動(dòng)性。微博的吸引力之一正在于互動(dòng)性，這點(diǎn)在大學(xué)生身上表現(xiàn)尤甚。對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，微博是比電話(huà)更便捷、比電子信息更即時(shí)的交流溝通手段。他們通過(guò)微博上的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論乃至私信與感興趣的人頻繁互動(dòng)，也借此實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳播信息、自我表達(dá)的目的。

（2）真實(shí)性。盡管微博平臺(tái)植根于互聯(lián)網(wǎng)，帶有一定的虛擬性，但這并不影響微博用戶(hù)以真實(shí)身份來(lái)展示自己。正因?yàn)榇髮W(xué)生使用微博的互動(dòng)性，在與同學(xué)、老師的互動(dòng)中自然而然可以形成一個(gè)相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要明確這個(gè)社區(qū)中的用戶(hù)的真實(shí)信息并不復(fù)雜。因此，大學(xué)生使用微博是有相當(dāng)?shù)恼鎸?shí)性的。

（3）積極性。雖然微博上的信息龍蛇混雜、泥沙俱下，需具備相當(dāng)?shù)呐袛嗔Σ拍艽_保不受影響，但是，大學(xué)生也很樂(lè)于在微博平臺(tái)上展示大學(xué)生群體積極向上的一面。

3.微博在大學(xué)生服務(wù)管理中的應(yīng)用

當(dāng)前，大部分高校都建立了官方微博，有些高校（如湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院）甚至校長(zhǎng)都開(kāi)通了微博，取得了良好效果。但就大多數(shù)高校而言，微博運(yùn)轉(zhuǎn)的效率很低，呈現(xiàn)出建而不用、用而不效、互動(dòng)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀。其根本原因在于管理者沒(méi)有從服務(wù)管理大學(xué)生的角度來(lái)看待微博，沒(méi)有對(duì)大學(xué)生使用微博的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究。

（1）輿論引導(dǎo)。大學(xué)生對(duì)一些社會(huì)輿論事件高度關(guān)注，一些較為敏感的信息或者未經(jīng)證實(shí)的信息經(jīng)過(guò)大學(xué)生傳播后，會(huì)使事件發(fā)酵升級(jí)，進(jìn)而由線(xiàn)上發(fā)展到線(xiàn)下，易引發(fā)不穩(wěn)定事件，故而對(duì)于學(xué)生傳播信息的引導(dǎo)顯得極為重要。若對(duì)大學(xué)生在微博上的言論及時(shí)關(guān)注，并及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息或引導(dǎo)性信息，則在一定程度上可以消除或者減輕輿論事件的影響。

（2）思政教育。開(kāi)展思政教育的前提是要對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)有相當(dāng)深刻的了解。但由于當(dāng)前高校教師與學(xué)生距離越來(lái)越遠(yuǎn)，且一般的思政輔導(dǎo)員根本無(wú)法完全顧及龐大的學(xué)生群體，造成學(xué)生與教師之間的隔閡。而大學(xué)生在使用微博時(shí)非常愿意自我表達(dá)，一些當(dāng)面不好說(shuō)或者不愿說(shuō)的事情，特別是心事，卻可以在微博上說(shuō)出來(lái)，這對(duì)于思政工作者及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)極為有利。所以，通過(guò)微博平臺(tái)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)并有針對(duì)性地開(kāi)展思政教育，不失為一種便捷高效的手段。

（3）心理健康教育。開(kāi)展心理健康教育的困難之一，在于提早發(fā)現(xiàn)存在心理健康問(wèn)題的學(xué)生和提早有效干預(yù)。微博平臺(tái)對(duì)于解決這兩個(gè)突出問(wèn)題具有一定的作用。一是微博的相對(duì)隱秘特性有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在心理健康問(wèn)題學(xué)生的信息；二是除在線(xiàn)下進(jìn)行心理干預(yù)外，以微博為橋梁，在雙方身份相對(duì)隱匿的情況下進(jìn)行心理干預(yù)，也可以取得較好的效果。

（4）后勤服務(wù)。后勤服務(wù)是大學(xué)生服務(wù)管理中的重要內(nèi)容。即使在條件很好的高校，由于種種原因，后勤服務(wù)也不可能做到面面俱到。因此，大學(xué)生對(duì)于高校后勤服務(wù)的投訴穩(wěn)居高位，涉及宿舍、食堂、安全等方方面面。在大學(xué)生習(xí)慣于以微博投訴的情況下，通過(guò)微博直接掌握學(xué)生反映的問(wèn)題，并及時(shí)加以整改，這對(duì)于提升后勤保障水平、維護(hù)學(xué)校良好形象、強(qiáng)化學(xué)生歸屬感具有十分重要的意義。

4.微博在大學(xué)生服務(wù)管理中的應(yīng)用策略

微博能夠在大學(xué)生服務(wù)管理中獲得良好的應(yīng)用，關(guān)鍵在于高校要對(duì)微博平臺(tái)的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)并在此方面投入足夠的精力，否則一切都是空談。就具體策略而言，筆者認(rèn)為應(yīng)該在以下幾個(gè)方面開(kāi)展努力：

（1）發(fā)揮官方微博作用。高校官方微博是一所學(xué)校最為重要的微博，直接代表學(xué)校的聲音，在大學(xué)生和社會(huì)中具有很高的公信力。因此，必須妥善維護(hù)好官方微博，充分發(fā)揮官方微博的作用。具體來(lái)說(shuō)，一是要指派專(zhuān)人維護(hù)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，并形成一定的語(yǔ)言特色，展示親和力；二是要增強(qiáng)與大學(xué)生的互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生訴求，使學(xué)生感覺(jué)到官方微博是能代表學(xué)校的、是能解決問(wèn)題的；三是要密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，投入精力瀏覽學(xué)生微博，便于及時(shí)掌握重要信息。

（2）建立微博體系。由于學(xué)校事務(wù)繁多，單靠官方微博尚不能滿(mǎn)足學(xué)生需求，因此，極有必要建立學(xué)校的微博體系。所謂微博體系，應(yīng)是以官方微博為核心，以學(xué)校各相關(guān)部門(mén)，各戰(zhàn)線(xiàn)微博為依托的分工合作、信息通達(dá)的微博辦公平臺(tái)。按“條”來(lái)說(shuō)，就是要建立思政、團(tuán)學(xué)從上至下微博，包括校學(xué)工、團(tuán)委，各學(xué)院學(xué)工辦、分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)；按“塊”來(lái)說(shuō)，就是要建立與學(xué)生事務(wù)密切相關(guān)部門(mén)的微博，包括學(xué)工、教務(wù)、科研、財(cái)務(wù)、后勤、保衛(wèi)等部門(mén)。建立微博體系的目的，就是要發(fā)揮微博的特點(diǎn)，逐步把微博打造成學(xué)生事務(wù)處理的公共辦公平臺(tái)。

（3）培育校園微博名人?！懊诵?yīng)”在校園微博社區(qū)內(nèi)發(fā)揮著重要作用。一些優(yōu)秀的教師或?qū)W生微博往往能在傳播信息、表達(dá)觀點(diǎn)中，給學(xué)生以潛移默化的教育。鼓勵(lì)一批師德師風(fēng)高尚、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)熱情的教師開(kāi)通實(shí)名微博，使他們成為微博社區(qū)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，不斷向?qū)W生傳播正能量。同時(shí)，也要發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的作用，使他們通過(guò)微博成為學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步的模范。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：湖北師范學(xué)院）