李小闖

摘要：隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷理論也經(jīng)歷了長足的變遷，營銷策略從“4P”到“4C”，再發(fā)展到“6P”，但歸根結(jié)底都是從組織外部角度所進行的營銷。內(nèi)部營銷的概念也被慢慢接受并實踐，而且在實踐中為組織帶來了很大的利益，但是目前很多組織還停留在知其然不知其所以然的階段，盲目的制定一系列的企業(yè)文化和宣傳口號，至于效果卻往往不盡如人意。組織包括營利性組織和非營利性組織兩類，本文單從營利性組織比如企業(yè)如何做好內(nèi)部營銷做一淺顯的研究。

關(guān)鍵詞：營銷 內(nèi)部營銷 企業(yè)文化 忠誠度

1 營銷理論概述

市場營銷是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。

營銷又分為外部營銷和內(nèi)部營銷。外部營銷其實就是我們通常所說的營銷，是根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶。

內(nèi)部營銷（Internal Marketing）通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者，取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。

菲利浦·科特勒曾指出：“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?/p>

2 我國企業(yè)內(nèi)部營銷現(xiàn)狀

在新時代營銷手段日益豐富的當(dāng)下，企業(yè)想盡辦法學(xué)習(xí)并使用新的營銷手段和策略。比如招聘大量的銷售人員去做普及式宣傳；在網(wǎng)絡(luò)上大肆做廣告；利用微博微信等新的營銷工具。然而，企業(yè)在處理內(nèi)部營銷與外部營銷的關(guān)系時卻存在著大量不足：

2.1 內(nèi)部營銷觀念淡薄 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷手段日新月異，大多數(shù)企業(yè)往往只是想著如何利用更多的工具來打品牌戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，擴大市場份額，取得競爭主動，而沒有從戰(zhàn)略的高度認識到內(nèi)部營銷是外部營銷成功的前提，內(nèi)部營銷觀念幾乎沒有或者淡薄。很多企業(yè)都知道顧客是上帝，但是還未充分認識到，其實企業(yè)的直接顧客也是第一顧客就是自己的員工。試想員工不認可企業(yè)，尤其是企業(yè)銷售人員不認可企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，他們怎么能夠全力的向顧客推薦自己企業(yè)的產(chǎn)品，正所謂“己所不欲，勿施于人”。

2.2 企業(yè)把內(nèi)部營銷定位在對銷售人員的營銷上 很多企業(yè)認為專職營銷人員在推銷產(chǎn)品、推銷服務(wù)、擴大市場份額方面起著巨大的作用，所以會對他們進行大量的培訓(xùn)，包括禮儀、產(chǎn)品知識、推銷技巧等，希望通過他們把產(chǎn)品推銷出去，并建立良好的企業(yè)形象。而他們所忽略的是，內(nèi)部營銷應(yīng)該是全員營銷。

2.3 企業(yè)的內(nèi)外部營銷相脫節(jié) 企業(yè)在從事市場營銷活動過程中，往往有某個部門或是高層針對外部市場環(huán)境的變化制訂出完美的營銷計劃，并且要求全體員工向這個目標努力。但是忽視了內(nèi)部所有員工對該目標的理解和消化。員工不知道自己所做的事有什么意義，工作沒有主動性和積極性，缺乏成就感和滿足感，不會對企業(yè)計劃認真地執(zhí)行。

2.4 企業(yè)對內(nèi)部營銷理解不透徹 很多企業(yè)都會參加一些外部培訓(xùn)，比如執(zhí)行力、企業(yè)文化建設(shè)等，然后在企業(yè)中大肆進行企業(yè)文化建設(shè)，制定出很多企業(yè)文化制度和口號，以期所有員工遵守和執(zhí)行。企業(yè)文化是意識形態(tài)在企業(yè)中的具體表現(xiàn)，反映企業(yè)成員共同認可的價值觀和逐漸形成的工作態(tài)度。而不是現(xiàn)在很多企業(yè)所理解口號、標語、制度、手冊等表面形式。真正的企業(yè)文化也就是在內(nèi)部營銷成功的基礎(chǔ)上所逐漸形成的優(yōu)秀的企業(yè)精神和員工意識形態(tài)。

3 企業(yè)如何做好內(nèi)部營銷

3.1 員工滿意度提升 員工滿意是客戶滿意的必要條件。如何提高員工滿意度？首先要了解員工的情感和需求，挖掘員工不滿意的原因。只有真正了解員工的情感和需求，才能實施對員工的有效管理。比如我們每個員工都有自己的個人檔案，通過檔案可以看出員工的很多信息，包括家里出身、文化程度、專業(yè)方向、興趣愛好等，這樣可以有針對性的開展員工關(guān)懷活動，從情感上讓員工與企業(yè)離得更近，有利于管理者制定出合理的、員工容易認可并遵循的制度。

3.2 提升員工忠誠度 不管是企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，還是企業(yè)文化的深入人心，其實要想讓大多數(shù)人都忠誠于企業(yè)，能夠想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，就是要復(fù)制出像老板自己一樣操心的人。那么怎么去復(fù)制像老板自己一樣操心的人呢，根據(jù)對許昌胖東來發(fā)展歷程的分析得出的兩個結(jié)論：①滿足基層員工的基本物質(zhì)需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，就會安心，這就是安心機制。②讓一部分先富起來，把核心層變成小老板，其他人舍不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創(chuàng)業(yè)上了，就會安心，操心，這就是操心機制。

如果企業(yè)能做到這兩點，培養(yǎng)出一批像老板一樣操心的人，那么可以想象一個全力以赴的人跟一個認真工作的人能比嗎。他會潛心研究企業(yè)所有的需求，怎么調(diào)動他們的積極性，會研究企業(yè)產(chǎn)品所有的銷售，還會研究某類產(chǎn)品的缺貨、補貨，促銷等，他的狀態(tài)就不一樣了。狀態(tài)決定結(jié)果。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工都是像老板一樣操心的人了，企業(yè)內(nèi)部營銷也就做到位了，外部營銷也就水到渠成了，企業(yè)何愁不發(fā)展？

參考文獻：

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