［摘要］碎片化微時(shí)代的來臨，導(dǎo)致人們閱讀方式發(fā)生了變化，對圖書館結(jié)構(gòu)和導(dǎo)讀人員素質(zhì)都提出了新的要求。圖書館導(dǎo)讀工作要適應(yīng)新的時(shí)代變化，在建立微用戶，拓展微方式，精選微內(nèi)容，調(diào)整圖書館結(jié)構(gòu)各個(gè)方面，注重個(gè)性化、特殊化、細(xì)節(jié)化的微服務(wù)，才能適應(yīng)微時(shí)代的要求。

［關(guān)鍵詞］微時(shí)代；碎片化；圖書館導(dǎo)讀；微服務(wù)

［中圖分類號(hào)］G252.9 ［文獻(xiàn)標(biāo)示碼］B［文章編號(hào)］

1 圖書館導(dǎo)讀工作中的微服務(wù)

1.1圖書館的微服務(wù)理念

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月底，微博用戶數(shù)量達(dá)到2.3億。截止到2012年6月，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到5.38億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.88億。隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的縱深發(fā)展，由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生普及的過程中，出現(xiàn)了微博、微信、微電影、微小說等一系列注重微小個(gè)體和微觀發(fā)展的文化現(xiàn)象，從而開啟了網(wǎng)絡(luò)的微時(shí)代。

現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和微文化的傳播，改變了人們的閱讀習(xí)慣。在繁忙的工作中，人們很少再有大段的閑暇時(shí)間去進(jìn)行深閱讀，而更傾向于利用坐車、等候、上班等零碎時(shí)間，通過智能手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行淺閱讀、微閱讀，通過這些碎片化式的信息，豐富自己的生活和知識(shí)。

2013年9月份武漢紡織大學(xué)的這項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，共抽取了1 000個(gè)樣本，范圍涵蓋了武漢紡織大學(xué)從一年級到四年級的文理科學(xué)生。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，當(dāng)今大學(xué)生電腦和手機(jī)擁有率占據(jù)了相當(dāng)大的比重。另外，微博、微信、QQ等微交流工具的擁有率也占據(jù)著非常高的比率。

圖1武漢紡織大學(xué)大學(xué)生接受信息方式調(diào)查結(jié)果

電腦手機(jī)的擁有，微博、微信、QQ等微交流方式的大量使用，使他們的閱讀方式也隨之相應(yīng)發(fā)生著改變。微閱讀和淺閱讀也一樣的影響著他們的閱讀內(nèi)容和學(xué)習(xí)生活。大學(xué)生的接受知識(shí)和信息的方式正發(fā)生著潛移默化的變化。

在武漢紡織大學(xué)的2013年9月份的另外一項(xiàng)調(diào)查中，共抽取了1 000個(gè)樣本，范圍涵蓋了武漢紡織大學(xué)從一年級到四年級的文理科學(xué)生。就新聞資訊、專業(yè)知識(shí)、文學(xué)閱讀、休閑娛樂、生活信息、期刊資料等幾個(gè)方面，統(tǒng)計(jì)了大學(xué)生對圖書館、電腦以及手機(jī)的使用率。

圖2圖書館利用率調(diào)查

圖3電腦利用率調(diào)查

圖4手機(jī)利用率調(diào)查

在這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中顯示，圖書館的使用，在在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，僅僅只是在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，期刊論文的查找，以及文學(xué)閱讀上占據(jù)較高的比率。而在電腦和手機(jī)使用率的調(diào)查中，除了娛樂休閑，大學(xué)生們通過電腦和手機(jī)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行文學(xué)閱讀和查找資料的比率同樣很高。

由上述可見，碎片化的微時(shí)代的到來，為圖書館的服務(wù)工作，提出了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的微時(shí)代的到來，圖書館的導(dǎo)讀工作與讀者關(guān)系、服務(wù)方式都發(fā)生了很大的變化。圖書館應(yīng)當(dāng)重視微環(huán)境下讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，圖書館導(dǎo)讀工作也應(yīng)該擯棄以往大而化之的服務(wù)模式，主動(dòng)為讀者提供細(xì)節(jié)化個(gè)性化的服務(wù)。這種觀念的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致出現(xiàn)一種新型的導(dǎo)讀策略——微服務(wù)導(dǎo)讀。

圖書館的微服務(wù)理念，是在微博、微信、微電影、微小說等一系列的微事物層出不窮的“微”時(shí)代背景下提出來的。圖書館微服務(wù)是在微時(shí)代背景下，圖書館以用戶為中心，依托各種現(xiàn)代媒體傳播信息，通過便捷的移動(dòng)通訊設(shè)備，為用戶全方位的提供微小化、個(gè)性化的服務(wù)。微服務(wù)體現(xiàn)在圖書館的各個(gè)部門的服務(wù)鏈條。體現(xiàn)在導(dǎo)讀環(huán)節(jié)，就是要在導(dǎo)讀過程中，依托現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動(dòng)化設(shè)備，主動(dòng)地圍繞某一個(gè)主題或者專題，根據(jù)讀者的特定的群體，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的導(dǎo)讀服務(wù)。

1.2 碎片化時(shí)代圖書館導(dǎo)讀工作面臨的挑戰(zhàn)

圖書館的導(dǎo)讀工作能準(zhǔn)確地導(dǎo)向讀者所需文獻(xiàn)，引導(dǎo)讀者高效利用館藏文獻(xiàn)資源。高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)不僅局限于幫助讀者獲取信息，還要重視讀者的信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)。授人與魚，不如授人與漁，高校圖書館導(dǎo)讀工作，是將大學(xué)生學(xué)歷教育，轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆浣K身學(xué)習(xí)能力的素養(yǎng)教育的重要組成部分之一，其作用不可忽視。

傳統(tǒng)的高校圖書館導(dǎo)讀，主要有熱門圖書推薦，閱讀排行榜，讀者培訓(xùn)，新書通報(bào)，讀者服務(wù)專欄，Internet學(xué)術(shù)資源學(xué)科分類導(dǎo)航等等。雖然在一定程度上，起到了知識(shí)導(dǎo)航的作用，但是由于形式單一，與用戶間缺少交流，針對性不強(qiáng)，也缺乏獲取用戶反饋意見的途徑。再加上導(dǎo)讀內(nèi)容陳舊簡單，缺乏創(chuàng)新，這些都導(dǎo)致了圖書館傳統(tǒng)導(dǎo)讀工作在微時(shí)代的滯后性，已經(jīng)不能適應(yīng)新的用戶需求。

如今，人們呈現(xiàn)開機(jī)化生存狀態(tài)。手機(jī)、電腦一開，就聯(lián)通了整個(gè)世界，信息資訊鋪天蓋地而來。讀者不僅要求隨時(shí)隨地提供服務(wù)，還要求主動(dòng)溝通。而傳統(tǒng)導(dǎo)讀無法滿足這種要求，顯得落后、笨拙。所以，圖書館導(dǎo)讀應(yīng)該重視微時(shí)代要求，及時(shí)更新微服務(wù)的理念，開拓圖書館導(dǎo)讀微服務(wù)，著重于提供彰顯微小細(xì)節(jié)的個(gè)性化服務(wù)，更注重與讀者的微交流，這與傳統(tǒng)的圖書館導(dǎo)讀相比，更加主動(dòng)和人性化。

2 微時(shí)代背景下用戶信息導(dǎo)讀的需求特點(diǎn)

2.1時(shí)間零散化，內(nèi)容碎片化

隨著3G時(shí)代的到來，平板電腦、智能手機(jī)等各種移動(dòng)通訊設(shè)備的出現(xiàn)使人們可以隨時(shí)隨地登錄網(wǎng)絡(luò)，獲取各種信息，發(fā)表自己的看法。讀者的閱讀行為在時(shí)間上呈現(xiàn)片段性和零散性。在閱讀內(nèi)容上，讀者更青睞短小精悍短片、動(dòng)態(tài)圖像、微電影或者微小說。圖書館應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新時(shí)代條件下人們新的閱讀方式和習(xí)慣，利用移動(dòng)通訊設(shè)備，將圖書館導(dǎo)讀服務(wù)零散化，碎片化，以便于人們能即時(shí)接受導(dǎo)讀訊息，隨時(shí)隨地參與閱讀。

2.2傳播移動(dòng)化，接受及時(shí)化

現(xiàn)代人開機(jī)化生存模式?jīng)Q定了人們常常利用上下班途中，茶余飯后的零散時(shí)間，利用智能手機(jī)移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)登陸上網(wǎng)。進(jìn)行閱讀，接受來自四面八方的資訊。這種閱讀方式的改變，決定了人們在信息需求上隨時(shí)化，時(shí)間上不固定化，接受資訊信息要求具有及時(shí)性，希望第一時(shí)間獲得信息。在圖書館的微服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)考慮微時(shí)代通訊工具在傳播信息的快速化，便捷化的優(yōu)勢，開發(fā)服務(wù)軟件和客戶端，將手機(jī)移動(dòng)通訊的資訊服務(wù)引入到圖書館導(dǎo)讀的服務(wù)范疇中來。

2.3服務(wù)互動(dòng)化，注重細(xì)節(jié)化

人們在進(jìn)行數(shù)字化閱讀時(shí)，希望能夠及時(shí)獲得第一手資料，需求表達(dá)清晰，獲取答案準(zhǔn)確肯定。傳統(tǒng)的圖書館導(dǎo)讀服務(wù)在信息的傳遞上比較重視對讀者的單向輸送，而對讀者的反饋和交流則不夠重視。

在微時(shí)代背景下，圖書館的導(dǎo)讀工作，應(yīng)重視與讀者之間的雙向互動(dòng)。利用多種通訊工具，圖書館為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)，一方面強(qiáng)化了與讀者的交流，另一方面讀者的反饋又可以成為導(dǎo)讀的信息源。這樣的微交流改變了以往圖書館在傳統(tǒng)導(dǎo)讀服務(wù)中與讀者的關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展為一種新的平等互動(dòng)的交流關(guān)系。

圖5傳統(tǒng)圖書館導(dǎo)讀路線圖

圖6微服務(wù)型圖書館互動(dòng)導(dǎo)讀路線圖

由此可見，微時(shí)代背景下圖書館的導(dǎo)讀工作要適應(yīng)用戶的這種信息需求，及時(shí)調(diào)整工作思路及策略，以用戶為中心，將微服務(wù)的理念滲入圖書館導(dǎo)讀工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

3 導(dǎo)讀工作中微服務(wù)實(shí)施策略

3.1關(guān)注微用戶，注重個(gè)性化

圖書館的微用戶就是每一個(gè)有微小需求的用戶。在信息技術(shù)高度普及的背景下，圖書館將用戶群以多種標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，然后根據(jù)其具體的要求及需求，來提供個(gè)性化服務(wù)。

高校具有進(jìn)行科學(xué)研究和培養(yǎng)高級專門人才的雙重目標(biāo)，在高校圖書館中，導(dǎo)讀服務(wù)用戶群可以具體劃分為教師和學(xué)生兩大類，學(xué)生中又分低年級、中年級和高年級。圖書館可建立微用戶檔案，根據(jù)不同的閱讀群體，提供與之適應(yīng)的個(gè)性化導(dǎo)讀策略。

教師群體具有較高專業(yè)水平和科研能力，他們的閱讀要求高，深，廣，精，常常需要特殊服務(wù)。學(xué)生群體中，入學(xué)不久的低年級學(xué)生讀者求知欲旺盛，興趣廣泛，導(dǎo)致閱讀具有盲目性和隨意性。對此類學(xué)生，應(yīng)注重入館教育，組織專題講座，初步培養(yǎng)檢索借閱方法。中年級的學(xué)生，他們?nèi)遮厡I(yè)化的學(xué)習(xí)導(dǎo)致閱讀范圍開始擴(kuò)大，不再滿足課堂學(xué)習(xí)。對于他們，要注意各種文獻(xiàn)檢索方法的培養(yǎng)。高年級的學(xué)術(shù)已經(jīng)具備專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，他們的需求主要是論文撰寫過程中對定題文獻(xiàn)和相關(guān)學(xué)術(shù)資源的檢索。這些即將畢業(yè)的高年級學(xué)生，還有對公務(wù)員、研究生考試和各種職業(yè)資格考試的特殊需求。圖書館的導(dǎo)讀工作，應(yīng)當(dāng)將這些不同的讀者群加以詳細(xì)劃分，建立讀者檔案，重視對讀者需求的研究，為個(gè)性化的微服務(wù)提供必要充分的前提條件。

3.2拓展微方式，重視特殊化

圖書館導(dǎo)讀微服務(wù)的另外一個(gè)注重點(diǎn)，是要利用各種先進(jìn)的訊息接收方式交流手段，拓展各種微服務(wù)的方式，從而使讀者充分享受圖書館的微服務(wù)。

圖書館應(yīng)當(dāng)開發(fā)服務(wù)軟件和客戶端，使讀者充分享受圖書館微服務(wù)。國內(nèi)已經(jīng)有在安卓應(yīng)用市場推廣手機(jī)客戶端的高校圖書館，開發(fā)手機(jī)端的圖書館也越來越多。WAP服務(wù)具備豐富靈活的優(yōu)勢，圖書館微服務(wù)可以利用移動(dòng)設(shè)備載體向手機(jī)客戶提供館藏資源查詢、圖書預(yù)定、圖書館電子地圖導(dǎo)航等服務(wù)。圖書館導(dǎo)讀可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)用戶的借閱記錄，根據(jù)用戶喜好推薦圖書，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送，從而實(shí)現(xiàn)智能化導(dǎo)讀。圖書館將移動(dòng)通訊技術(shù)的優(yōu)勢引入到微服務(wù)范疇中來，可以充分滿足微時(shí)代人們閱讀碎片化的要求。

即時(shí)交互式軟件（Instant Messenger ，簡稱IM），是目前我國上網(wǎng)用戶率較高的通訊軟件，QQ、MSN、ICQ，包括了公眾聊天室、語音視頻交談、文件傳遞、收發(fā)電子郵件等多項(xiàng)功能，融合多種信息技術(shù)。在圖書館導(dǎo)讀工作中，應(yīng)當(dāng)充分利用這些即時(shí)通訊工具，隨時(shí)為用戶答疑解惑，甚至可以引用商業(yè)客服在線咨詢的服務(wù)方式與用戶進(jìn)行的互動(dòng)。另外，還可以利用圖書館微博，及時(shí)發(fā)布圖書館信息。利用圖書館電子告示牌 ，隨時(shí)報(bào)道圖書館最新動(dòng)態(tài)。

各種微服務(wù)方式的應(yīng)用，可以改變傳統(tǒng)圖書館導(dǎo)讀單一平面的服務(wù)方式，建立起一種新型的立體交叉的微服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為圖書館開拓新的互動(dòng)交流型的導(dǎo)讀微服務(wù)提供技術(shù)上的保障。

3.3精選微內(nèi)容，閱讀差異化

圖書館在利用微方式進(jìn)行導(dǎo)讀的時(shí)候，要注意微閱讀的特殊性。微閱讀就是人們在較短的時(shí)間，用移動(dòng)通訊設(shè)備，瀏覽篇幅短小的圖文來獲取信息。這種閱讀方式?jīng)Q定了圖書館導(dǎo)讀發(fā)布的微內(nèi)容要經(jīng)過精心篩選，并尊重用戶微閱讀的習(xí)慣和特點(diǎn)。微閱讀設(shè)備屏幕較小，所選取的內(nèi)容不可繁多，長文要經(jīng)過編輯才能迎合讀者的閱讀喜好。導(dǎo)語引言要善于抓住核心觀點(diǎn)，將長閱讀變?yōu)槲㈤喿x。導(dǎo)讀的標(biāo)題往往決定讀者的閱讀取舍。標(biāo)題簡潔明快，直接揭示內(nèi)容主旨，并且具有一定的吸引力，爭取讀者的點(diǎn)擊率。點(diǎn)擊率越高，其導(dǎo)讀作用越強(qiáng)。導(dǎo)讀內(nèi)容的選取要言簡意賅。對于書籍的簡介，可以參考引用MARC330字段。書評期刊的目錄信息和各類電子資源的要注重更新。

3.4精心微服務(wù)，結(jié)構(gòu)專門化

微時(shí)代下讀者閱讀方式內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，對導(dǎo)讀人員的素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館步入微時(shí)代，更加需要復(fù)合型館員。為了保障圖書館的微服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門信息服務(wù)人員，導(dǎo)讀館員不僅要具備圖書館情報(bào)檢索專門知識(shí)，熟練應(yīng)用網(wǎng)頁編輯軟件和圖片處理軟件，更要熟悉移動(dòng)終端操作系統(tǒng)。他們不僅要在圖書館主頁推薦專題導(dǎo)航、精品欄目、精品網(wǎng)站，還要利用校園網(wǎng)開展讀書咨詢和新書介紹，通過網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。這些，不僅需要導(dǎo)讀人員具備很高的專業(yè)素質(zhì)，并且還要具備信息技術(shù)素養(yǎng)。

由此可見，圖書館的導(dǎo)讀工作，必須適應(yīng)新的變化，拓展新的思路，要尊重微時(shí)代讀者的閱讀特點(diǎn)，利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，才能為微用戶提供個(gè)性化、特殊化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)。

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［收稿日期］2014-12-30

［作者簡介］張曉萍（1972-），女，碩士，館員，武漢紡織大學(xué)圖書館

［說明］本文系2013年湖北省高校圖工委科研基金項(xiàng)目“圖書館新技術(shù)條件下微服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2013YB01）成果之一。