張敏

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作

摘 要：在2002～2013的十年里，國(guó)內(nèi)出版的有關(guān)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的論著有4部，學(xué)術(shù)論文有百余篇。文章對(duì)近十年來(lái)學(xué)界對(duì)這一問(wèn)題的研究狀況作簡(jiǎn)單綜述。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： 文章編號(hào)：1003-1588（2014）06-0105-03

收稿日期：2014-05-14

筆者分析了2002～2013年國(guó)內(nèi)期刊上公開(kāi)發(fā)表的有關(guān)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的相關(guān)文章，試對(duì)近十年來(lái)學(xué)界的研究狀況作簡(jiǎn)單綜述，以便了解和掌握高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究動(dòng)態(tài)。

1 近十年高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的歷史回顧

1.1 專(zhuān)業(yè)論著開(kāi)始出現(xiàn) 

[JP2]高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的有機(jī)構(gòu)成部分。以圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)理論為指導(dǎo)，深入開(kāi)展高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究，積極分析它的服務(wù)模式、服務(wù)工作的開(kāi)展、服務(wù)、創(chuàng)新及存在的不足等方面，從而進(jìn)一步闡明高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)疑是圖書(shū)館工作者一項(xiàng)迫切而又重大的任務(wù)，不僅具有深刻的歷史意義，而且有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。近十年，學(xué)界主要有以下四篇論著系統(tǒng)闡述高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

1.1.1 姚新茹、劉迅芳主編的《現(xiàn)代圖+書(shū)館讀者服務(wù)》（2007年海洋出版社出版）。該書(shū)包括現(xiàn)代圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)、讀者服務(wù)、期刊管理與服務(wù)、信息服務(wù)、參考咨詢(xún)、自動(dòng)化建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面的內(nèi)容，基本涵蓋了現(xiàn)代圖書(shū)館工作的主要領(lǐng)域，滿足了圖書(shū)館工作者繼續(xù)教育和廣大讀者參考的需要。

1.1.2 張楓霞主編的《圖書(shū)館讀者服務(wù)》（2009年海洋出版社出版）。該書(shū)包含了圖書(shū)館的所有日常工作：從圖書(shū)的采訪、編目到流通、閱覽，從讀者服務(wù)到信息服務(wù)，從印刷資源到電子資源，從數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)資源的檢索利用，從參考咨詢(xún)服務(wù)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。該書(shū)不僅可以作為各類(lèi)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)參考教材，還可以作為圖書(shū)館員工作的參考工具書(shū)。

1.1.3 蔡冰編著的《圖書(shū)館讀者服務(wù)的藝術(shù)》（2009年北京圖書(shū)館出版社出版）。該書(shū)以實(shí)用性和參考性為特點(diǎn)，旨在為圖書(shū)館工作人員提供一把規(guī)范、靈活的鑰匙；旨在確立員工服務(wù)行為準(zhǔn)則與禮儀規(guī)范，并通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)工作人員文明的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、儒雅的風(fēng)度、嫻熟的技能等為讀者提供超越其心理期待的、常規(guī)的滿意服務(wù)；旨在追求一種超凡的理想服務(wù)效果和完美服務(wù)境界，從而建立起圖書(shū)館和諧服務(wù)文化，并通過(guò)這一文化來(lái)提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和服務(wù)形象。

1.1.4 臧鴻妹的《高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新探》（2009年安徽大學(xué)出版社出版）。該書(shū)著重闡述了讀者服務(wù)工作的內(nèi)容、原則及發(fā)展歷程，并在此基礎(chǔ)上分析了高校圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容、現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題和應(yīng)采取的措施，同時(shí)對(duì)高校圖書(shū)館讀者群進(jìn)行了深入的分析，不僅對(duì)讀者群體進(jìn)行了分析，還分析了讀者的心理和行為及閱讀能力等，并提出了個(gè)性化服務(wù)。作者探索了如何構(gòu)建讀者服務(wù)體系和高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系，還介紹了高校圖書(shū)館服務(wù)數(shù)字化的內(nèi)容、模式轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變，并對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提出了獨(dú)到的見(jiàn)解，指出了高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，以期盡快實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作多元化。這些專(zhuān)業(yè)論著填補(bǔ)了高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究空白，也給后人提供了參考和借鑒。

1.2 論文數(shù)量明顯增多，質(zhì)量不斷提升

總體說(shuō)來(lái)，近十年來(lái)，在高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究工作方面的論文，數(shù)量與日俱增，質(zhì)量明顯提高，研究視野更為廣闊。學(xué)者試圖多角度、多層次、多視野闡述高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。

借助中國(guó)知網(wǎng)，以篇名作為檢索項(xiàng)，以“高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)”作為檢索詞，時(shí)間跨度為2003～2013，共檢索出111篇相關(guān)文章（見(jiàn)表1）。

表1 2003～2013高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)論文發(fā)表情況一覽表

年代 相關(guān)論文篇數(shù) 發(fā)表在核心期刊的篇數(shù) 發(fā)表在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊的篇數(shù)

2003 1 0 0

2004 2 0 1

2005 2 0 0

2006 4 0 0

2007 10 2 2

2008 14 1 2

2009 15 3 2

2010 17 3 3

2011 17 2 2

2012 15 0 0

2013 14 2 2

合計(jì) 111 13 14

從表1中可以看出，關(guān)于高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是2007年以來(lái)，每年都有10多篇相關(guān)論文在國(guó)內(nèi)期刊上公開(kāi)發(fā)表，這體現(xiàn)了高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作得到了廣大學(xué)者的重視。

就高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究視角來(lái)看，研究領(lǐng)域也在不斷放寬，視角在不斷擴(kuò)大，學(xué)者采用了宏觀與微觀、正面與反面相結(jié)合的研究方法，研究?jī)?nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合得更為緊密（見(jiàn)表2）。

表2 2003～2013高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)論文研究領(lǐng)域一覽表

研究領(lǐng)域 相關(guān)論文篇數(shù) 發(fā)表在核心期刊的篇數(shù) 發(fā)表在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊的篇數(shù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館面臨的讀者服務(wù)工作 12 1 2

]以個(gè)案為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，分析高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略 6 3 3

從宏觀上探討高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作 86 8 8

各種辦學(xué)模式下，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作研究 3 0 0

從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作 1 0 0

高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展功能研究 2 0 0

從表2可以看出，近十年來(lái)，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作大致可以分為六大類(lèi)。學(xué)者把多數(shù)的精力集中在高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的探討上，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，高職院校圖書(shū)館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。部分學(xué)者論述了高職院校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代所呈現(xiàn)的新的發(fā)展趨勢(shì)，探討了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何搞好讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

2 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的主要觀點(diǎn)

2.1 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)常規(guī)工作探討?yīng)?/p>

高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作更多地體現(xiàn)在探討何為讀者服務(wù)工作、讀者服務(wù)工作的意義，如何開(kāi)展讀者服務(wù)工作、在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及策略，進(jìn)而如何開(kāi)展有特色的讀者服務(wù)工作，圍繞這一主題，這十年來(lái)，學(xué)界研究較多，成果頗豐，主要有何秀文的《高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討》、郭軍的《高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討》、陳娟、齊斌的《淺談高職院校圖書(shū)館如何更好地為讀者服務(wù)》等約86篇文章。

2.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討?yīng)?/p>

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及和發(fā)展，給高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求，相關(guān)方面的研究也隨之出現(xiàn)。主要有潘秀琴的《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變》、魏冠華的《新媒體在高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用》、林旭的《基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等職業(yè)院校讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究》、馬宏偉的《淺議高職院校讀者數(shù)字需求及提高數(shù)字資源利用率的措施》、束麗萍，沈艷的《如何做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)》、陳穎的《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新淺談》等約16篇文章。

2.3 分析個(gè)案，介紹圖書(shū)館讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

構(gòu)思新穎，以個(gè)案為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，分析了高職院校學(xué)生讀者信息需求及行為特點(diǎn)，以某個(gè)圖書(shū)館為例，圍繞讀者信息需求，提出了高職院校圖書(shū)館相應(yīng)的信息服務(wù)對(duì)策。主要有郭靜妝的《高職院校讀者信息需求與圖書(shū)館服務(wù)策略——以廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例》、周秀梅的《對(duì)提高高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的思考——基于<浙江省高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館建設(shè)指標(biāo)體系>的探討》、陳小衡的《高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的改革與探索——以廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例》等6篇文章。

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2.4 特定時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展

學(xué)者主要探討了各種辦學(xué)模式下，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作研究方面，闡述高職院校圖書(shū)館要圍繞當(dāng)前高職骨干院校建設(shè)、職教集團(tuán)辦學(xué)模式下等改變服務(wù)理念，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)效應(yīng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展人性化服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為高職教育服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)與教育職能。主要有3篇論文。夏年軍的《職教集團(tuán)辦學(xué)模式下的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究》、張立新的《如何完善復(fù)合型高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作》以及林顯秋的《圍繞骨干院校建設(shè)的高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作》，這3篇文章都是隨著高職院校的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的成果，對(duì)特定時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展起到了指導(dǎo)作用。

2.5 高職院校讀者服務(wù)工作的拓展研究

有個(gè)別學(xué)者對(duì)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展功能進(jìn)行了探討。針對(duì)新形勢(shì)下，圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的趨勢(shì)下，圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題和特征展開(kāi)分析。主要有何暖珍的《淺議高職圖書(shū)館社區(qū)讀者服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策》和劉靜春的《服務(wù)社區(qū)發(fā)展——高職院校圖書(shū)館服務(wù)的延伸》2篇論文。

另外，有1篇論文獨(dú)辟蹊徑，從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。目前，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠程度較高，通過(guò)了解工作倦怠的外在表現(xiàn)，分析其存在的原因，并給出解決策略，最終達(dá)到消除高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠問(wèn)題的目的。主要有李莉的《高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠研究》。

3 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的展望

3.1 論文質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

從表1可以看出，每年發(fā)表的論文數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是2007年以來(lái)，穩(wěn)定發(fā)展。主要由于網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，資源共享程度加大，但論文質(zhì)量普遍不高?？v觀111篇已公開(kāi)發(fā)表的服務(wù)工作的相關(guān)論文，僅有14篇發(fā)表在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊上，占總數(shù)的12.6%，而發(fā)表在核心期刊的文章數(shù)也僅為13篇。

3.2 研究視野有待進(jìn)一步拓寬

在已發(fā)表的111篇相關(guān)論文中，有86篇論文從宏觀上探討了高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，研究的也比較深入和充分。但其他方面的研究相對(duì)較少，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天，數(shù)字化校園的到來(lái)，如何加強(qiáng)數(shù)字化時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，更好地體現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。再如，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館的文化氛圍建設(shè)等軟環(huán)境建設(shè)提高讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿足讀者的需要出發(fā)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引讀者。因此，圖書(shū)館“一切為了讀者”這個(gè)服務(wù)理念永遠(yuǎn)都不能動(dòng)搖，給讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨。作為一個(gè)圖書(shū)館，如果沒(méi)有令讀者滿意的服務(wù)，也就失去了其存在的價(jià)值。當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，這對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)既是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館更應(yīng)重視并不斷創(chuàng)新和完善讀者服務(wù)工作，使讀者服務(wù)工作質(zhì)量不斷得到提升。

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（編校：馬懷云）

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2.4 特定時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展

學(xué)者主要探討了各種辦學(xué)模式下，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作研究方面，闡述高職院校圖書(shū)館要圍繞當(dāng)前高職骨干院校建設(shè)、職教集團(tuán)辦學(xué)模式下等改變服務(wù)理念，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)效應(yīng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展人性化服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為高職教育服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)與教育職能。主要有3篇論文。夏年軍的《職教集團(tuán)辦學(xué)模式下的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究》、張立新的《如何完善復(fù)合型高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作》以及林顯秋的《圍繞骨干院校建設(shè)的高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作》，這3篇文章都是隨著高職院校的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的成果，對(duì)特定時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展起到了指導(dǎo)作用。

2.5 高職院校讀者服務(wù)工作的拓展研究

有個(gè)別學(xué)者對(duì)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展功能進(jìn)行了探討。針對(duì)新形勢(shì)下，圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的趨勢(shì)下，圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題和特征展開(kāi)分析。主要有何暖珍的《淺議高職圖書(shū)館社區(qū)讀者服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策》和劉靜春的《服務(wù)社區(qū)發(fā)展——高職院校圖書(shū)館服務(wù)的延伸》2篇論文。

另外，有1篇論文獨(dú)辟蹊徑，從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。目前，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠程度較高，通過(guò)了解工作倦怠的外在表現(xiàn)，分析其存在的原因，并給出解決策略，最終達(dá)到消除高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠問(wèn)題的目的。主要有李莉的《高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠研究》。

3 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的展望

3.1 論文質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

從表1可以看出，每年發(fā)表的論文數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是2007年以來(lái)，穩(wěn)定發(fā)展。主要由于網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，資源共享程度加大，但論文質(zhì)量普遍不高?？v觀111篇已公開(kāi)發(fā)表的服務(wù)工作的相關(guān)論文，僅有14篇發(fā)表在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊上，占總數(shù)的12.6%，而發(fā)表在核心期刊的文章數(shù)也僅為13篇。

3.2 研究視野有待進(jìn)一步拓寬

在已發(fā)表的111篇相關(guān)論文中，有86篇論文從宏觀上探討了高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，研究的也比較深入和充分。但其他方面的研究相對(duì)較少，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天，數(shù)字化校園的到來(lái)，如何加強(qiáng)數(shù)字化時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，更好地體現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。再如，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館的文化氛圍建設(shè)等軟環(huán)境建設(shè)提高讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿足讀者的需要出發(fā)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引讀者。因此，圖書(shū)館“一切為了讀者”這個(gè)服務(wù)理念永遠(yuǎn)都不能動(dòng)搖，給讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨。作為一個(gè)圖書(shū)館，如果沒(méi)有令讀者滿意的服務(wù)，也就失去了其存在的價(jià)值。當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，這對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)既是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館更應(yīng)重視并不斷創(chuàng)新和完善讀者服務(wù)工作，使讀者服務(wù)工作質(zhì)量不斷得到提升。

參考文獻(xiàn)：

［1］ [ZK（#]張楓霞.圖書(shū)館讀者服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2009.

［2］ 姚新茹、劉迅芳.現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2007.

［3］ 蔡 冰.圖書(shū)館讀者服務(wù)的藝術(shù)［M］.北京：北京圖書(shū)館出版社，2009.

［4］ 臧鴻妹.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新探［M］.安徽：安徽大學(xué)出版社，2009.

［5］ 何秀文.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討［J］.圖書(shū)館論壇，2007(10)：144-146.

［6］ 陳偉莉.“一個(gè)中心,五個(gè)結(jié)合”——高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式探索［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009（7）：208-210.

［7］ [JP2]潘秀琴.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變［J］.圖書(shū)館論壇，2007（2）：124-125.

［8］ 郭 軍.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討［J］.科學(xué)咨詢(xún)，2013（6）：93.

［9］ 陳 娟、齊 斌.淺談高職院校圖書(shū)館如何更好地為讀者服務(wù)［J］.科技風(fēng)，2013（6）：178-179.[ZK）]

［10］ [ZK（#]劉巧婷.高職院校圖書(shū)館特色讀者服務(wù)工作初探［J］.福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2010（3）：43-44.

［11］ 黃紹琳.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)共作中的問(wèn)題與思考［J］.無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（6）：101-104.

［12］ 王 昕.關(guān)于高職院校讀者滿意度與圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的思考［J］.高校圖書(shū)館工作，2010（5）：82-84.

［13］ 魏冠華.新媒體在高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用［J］.北京政法職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2013（3）：99-103.

［14］ 束麗萍；沈 艷.如何做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)［J］.科技風(fēng)，2011（10）：179.

［15］ 陳 穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新淺談［J］.科技信息，2010（12）：635.

［16］ 郭靜妝.高職院校讀者信息需求與圖書(shū)館服務(wù)策略——以廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：72-74.

［17］ 周秀梅.《對(duì)提高高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的思考——基于<浙江省高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館建設(shè)指標(biāo)體系>的探討》［J］.圖書(shū)館研究與工作，2011（12）：35-37.

［18］ 陳小衡.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的改革與探索——以廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.廣州城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2009（8）：92-95轉(zhuǎn)100.

［19］ 夏年軍.職教集團(tuán)辦學(xué)模式下的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究［J］.科技資訊，2013（6）：252-253.

［20］ 張立新.如何完善復(fù)合型高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［J］.教育教學(xué)論壇，2012（8）：112-113.

［21］ 林顯秋.圍繞骨干院校建設(shè)的高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［J］.中國(guó)科技信息，2013（5）：95-96.

［22］ 何暖珍.淺議高職圖書(shū)館社區(qū)讀者服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.華章，2013（1）：311.

［23］ 王 海、何和天.高職院校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的實(shí)踐探索———以海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2013（5）：53-55.

［24］ 李 莉.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠研究［J］.價(jià)值工程，2013（7）：166-167.

（編校：馬懷云）

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2.4 特定時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展

學(xué)者主要探討了各種辦學(xué)模式下，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作研究方面，闡述高職院校圖書(shū)館要圍繞當(dāng)前高職骨干院校建設(shè)、職教集團(tuán)辦學(xué)模式下等改變服務(wù)理念，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)效應(yīng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展人性化服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為高職教育服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)與教育職能。主要有3篇論文。夏年軍的《職教集團(tuán)辦學(xué)模式下的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究》、張立新的《如何完善復(fù)合型高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作》以及林顯秋的《圍繞骨干院校建設(shè)的高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作》，這3篇文章都是隨著高職院校的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的成果，對(duì)特定時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展起到了指導(dǎo)作用。

2.5 高職院校讀者服務(wù)工作的拓展研究

有個(gè)別學(xué)者對(duì)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展功能進(jìn)行了探討。針對(duì)新形勢(shì)下，圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的趨勢(shì)下，圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題和特征展開(kāi)分析。主要有何暖珍的《淺議高職圖書(shū)館社區(qū)讀者服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策》和劉靜春的《服務(wù)社區(qū)發(fā)展——高職院校圖書(shū)館服務(wù)的延伸》2篇論文。

另外，有1篇論文獨(dú)辟蹊徑，從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。目前，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠程度較高，通過(guò)了解工作倦怠的外在表現(xiàn)，分析其存在的原因，并給出解決策略，最終達(dá)到消除高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠問(wèn)題的目的。主要有李莉的《高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠研究》。

3 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的展望

3.1 論文質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

從表1可以看出，每年發(fā)表的論文數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是2007年以來(lái)，穩(wěn)定發(fā)展。主要由于網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，資源共享程度加大，但論文質(zhì)量普遍不高?？v觀111篇已公開(kāi)發(fā)表的服務(wù)工作的相關(guān)論文，僅有14篇發(fā)表在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊上，占總數(shù)的12.6%，而發(fā)表在核心期刊的文章數(shù)也僅為13篇。

3.2 研究視野有待進(jìn)一步拓寬

在已發(fā)表的111篇相關(guān)論文中，有86篇論文從宏觀上探討了高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，研究的也比較深入和充分。但其他方面的研究相對(duì)較少，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天，數(shù)字化校園的到來(lái)，如何加強(qiáng)數(shù)字化時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，更好地體現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。再如，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館的文化氛圍建設(shè)等軟環(huán)境建設(shè)提高讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿足讀者的需要出發(fā)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引讀者。因此，圖書(shū)館“一切為了讀者”這個(gè)服務(wù)理念永遠(yuǎn)都不能動(dòng)搖，給讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨。作為一個(gè)圖書(shū)館，如果沒(méi)有令讀者滿意的服務(wù)，也就失去了其存在的價(jià)值。當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，這對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)既是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館更應(yīng)重視并不斷創(chuàng)新和完善讀者服務(wù)工作，使讀者服務(wù)工作質(zhì)量不斷得到提升。

參考文獻(xiàn)：

［1］ [ZK（#]張楓霞.圖書(shū)館讀者服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2009.

［2］ 姚新茹、劉迅芳.現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2007.

［3］ 蔡 冰.圖書(shū)館讀者服務(wù)的藝術(shù)［M］.北京：北京圖書(shū)館出版社，2009.

［4］ 臧鴻妹.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新探［M］.安徽：安徽大學(xué)出版社，2009.

［5］ 何秀文.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討［J］.圖書(shū)館論壇，2007(10)：144-146.

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［7］ [JP2]潘秀琴.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變［J］.圖書(shū)館論壇，2007（2）：124-125.

［8］ 郭 軍.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討［J］.科學(xué)咨詢(xún)，2013（6）：93.

［9］ 陳 娟、齊 斌.淺談高職院校圖書(shū)館如何更好地為讀者服務(wù)［J］.科技風(fēng)，2013（6）：178-179.[ZK）]

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［11］ 黃紹琳.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)共作中的問(wèn)題與思考［J］.無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（6）：101-104.

［12］ 王 昕.關(guān)于高職院校讀者滿意度與圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的思考［J］.高校圖書(shū)館工作，2010（5）：82-84.

［13］ 魏冠華.新媒體在高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用［J］.北京政法職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2013（3）：99-103.

［14］ 束麗萍；沈 艷.如何做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)［J］.科技風(fēng)，2011（10）：179.

［15］ 陳 穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新淺談［J］.科技信息，2010（12）：635.

［16］ 郭靜妝.高職院校讀者信息需求與圖書(shū)館服務(wù)策略——以廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：72-74.

［17］ 周秀梅.《對(duì)提高高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的思考——基于<浙江省高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館建設(shè)指標(biāo)體系>的探討》［J］.圖書(shū)館研究與工作，2011（12）：35-37.

［18］ 陳小衡.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的改革與探索——以廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.廣州城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2009（8）：92-95轉(zhuǎn)100.

［19］ 夏年軍.職教集團(tuán)辦學(xué)模式下的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)研究［J］.科技資訊，2013（6）：252-253.

［20］ 張立新.如何完善復(fù)合型高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［J］.教育教學(xué)論壇，2012（8）：112-113.

［21］ 林顯秋.圍繞骨干院校建設(shè)的高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［J］.中國(guó)科技信息，2013（5）：95-96.

［22］ 何暖珍.淺議高職圖書(shū)館社區(qū)讀者服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.華章，2013（1）：311.

［23］ 王 海、何和天.高職院校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的實(shí)踐探索———以海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2013（5）：53-55.

［24］ 李 莉.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)員工工作倦怠研究［J］.價(jià)值工程，2013（7）：166-167.

（編校：馬懷云）

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