姚曉琴

摘要：

當(dāng)前，我國成品油零售行業(yè)的競爭，已逐步轉(zhuǎn)向加油站便利店、餐飲、汽車服務(wù)等非油業(yè)務(wù)。從影響加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展的因素分析著手，研究了該業(yè)務(wù)的未來發(fā)展趨勢，并給出了競爭環(huán)境下的一系列對策，為經(jīng)營管理者提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：

非油業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)附加值

中圖分類號：

TB

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）18-0188-01

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，洗車保有量也呈現(xiàn)出迅猛增長的趨勢。汽車的增加使得加油站顧客的需求發(fā)生了較大的變化，主要呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢：一是顧客的多樣化需求增強。購買汽車的人群日益增多，不同人關(guān)注的因素不同，需求也存在差異，可以說未來加油站客戶的整體需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。二是顧客對加油以外的其他服務(wù)需求增強。在人們逐漸追求高質(zhì)量生活的形勢下，其在滿足基本的汽車加油需求后更重視汽車駕駛的便利性與舒適感。在客觀條件下，人們對于加油站的購物、洗車、餐飲及住宿等非油業(yè)務(wù)的需求增加，人們希望在汽車駕駛的過程中從加油站獲得一站式服務(wù)。如何才能有針對性的開展加油站非油業(yè)務(wù)呢？首先應(yīng)對影響加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展的因素進行分析。

1 一般環(huán)境分析

受地域環(huán)境的影響，一般情況下，位于城區(qū)、國省道、農(nóng)村的加油站消費者的消費特點有較大的差異，加之經(jīng)濟收入水平與文化水平的差異影響，城鄉(xiāng)消費者的生活習(xí)慣及消費習(xí)慣存在明顯的區(qū)別性?？梢园l(fā)現(xiàn)，城區(qū)消費者的消費理念較鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的消費理念要新，其接受新事物的時間及機會多，相應(yīng)的接受新事物的速度要快。另外，國省道加油站接觸的消費者是來自于全國各地的顧客，司機在語言、飲食及風(fēng)俗方面有很大的不同。

2 顧客需求分析

顧客群體的消費需求心理既存在趨同性也存在相異性，因人而異。主要有以下心態(tài)表現(xiàn)和需求特點：一是追逐品牌的消費心理，消費者對價格看得不是太重，而對加油站品牌十分講究；二是追逐廉價的消費心理。很多消費者追求低廉的價格，但對于油品質(zhì)量卻相對忽視，這是普遍存在的消費者心理，低廉價格的油品對這些客戶具有很大的吸引力；三是追逐食宿服務(wù)的消費心理。這種消費心理主要表現(xiàn)在國省道長途司機中，其較為長期的架勢過程，容易疲倦勞累，他們需要較為熱心的加油服務(wù)，還希望提供住宿的便利，環(huán)節(jié)疲勞。

3 加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展的難點

目前我國城市普遍收入水平還較低。根據(jù)國際先例，便利店業(yè)態(tài)本身需要人均GDP達到3000美元以后才能快速發(fā)展，相比美國的收入水平，除了北京、上海、廣州的人均GDP才剛剛跨過這條線沒多久，很多城市離這一水平還有很長的路要走，因而目前整體便利店業(yè)態(tài)發(fā)展還在起步階段。雖然各地的便利店一直在便民的配套服務(wù)上下功夫，但由于一些地方政策限制，使便利店在提供的服務(wù)種類上大打折扣。如香煙和即食食品經(jīng)營受限等。

針對以上非油業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和影響因素分析，筆者認為應(yīng)從以下方面研究對策。

3.1 建設(shè)品牌，規(guī)范發(fā)展

品牌就是金字招牌，是企業(yè)的無形資產(chǎn)和資源。加油站便利店經(jīng)營要堅持自我經(jīng)營，實施自主運作和專業(yè)化管理，培育自主的品牌。統(tǒng)一視覺形象設(shè)計，統(tǒng)一包裝、制定模塊化方案，形成具有獨特風(fēng)格的品牌形象，在形象上和起步階段就向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

3.2 找準(zhǔn)定位，特色發(fā)展

無論便利店還是汽車服務(wù)，非油業(yè)務(wù)的定位很重要，直接影響到發(fā)展的質(zhì)量。對于城區(qū)加油站來說，應(yīng)以品種多、價格低、薄利多銷獲得利潤，同時要充分利用顧客加油時可以停車的機會，吸引和促使顧客順便批量購物。對于國省道加油站便利店，應(yīng)以餐飲服務(wù)+車輛維修的設(shè)置為好，在便利店設(shè)置上應(yīng)該具備與旅行相關(guān)的商品，以方便食品和小百貨為主，如各類小食品、香煙、飲料、毛巾、香皂、洗滌衛(wèi)生用品等普通日用消費品。

3.3 加強促銷，培養(yǎng)固定客戶群

常態(tài)化、有序地開展主題促銷、月度促銷、忠實顧客計劃、箱頭促銷、折讓促銷、快餐促銷、聯(lián)合促銷、特價優(yōu)惠等促銷活動，可時時吸引顧客的注意力，改變顧客購物習(xí)慣和心理，培養(yǎng)固定的客戶群體，創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

3.4 規(guī)范庫存管理，提高運營效率

如果非油業(yè)務(wù)主要以便利店為主，那么庫存管理是重要環(huán)節(jié)。要建立標(biāo)準(zhǔn)高效的庫存管理規(guī)范，如采購、驗收、出庫、補貨流程，庫存盤點流程等。進行多品種、多頻率、多批量的商品配送，可有效地降低庫存占壓資金，減少缺貨率，提高運營效率。

3.5 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)附加價值

加油站非油業(yè)務(wù)僅靠出售商品是無法在激烈的業(yè)態(tài)競爭中取得優(yōu)勢的，必須開發(fā)網(wǎng)絡(luò)附加價值，即擴展其服務(wù)功能。例如為郵局代收郵件，甚至為網(wǎng)店代送商品等等。服務(wù)的項目越多，服務(wù)收費就越多，不僅增加利潤，而且密切了與客戶的關(guān)系，有利于進一步拓展業(yè)務(wù)，促進長遠發(fā)展。

參考文獻

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