陳筱琳

(江蘇省蘇州市吳中區(qū)圖書館 蘇州 215128)

·讀者服務·

公共圖書館與民眾健康心態(tài)培育

陳筱琳

(江蘇省蘇州市吳中區(qū)圖書館 蘇州 215128)

當前，我國民眾心態(tài)總體健康積極、昂揚向上，但也存在諸多不良傾向。公共圖書館以其豐富的各類資源、主動的閱讀療愈、公平的全民閱讀、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍，凸顯了在健康心態(tài)培育上的優(yōu)勢。挖掘“公共空間”價值、貼近多元需求、發(fā)揮讀者主體作用、利用數字網絡、關注弱勢群體、培育館員健康心理等，是實現公共圖書館民眾健康心態(tài)培育的重要路徑。

公共圖書館 健康心態(tài) 培育

培育奮發(fā)進取、理性平和、開放包容的社會心態(tài)，是我國“十二五”規(guī)劃綱要提出的明確要求，也是社會心態(tài)問題首度寫入國家五年發(fā)展規(guī)劃。改革開放以來，人民生活顯著變化，物質不斷豐厚，生活日漸富足，我國民眾的社會心態(tài)總體健康積極、昂揚向上。但隨著社會轉型的日趨深入，利益調整的縱深推進，民眾的社會心態(tài)日趨多元，分化失衡相互交織?！吨袊鐣膽B(tài)研究報告(2012-2013)》對近期中國民眾社會心態(tài)進行了分析，認為轉型期的中國，社會心態(tài)由于社會環(huán)境的變化而表現出相當的動態(tài)性，又因全球化大背景下中西文化的交匯和沖撞而表現出相當的復雜性。對于社會民眾而言，在總體保持包容、進取、理性、開放健康心態(tài)的同時，也產生了一些消極不良心態(tài)。例如，價值觀念越發(fā)多元的同時，核心共享觀念缺乏；高比例的底層認同、弱勢群體認同；人際信任指標下降；需求滿足急功近利等。作為公共文化服務體系的重要組成部分，公共圖書館在關注社會情緒、促進社會認同、凝聚社會共識上具有得天獨厚的優(yōu)勢，發(fā)揮好公共圖書館對民眾健康心態(tài)的培育作用，對于增強社會建設的心理力量，營造積極正向的社會心態(tài)，促進社會和諧、社會包容將起到積極的推動作用。

1 公共圖書館的健康心態(tài)培育優(yōu)勢

“公共圖書館是傳播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人們尋找和平和精神幸福的基本資源”，聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言(1994)》如此定位公共圖書館。作為一個地區(qū)的文化、信息和交往中心，公共圖書館為民眾提供了一個安全、溫馨、中立，面向所有人開放的場所，它在公共文化服務上扮演的載體角色，以及所擁有的信息資源與免費均等服務理念，都決定了自身在健康心態(tài)培育上具有的獨特優(yōu)勢。

1.1 資源豐富，利于培育社會包容

20世紀90年代，西方國家建設包容社會的政治目標喚醒了公共圖書館促進社會和諧與包容的使命。1999年，上臺不久的英國工黨政府把公共圖書館視為社會和諧與包容的中堅力量，發(fā)行了以公共圖書館為對象的《所有人的圖書館》(Libraries for All：Social Inclusion in Public Libraries)[1]，公共圖書館打開了體現政府兼容并蓄執(zhí)政理念的一扇窗。以地方政府財政撥款為保障的公共圖書館，為當地社會成員提供了書刊雜志等文獻信息資源、音像電子等網絡數字資源、咨詢服務等館員智力資源，以及多種公共活動的空間資源。社會個體可以根據服務引導和自身意愿，通過對各類資源的交叉或獨立利用，接觸不同觀點、不同文化、不同思維方式，培育寬容開明、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的包容心理能量。

1.2 主動干預，利于培育自愈能力

人有自我教育、自由釋放的能力，人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯認為，人都具有自我實現和成長的能力，相信其有自我治愈的能力，指出“只有當事人知道，傷痛在哪里，該往何處走”。[2]美國精神醫(yī)學家高爾特說，“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人治療的‘藥物’?！盵3]當社會公眾遇到心理困惑、心態(tài)失衡時，可以通過適當的引導和相應的閱讀，擴展思維視野，排解困惑，獲取自我治愈的能力。目前，公共圖書館在主動干預，提升民眾積極情緒方面已進行了很多有益探索。2007年11月，上海楊浦區(qū)少兒圖書館與上海市陽光社區(qū)青少年事務中心共同成立“陽光心語工作室”并開放至今，由專業(yè)心理咨詢師志愿者提供免費心理疏導，針對親子關系、性格偏差、青春期健康等開展心理課堂、心理劇、心理主題日等延伸服務，受到青少年讀者及家長的普遍歡迎。開展心理健康講座是公共圖書館采取的又一干預舉措。如遼陽縣圖書館邀請心理咨詢師為看守所在押人員做心理疏導，鞍山市圖書館為駐鞍部隊官兵開設“擁有健康心理，實現人生夢想”心理健康講座，無錫圖書館為考生考前心理減壓，舉辦心理輔導講座等。杭州圖書館聯(lián)合杭州團市委在2013年4月推出“閱讀療愈”項目，面向社會招募志愿者擔任“心理治療師”，以圖書館作為“療吧”，將圖書(包括影片、音樂等)的靜態(tài)閱讀和心理專家交流的動態(tài)疏導相結合，對讀者的心理干預力度更強更直接。

1.3 全民閱讀，利于培育公平關注

圖書館是最能體現一座城市文明程度的地方之一，公平、開放、現代、多元、舒適、無門檻。被譽為“印度圖書館學之父”的阮岡納贊在1931年提出“圖書館學五定律”，[4]其中第二定律“每個讀者有其書”意指圖書館的大門向所有人敞開，所有人都享有利用圖書館的平等權利。我國自2006年以來全面開展全民閱讀活動，參與的媒介和社會影響十分廣泛，公共圖書館通過宣傳策劃一系列閱讀推廣活動，為所有的社會成員提供免費閱讀和獲取信息資源的場所。“直到今天，我們可以比較社會中各類型組織，很難找出一個能像公共圖書館這樣貼近群眾、體系完備、基本免費的機構，人們不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、社會地位的限制，原則上免費，享受服務。”[5]公共圖書館這種無差別服務理念和無償服務原則，對于緩解社會矛盾，營造和諧社會心理氛圍將起到積極的推動作用。

1.4 環(huán)境滋養(yǎng)，利于培育友善尊重

環(huán)境對人的心態(tài)起著至關重要的作用，作為公共文化服務機構，公共圖書館為提升積極情緒提供了土壤。誠如美國《圖書館權利宣言》指出，人們到圖書館并不一定要看什么特定的資料，而是去感受一下這種氣氛。公共圖書館是啟迪聰明才智的殿堂，閱讀的硬件環(huán)境一般以寧靜優(yōu)雅、濃郁文化氣息為鮮明特色，實現學習閱讀、陶冶情操的功能；閱讀的人文環(huán)境方面，圖書館工作人員認真負責、耐心周到的服務，在動作、語言、態(tài)度上流露出的友善和尊重，都將讓讀者感受到社會的溫暖、真情、博大與寬容。值得一提的是，目前，公共圖書館開展的讀者活動也日益豐富靈動，不僅涉及琴棋書畫等藝術領域，更深入到美食、旅游、攝影、家裝、園藝等生活領域，輕松的互動、充滿人文氣息和人文關懷的群體氛圍，將默默滋養(yǎng)讀者的心靈，幫助他們卸下警惕與防備，建立信任，釋放壓力，感受愉悅，其心理品質和行為習慣會在“潤物無聲”、“春風化雨”中得到優(yōu)化。

2 公共圖書館的健康心態(tài)培育路徑

文化對心理的調節(jié)具有潛移默化的影響和作用，公共圖書館肩負著服務大眾文化、提升公民文化、構建和諧文化的重要使命，在社會個體健康心態(tài)培育方面可探索以下路徑。

2.1 在布局設置上更多挖掘“公共空間”

心理的不寧靜，心態(tài)的失衡，大多是“悶”出來的。公共圖書館作為一個家和工作場所以外的“第三場所”，為人們提供了暫時逃避家庭生活和工作壓力的空間，在這里，人們相對平等，來去自由，不帶偽裝，彼此相伴，釋放壓力，并在這個過程中產生共享經歷和歸屬感。將公共圖書館視為公共空間加以利用，在國內外圖書館界已積累了不少實踐經驗。新加坡政府開創(chuàng)性地將圖書館開進了購物中心，設立了青少年活動空間、婚姻咨詢站、電玩交流會等。曼谷建立了泰國知識公園(TK Park)，由閱讀館、媒體中心、兒童區(qū)、寧靜閱讀區(qū)、音樂圖書館、公開廣場、學習禮堂等部分組成，是泰國重要的開放互動的學習空間。美國鹽湖城公共圖書館是一個巨大的室內公共空間，在這座“廣場”中，有別具一格的閱讀廊、天臺花園、商店、餐廳等，已成為居民心中一個理想的公共活動場所。國內，杭州圖書館率先開放生活主題分館，采取婚紗照拍攝現場體驗、美食烘焙體驗等一系列體驗型生活分享活動，實現了兼具“知識分享”和“生活體驗”等多重功能的公共空間開發(fā)利用，受到市民的普遍歡迎。因此，公共圖書館的建設布置，要跳出“書架式臉面”傳統(tǒng)，盡可能為讀者提供一個能夠敞開心扉的活動空間，走出利益糾葛、社會偏見、心態(tài)失衡的泥沼，增強彼此的信任、凝聚與聯(lián)接，從而健康陽光地面對生活。

2.2 在閱讀推廣上更多貼近多元需求

我們身處的時代，是一個多元需求，多元選擇的時代，廣大讀者精神文化需求的多元化特點日益呈現。無論是對閱讀內容的喜好、閱讀方式的選擇、還是閱讀活動的參與興趣等等，每個讀者的需求和動機都各不相同。目前，公共圖書館的閱讀推廣活動開展得如火如荼，關注讀者群的細分化、專業(yè)化和個性化特征，在推廣活動的策劃、宣傳和形態(tài)上，更多貼近讀者的多元需求是組織者需要重視的層面。以杭州圖書館為例，2013年下半年(6-12月)，杭州圖書館開展閱讀推廣活動644場次，其在活動設置上的創(chuàng)新做法，為讀者的多樣選擇提供了可能。筆者根據杭州圖書館網站公布的信息，對該館2013年下半年的閱讀推廣活動進行了分類統(tǒng)計。

表1 杭州圖書館2013年下半年閱讀推廣活動分類統(tǒng)計

從活動主題來看，占比排名前十的依次為：少兒、音樂、攝影、外語、戲劇、理財、手工、佛學、美食、心理。少兒主題以其新穎的形式、輕松活躍的氛圍、觸點的深入廣泛位列第一，深受讀者歡迎。而“其他”這一類別，以主題分散寬泛為顯著特征，占到活動總數的33.08%，共涉及閱讀分享、醫(yī)學健康、觀影、旅游、科學、園藝、家裝、化妝、紅酒、編織等46個主題類別，活動內容拓展到了生活的各個領域?？梢?，從主題設置角度入手，對讀者群逐步細分，準確定位讀者類型和讀者需求，對小眾讀者的特定需求予以關注，不僅能完善閱讀推廣平臺的搭建，而且將吸引更多潛在讀者進入公共圖書館，擴大健康心態(tài)培育的對象范圍，豐富積極心理養(yǎng)成的途徑和載體。

2.3 在閱讀引導上更多發(fā)揮讀者的主體作用

心理援助的最終目的是助人自助，如果一個人可以見證自己的成長過程，感受到改變自我、甚至改變他人的力量，那么他的內心就會體驗到一種喜悅和快樂，自信心和安全感得以恢復，即便遭遇困境也會積極尋求解決途徑。公共圖書館如果可以提供更多機會，讓讀者參與到圖書館的各項工作和活動中，充分發(fā)揮讀者的主體作用，將會使讀者獲得自我成長的平臺和土壤，加速“助人自助”的實現。如公共圖書館可以通過“你報名、我搭臺”的方式，引導普通讀者成為活動主角，營造一種讀者主持、讀者展示、讀者參與的開放、平等互動模式，幫助讀者去除心理防御，感受存在價值，增強與社會、他人的親近行為，結識新的人際脈絡，實現內在自我的修復與完善。在圖書推薦及現場采購環(huán)節(jié)，邀請讀者參與，也能在拓展圖書薦購視角的同時，提升讀者的主體感受，增強閱讀興趣及人際互動。

2.4 在交流平臺上更多利用數字網絡

交流溝通是釋放不良情緒，獲取社會支持的有效途徑。作為直接面向廣大群眾的公共圖書館，在數字網絡環(huán)境下，可以充分發(fā)揮網站、博客、微博、微信等新媒體的作用，著力建設以書為介質、以讀者為中心的網絡交流互動平臺。除了可以直接設置“排憂解難”、“閱療書方”等欄目，引導閱讀療法的實踐外，還可以開設讀者書評、圖書星級評價、站務交流論壇等欄目，并應用超鏈接方式指向熱門書評文章，促進讀者間的意見表達、交流反饋?？梢圆杉姸嘧x者自己制作的朗誦、歌曲、戲曲、微電影等內容，在網站等數字媒介上播放，搭建展現自我才華的草根舞臺?？梢酝ㄟ^建立志愿者QQ群，吸納有熱情、有責任心的社會各界人士，組織志愿服務，為志同道合的讀者相識交流搭建橋梁。

2.5 在服務對象上更多關注弱勢群體

相比較而言，弱勢群體健康心態(tài)培育更為重要和迫切。公共圖書館是個完全開放的活動場所，任何人不分階層都可以進入并享受其服務。公共圖書館在對老年人、殘疾人、失業(yè)者、貧困者、農民工等弱勢群體服務的過程中，應更多關注他們的實際需求。弱勢群體往往更關注與自身有關的信息，比如教育信息、就業(yè)培訓信息，他們較少依賴正式的信息交流渠道，往往從家庭成員或以各自的渠道獲取信息。作為地區(qū)的信息中心，公共圖書館需要從弱勢群體對信息的選擇和利用傾向來設計服務，在資源服務上以更為積極主動的態(tài)度適當傾斜，設身處地地滿足其內心需求。比如提供弱勢群體需要的語言培訓、現代信息技術培訓、就業(yè)信息及指導，政府信息及電子政務服務，為他們提供注冊、在線申請、填寫表格等幫助。針對性地宣傳和服務不僅將切實增強其社會參與感和社會適應能力，還將吸引他們對圖書館其他服務的利用，讓他們感受到真正的尊重和切實的扶助，衍生滿足與感恩之情。

2.6 在內部管理上更多關注館員心理

要讓讀者在自由、輕松、愜意的環(huán)境下獲取知識、陶冶情操、梳理心態(tài)，關鍵在于提供高品質的公共圖書館服務，圖書館館員自身的心態(tài)健康尤為重要。如果館員心態(tài)健康、積極、樂觀，那么在與讀者的互動中，就能將快樂向上的正能量傳遞給讀者。從公共圖書館的工作性質來看，以平凡而普通的服務性為其特征，具有長期性和連續(xù)性，類似圖書編目、借書還書、排架上架等工作，日復一日、年復一年，顯得重復、單調而繁瑣，容易令人產生職業(yè)倦怠。在公共服務體系逐步完善、公共服務要求全面提升的背景下，公共圖書館的管理者要充分注意館員心理素質的提升。如可通過自主競聘方式，有效實現崗位流動，克服個體職場心理疲倦，為館員帶來不同崗位的新鮮感受，有效激發(fā)館員的工作活力。當前，公共圖書館的服務內容已經越發(fā)多元，公共圖書館應為每個館員提供均等的參與延伸服務的機會和條件，讓他們在不同形式、不同讀者群的服務交流、對話互動中，激發(fā)工作興趣，調整職場心態(tài)，豐盈內心力量。另外，要加強對館員的心理培訓、心理輔導、拓展訓練等，關注館員的心理健康，所謂“杯滿則溢”，只有先用愛把自己填滿了，才能把真誠的關愛有效傳遞給讀者。

[1] [日]川崎良孝. 公共圖書館的社會任務：包容還是排斥？[J]. 章 騫,譯. 圖書館雜志, 2005(10):11-15.

[2] [美]羅杰斯. 個人形成論：我的心理治療觀[M]. 楊廣學,尤 娜,潘福勤,譯.北京:中國人民大學出版社,2004:11.

[3] 隨文杰,王彥鵬,陳星宇,等. 閱讀療法在監(jiān)獄圖書館中的研究與應用微探[J]. 貴圖學刊,2009(1):40-42.

[4] [印]阮岡納贊. 圖書館學五定律[M]. 侯漢清,夏 云，譯. 北京:書目文獻出版社,1988:4.

[5] 吳慰慈. 在2005年城市公共圖書館高層論壇上的發(fā)言[EB/OL]. http://www.hangzhou.com.cn/20050801/ca950277.htm.

(責任編校 駱雪松)

PublicLibrariesandCultivationofHealthyMentality

Chen Xiaolin

Public Library of Wuzhong District, Suzhou 215128, China

Although the mentality of Chinese people nowadays is generally healthy, positive and high-spirited, there still exist some unfavorable trends with it. The public library has advantages in cultivating healthy mentality owing to its rich resources, positive public culture, unbiased readership and good environment. Finding the hidden value of “public space”, satisfying the multiple demands, attaching importance to the readers, utilizing the digital network, caring about the disadvantaged as well as the cultivation of healthy mentality of the librarians are the important ways to cultivate the healthy mentality of the users of the public libraries.

public library; healthy mentality; cultivation

G258.2

陳筱琳，女，1977年生，副館長，館員，研究方向為圖書情報學、圖書館管理，發(fā)表論文3篇。