王麗麗

(中國人民大學(xué)圖書館 北京 100872)

新技術(shù)環(huán)境下的圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀探討*
——以北京地區(qū)32所圖書館為例

王麗麗

(中國人民大學(xué)圖書館 北京 100872)

在互聯(lián)網(wǎng)閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀等新型閱讀方式涌現(xiàn)的背景下，圖書館開展了整合數(shù)字資源、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)、自助化服務(wù)、移動(dòng)化服務(wù)等閱讀服務(wù)。本文在調(diào)研北京地區(qū)24家公共圖書館與8家高校圖書館閱讀服務(wù)情況的基礎(chǔ)上，探討了圖書館開展閱讀服務(wù)的四個(gè)制約因素：技術(shù)、費(fèi)用、推廣效果和館員能力。

技術(shù) 閱讀 圖書館 閱讀服務(wù)

蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代化信息技術(shù)改變了閱讀，電腦閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀等各種新型閱讀方式不斷涌現(xiàn)，這使得圖書館服務(wù)對(duì)象的閱讀習(xí)慣、圖書館的藏書體系、工作內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之發(fā)生了深刻的變化。

1 新型閱讀方式及其發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 “勢頭不減”的互聯(lián)網(wǎng)閱讀

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年1月16日發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2013年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到45.8%[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)閱讀誕生。廣義的互聯(lián)網(wǎng)閱讀指的是借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來獲取包括文本在內(nèi)的多媒體信息和知識(shí)集合體、完成超文本閱讀的行為。狹義的互聯(lián)網(wǎng)閱讀(電腦閱讀)可理解為借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的電子化的圖書、報(bào)紙、期刊的閱讀行為。1999至2011年的全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[2]，我國國民互聯(lián)網(wǎng)閱讀率迅速增長，由1999年的3.7%增長到2003年的18.4%，再到2005年的27.8%，7年間增長了7.5倍，每年平均增長率為107%；2007年互聯(lián)網(wǎng)閱讀率則大幅攀升至44.9%，比2005年提高了17.1個(gè)百分點(diǎn)，基本與當(dāng)年紙質(zhì)圖書閱讀率持平。2008年數(shù)字媒介接觸率24.5%，2011年上升至38.6%，閱讀逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1.2 “如火如荼”的手機(jī)閱讀

手機(jī)閱讀于2006年前后興起。讀者以手機(jī)為載體訪問WAP站點(diǎn)瀏覽，通過手機(jī)閱讀客戶端及短信、彩信等閱讀。手機(jī)閱讀根據(jù)閱讀內(nèi)容分為手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)圖書、手機(jī)雜志。手機(jī)報(bào)是依托手機(jī)媒介，由報(bào)紙、移動(dòng)通信商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)手搭建的信息傳播平臺(tái)，用戶可通過手機(jī)瀏覽到當(dāng)天發(fā)生的新聞。它的實(shí)質(zhì)是最新電信增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的產(chǎn)物[3]。手機(jī)報(bào)主要分為彩信手機(jī)報(bào)和WAP網(wǎng)站瀏覽兩種模式。我國目前已開通服務(wù)的手機(jī)報(bào)大多采用的是第一種模式。2004年7月1日,中國第一家手機(jī)報(bào)——《中國婦女報(bào)》正式開通。2008年2月，中國日報(bào)社和中國移動(dòng)共同打造的我國第一份中英文雙語手機(jī)報(bào)——ChinaDaily隆重推出。截止到2013年12月，中國移動(dòng)推出手機(jī)報(bào)66份，中國聯(lián)通推出手機(jī)報(bào)20份。手機(jī)圖書有兩種表現(xiàn)形式，一是存儲(chǔ)在iReader、熊貓讀書等移動(dòng)讀書軟件的全文或連載的電子圖書，二是通過手機(jī)瀏覽器在中國移動(dòng)手機(jī)書城、起點(diǎn)中文網(wǎng)、小說閱讀網(wǎng)等網(wǎng)上在線閱讀。據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2013年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5億。[1]手機(jī)閱讀在人們的生活中占據(jù)重要地位。

1.3 “群雄爭霸”的電子閱讀器閱讀

電子閱讀器是一種用來瀏覽電子圖書的移動(dòng)終端設(shè)備，又稱為電子書閱讀器、電紙書、電子書，一般支持TXT、WORD、PDF等多種文件格式，具有體積小、容量大、重量輕、攜帶方便等特點(diǎn)，被稱之為小型的移動(dòng)圖書館。當(dāng)前，老牌電子書閱讀器Kindle、SonyReader等不斷推出新版本，巴諾、惠普、戴爾、富士通、松下等公司相繼推出自有品牌的閱讀器。在國內(nèi)，漢王、盛大、清華同方等多家公司試水電子書閱讀器行業(yè)。據(jù)易觀國際統(tǒng)計(jì)，2010年第4季度中國電子閱讀器銷量達(dá)到31.78萬臺(tái)，環(huán)比增長20.10%。2010全年的銷量達(dá)到106.69萬臺(tái)。2011年下半年由于受平板電腦等的沖擊，銷量有所減少，但全年銷量仍超過100萬臺(tái)。2012年上半年銷量一直保持平穩(wěn)?？傮w而言，目前電子書閱讀器品種繁多，競爭激烈，總體銷量平穩(wěn)。[4]

1.4 “方興未艾”的平板電腦閱讀

2002年秋，比爾·蓋茨提出平板電腦的概念，但由于當(dāng)時(shí)硬件技術(shù)及操作系統(tǒng)尚不成熟，并未得到業(yè)界廣泛關(guān)注。2010年1月，iPad面世，引發(fā)了數(shù)字閱讀世界的革命性變革。與電子閱讀器相比，平板電腦具有多媒體功能，支持圖片、視頻、文字等各種內(nèi)容，同時(shí)具有多點(diǎn)觸摸的類書屏幕、逼真的翻頁效果等優(yōu)勢。蘋果、聯(lián)想、索尼、三星、華碩、亞馬遜等均有產(chǎn)品推出。由于平板電腦的屏幕與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書大小類似，且支持多種媒體閱讀等優(yōu)點(diǎn)，用戶使用平板電腦進(jìn)行電子閱讀的行為非常活躍。據(jù)2011年艾瑞咨詢調(diào)查結(jié)果，在擁有平板電腦的用戶中經(jīng)常閱讀電子小說、電子雜志、電子報(bào)紙和電子圖書的用戶比例均在70%以上。其中，經(jīng)常和最常閱讀電子小說的用戶比例最高，分別為82.3%和41.7%[5]。而皮尤2013年的調(diào)查顯示，大約三分之一或35%的美國成年人(年齡在16周歲以上)擁有一臺(tái)平板電腦[6]。

2 圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

技術(shù)影響閱讀，閱讀方式的轉(zhuǎn)變使得圖書館的閱讀服務(wù)也隨之轉(zhuǎn)變?；诖耍P者選取北京地區(qū)24家公共圖書館及8所高校圖書館，對(duì)其進(jìn)行了實(shí)地走訪，并與部分圖書館(國家圖書館、朝陽區(qū)圖書館及8所高校館)的相關(guān)工作人員進(jìn)行了訪談，同時(shí)獲取了其網(wǎng)站介紹以及后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等?；诒本┑貐^(qū)32家圖書館的調(diào)研結(jié)果，并且結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，將閱讀服務(wù)現(xiàn)狀總結(jié)如下。

2.1 整合數(shù)字資源

按照工作流程，整合數(shù)字資源可以分為三個(gè)層次。第一，替代紙本文獻(xiàn)。受時(shí)間、空間、文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)自身特性等限制，同一紙本文獻(xiàn)在同一時(shí)間內(nèi)只能提供給一位讀者閱覽。文獻(xiàn)資源數(shù)字化的過程可以較好保持原有文字、圖像數(shù)據(jù)，替代紙本文獻(xiàn)，同時(shí)服務(wù)于多人。第二，文獻(xiàn)資源數(shù)字化功能提升。建立數(shù)據(jù)庫將數(shù)字資源集合化，通過全文檢索、書名檢索等多種方式提升讀者獲得信息的效率。第三，知識(shí)重組。根據(jù)用戶自身需求，制作不同維度的數(shù)據(jù)庫，滿足其直接獲取特定知識(shí)、資源的需要。調(diào)查的24所公共圖書館對(duì)數(shù)字資源整合的重視度很高，均對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行了整合，并提供館藏資源、特色資源等多種檢索方式。

在32所圖書館中，21所圖書館建有或者購買了相關(guān)數(shù)據(jù)庫，其中海淀區(qū)圖書館、豐臺(tái)區(qū)圖書館、順義區(qū)圖書館等均采用“智慧2000數(shù)字圖書館公共檢索與查詢系統(tǒng)”。同時(shí)，各圖書館以各館專業(yè)、特色資源為依據(jù)，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，例如各高校館的文庫(如北京師范大學(xué)的“京師文庫”、中國人民大學(xué)的“人大文庫”)，首都圖書館的“北京記憶”、“北京地方文獻(xiàn)報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫”，朝陽區(qū)圖書館的“法律資料專題數(shù)據(jù)庫”，海淀區(qū)圖書館的“裝飾藝術(shù)數(shù)據(jù)庫”、“旅游文化數(shù)據(jù)庫”，大興區(qū)圖書館的“大興地方文獻(xiàn)-報(bào)紙檢索庫”等。

然而，知識(shí)爆炸時(shí)代，單個(gè)館的資源數(shù)量再豐富、整合程度再高，也難以充分滿足讀者的需求。館際資源共享是大勢所趨。目前北京地區(qū)公共圖書館與高校圖書館均支持以CALIS和BALIS系統(tǒng)為主的館際互借與文獻(xiàn)傳遞，并建有北京市公共圖書館計(jì)算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)(http://www.bplisn.net.cn/)。2012年3月12日，由位于北京行政區(qū)域內(nèi)的國家圖書館、黨校系統(tǒng)圖書館、科研院所圖書館、高等院校圖書館以及醫(yī)院部隊(duì)、中小學(xué)圖書館和北京市公共圖書館共110余家圖書館自愿聯(lián)合發(fā)起成立的首都圖書館聯(lián)盟成立[7]，進(jìn)一步提高了圖書館資源共享效率。

2.2 創(chuàng)新參考咨詢

參考咨詢服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要職能。參考咨詢館員在回答讀者問題時(shí)既可通過傳統(tǒng)方式(到館咨詢、電話咨詢或者普通郵件溝通)，也可通過數(shù)字新興方式(電子郵件咨詢、網(wǎng)上表單咨詢、IM文字或視頻咨詢或論壇咨詢)。部分圖書館創(chuàng)新性地提出智能機(jī)器人咨詢、社交網(wǎng)站互動(dòng)咨詢等。調(diào)查的公共館圖書館均提供到館咨詢與電話咨詢，提供電子郵件咨詢和表單咨詢的有9家(國家圖書館、首都圖書館、東城區(qū)圖書館、西城區(qū)第一圖書館、東城區(qū)第二圖書館、朝陽區(qū)圖書館、懷柔圖書館、延慶縣圖書館、西城區(qū)青少年兒童圖書館)，提供IM咨詢和論壇咨詢的10家(國家圖書館、首都圖書館、東城區(qū)圖書館、西城區(qū)第一圖書館、東城區(qū)第二圖書館、朝陽區(qū)圖書館、門頭溝圖書館、大興圖書館、懷柔圖書館、石景山少年兒童圖書館)。而高校圖書館除中央民族大學(xué)圖書館未提供IM咨詢外，其余7所均提供表單咨詢與IM咨詢，并不斷創(chuàng)新性地推出如清華大學(xué)圖書館的“小圖”等特色參考咨詢系統(tǒng)。

2.3 自助化服務(wù)

自助服務(wù)主要指的是自助打印復(fù)印、自助館藏查詢、自助借還書、自助預(yù)約研討室、自助繳納圖書超期罰款等。21 世紀(jì)以后，發(fā)明于上個(gè)世紀(jì)四五十年代的射頻識(shí)別技術(shù)RFID在圖書館的應(yīng)用日趨完善。一套完整的利用RFID技術(shù)的圖書館管理系統(tǒng)主要包括借書站、自動(dòng)還書箱、館藏管理系統(tǒng)、分類站、多功能柜臺(tái)工作站等[8]。目前圖書館主要利用RFID技術(shù)進(jìn)行圖書自助借還，即其中的自助還書箱功能。讀者按照：選擇“借書”或者“還書”——讀取圖書館讀者證件(輸入密碼)確認(rèn)——放置圖書(不同機(jī)器可識(shí)別圖書數(shù)量不同，有的每次僅能放置一本，有的可同時(shí)操作多本圖書)——打印收據(jù)或者直接退出系統(tǒng)的步驟即可完成圖書的借閱或歸還。同時(shí)，部分圖書館開始利用RFID技術(shù)進(jìn)行自助圖書館的建設(shè)。

目前北京地區(qū)已經(jīng)提供該服務(wù)的圖書館有北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館、北京理工大學(xué)圖書館、國家圖書館、首都圖書館等。

2.4 移動(dòng)圖書館

傳統(tǒng)意義上的移動(dòng)圖書館指的是圖書館按照特定地區(qū)的需求，采用流動(dòng)借閱站的形式，將特定圖書送到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍的一種形式。手機(jī)、電子閱讀器等的蓬勃發(fā)展為移動(dòng)圖書館的建立帶來了新的機(jī)遇。當(dāng)前學(xué)界所說的移動(dòng)圖書館一般指的是以手機(jī)、電子閱讀器、平板電腦等各種手持設(shè)備為依托，通過成熟穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)提供的圖書館服務(wù)。國內(nèi)移動(dòng)圖書館始于2000年，2005年進(jìn)入集中發(fā)展階段[9]。由于早期的移動(dòng)閱讀多以手機(jī)為閱讀終端，故也被命名為手機(jī)圖書館，現(xiàn)這一稱呼基本被更為全面的移動(dòng)圖書館取代。通過各種手持設(shè)備，讀者可以隨時(shí)隨地享受移動(dòng)圖書館提供的短信提醒服務(wù)、新聞速遞、書目信息查詢、續(xù)借、個(gè)人信息管理、在線閱讀等服務(wù)。

(1)移動(dòng)圖書館的實(shí)現(xiàn)方式主要為短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站和APP三種。2000年至2007年，多以短信服務(wù)為主[9]。短信服務(wù)是指讀者通過手機(jī)短信形式使用圖書館相關(guān)資源，分為定制型和請求應(yīng)答型兩種。定制型短信讀者訂閱自己所需信息，圖書館主動(dòng)推送，如預(yù)約圖書到館、催還書等；請求應(yīng)答型短信由讀者主動(dòng)提交，如讀者借閱查詢、書目查詢、圖書續(xù)借等。短信服務(wù)已較為成熟，讀者接受度較高。WAP無線應(yīng)用協(xié)議最早由摩托羅拉等公司提供，旨在將互聯(lián)網(wǎng)中的豐富信息及先進(jìn)業(yè)務(wù)引入到手機(jī)、電子閱讀器等移動(dòng)終端之中，運(yùn)用于移動(dòng)圖書館的WAP網(wǎng)站服務(wù)可以查詢館藏、續(xù)借、在線閱讀等。相比較于短信服務(wù)的簡易操作，WAP網(wǎng)站交互功能、信息查詢的優(yōu)勢更為明顯。移動(dòng)圖書館APP客戶端則更進(jìn)一步發(fā)揮這種優(yōu)勢，即通過登錄為某圖書館定制的軟件客戶端，實(shí)現(xiàn)一站式檢索圖書館資源、續(xù)借、在線閱讀、離線閱讀等多種功能。除此之外，還出現(xiàn)了如國家圖書館仿真路徑導(dǎo)航等高端服務(wù)。

(2)資源檢索、個(gè)人借閱管理功能用戶需求度最高。對(duì)圖書館而言，怎樣才能使手機(jī)用戶轉(zhuǎn)變成移動(dòng)圖書館用戶，是當(dāng)前開展移動(dòng)圖書館工作的主要難題。其中，用戶需求調(diào)查分析是關(guān)鍵。2007年有學(xué)者對(duì)南京地區(qū)讀者手機(jī)圖書館服務(wù)需求的調(diào)查[10]發(fā)現(xiàn)查詢圖書信息、查詢個(gè)人借閱、續(xù)借三項(xiàng)讀者需求度最高。而截止到2012年3月9日，北京大學(xué)移動(dòng)圖書館推出后一年內(nèi)注冊用戶達(dá)14 910人，用戶搜索9 921次，匿名用戶搜索2 562次，注冊用戶搜索7 359次，用戶訂閱8 841次，用戶收藏41次，文獻(xiàn)傳遞47次，查看全文15 783次，查看全文成功5 756次，查看全文失敗1 548次。綜上，讀者使用資源檢索(紙質(zhì)與電子資源)與個(gè)人借閱管理(續(xù)借、預(yù)約、讀者證掛失等)較為頻繁，是讀者最希望移動(dòng)圖書館具備的功能。

(3)移動(dòng)圖書館受硬件、操作系統(tǒng)等限制較大。目前推出的移動(dòng)圖書館多以WAP網(wǎng)頁和短信服務(wù)為主，支持APP的也多是系統(tǒng)要求較高的智能手機(jī)、平板電腦等。以國家圖書館推出的包括移動(dòng)數(shù)字圖書館、短信服務(wù)、手機(jī)閱讀和國圖漫游四部分的掌上國圖為例，其功能已經(jīng)相當(dāng)成熟，但客戶端卻僅支持WindowsMobile和Symbian系統(tǒng)中的部分型號(hào)手機(jī)，并不支持用戶量龐大的安卓、蘋果iOS系統(tǒng)手機(jī)及電子閱讀器、平板電腦。此外，清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館的移動(dòng)圖書館APP也僅支持安卓、蘋果系統(tǒng)。

2.5 其他

(1)免費(fèi)開放無線(Wi-Fi)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。2012年1月1日起，西城區(qū)圖書館向讀者免費(fèi)開放無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，成為北京市首家實(shí)現(xiàn)全館覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)的公共圖書館。2012年3月3日起，國家圖書館取消館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)及館內(nèi)所有讀者用機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)。據(jù)美國圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布的《2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告》接近85%的公共圖書館可提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這其中已經(jīng)有2/3將無線網(wǎng)絡(luò)的范圍拓展到圖書館以外。[11]

(2)電子閱讀器流通服務(wù)。《2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告》顯示美國公共圖書館中，5%已經(jīng)提供電子閱讀器流通服務(wù)，24%正在考慮開展此項(xiàng)服務(wù)。[11]而在國內(nèi)，北京大學(xué)圖書館、國家圖書館等已經(jīng)開展此項(xiàng)服務(wù)。2012年3月份北京大學(xué)圖書館設(shè)置蘋果產(chǎn)品專區(qū)和移動(dòng)應(yīng)用專區(qū)，提供蘋果和其他品牌的各種數(shù)字應(yīng)用設(shè)備供師生體驗(yàn)使用。臺(tái)灣“清華大學(xué)”等也開始采取將讀者所需圖書下載到平板電腦中外借的服務(wù)方式。

(3)全方位多途徑搭建讀者交流平臺(tái)。除了利用自身資源優(yōu)勢如設(shè)置咨詢臺(tái)等，圖書館還運(yùn)用人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)以及微博等各種社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參考咨詢、館務(wù)公開、新聞傳遞、新書通報(bào)、閱讀指導(dǎo)等。據(jù)《2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告》，在一個(gè)由圖書館管理者、館員和其他工作人員參與的調(diào)查中，超過九成的受訪者認(rèn)為Web2.0工具在宣傳和推廣圖書館服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。其中，社交網(wǎng)絡(luò)和博客是最流行的兩個(gè)應(yīng)用。[11]在這方面清華大學(xué)圖書館作了比較突出的嘗試，清華大學(xué)圖書館先后在人人網(wǎng)建立了第一個(gè)圖書館俱樂部——清華大學(xué)圖書館書友會(huì)，開通新浪微博，發(fā)布圖書館最新講座等動(dòng)態(tài)消息、分享讀書感受等。公共館在這方面也做出了一定的積極探索，如首都圖書館建有豆瓣小站。

(4)數(shù)字互動(dòng)長廊、觸控導(dǎo)覽、實(shí)景3D閱覽等。2012年5月16日斥資20億、施建8年的臺(tái)中圖書館開始試運(yùn)營。臺(tái)中圖書館首次設(shè)置有數(shù)字互動(dòng)長廊，讀者在一定區(qū)域感應(yīng)讀書證，長廊會(huì)根據(jù)其借閱記錄推薦一本Lucky Book，建議今天可讀的圖書。同時(shí)，在館內(nèi)設(shè)有觸控導(dǎo)覽，讀者可隨時(shí)獲得所處之地、目的地的信息。3D閱覽將平面化的圖書內(nèi)容通過一定的設(shè)備以3D形式展現(xiàn)。

通過相關(guān)文獻(xiàn)介紹及實(shí)地訪談，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書館對(duì)閱讀服務(wù)的力度與廣度均在不斷提高，但總體實(shí)施效果低于預(yù)期。就目前北京市提供的閱讀服務(wù)來說，具有以下兩個(gè)顯著特點(diǎn)：

第一，閱讀服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容多樣化，主要?dú)w結(jié)為：內(nèi)容的整合與數(shù)字化；方式的自助與虛擬化；結(jié)果的移動(dòng)與多平臺(tái)(表1)。從館藏建設(shè)，到完善實(shí)體服務(wù)方式，到構(gòu)建移動(dòng)圖書館，新型閱讀服務(wù)方式多樣。

表1 新技術(shù)下的圖書館閱讀服務(wù)一覽表

第二，北京地高校圖書館閱讀服務(wù)的力度較高，提供的服務(wù)種類更加多元化；公共圖書館(除國家圖書館)尤其是中小型公共圖書館尚有較大的發(fā)展空間。

3 存在的困惑與問題

閱讀方式的變化使得圖書館進(jìn)行了整合數(shù)字資源、創(chuàng)新參考咨詢、凸顯自助服務(wù)、建設(shè)移動(dòng)圖書館等多方面的努力，在這個(gè)過程中一些新的問題產(chǎn)生。

3.1 技術(shù)本身存在缺陷

技術(shù)既具有積極的一面，也具有如硬件依賴度高、贏利模式尚不成熟等消極的一面。

(1)從內(nèi)容處理的技術(shù)層次來說，不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊形式的統(tǒng)一性，各個(gè)圖書館數(shù)字化進(jìn)程中采用的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式不同，各自采用的加工方式、加密保護(hù)不同，“各自為營”現(xiàn)象較為突出。而購買的數(shù)據(jù)庫由于只是購買了其使用權(quán)，技術(shù)運(yùn)營、內(nèi)容加工等仍由數(shù)字技術(shù)公司負(fù)責(zé)，各個(gè)數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)不一致，沒有通用的接口供讀者訪問，圖書館處于被動(dòng)地位。而這合起來使得文獻(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)并不穩(wěn)定，館際之間的文獻(xiàn)交流、館際互借由于技術(shù)的限制無法達(dá)到預(yù)期效果。

(2)從數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)層次來說，當(dāng)今圖書館提供的數(shù)據(jù)傳輸方式多樣，在傳輸過程中要保證文獻(xiàn)信息安全則對(duì)技術(shù)要求較高。黃水清學(xué)者認(rèn)為信息安全應(yīng)包括“信息的保密性”、“信息的完整性”和“信息的可用性”[12]，即保障信息僅僅為那些被授權(quán)使用的人獲取，保護(hù)信息及其處理方法的準(zhǔn)確性和完整性，保障授權(quán)使用人在需要時(shí)可以獲取信息和使用相關(guān)的資產(chǎn)。相關(guān)的如數(shù)據(jù)加密、數(shù)字水印、身份認(rèn)證、訪問控制、反病毒、防火墻、虛擬存儲(chǔ)、互聯(lián)技術(shù)等尚需更加完善。

(3)從圖書館數(shù)字閱讀等終端來說，各個(gè)閱讀終端、設(shè)備自身存在諸如品牌龐雜、操作系統(tǒng)各異、屏幕大小、分辨率不一致、耗電等技術(shù)難題。當(dāng)前的實(shí)時(shí)咨詢、移動(dòng)圖書館等支持的硬件系統(tǒng)較有限。而據(jù)讀者訪談結(jié)果，移動(dòng)設(shè)備的限制是影響其是否選擇使用圖書館提供的閱讀服務(wù)的一個(gè)重要因素。

3.2 費(fèi)用要求較高

適應(yīng)讀者需求變化，提供閱讀服務(wù)，對(duì)圖書館來說費(fèi)用的要求較高。一方面，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的采購存在競合的關(guān)系；另一方面，采購自助打印復(fù)印機(jī)、建設(shè)移動(dòng)圖書館等各項(xiàng)服務(wù)對(duì)經(jīng)費(fèi)要求也越來越高。

而對(duì)讀者來說，適應(yīng)現(xiàn)當(dāng)代技術(shù)轉(zhuǎn)變也需要花費(fèi)一定的費(fèi)用，如購買相應(yīng)硬件設(shè)備、上網(wǎng)流量費(fèi)用等，對(duì)于支付能力有限的讀者來說，這是其開展數(shù)字閱讀，接受圖書館閱讀服務(wù)的重要限制因素。

3.3 閱讀服務(wù)推廣效果有限，用戶認(rèn)知度低

服務(wù)的推廣效果會(huì)直接影響到讀者對(duì)相關(guān)信息的獲取，而對(duì)信息的獲取影響著讀者是否使用該項(xiàng)服務(wù)。

筆者將32所圖書館推廣其閱讀服務(wù)方式歸納為五類：①在圖書館網(wǎng)站主頁的新聞公告欄里進(jìn)行信息宣傳，這是目前應(yīng)用最為廣泛的一種，如中國人民大學(xué)圖書館的短信通知服務(wù)新聞，此類新聞易引起讀者注意，但時(shí)效性較短；②在圖書館網(wǎng)站讀者服務(wù)等欄目下設(shè)置相關(guān)服務(wù)的鏈接，如讀者在進(jìn)行續(xù)借、預(yù)約等過程中才知曉移動(dòng)圖書館相關(guān)信息的介紹，此種方式傳播廣度較低；③圖書館網(wǎng)站沒有找到相關(guān)新閱讀服務(wù)的信息，或者僅能通過“常見問題”、“聯(lián)系我們”等獲得，對(duì)這些圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的信息搜集主要通過搜索引擎和相關(guān)文獻(xiàn)；④在圖書館網(wǎng)站設(shè)置專門的一級(jí)欄目，如清華大學(xué)的lab新體驗(yàn)等，便于讀者快捷使用各種新型服務(wù)，此種方式效果較好，但目前應(yīng)用不普遍；⑤利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體進(jìn)行宣傳推廣。

調(diào)查發(fā)現(xiàn), 目前圖書館用戶對(duì)電子資源的認(rèn)知度大大提高，對(duì)圖書館提供電子資源表示比較滿意，但目前圖書館對(duì)其服務(wù)的介紹和推廣還很不夠。公共圖書館中，除首都圖書館、朝陽區(qū)圖書館外，其余20多家區(qū)縣圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航能力相對(duì)欠缺。而對(duì)讀者的調(diào)查結(jié)果也與之相吻合，相當(dāng)一部分的讀者表示并不了解圖書館已經(jīng)開展自助復(fù)印、短信通知等服務(wù)，接受訪問的讀者大多希望圖書館能更加積極地作一些宣傳介紹。例如清華大學(xué)圖書館推出的智能聊天機(jī)器人、人人網(wǎng)“清華大學(xué)圖書館”俱樂部、電子期刊RSS訂閱、Thulibcookies、圖書館工具條、個(gè)性化主頁等多項(xiàng)服務(wù)，除前兩項(xiàng)外，其余使用用戶數(shù)量相對(duì)較少。從微博等新媒體的使用角度來看，盡管圖書館已經(jīng)意識(shí)到新媒體的勢不可擋及其優(yōu)勢，但仍存在粉絲數(shù)量少、發(fā)布內(nèi)容有限、更新頻率低等局限。

3.4 服務(wù)能力與技術(shù)發(fā)展的不匹配

閱讀服務(wù)的開展對(duì)館員素質(zhì)提出了更高要求。以電子閱讀器應(yīng)用于圖書館借閱服務(wù)為例，相關(guān)部門的館員沒有熟練地掌握電子閱讀器的使用方法或者不能解決出現(xiàn)的基本故障，將直接影響讀者獲取所需信息資源的質(zhì)量與效率。

通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在整合數(shù)字資源、提供統(tǒng)一檢索等多種檢索方式、進(jìn)行館際文獻(xiàn)資源共享方面，館員服務(wù)能力均較高；在提供多種方式的參考咨詢方面，館員尚需進(jìn)一步做好數(shù)字信息資源的參考咨詢服務(wù)，熟練應(yīng)用如IM等通訊工具全方位提供相關(guān)資訊；在自助服務(wù)方面，對(duì)館員要求并不是很高，讀者遇到問題一般能迅速得到解決；而在構(gòu)建移動(dòng)式圖書館方面，技術(shù)部門要進(jìn)一步開發(fā)適應(yīng)各種移動(dòng)終端的相應(yīng)服務(wù)，業(yè)務(wù)部門館員尚需增加對(duì)其基本操作、原理、功能等的認(rèn)知。

4 小結(jié)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，超大型的數(shù)據(jù)庫、無限的超級(jí)鏈接、移動(dòng)式閱讀、即時(shí)即地的資訊，這一切，促成了知識(shí)爆炸。閱讀從原有圖書的線性化進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格化，以不同技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀應(yīng)運(yùn)而生。圖書館根據(jù)讀者閱讀變化開展了系列閱讀服務(wù)：整合數(shù)字資源、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)、注重提供自助服務(wù)、建設(shè)移動(dòng)圖書館、提供免費(fèi)Wi-Fi與電子閱讀器等。不盡如人意的是這些服務(wù)實(shí)施效果并未達(dá)到預(yù)期，遇到了以下問題：①技術(shù)具有內(nèi)容處理層次的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式不同、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等缺陷；②費(fèi)用是制約圖書館開展閱讀服務(wù)的瓶頸；③閱讀服務(wù)的推廣效果有限，讀者認(rèn)知度仍有提高的空間等；④館員能力不能完全滿足技術(shù)發(fā)展的要求。

圖書館應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持以讀者為導(dǎo)向，充分利用先進(jìn)技術(shù)，通過自建、館際共享、利用互聯(lián)網(wǎng)資源、鼓勵(lì)讀者共建等進(jìn)行館藏資源建設(shè)，通過自助借還書、虛擬參考咨詢、學(xué)習(xí)平臺(tái)等推動(dòng)閱讀服務(wù)，打造自助化、移動(dòng)化、社區(qū)化、泛在化圖書館。

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[OL]．[2014-02-15]．http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm．

[2] 中國出版科學(xué)研究所全國國民閱讀調(diào)查課題組．全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告[M]. 北京:中國書籍出版社,2011．

[3] 溫曉明．手機(jī)報(bào)發(fā)展面臨的困境[J]．東南傳播,2007(7):82．

[4] 易觀國際．易觀數(shù)據(jù)：2012Q2中國電子閱讀器銷量為29.3萬臺(tái)[OL]．[2014-02-15]．http://data.eguan.cn/yidonghulian_140868.html．

[5] 艾瑞咨詢．2011年中國網(wǎng)民平板電腦用戶調(diào)研報(bào)告(二)[OL]．[2014-02-15]．http://wireless.iresearch.cn/88/20111014/152892.shtml．

[6] 皮 尤．皮尤：調(diào)查顯示43%美國人擁有平板電腦或電子書[OL]．[2014-02-15]．http://data.eguan.cn/yidonghulian_177457.html．

[7] 新華網(wǎng)．首都圖書館聯(lián)盟成立方便讀者通借通還[OL]．[2012-03-13]．http://news.xinhuanet.com/book/2012-03/13/c_122826197.htm．

[8] 陳 雁，徐雙培．基于匯文系統(tǒng)的RFID智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J]．教育理論與實(shí)踐,2011(12):9-11．[9] 宋恩梅，袁 琳．移動(dòng)的書海：國內(nèi)移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]．中國圖書館學(xué)報(bào),2010(5):34-48．

[10] 茆意宏，武立斌，黃水清．圖書館手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)：需求調(diào)查與分析——以南京地區(qū)圖書館為例[J]．圖書館工作與研究,2008(12):55-58．

[11] 美國圖書館協(xié)會(huì)．2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告[R]．芝加哥:美國圖書館協(xié)會(huì),2011．

[12] 黃水清．?dāng)?shù)字圖書館信息安全管理[M]．南京:南京大學(xué)出版社,2011:13．

(責(zé)任編校 田麗麗)

TheStatusofLibraries’Technology-basedReadingServices:TakingtheCaseofthe32LibrariesinBeijing

Wang Lili

Library of Renmin University of China, Beijing 100872, China

With the emergence of Internet reading, mobile phone reading, e-reader reading and tablets reading, libraries have offered a series of reading services such as integrating digital resources, innovating reference service and offering self-service and mobile service. Based on an investigation of reading services at 24 public libraries and 8 university libraries in Beijing, the present article discusses four factors that restrict reading services including technology, cost, promotion effects and librarian capacity.

technology; reading; library; reading service

*本文系國家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“圖書館閱讀推廣服務(wù)研究”(項(xiàng)目編號(hào)：10ATQ003)的研究成果之一

G252

王麗麗，女，1987年生，助理館員，研究方向?yàn)殚喿x文化、特藏建設(shè)等，發(fā)表論文3篇。