摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，國際間商務(wù)交流越來越頻繁?！渡虅?wù)跨文化交際》作為培養(yǎng)商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，課程的創(chuàng)新與改革，對于拓寬學(xué)生視野，提高英語應(yīng)用能力，提高綜合素質(zhì)有重要作用。商務(wù)跨文化交際創(chuàng)新應(yīng)該更加系統(tǒng)地將語言應(yīng)用能力，國家文化認(rèn)識，跨文化交際理論，商務(wù)禮儀談判技巧等綜合起來，更好培養(yǎng)國際現(xiàn)代化商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：商務(wù)跨文化交際；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，以及跨國企業(yè)的推動作用，人才市場對國際化人才的素質(zhì)有了更高的要求。精通英語是國際商務(wù)人才的基本要求，然而不同國家的文化差異，以及不同的商務(wù)環(huán)境會讓商務(wù)跨文化交際遭遇意想不到的問題。因此，國際商務(wù)人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)不僅是讓學(xué)生提高語言應(yīng)用能力，還要了解與中國有較大貿(mào)易往來的主要國家地區(qū)的社會文化，拓寬視野，理解商務(wù)文化的異同，以便更好地進行跨文化交際。

一、商務(wù)跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發(fā)展與人類科學(xué)技術(shù)突破性的發(fā)展聯(lián)系密切。電腦與互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，打破了空間限制，無紙化辦公、電子商務(wù)、互動溝通等塑造了一個“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個小小的“地球村”。同時，全球經(jīng)濟一體化的進程也日益加速。尤其是中國的入市，作為WTO成員國，中國已經(jīng)融入世界經(jīng)濟全球化的大潮。經(jīng)濟交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協(xié)商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了空間距離感，卻無法打破人們心靈的隔閡。不同的國家、民族由于地理、歷史、發(fā)展水平等原因，形成了文化差異；國家的法律，規(guī)范，商務(wù)習(xí)慣，社會交際風(fēng)俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導(dǎo)致的文化沖突。

《商務(wù)跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。作為培養(yǎng)具有國際化視野的商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，涉及到文化和交際的各個層面，包括語言交際、非語言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認(rèn)識各國商務(wù)人員在商務(wù)活動中的文化差異、文化沖突等問題，掌握商務(wù)跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經(jīng)貿(mào)活動得以順利進行。通過課程豐富的課堂教學(xué)，使學(xué)生了解東西方不同的文化和習(xí)俗，掌握并運用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動中分析存在的問題和應(yīng)注意的事項，分析文化沖突的原因，提高學(xué)生的交際能力。

二、商務(wù)跨文化交際課程創(chuàng)新

1.優(yōu)化師資隊伍，重視雙師型教師的對課程的重要性。邀請有留學(xué)背景的教師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和跨文化交際時遇到實際文化沖突形象生動展現(xiàn)在課堂。組織有海外背景的教師組成商務(wù)跨文化交際課程教研小組，選擇與中國有緊密對外經(jīng)濟貿(mào)易往來的國家地區(qū)進行劃分，具體可分成美洲（美國、加拿大），歐洲（歐盟國家），亞洲（日本、韓國），阿拉伯國家（阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等）進行課程劃分，按區(qū)域進行授課。教師根據(jù)自身海外經(jīng)歷背景組織教材，教研小組進行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語言的商務(wù)跨文化交際；非語言的商務(wù)跨文化交際；文化沖突的理解；商務(wù)禮節(jié)和社會風(fēng)俗（主流地區(qū)的文化和風(fēng)俗案例）；商務(wù)談判；跨文化交際管理。

同時邀請跨國企業(yè)商務(wù)人士介紹在商務(wù)環(huán)境中的跨文化交際，將課堂知識與實際工作緊密結(jié)合起來，消除學(xué)生對商務(wù)跨文化交際的神秘感。商務(wù)人士能夠?qū)⑸虅?wù)跨文化交際中的實際案例以生動形象的方式進行講授，同時加強課堂的互動，改變傳統(tǒng)單一教學(xué)方式，活躍課堂氣氛，提升教學(xué)效果。

2.課程使用雙語教學(xué)，使用英語原版教材并結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生以小組的形式開展研究，制定針對相關(guān)國家、地區(qū)的商務(wù)跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說匯報。通過雙語教學(xué)課程的建設(shè)，旨在形成與國際先進教學(xué)理念與教學(xué)方法接軌。[3]雙語教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，目的在于提高雙語教學(xué)水平；注重靈活運用教學(xué)方法和手段；注重教學(xué)內(nèi)容與教材精心選擇或者整理和重新編寫；注重提高學(xué)生外語基礎(chǔ)和利用英語進行商務(wù)經(jīng)濟貿(mào)易活動的能力；注重促進學(xué)生專業(yè)知識、外語水平及能力素質(zhì)的全面發(fā)展。

3.采用案例教學(xué)和模擬教學(xué)等方法，加深學(xué)生對理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識分析和解決跨文化交際現(xiàn)實問題的能力。課程鼓勵課堂討論和參與式教學(xué)。課堂教學(xué)的師生互動增進討論和學(xué)生參與度。在課程教學(xué)中，老師在若干個教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是教學(xué)重點和難點的地方，例如不同國家的風(fēng)俗禁忌，商務(wù)交際的禮儀與技巧等，由老師提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考，學(xué)生自己想到答案然后掌握知識。如果學(xué)生的回答錯誤或者不夠完整，則由老師繼續(xù)逐步暗示，讓學(xué)生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對不同國家的商務(wù)交際特點，風(fēng)俗習(xí)慣等，通過讓學(xué)生討論、演講、表演、游戲、提問等形式，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過程中來，主動思考、自主學(xué)習(xí)。重點、難點的理論部分采用多媒體講授，幫助學(xué)生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應(yīng)用部分，如商務(wù)禮儀交際部分，則可采用互動式教學(xué)調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生主動展示學(xué)習(xí)成果，對比錯誤禮儀和正確禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀示范，故事情景演練等增強課堂的趣味性，準(zhǔn)確考核學(xué)生的平時成績。

4.多媒體動畫和影視教學(xué)能夠輔助教學(xué)。影視教學(xué)“寓教于樂”，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在商務(wù)跨文化教學(xué)中，通過影視作品的實例分析，可以加深學(xué)生對不同國家的文化和商務(wù)活動的了解，有利于從感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。影視教學(xué)模擬商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生身歷其境感受商務(wù)跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國家商務(wù)跨文化交際時引用典型韓劇情景，鼓勵學(xué)生模仿表演，抓住重點內(nèi)容。電影作品中商務(wù)談判的場景也是良好的教學(xué)素材，比如將電影《中國合伙人》與美國人談判的場景作為教學(xué)片斷，讓學(xué)生指出美國商務(wù)談判的特點和技巧，以形象生動的方式將商務(wù)跨文化交際的理論知識教授給學(xué)生，并且讓學(xué)生記憶深刻。

5.設(shè)立課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強學(xué)生的實踐和實驗鍛煉，讓學(xué)生到企業(yè)親身體驗?zāi)M跨文化交際，盡可能縮短學(xué)生學(xué)習(xí)與實際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國企業(yè)的員工培訓(xùn)計劃，以及參與企業(yè)的工作，讓學(xué)生了解真實的商務(wù)跨文化交際的環(huán)境，迅速融通團隊，將理論學(xué)習(xí)與實踐活動相結(jié)合，提高自身綜合能力。配合學(xué)校的 “暑期專業(yè)社會實踐活動”，有計劃、有針對性地組織學(xué)生依據(jù)實習(xí)企業(yè)的情況，開展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫，并每年定期開展一到二次商務(wù)跨文化交際比賽。

三、商務(wù)跨文化交際考核創(chuàng)新

《商務(wù)跨文化交際》在課程教學(xué)方面，任課教師分別在課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)條件以及場地等方面進行了大膽地改革嘗試，最終以創(chuàng)新的考試考核形式有效地評議學(xué)生知識和技能的掌握情況。由于課程性質(zhì)，考試形式脫離傳統(tǒng)的筆試考試，改變了傳統(tǒng)單一的考試模式，以國際商務(wù)酒會為主題進行考核。商務(wù)跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國際進出口公司商務(wù)酒會”為模擬背景，設(shè)置酒會的主辦方致辭、入場自由交流、產(chǎn)品展示、自由提問、學(xué)生才藝展示、主考教師總結(jié)、點評等環(huán)節(jié)，要求參加考試的同學(xué)分別模擬酒會主辦方以及日、韓、英、美等多個國家代表，以中英文雙語應(yīng)答，以此來考核學(xué)生在仿真跨文化環(huán)境下商務(wù)交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據(jù)學(xué)生在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況給出單項分?jǐn)?shù)，并根據(jù)一定權(quán)重合計總分。這種考核方式跳脫了傳統(tǒng)筆試面試的形式，而以實務(wù)性情景模擬，來測試反映學(xué)生的綜合能力和專業(yè)實操技能。

創(chuàng)新的考核方式強調(diào)了考核過程，做到“學(xué)”中“考”，“考”中“學(xué)”；強調(diào)了因教施考，不再“為考而教、為考而學(xué)”；強調(diào)了全面考核，不僅考智力，還考素質(zhì)，不僅考知識，而且考技能。

總之，商務(wù)跨文化交際的課程創(chuàng)新與改革從課程準(zhǔn)備，課程設(shè)計，教學(xué)過程，考核過程，考核方式進行全方位的規(guī)劃。學(xué)校，教師，企業(yè)、社會應(yīng)該積極配合進行商務(wù)跨文化交際課程改革。課程改革應(yīng)該加強師資培養(yǎng)，加強雙語教學(xué)，互動教學(xué)，配合案例分析，影視教學(xué)等一系列輔助教學(xué)，同時不能忽視實際商務(wù)環(huán)境的作用。隨著外國跨國企業(yè)在華投資與日俱增和我國本土企業(yè)對外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益加強，不同層次的跨文化商務(wù)活動更加頻繁開展，具備國際化視野，良好的外語應(yīng)用能力和專業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人才在市場上有很大的需求。希望國際商務(wù)跨文化交際課程改革能夠培養(yǎng)出既懂國際商務(wù)規(guī)則又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的商務(wù)英語人才。

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作者簡介：林翊豐（1989- ），女，漢族，福建福州人，碩士，福州外語外貿(mào)學(xué)院助教，研究方向商務(wù)跨文化交際