摘要：2013年上半年，全國新增小微企業(yè)貸款1.03萬億元，占全部新增企業(yè)貸款的42.6%，較2012年同期提高了9.9個(gè)百分點(diǎn)。但是小微企業(yè)依然面臨“用工難、接單難、融資難、成本高、稅費(fèi)高”等實(shí)際問題。說明小微企業(yè)不僅缺資金，更重要的是缺管理、缺創(chuàng)新能力，這是影響其生存和持久發(fā)展的關(guān)鍵。因此小微企業(yè)只有充分發(fā)揮“微”的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行微管理，即關(guān)愛員工時(shí)間、注重員工培訓(xùn)、重視員工建議、服務(wù)員工生活、給予員工信任，營造創(chuàng)新氛圍、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、樹立創(chuàng)新榜樣、激發(fā)創(chuàng)新熱情，才能不斷提升員工創(chuàng)新能力，保持小微企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè) 微管理 創(chuàng)新能力提升

0 引言

微觀管理也稱微管理，是通過對(duì)人和事的管理，促成人際協(xié)調(diào)、人事匹配，充分發(fā)揮人的潛能、計(jì)劃、組織、指揮和控制人的各種工作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。美國Rainmaker Thinking公司的創(chuàng)辦者和總裁布魯斯·塔爾根(Bruce Tulgan)和他的顧問團(tuán)隊(duì)把微管理具化為“清晰表述對(duì)每個(gè)員工的期許；明確而可衡量的目標(biāo)與期限；對(duì)每個(gè)人工作的細(xì)致評(píng)估；明確的反饋；公正的獎(jiǎng)賞”五個(gè)方面，通過幾年對(duì)數(shù)百名經(jīng)理進(jìn)行的深入采訪結(jié)果表明：沒有人持續(xù)關(guān)注這五個(gè)方面。只有10%的經(jīng)理能夠做到至少每周一次提交出包括以上五個(gè)方面的報(bào)告。只有25%的人能做到至少每月一次。而大約有三分之一的經(jīng)理似乎一年也不曾做過一次。而對(duì)員工進(jìn)行的深入調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，員工希望從上司那里得到的不是升職，而是更多的教導(dǎo)、指導(dǎo)，更明了地指出目標(biāo)，更具建設(shè)性的批評(píng)和對(duì)工作成果給予更多的認(rèn)可。因此布魯斯·塔爾根建議要充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，必須注重微管理。

員工創(chuàng)新能力是指員工在順利完成以原有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物的活動(dòng)過程中表現(xiàn)出來的潛在的心理品質(zhì)，受內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素的影響。瑞典著名創(chuàng)新演講家、作家、企業(yè)家費(fèi)德里克·阿恩（Fredrik Haren,）對(duì)20多個(gè)國家各行各業(yè)的大約10萬人進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明：98%的人都認(rèn)為在當(dāng)今社會(huì)中擁有創(chuàng)新能力非常重要；然而，僅有45%的人認(rèn)為自己富有創(chuàng)新能力（廣告、建筑師和設(shè)計(jì)師等職業(yè)除外，他們幾乎全部表示贊同），竟有超過半數(shù)的人覺得自己不具備這種自己認(rèn)為很重要的能力。更令人遺憾的是，只有2%的人覺得自己的老板在盡其所能來開發(fā)他們的創(chuàng)新能力?！督?jīng)濟(jì)學(xué)家》也曾經(jīng)在大約200家中國優(yōu)秀企業(yè)的CEO中做了一項(xiàng)關(guān)于“員工最致命的弱點(diǎn)是什么”的調(diào)查研究。得到的普遍回答是：缺乏創(chuàng)造性思維。

美國著名企業(yè)家艾柯卡說：“不創(chuàng)新，就死亡?！毙∥⑵髽I(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)胞，要做久、做精致乃至不斷發(fā)展壯大，必須創(chuàng)新。而創(chuàng)新的源泉來自于員工的創(chuàng)新能力。但是目前小微企業(yè)在品牌、管理和服務(wù)上競(jìng)爭力都有所欠缺，需要真正細(xì)致的加強(qiáng)內(nèi)功歷練和品質(zhì)修煉，即在微管理上下功夫，才能提升員工的創(chuàng)新能力，徹底改變小微企業(yè)現(xiàn)狀。

1 小微企業(yè)基于微管理的員工創(chuàng)新能力提升的基本路徑分析

1.1 員工時(shí)間微關(guān)愛，營造創(chuàng)新氛圍

近年來，從中央到地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在為小微企業(yè)的生存與發(fā)展憂心積慮，中央以及地方各級(jí)政府也相繼出臺(tái)了各種各樣的金融財(cái)稅政策措施來引導(dǎo)、扶持小微企業(yè)的發(fā)展，如2013年上半年，全國新增小微企業(yè)貸款1.03萬億元，占全部新增企業(yè)貸款的42.6%，較2012年同期提高了9.9個(gè)百分點(diǎn)。但是小微企業(yè)還面臨“招工難、用工難、留工難”等實(shí)際問題。因此管理者認(rèn)為讓員工長時(shí)間地努力工作是盡可能獲取更多利潤的有效方式。然而，從小微企業(yè)的發(fā)展來看，與其強(qiáng)迫員工全力以赴完成公司要求的任務(wù)，不如給他們一點(diǎn)思考的時(shí)間，讓他們開發(fā)自己的思想，即是在企業(yè)內(nèi)營造一個(gè)寬松、沒有權(quán)威的、民主平等的氛圍，鼓勵(lì)員工更加積極、主動(dòng)地去追求創(chuàng)新、活躍思維，隨時(shí)提出許多好的想法，而且這些想法能夠得到支持并付諸實(shí)踐。以盈利迅速增長的Google公司來說，股票市值高得驚人。實(shí)際上它的員工僅有70%的時(shí)間花在“應(yīng)該”做的工作上，20%花在與公司有關(guān)但不在工作描述范圍內(nèi)的事情上，10%花在公司范圍以外的事情上。事實(shí)上，如果員工感到公司在鼓勵(lì)他們進(jìn)行思考和開發(fā)新的思想，那么他的思路就會(huì)更加開闊并且會(huì)提出更多的想法。顯然，一個(gè)思路開闊的員工比一個(gè)墨守成規(guī)的員工對(duì)公司更有價(jià)值。所以，注重創(chuàng)新，就要保證給員工提供最佳機(jī)會(huì)來開發(fā)思路，那就是給員工思考的時(shí)間，使他們能夠?qū)蛻粜枨竺舾?，?duì)新技術(shù)趨勢(shì)或市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)保持興趣。

1.2 員工培訓(xùn)微支持，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

十八大以來，我國積極推進(jìn)各項(xiàng)改革，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以培育創(chuàng)新型企業(yè)為抓手，運(yùn)用創(chuàng)新方法，走創(chuàng)新發(fā)展道路，大力提升企業(yè)創(chuàng)新能力?？梢钥闯?，培訓(xùn)和開發(fā)員工的創(chuàng)造性思維能力對(duì)于所有組織來說都是重要且大有裨益的，小微企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，更應(yīng)該注重提升員工的創(chuàng)新能力，進(jìn)而不斷發(fā)展壯大。首先要注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。小微企業(yè)的員工工作任務(wù)繁重，一崗雙責(zé)或多責(zé)，所以管理者應(yīng)通過構(gòu)建親情文化、舉辦員工喜聞樂見的各種活動(dòng)，對(duì)員工工作中的微創(chuàng)新進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)，營造創(chuàng)新氛圍，引導(dǎo)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；其次對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性思維的開發(fā)和培訓(xùn)。小微企業(yè)缺乏資金優(yōu)勢(shì)，所以管理者在選擇培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)一定認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目的，避免流行但不適合的培訓(xùn)項(xiàng)目。

1.3 員工建議微重視，樹立創(chuàng)新榜樣

員工總是非常在意自己所提出的建議，因此，讓他們感覺到自己的建議得到了重視非常重要。首先要緊跟時(shí)代潮流，除了原來設(shè)置的傳統(tǒng)的建議箱外，充分把微博、微信等溝通平臺(tái)應(yīng)用于管理，設(shè)置立體的建議搜集系統(tǒng)，以便員工隨時(shí)隨地提供好的建議。其次對(duì)員工提出的建議給予回復(fù)，讓他們感覺到所有的想法都得到了認(rèn)真的考慮，向他們表明公司領(lǐng)導(dǎo)非常歡迎員工提出新的想法。最后對(duì)采納的建議要大力宣傳和表彰，樹立創(chuàng)新榜樣，使“微管理”催生企業(yè)創(chuàng)新管理的“正能量”和“巨能量”。因?yàn)槿说哪芰χ挥性谏硇暮椭C的情況下才能發(fā)揮出最佳水平。

1.4 員工生活微服務(wù)，激發(fā)創(chuàng)新熱情

小微企業(yè)不能像大中型企業(yè)一樣給員工提供一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)和長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，缺乏吸引力，招工難，用工難、留工難。因此必須創(chuàng)新管理理念和方法，才能激發(fā)創(chuàng)新熱情。首先可以采用微信平臺(tái)“科技+管理”的模式，使整個(gè)組織形成一種小系統(tǒng)的融合，人人都是企業(yè)的管理者和執(zhí)行者，充分調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，豐富與延伸小微企業(yè)管理的內(nèi)涵。其次站在員工角度關(guān)心人，而不是站在自己角度關(guān)心錢，是真關(guān)心，而不是帶有功利心的惺惺作態(tài)，感情留人，真關(guān)心才會(huì)有真感情。用心溝通，探索員工心靈深處的需求，把人性化琢磨的清澈見底，把人性琢磨的入骨三分，把利益擺在眼前，看得見，摸得著，收獲有望，付出無悔。最后建立夢(mèng)想檔案，關(guān)注員工成長，圓員工微心愿。通過微信及其他交流平臺(tái)征集員工夢(mèng)想，建立夢(mèng)想檔案，給員工以驚喜，真正提升員工的主人翁意識(shí)，讓員工在輕松的氛圍中不斷迸發(fā)出創(chuàng)新熱情。

1.5 員工信任微給予，提升創(chuàng)新能力

信任，信任是最大的壓力，士為知己者死。信任不是放鴨子，信任是發(fā)自內(nèi)心的坦誠，是給機(jī)會(huì)，是同甘共苦。首先建立企業(yè)內(nèi)的相互信任，是每一個(gè)小微企業(yè)管理者維持企業(yè)生命的最大挑戰(zhàn)，追求信任立企，已成為所有渴望企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。我國古代的孟嘗君對(duì)自己的下屬與門客很少使用權(quán)威管理方式，也很少用法律與制度約束下屬，多是采用信任加贊賞的方式，這樣雖然有時(shí)缺乏力度，但是更多的人卻因此死心塌地的跟隨孟嘗君，直到其被罷官，也依然有很多門客追隨。如果是依靠強(qiáng)權(quán)的管理與用人方式，恐怕當(dāng)其失去權(quán)利的時(shí)候，是不會(huì)有任何人追隨的。如今的企業(yè)也是如此，權(quán)威管理只能留住為了利益而來的員工，當(dāng)企業(yè)遭遇困境時(shí)，這樣的員工自然不愿意留下來與企業(yè)共患難，這就為企業(yè)埋下了巨大的管理風(fēng)險(xiǎn)。其次信任是小微企業(yè)成長的基因，是凝聚人心的工具。管理者要多給員工機(jī)會(huì)，因?yàn)椴环判亩环艡?quán)，是一種極端行為，會(huì)抑制員工創(chuàng)新能力的提升。應(yīng)該是公開疑、透明用。方法就是審視計(jì)劃、監(jiān)控過程、結(jié)果與利潤。

1.6 員工激勵(lì)微堅(jiān)持，增添創(chuàng)新推力

小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，要想保障員工創(chuàng)新能力的持續(xù)提高，必須建立適合有效的激勵(lì)機(jī)制。首先針對(duì)小微企業(yè)發(fā)展的不同階段，在薪酬調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立橫向、縱向相對(duì)公平合理的薪酬體系，滿足員工各個(gè)層次的需求。對(duì)員工取得的創(chuàng)新成果除榮譽(yù)激勵(lì)外，還可給予相應(yīng)當(dāng)?shù)墓煞莺头旨t，樹立共同創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，有效地調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性。其次建立公平的績效考評(píng)體系。采用科學(xué)的考評(píng)方法，依據(jù)績效考核指標(biāo)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。注重過程考核，避免流于形式。并把考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用于崗位調(diào)整、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)等方面。第三建立暢通的溝通渠道。小微企業(yè)員工人數(shù)少，工作任務(wù)重并可能有職責(zé)重疊的情況，因此要避免多層溝通，應(yīng)采取直接溝通方式，也可以采取微博、微信、QQ群等現(xiàn)代溝通方式。同時(shí)注重溝通技巧，避免開口就訓(xùn)斥、批評(píng)，盡量少告訴、少指令、少控制，而是采用商量的方式解決問題和安排任務(wù)，以平等友善的心態(tài)溝通交流，使員工在公平、輕松的氛圍中不斷增添創(chuàng)新推力。

1.7 政府要有誠意地鼓勵(lì)支持小微企業(yè)創(chuàng)新

每家公司、每個(gè)國家都有自己的文化。按照初創(chuàng)企業(yè)的市值衡量，以色列的創(chuàng)新水平位居全球第二，僅次于美國。在以色列，政府機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)揮了核心作用。很多科技企業(yè)家在以色列軍方情報(bào)部門8200部隊(duì)中提高了自己的技能，并開拓了人脈。該國政府還發(fā)揮了向有前途、但風(fēng)險(xiǎn)較高的新項(xiàng)目提供融資的作用。因此可以借鑒以色列的政府支持模式，要切實(shí)為小微企業(yè)的發(fā)展提供全方面保障。

2 結(jié)束語

在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速時(shí)期，市場(chǎng)開放程度越來越高，各行各業(yè)的競(jìng)爭加劇，在這樣的時(shí)代背景下，小微企業(yè)提高自身的創(chuàng)新能力顯得尤為關(guān)鍵。小微企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，在積極爭取和倍加珍惜政府扶持的同時(shí)，更應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)公平競(jìng)爭、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)淘汰機(jī)制，優(yōu)化微管理，苦練內(nèi)功、積極開拓市場(chǎng)、堅(jiān)持誠信合法經(jīng)營，充分發(fā)揮和提升員工創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)而持久發(fā)展壯大。

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作者簡介：葛元月（1966-），女，河南上蔡人，副教授，研究方向：人力資源管理。