賴賜聰

摘 要：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作為一種收集整合資料并將其數(shù)字化的集中管理體系，在實際運行中可采取圖形工具實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)整個工作流程進行動態(tài)地跟蹤、調(diào)控和完善。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于用電檢查之中，將有效地對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集分析，方便了客戶對于信息的獲知，是電類企業(yè)管理方式上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，也是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)未來發(fā)展的必經(jīng)之路，并且能大大提升其服務(wù)能力，并規(guī)范企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)；用電檢查；應(yīng)用研究

中圖分類號： TM-9 文獻標識碼：A

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在電類企業(yè)當中得以廣泛的運用，其業(yè)務(wù)應(yīng)用的范圍也在不斷增加和擴展，最新系統(tǒng)SG186將營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域進行了深化擴展，將相關(guān)業(yè)務(wù)劃分成了“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“市場與需求預(yù)測”，并深化和擴展了“電費管理”和“電能計量及信息采集”塊面，其綜合管理子業(yè)務(wù)增加到了七百多個子項。新系統(tǒng)對從客戶受理申請用電到向客戶正式供電的全過程進行了很好的服務(wù)，其中也包括了受理客戶要求用電檢查的服務(wù)項目。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)資料的收集與整合，使用電管理體系得以集約化精細化地管理，對于其業(yè)務(wù)流程和工作程序進行了約束和規(guī)范，簡化了傳統(tǒng)辦理手續(xù)，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、電力企業(yè)管理的迫切需求

實現(xiàn)用電檢查全程化、系統(tǒng)化管理一直以來是困擾各電力企業(yè)用電管理中一個棘手的問題，用電檢查管理能力的增強以及管理水平的不斷提高，才能有效推動電力企業(yè)集約化管理的進程，才能切實實現(xiàn)電力企業(yè)用電管理的科學化、信息化和智能化，并且能夠有效地對用電管理工作進行標準化規(guī)范。電力企業(yè)的管理基于為社會服務(wù)為核心的服務(wù)體系，要求在戰(zhàn)略上構(gòu)建經(jīng)營理念——產(chǎn)品感知——視覺效果，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞決定著戰(zhàn)略目標能否得以實現(xiàn)。以新的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用體系應(yīng)用于用電檢查中是現(xiàn)今個電力部門及電力企業(yè)研究探討的一個具有價值意義的課題，用信息技術(shù)規(guī)范用電檢查體系，全程進行跟蹤監(jiān)控和收集信息反饋，以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理和數(shù)據(jù)資源的不斷完善，并且也實現(xiàn)了客戶滿意度計劃目標，將管理的質(zhì)量提高了，讓對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量也得以提升。并且作為采集原始數(shù)據(jù)的有效手段，相比于傳統(tǒng)的人工工作，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實施更具有智能化和標準化，所提供的信息數(shù)據(jù)也將是精準的。由此可以看出，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于用電檢查之中將是電力企業(yè)用電管理極為迫切的需求。

二、主要業(yè)務(wù)情況

基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之上的用電檢查管理體系的主要業(yè)務(wù)情況都將以原始的資源數(shù)據(jù)進行體系構(gòu)建，并通過后期不斷的資料收集進行完善，因此在實際運行之中的主要業(yè)務(wù)包括以下幾點。

1日常用電檢查

用電檢查的日常是收集信息數(shù)字的主要途徑，也是不斷完善和鞏固系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作，通過初級數(shù)據(jù)的建立之后，相關(guān)負責人要根據(jù)收集來的數(shù)據(jù)資源進行整合分析，按照每個客戶的不同特點及用電情況進行周期日常用電檢查計劃的設(shè)定，將用電檢查工作盡可能地做到精細化，以更好地為客戶服務(wù)。以此同時伴隨而來的信息反饋，將進一步完善用電檢查管理體系的構(gòu)建。

2業(yè)務(wù)聯(lián)系單的處理

業(yè)務(wù)聯(lián)系單的處理是處理相關(guān)用電變更、計量異常和轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)的處理，在對業(yè)務(wù)聯(lián)系單進行處理時要堅持實事求是，任何業(yè)務(wù)聯(lián)系單都應(yīng)該經(jīng)過實地勘察審核之后才能對此進行相關(guān)處理意見的擬定，并且在整個過程中要做好相關(guān)記錄和表格的填寫，便于將這些信息反饋給系統(tǒng)進行錄入存檔。

3客戶服務(wù)

系統(tǒng)的構(gòu)建一方面是為了企業(yè)的管理發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展最終將回歸于客戶的需求和滿意程度，因此對于客戶的服務(wù)顯得十分重要。對于客戶的疑問以及舉報、違約等事務(wù)的處理要做到及時，并且將相關(guān)資料進行整理存檔，以便后期對客戶的需求和滿意度進行科學的分析，從而不斷優(yōu)化營銷模式，進而擴大市場。另外對于有關(guān)用電方面及其它方面問題的業(yè)務(wù)處理，必要時要派檢查人員進行實地檢查，并現(xiàn)場答復客戶的疑惑，并將客戶的滿意調(diào)查信息反饋給系統(tǒng)。

4各項檢查

各項檢查中既包括對重要客戶的專項安全檢查，又包括根據(jù)上級審批的保供電方案進行專項檢查，還有對新增減、新安裝以及申請轉(zhuǎn)變的用戶進行首次的全面檢查。同時要注意在檢查過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷電違約等現(xiàn)象，都應(yīng)按照相關(guān)流程及時處理，并且在檢查或者處理工作完成之后，對工作流程和內(nèi)容進行記錄，并及時將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)，資料存檔。

5后期管理

對于用電檢查的后期管理主要體現(xiàn)在對違約偷電竊電用戶屢次通知后未改進行的停電管理，對于客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗周期計劃的試驗管理，以及客戶用電發(fā)生事故時的管理。這三個管理都需要相關(guān)人員進行現(xiàn)場的檢查，并進行書面報告的撰寫以及實時采集反饋的信息。在對于客戶時的服務(wù)十分重要，一般的停電通知是由電話通知和書面通知為主，并且在停電之前需要獲得相關(guān)領(lǐng)導的審批同意。在進行電氣設(shè)備預(yù)防性試驗時要秉著負責任的態(tài)度，要切實保證用戶用電的安全。對于客戶在用電過程中發(fā)生的事故要及時到現(xiàn)場進行檢查處理，并且要做好事故調(diào)查報告的完成，以便于后期不斷規(guī)范和完善用電檢查的合格率。

結(jié)語

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于用電檢查管理中，由于其業(yè)務(wù)模板擴展的需求需要做的協(xié)調(diào)管理，在劃分客戶檢查區(qū)時也要明確相關(guān)的檢查負責人和班組及其歸屬的部門。在對于新增減、新安裝以及申請轉(zhuǎn)變的客戶的首次檢查中要做到實效性，規(guī)定首次檢查的時限以確保檢查結(jié)果的實效性和有用性，同時要特別重視對于首次檢查中出現(xiàn)的不合格的項目的處理，要及時將這些問題進行系統(tǒng)錄入。對于營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際運用，要使得用電檢查工作的有效開展的進行，就要明確劃分客戶的檢查區(qū)域，明確且規(guī)范檢查任務(wù)，并且適當增加用電檢查人員的部分權(quán)限，以確保實際工作的順利展開。

參考文獻

[1] 時揚華，張利均.淺析營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用[Z].國網(wǎng)山東單縣供電公司，2014.

[2] 李珊珊.應(yīng)用營銷稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)開展用電檢查工作的思路分析[J].電子制作，2014（03）.

[3] 鐘強.營銷系統(tǒng)用電檢查管理需求探討[D].論文集研討會，全國電力營銷技術(shù)與管理交流， 2008.endprint