李東和,張鷺旭

(安徽大學(xué) 商學(xué)院 旅游管理系,安徽 合肥230601)

《中華人民共和國旅游法》于2013年4月25日獲全國人大常委會表決通過,并于2013年10月1日起正式實施?！堵糜畏ā返念C布實施,對我國旅游業(yè)將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。《旅游法》保障了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展①,更具體的說,“《旅游法》確立了旅游市場綜合監(jiān)管機制、旅游者權(quán)益保障制度、旅游服務(wù)合同制度以及對誘導(dǎo)欺騙強迫消費行為的規(guī)范措施等,為加強旅游市場規(guī)范和監(jiān)督管理、加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和隊伍建設(shè),提供了重要的法制保障和制度支撐?！雹凇堵糜畏ā烦送晟莆覈上到y(tǒng)和維護(hù)旅游業(yè)健康發(fā)展外,“對于保障公民自由移動的基本權(quán)利、國民意識的現(xiàn)代化也有深遠(yuǎn)意義?！雹墼?013年“十一”黃金周期間,隨著《旅游法》的正式實施,社會各界更是給予了這部法律極大的關(guān)注。從關(guān)注的焦點看,重點在于《旅游法》實施導(dǎo)致的團(tuán)隊價格上漲、自由行走熱等方面,側(cè)重于旅行社的應(yīng)對方式和旅游者出行方式的變化,而對受《旅游法》實施直接影響很大的一個重要利益相關(guān)者——導(dǎo)游關(guān)注不足。導(dǎo)游人員是整個旅游接待服務(wù)的核心和紐帶,被認(rèn)為是“民間大使”、“旅游業(yè)的靈魂”[1],在整個行業(yè)中扮演著非常重要的角色。從《旅游法》的條文來看,第四章大部分、第五章全部,以及第九章大部分,都是關(guān)于旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊的。整個《旅游法》,涉及到旅行社、導(dǎo)游的條款高達(dá)40多條(法律一共112條),占法律條文總數(shù)的1/3以上。同時,“旅游者”、“旅行社”、“導(dǎo)游”、“領(lǐng)隊”等關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次分別達(dá)到了151、94、42和26次。因此,如果說旅游者是《旅游法》重點的保障對象,那么旅行社以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等則是重點的規(guī)范對象。由此可以看出,在《旅游法》實施的背景下,導(dǎo)游人員也因此成為受《旅游法》影響最大的旅游從業(yè)群體之一,研究導(dǎo)游人員對于《旅游法》的感知,具有非常重要的意義。

隨著旅游影響領(lǐng)域研究的不斷深入,以不同群體為對象的感知研究成為旅游影響研究的重要組成部分。我國在20世紀(jì)90年代中后期對旅游目的地居民感知和態(tài)度研究開始逐漸增多[2],目前,居民感知的研究內(nèi)容主要有5個方面,分別是居民對自我、旅游者、旅游影響、特殊旅游產(chǎn)品和旅游目的地形象的感知研究[3]。隨著研究的逐漸深入,對居民感知的研究從以單一旅游目的地居民為主要研究對象,擴展到對比分析不同旅游目的地居民感知[4-6],對同一旅游目的地居民感知的研究也從單一時間點的研究延伸到不同時間點的對比研究[7]。除了對居民感知的研究外,對游客感知的研究內(nèi)容也十分豐富,主要集中在游客對旅游目的地形象、公共服務(wù)質(zhì)量以及旅游事件和旅游產(chǎn)品的研究[8-10]。由此可見,感知的研究方法得到了廣泛的應(yīng)用,獲得了豐碩的成果,極大豐富了旅游影響研究的內(nèi)容,同時也使得感知的研究方法日趨成熟。但目前感知的研究對象主要是居民和旅游者,對于包括導(dǎo)游在內(nèi)的旅游從業(yè)人員的感知研究還顯得不夠。從已有研究成果看,主要圍繞導(dǎo)游人員對其工作方面的感知研究有相關(guān)成果[11-13]。

基于上述情況,本文立足《旅游法》頒布實施的背景,以受《旅游法》影響最大的旅游從業(yè)群體——導(dǎo)游為對象,采取感知的研究方法,研究導(dǎo)游人員對《旅游法》的態(tài)度以及《旅游法》實施后對導(dǎo)游人員的影響,并且進(jìn)行相關(guān)性分析。本研究一方面可以拓展感知研究方法的應(yīng)用對象,同時也探索了《旅游法》實施對旅游全行業(yè)影響研究的領(lǐng)域,具有一定的理論和實踐價值。

一、研究設(shè)計

為更好實施本研究,本文從解讀《旅游法》中對導(dǎo)游人員有重大影響的條文出發(fā),分析并預(yù)計條文中的內(nèi)容對導(dǎo)游人員的工作將會產(chǎn)生什么樣的影響,從而制定導(dǎo)游人員對《旅游法》感知的調(diào)查問卷主體內(nèi)容,并依據(jù)內(nèi)容的分析提出3條假設(shè)。

H1:導(dǎo)游人員并不滿意《旅游法》背景下的收入水平和薪酬制度。

《旅游法》第四十一條提出,導(dǎo)游和領(lǐng)隊“不得索要小費”、“不得強迫購物”、“取消自費項目”等“三不”要求,直接鏟斷了導(dǎo)游以及旅行社與地方商家的利益鏈條,使得那些潛在的成本由暗轉(zhuǎn)明,嚴(yán)格地說,是價格表達(dá)方式發(fā)生了變化,讓價格更加透明④,讓游客更加放心的進(jìn)行消費。眾所周知,在以往情況下,我國導(dǎo)游人員是在以“回扣”為主的薪酬體制下工作的[14]。在這種薪酬體制下,導(dǎo)游的收入主要來源于兩個方面,一個是旅行社給予的微薄底薪,也就是類似出團(tuán)費,另一個主要的收入來源是旅游供應(yīng)商的高額回扣。《旅游法》中的上述相關(guān)規(guī)定切斷了導(dǎo)游的這些收入來源,無疑讓導(dǎo)游的工作收入大幅減少。面對這一轉(zhuǎn)變,大部分旅行社采取了提高出團(tuán)補助的方式來提高導(dǎo)游的收入,但是提高后的收入難以與原先的收入水平持平或者提高,從而導(dǎo)致導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有的收入狀況。據(jù)了解,在上海地區(qū),相關(guān)旅行社將每日出團(tuán)費提高到500元人民幣,導(dǎo)游人員還是怨聲載道。根據(jù)上述分析,本文提出了假設(shè)1。

H2:《旅游法》實施后,導(dǎo)游人員明顯感到工作環(huán)境的改善

“三不”的法律條文規(guī)定雖然一定程度影響了導(dǎo)游人員的收入,但是與此同時導(dǎo)游人員不再需要通過大量的勸說等方式去誘導(dǎo)游客進(jìn)行購物和增加額外旅游點。在《旅游法》實施之前,導(dǎo)游人員處在一個非常復(fù)雜的工作環(huán)境中,他們往往因為私拿回扣承受著巨大的心理壓力,他們常在金錢和良知之間徘徊[15],游客對導(dǎo)游的疑問、不信任和責(zé)難等問題日益突出[16]?！堵糜畏ā穼嵤┖?導(dǎo)游人員難以再獲取額外的不合理收入,不用再為了賺取“黑心錢”承受著巨大的壓力,也不會面對游客的不配合和不信任。由此可以推斷,導(dǎo)游人員的工作壓力在《旅游法》實施后應(yīng)當(dāng)有所減小,工作環(huán)境也應(yīng)該得到了改善。據(jù)此,本文提出了假設(shè)2。

H3:《旅游法》實施后,導(dǎo)游人員的工作競爭壓力有所增強

《旅游法》頒布實施之后,為導(dǎo)游人員營造了一個更加公平的工作平臺,導(dǎo)游人員的工作重心有所轉(zhuǎn)變?！堵糜畏ā穼嵤┲?導(dǎo)游人員工作成績的好壞,除了游客的滿意度之外,更多的是看收入的高低,也就是為所屬旅行社帶來多少收益?！堵糜畏ā穼嵤┲?沒有了暗處的利益往來,導(dǎo)游人員比的是工作能力和服務(wù)態(tài)度,只有贏得游客的滿意,才能為公司帶來更多的榮譽和長期效益。因此,在新的背景下,導(dǎo)游人員必須加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,才能夠在競爭更加激烈的導(dǎo)游人員隊伍中獲得自己的地位,從眾多導(dǎo)游中脫穎而出獲得更多的工作機會,提高自身的收入。據(jù)此,本文提出了假設(shè)3。

為了驗證上述3個假設(shè),本研究從導(dǎo)游工作環(huán)境、薪酬收入和工作競爭壓力等3個方面設(shè)計感知調(diào)查問卷的內(nèi)容。對于工作環(huán)境,導(dǎo)游人員在工作過程中主要是與游客、同業(yè)工作者、旅行社等3個主體發(fā)生交往,因此可以從這3個角度來設(shè)計相關(guān)的感知調(diào)查問題(表1中的X1~X7)。對導(dǎo)游的工作競爭壓力,主要從出團(tuán)量、旅行社的要求以及導(dǎo)游自身的感受等3個方面來衡量(表1中的X8~X10)。對于導(dǎo)游人員對薪酬收入和薪酬制度的感知,由表1中的X11~X12來表達(dá)。為了后期的定量統(tǒng)計,問卷采用里克特量表來衡量導(dǎo)游員對描述語句的看法,按照5分制的計量尺度來區(qū)分,“5”表示非常同意,“1”表示很不同意。

問卷除了上述內(nèi)容之外,還有兩部分內(nèi)容,第一部分為導(dǎo)游人員的基本信息,第二部分是導(dǎo)游人員對《旅游法》態(tài)度的衡量。問卷調(diào)查在距2013年“十一”黃金周一個月之后實施,問卷發(fā)放的對象為安徽省合肥市各主要旅行社(安徽中青旅、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽好之旅、安徽海外旅游總公司,這幾個旅行社是安徽省合肥市的主要旅行社,在其中工作的導(dǎo)游人員對《旅游法》的感知具有一定的代表性)。按照隨機抽取的原則向?qū)в稳藛T發(fā)放問卷,共發(fā)放102份,回收有效問卷95份,有效率為93.13%。

表1 導(dǎo)游《旅游法》感知內(nèi)容

二、結(jié)果分析

從表2可以看出,本次調(diào)查的樣本中,女性導(dǎo)游員所占比例接近3/4,這與整體導(dǎo)游人員隊伍的性別構(gòu)成有一定的關(guān)系。18~23歲的導(dǎo)游人員占到60%。69.5%的導(dǎo)游人員具有大專學(xué)歷,20%的導(dǎo)游人員具有本科和碩士學(xué)歷。同時在統(tǒng)計過程中發(fā)現(xiàn),具有本科及碩士學(xué)歷的導(dǎo)游員基本上是兼職導(dǎo)游人員,專職導(dǎo)游人員大多為中專和大專學(xué)歷?？傮w樣本中,導(dǎo)游人員的工作年限大多為2~3年,5年及5年以上的僅占7.4%。

表2 導(dǎo)游樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征

另外,本次的調(diào)查具有一定的特殊性,旅行社中從事導(dǎo)游工作的人員一般情況下,兼職人員應(yīng)該占較大比重,領(lǐng)隊人數(shù)也應(yīng)該大大小于導(dǎo)游的人數(shù),但是此次調(diào)查中全職人員約占70%,導(dǎo)游和領(lǐng)隊的比例相差不大。這可能是因為,雖然本次問卷是隨機發(fā)放,但是此次調(diào)查是在“十一”黃金周過后一個月,兼職導(dǎo)游大多離開了公司,開始其旅游淡季的其他兼職。因此,筆者在旅行社及導(dǎo)服公司見到的導(dǎo)游人員基本上是跟公司簽署長期合同的專職導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游有更高的穩(wěn)定性,所以面對《旅游法》實施后的反應(yīng)會更加真實,會更深入地思考目前工作現(xiàn)狀,所以樣本量雖然不大,但是結(jié)果更加準(zhǔn)確。

(一)導(dǎo)游人員對《旅游法》的態(tài)度

表3是導(dǎo)游人員對《旅游法》的態(tài)度情況。一般而言,刻度為1~5的里克特量表得分均值在1~2.4之間表示反對,2.5~3.4之間表示中立,3.5~5之間表示贊同[17]。從表中可以看出,總體感知值較高,導(dǎo)游人員對《旅游法》的頒布實施是樂觀、積極的態(tài)度(10個題目中,除了第8、10兩題,均值都大于3.5)。其中導(dǎo)游人員對“我一直很關(guān)注《旅游法》”這一題的得分均值最高,說明《旅游法》從醞釀到頒布到實施這整個過程都引起了旅游業(yè)的重要從業(yè)者——導(dǎo)游人員的高度關(guān)注。導(dǎo)游人員普遍認(rèn)為《旅游法》的頒布實施顯示出了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位,旅行社及導(dǎo)游人員的行為不再是依據(jù)“條例”來進(jìn)行規(guī)范,而是受到了法律的約束,《旅游法》能夠更好地規(guī)范旅游業(yè)的市場秩序。同時,導(dǎo)游人員強烈地感覺到,《旅游法》切實關(guān)系到了自身的利益,因此出于主動的去學(xué)習(xí)《旅游法》,并且熟悉《旅游法》中有關(guān)導(dǎo)游和旅行社的相關(guān)法律條文。

對于“《旅游法》有利于更好地維護(hù)公司和導(dǎo)游員的利益”這一個問題的回答結(jié)果顯示,導(dǎo)游人員態(tài)度中立,且對這一題,導(dǎo)游人員的態(tài)度分歧較大。說明導(dǎo)游人員認(rèn)為,雖然在整個大環(huán)境上,《旅游法》有利于整個旅游業(yè)的良好發(fā)展,但從其自身的角度出發(fā),并沒有明確地感受到《旅游法》對導(dǎo)游和旅行社利益的維護(hù),且導(dǎo)游人員普遍贊同“相比導(dǎo)游人員,《旅游法》更多地維護(hù)了公司利益”,也就是說,在一定程度上《旅游法》并沒有達(dá)到導(dǎo)游人員的期望。總體來講,現(xiàn)階段導(dǎo)游人員基本上支持《旅游法》的頒布實施,但考慮到《旅游法》對導(dǎo)游人員切身利益的維護(hù)時,導(dǎo)游人員態(tài)度普遍變得猶豫,說明《旅游法》的作用還未真正顯示出來,現(xiàn)階段導(dǎo)游人員對《旅游法》的作用信心不足。

(二)因子分析

1.樣本的信度與效度檢驗

根據(jù)美國統(tǒng)計學(xué)家海爾(Joseph F.Hair)等人的觀點,Cronbachα值大于0.7,表明數(shù)據(jù)可靠性較高[18]。以所有的95份樣本為分析對象,利用SPSS17.0中Scale模塊的可靠性分析功能對12個感知項目進(jìn)行分析,得到Cronbachα系數(shù)為0.762,表明本次問卷調(diào)查結(jié)果具有較好的信度,可以進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計分析。

2.公因子提取

由于12個變量的分析比較工作量大且十分的混雜,因此要對12個感知變量進(jìn)行降維處理,采用SPSS統(tǒng)計軟件中的因子分析技術(shù)進(jìn)行降維處理。首先,采用KMO和球形Bartlett檢驗方法進(jìn)行因子分析的適用性檢驗,KOM統(tǒng)計量在大于0.7時因子分析效果較好,球形Bartlett檢驗用于考察變量間的相關(guān)性[19]。經(jīng)檢驗,KMO統(tǒng)計量為0.772,球形Bartlett檢驗近似卡方值為396.568,自由度為66,檢驗的顯著性概率為0.000,則應(yīng)拒絕原假設(shè),相關(guān)矩陣不是一個單位矩陣,適合作因子分析。

利用主成分分析法提取公因子,經(jīng)最大正交旋轉(zhuǎn)后得到3個公因子,結(jié)果如表4所示,3個公因子解釋了原有變量總方差的60.685%。

表4 特征根與方差貢獻(xiàn)率

3.公因子命名

各主成分與原有變量之間的關(guān)聯(lián)程度由因子載荷值體現(xiàn)。但初始因子載荷矩陣結(jié)構(gòu)不夠簡明,各主成分的含義不突出,因此,采用Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法以使因子命名更具有解釋性,并指定按照第一因子載荷降序的順序輸出旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣,如表5所示。

從表5可以看出,主成分F1在X1~X7這7個項目上有較大載荷,對所有項目指標(biāo)的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到34.172%。X1至X7分別是《旅游法》實施后,導(dǎo)游在工作中與游客、同業(yè)工作者以及旅行社這三方面的接觸感知情況,在一定程度上構(gòu)成了導(dǎo)游人員的整個工作環(huán)境,所以主因子F1可以命名為“導(dǎo)游人員工作環(huán)境感知因子”。

主成分F2在X8~X10這3個項目上有較大載荷,對所有項目的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到14.076%。X8~X10分別是導(dǎo)游人員對《旅游法》實施后出團(tuán)量、旅行社對其工作的要求和工作競爭性這3個項目的感知情況,因此主因子F2可以命名為“導(dǎo)游人員工作競爭壓力感知因子”。

主成分F3在X11和X12這2個項目上有較大載荷,對所有項目變量的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到12.438%。X11和X12分別是導(dǎo)游人員在《旅游法》實施后對其收入情況和旅行社薪酬制度的感知,因此主因子F3可以命名為“導(dǎo)游人員收入感知因子”。

4.公因子分析

利用SPSS軟件,計算出12個感知項目的感知均值(見表6)。從表中可以看出導(dǎo)游人員對3個公因子的感知均值有很大差別,結(jié)合因子的意義,可以得到3個結(jié)論。

表6 3個因子的感知均值

結(jié)論1:《旅游法》實施沒有明顯改善導(dǎo)游人員的工作環(huán)境

主因子F1是“導(dǎo)游工作環(huán)境感知因子”,感知均值在3左右,數(shù)據(jù)結(jié)果可以說明導(dǎo)游人員持中立的態(tài)度,并沒有明顯感知工作環(huán)境的改善,假設(shè)2沒有得到支持。

《旅游法》實施之后,導(dǎo)游人員雖然不必再為了賺回扣而費盡口舌和心思的去誘導(dǎo)游客購物和加點,但是導(dǎo)游人員并沒有明確的感知他與游客之間的信任有所提高。究其原因,一方面可能是,無論是游客還是導(dǎo)游員都存在較強的心理防線,游客因不清楚《旅游法》的具體內(nèi)容,對早已熟悉的、負(fù)面的導(dǎo)游行為處處設(shè)防,害怕自己又掉進(jìn)不知道的陷阱,這可能是因為《旅游法》剛剛頒布實施,旅游者還不了解情況而產(chǎn)生焦慮。另一方面,社會輿論的單極化宣傳,使導(dǎo)游被貼上了“不信任”的標(biāo)簽,雖然無心也無力按照之前的方式獲取額外收入,但導(dǎo)游人員短時間內(nèi)也不會積極地去改善這一關(guān)系。導(dǎo)游人員與同業(yè)工作者之間雖然減少了利益因素的影響之后,會減少更多的沖突,但少了利益影響也可能會造成溝通交流的減少,因此這部分的感知均值也不高。此外由于《旅游法》實施的時間較短,問卷是在“十一”黃金周過后一個月向?qū)в稳藛T發(fā)放的,導(dǎo)游人員的反應(yīng)時間較短,感知還不明確,所以對描述的內(nèi)容持中立的態(tài)度。

結(jié)論2:《旅游法》實施讓導(dǎo)游人員有感工作競爭壓力的增加

主因子F2是“導(dǎo)游工作競爭壓力感知因子”,從表5中可以觀察到主因子F2的3個變量感知均值偏高(都在3.8以上),結(jié)合描述語句的內(nèi)容,可知導(dǎo)游人員認(rèn)為《旅游法》實施之后,工作競爭力明顯增加,假設(shè)3得到了證實。

導(dǎo)游人員感受到近期出團(tuán)量的明顯減少,除了團(tuán)隊價格上漲導(dǎo)致參團(tuán)人數(shù)減少的影響之外,旅游行業(yè)季節(jié)性特點也占有很大的原因。團(tuán)量的減少意味著導(dǎo)游人員工作機會的減少,但是出團(tuán)量的減少只是《旅游法》實施之后市場的一種快速反應(yīng),這是《旅游法》實施之后讓導(dǎo)游人員感受工作競爭壓力增加的一小部分原因。更多的原因在于,旅行社對導(dǎo)游人員的要求從誘導(dǎo)游客消費轉(zhuǎn)變到導(dǎo)游人員講解、服務(wù)質(zhì)量的提升,旅行社需要的是更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。面對旅行社的新要求,導(dǎo)游人員不得不加強專業(yè)知識的掌握,保持較高的服務(wù)意識,進(jìn)一步提高服務(wù)技能,才能夠適應(yīng)新的要求。這就要求導(dǎo)游人員不能夠再安于現(xiàn)狀,必須重視學(xué)習(xí)新的知識,因此導(dǎo)游人員強烈感受到工作競爭壓力的明顯增加。

結(jié)論3:《旅游法》實施后,導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有收入情況

公因子F3是“導(dǎo)游收入感知因子”,兩個描述語句的均值都較高(分別是3.75和3.97),可知導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有的收入情況和薪酬制度,假設(shè)1得到了證實。

《旅游法》頒布實施之前,導(dǎo)游人員的收入主要由3個部分組成(出團(tuán)補助、回扣和少量小費),《旅游法》實施之后,導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化,主要是由出團(tuán)補助和少量的獎金組成,這種薪酬制度要求導(dǎo)游調(diào)整心態(tài),以平常心對待導(dǎo)游職業(yè)——僅僅是社會眾多職業(yè)之一,別再抱有做導(dǎo)游掙大錢的想法[20]?！堵糜畏ā穼嵤┖笮匠曛贫鹊恼{(diào)整其實是讓導(dǎo)游收入回歸理性狀態(tài),雖然《旅游法》實施前后導(dǎo)游人員的收入存在巨大落差,但是更趨于穩(wěn)定合理,指引著導(dǎo)游工作的正確方向。目前旅行社對導(dǎo)游人員薪酬變化的應(yīng)對措施只是暫時的,導(dǎo)游人員的社會福利待遇有望得到保障,導(dǎo)游人員的薪酬制度會變得更加完善。

(三)相關(guān)性分析

利用spss17.0中pearson相關(guān)性分析的方法來解釋人口統(tǒng)計學(xué)變量和3個主因子之間的相關(guān)關(guān)系(見表7)。

表7 口統(tǒng)計學(xué)變量與主因子的相關(guān)關(guān)系

從現(xiàn)有收入感知的角度來看,性別、工作性質(zhì)、導(dǎo)游類型與公因子F3有著顯著的相關(guān)關(guān)系,并在10%的水平上顯著。相關(guān)性的結(jié)果可以表明,性別和工作性質(zhì)與現(xiàn)有收入是正相關(guān)關(guān)系,說明越是女性對目前的收入滿意度更高,其原因可能是,男性導(dǎo)游相較于女性導(dǎo)游出團(tuán)的頻率更高、連續(xù)工作的時間更長,所以所獲得的收入相應(yīng)也就更高,因此與目前的收入情況相比有較大差距,所以滿意度較低。全職導(dǎo)游人員相比兼職導(dǎo)游人員更滿意現(xiàn)有的收入情況,其原因可能是全職導(dǎo)游人員相較兼職導(dǎo)游人員能夠獲得更多的出團(tuán)機會,收入會更高,因此全職導(dǎo)游人員對收入更加滿意。導(dǎo)游類型與現(xiàn)有收入感知的相關(guān)關(guān)系為負(fù)值,說明出境領(lǐng)隊相較于國內(nèi)導(dǎo)游,對收入的滿意程度更低,其原因可能是領(lǐng)隊相比大部分國內(nèi)線的導(dǎo)游來說出團(tuán)費較高,所以滿意度也相應(yīng)越高。

從工作競爭壓力感知的角度看,工作性質(zhì)、年齡、學(xué)歷與公因子F2有著顯著的相關(guān)關(guān)系,其中,工作性質(zhì)的相關(guān)性程度在5%的水平上顯著。相關(guān)性結(jié)果可以說明,工作性質(zhì)和工作競爭壓力之間是負(fù)相關(guān)關(guān)系,意味著全職人員對未來的壓力感知相對兼職人員來說更小,全職導(dǎo)游人員是與旅行社簽訂長期勞動協(xié)議的人員,相對于兼職人員生活更有保障,同時出團(tuán)機會也更加穩(wěn)定,所以對《旅游法》實施后的負(fù)面反應(yīng)程度并沒有那么大,對未來的預(yù)期會更好。年齡越大的導(dǎo)游人員對未來的壓力感知越小,年齡越大的導(dǎo)游人員越可能是公司的全職導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊,而兼職導(dǎo)游人員更多的是年輕的、經(jīng)驗不足的新導(dǎo)游,所以年齡大的導(dǎo)游人員對未來的壓力感知會更小。學(xué)歷越高的導(dǎo)游人員對未來的壓力感知越大,對于這個問題更多的原因可能是,高學(xué)歷導(dǎo)游人員對未來的思考會更多,學(xué)歷更高相應(yīng)的選擇性就更大,有較高的更換工作的欲望。

從工作環(huán)境感知的角度看,只有性別這一特征與其有顯著的相關(guān)關(guān)系。說明女性導(dǎo)游人員相比男性導(dǎo)游員更不贊同現(xiàn)有工作環(huán)境得到了改善。其原因可能是女性相對于男性來說,心思更加的細(xì)膩,對工作環(huán)境的感知更加的敏感,對工作環(huán)境的要求更高。

三、結(jié)論與討論

此次研究通過問卷調(diào)查,收集到導(dǎo)游人員對《旅游法》頒布實施的態(tài)度,通過描述性分析得出導(dǎo)游人員對《旅游法》的頒布實施持支持的態(tài)度。同時收集到《旅游法》對導(dǎo)游人員影響的感知信息,通過因子分析發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游人員并不滿意《旅游法》背景下的收入水平和薪酬制度,同時對工作環(huán)境改善的預(yù)期并不明顯,并且感受到工作競爭壓力的增加。進(jìn)一步分析導(dǎo)游人員的人口統(tǒng)計學(xué)特征與3個因子之間的相關(guān)關(guān)系發(fā)現(xiàn),女性導(dǎo)游對現(xiàn)有收入情況的滿意度更高,對工作環(huán)境的改善感知值較男性更低;全職導(dǎo)游相比兼職導(dǎo)游人員更滿意現(xiàn)有的收入情況,對未來的壓力感知也更小;領(lǐng)隊相較于國內(nèi)導(dǎo)游,對現(xiàn)有收入情況的滿意程度更低;年齡越大的導(dǎo)游人員對未來的壓力感知越小;學(xué)歷越高的導(dǎo)游人員對未來的壓力感知越大。

此次調(diào)查研究是在旅游法實施一個月之后進(jìn)行的,大多數(shù)的旅行社及導(dǎo)游處在觀望的時期,結(jié)果表明的是短時間內(nèi)導(dǎo)游人員對《旅游法》帶給其的感知,感知的結(jié)果在一定程度上受到了時間的影響,如果在更長的反應(yīng)時間后再次進(jìn)行研究,可能會有不一樣的結(jié)果。將在不同時間進(jìn)行的研究進(jìn)行對比,可能會呈現(xiàn)出更多的意義。

此次調(diào)查研究樣本的獲得難度大,因為進(jìn)入了淡季,大部分兼職導(dǎo)游離開了工作崗位開始了其淡季的其他兼職工作,所以樣本中全職導(dǎo)游及領(lǐng)隊的比重較大,在一定程度上只反映了一部分人的意見,雖然結(jié)果更加真實可靠,但是如果能再擴大樣本量,其得到的結(jié)果會有呈現(xiàn)出更多的意義。

注釋:

①邵琪偉.《旅游法》保障旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展[EB/OL].http://travel.people.com.cn/n/2013/0927/c41570-23054591.html.

②杜江,貫徹實施《旅游法》關(guān)鍵在履職盡責(zé)[EB/OL].http://www.huaxia.com/ly/lyzx/2013/07/3447785.html.

③人民網(wǎng).專家解讀旅游法:以人為本保障旅游者權(quán)益[EB/OL].http://finance.people.com.cn/n/2013/0427/c70846-21300626.html.

④新浪財經(jīng).國內(nèi)游價格翻番 專家稱只是價格表達(dá)方式改變[EB/OL].http://finance.sina.com.cn/china/20130930/060316889355.shtml.

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