唐建?李欣茹

摘 要：本文分析了遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估中存在的一些問(wèn)題，依據(jù)柯氏評(píng)估理論，針對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點(diǎn)，提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估 柯克帕特里克評(píng)估法 對(duì)策 建議

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）16-00-01

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)已經(jīng)成為教育培訓(xùn)的一種重要形式。遠(yuǎn)程培訓(xùn)突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)在空間、時(shí)間等方面的限制，可以為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，具有共享培訓(xùn)資源、擴(kuò)大培訓(xùn)范圍、節(jié)省辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、提高綜合效益等優(yōu)點(diǎn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)在培訓(xùn)方式上有較大差異，對(duì)促進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)不斷完善、改進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量具有重要意義。

1 培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)

培訓(xùn)項(xiàng)目一般由需求分析、目標(biāo)制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估等部分構(gòu)成。其中，培訓(xùn)評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)循環(huán)系統(tǒng)的重要組成部分。培訓(xùn)評(píng)估就是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法和技術(shù)手段，收集并處理與評(píng)估對(duì)象有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并以既定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)處理結(jié)果做出分析和價(jià)值判斷。培訓(xùn)評(píng)估的目的一是考核遠(yuǎn)程培訓(xùn)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，二是評(píng)估受訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是否提高了工作績(jī)效。

目前培訓(xùn)評(píng)估采取的技術(shù)主要有柯氏評(píng)估技術(shù)、菲利普斯評(píng)估技術(shù)、考夫曼評(píng)估技術(shù)、CIRO評(píng)估技術(shù)、CIPP評(píng)估技術(shù)等，其中柯氏評(píng)估技術(shù)是使用最為普遍的評(píng)估技術(shù)?？率显u(píng)估技術(shù)由美國(guó)威斯康辛大學(xué)教授唐納德·柯克帕特里克（Donald Kirk patrick）于1959年提出，該評(píng)估法包括四層，即反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估?？率显u(píng)估技術(shù)的評(píng)估對(duì)象集中于受訓(xùn)人員，適合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束后所產(chǎn)生的行為變化，是經(jīng)典的培訓(xùn)評(píng)估理念。

2 遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估存在的問(wèn)題

培訓(xùn)評(píng)估作為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)督反饋環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)培訓(xùn)中已經(jīng)有比較成功的實(shí)踐應(yīng)用，為傳統(tǒng)培訓(xùn)的質(zhì)量改進(jìn)提供了幫助。遠(yuǎn)程培訓(xùn)的最終目標(biāo)是為了提升受訓(xùn)者的績(jī)效表現(xiàn)，進(jìn)而提高組織的績(jī)效水平。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)還處于起步探索階段，還沒(méi)有形成健全的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督保障機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，在一定程度上制約著遠(yuǎn)程培訓(xùn)的發(fā)展。筆者結(jié)合本單位遠(yuǎn)程培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指出了遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估中經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題。

2.1 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)缺乏評(píng)價(jià)功能

國(guó)外的一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，如Blackbord、Virtual-U等，提供了相應(yīng)的定性定量評(píng)價(jià)功能。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)受開(kāi)發(fā)成本、開(kāi)發(fā)理念等因素影響，其開(kāi)發(fā)人員首先側(cè)重培訓(xùn)功能的實(shí)現(xiàn)，對(duì)評(píng)價(jià)功能重視不夠，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)評(píng)價(jià)功能不夠完善全面。

2.2 反應(yīng)評(píng)估對(duì)學(xué)員參與評(píng)估重視不足

反應(yīng)評(píng)估是柯氏四級(jí)評(píng)估中最低層、最常使用的評(píng)估形式，反應(yīng)評(píng)估是評(píng)估學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)學(xué)習(xí)方式的滿意程度，其核心是以學(xué)員為中心、評(píng)估學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。但在實(shí)際應(yīng)用中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估組織者往往對(duì)學(xué)員參與評(píng)估重視不足，在設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容時(shí)，往往以教員為中心，側(cè)重于培訓(xùn)教員的評(píng)價(jià)，如授課內(nèi)容是否成體系、教員授課質(zhì)量的高低等。這種以教員為中心的評(píng)估導(dǎo)致學(xué)員不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力去填寫(xiě)調(diào)研表格，培訓(xùn)評(píng)估效果較差。

2.3 培訓(xùn)評(píng)估層次較淺，很少開(kāi)展行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估

行為評(píng)估是考察學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)所引起的工作當(dāng)中行為的變化，結(jié)果評(píng)估是計(jì)算通過(guò)培訓(xùn)組織取得的效益，這兩種評(píng)估一般在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。由于實(shí)際運(yùn)行時(shí)存在很多困難，如學(xué)員行為的變化與組織取得的效益往往是多因多果、評(píng)估方法難以統(tǒng)一等，遠(yuǎn)程培訓(xùn)主辦方很少開(kāi)展深層次評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估多停留在反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估階段。

3 對(duì)策與建議

3.1 從頂層規(guī)劃，建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系

在制訂遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)柯氏評(píng)估技術(shù)要求，把終點(diǎn)作為起點(diǎn)，從頂層建立培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系，明確遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估目的、評(píng)估時(shí)間、評(píng)估方式與評(píng)估內(nèi)容。把終點(diǎn)作為起點(diǎn)就是從培訓(xùn)期望和目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估，確定培訓(xùn)所需要的資源和措施，從而幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點(diǎn)，以學(xué)員為中心進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)，如在反應(yīng)評(píng)估中設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體驗(yàn)滿意度、培訓(xùn)服務(wù)滿意度、培訓(xùn)質(zhì)量滿意度等一級(jí)指標(biāo)，并根據(jù)需要對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。

3.2 以定性評(píng)估為主，綜合運(yùn)用定性與定量評(píng)估方法開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估

定性評(píng)估是對(duì)受評(píng)對(duì)象進(jìn)行分析、比較、綜合，用平實(shí)的語(yǔ)言作出描述性的鑒定，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出建議。定量評(píng)估主要是以數(shù)學(xué)的方法對(duì)受評(píng)對(duì)象進(jìn)行估量和說(shuō)明。定性評(píng)估易操作，但也存在相對(duì)模糊、主觀性強(qiáng)的不足；定量評(píng)估精確、客觀，但操作困難、結(jié)果煩瑣。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的教育實(shí)踐活動(dòng)，有些評(píng)估指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況很難用數(shù)字進(jìn)行描述。因此，對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的評(píng)估應(yīng)以定性評(píng)估為主，以定量評(píng)估為輔，以此增強(qiáng)評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。在遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估中定性評(píng)估方法主要包括座談、資料分析、分組討論、他人評(píng)價(jià)、專家評(píng)估等，定量評(píng)估方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、試題測(cè)試等。

3.3 建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估檔案管理制度和評(píng)估結(jié)果反饋機(jī)制

對(duì)參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)員，應(yīng)該建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，細(xì)化考核條目，全面真實(shí)地反映學(xué)員培訓(xùn)效果。檔案應(yīng)該全面記錄學(xué)員入學(xué)前的能力水平、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)情況、培訓(xùn)結(jié)果等信息，并對(duì)培訓(xùn)后工作績(jī)效、產(chǎn)出利潤(rùn)、他人評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行追蹤記錄，直至下次培訓(xùn)開(kāi)始為止，以此形成培訓(xùn)的終身檔案。

同時(shí)，應(yīng)建立培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果反饋機(jī)制，在遠(yuǎn)程培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后，及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織者、授課教員、學(xué)員單位，便于遠(yuǎn)程培訓(xùn)參與各方及時(shí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果查找問(wèn)題與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（裝備學(xué)院裝備試驗(yàn)系，北京102206）

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬旭玲.提高基于柯氏評(píng)估技術(shù)的培訓(xùn)評(píng)估有效性策略探討[J].繼續(xù)教育，2012（1）.endprint