葉洋鷹　徐慧

摘要：目的 探討以書面形式反饋護士長例會在護理管理中的應用效果。方法 護士長例會由2名工作人員進行速記，將電子檔由會議主持者過目修改后，存入醫(yī)院內網，由護士長打印出來傳達會議精神。結果 會議內容能完全傳達到位，護理人員都能對護理工作發(fā)展的新動向、新方法和新知識進行深入全面的了解，熟悉護理安全隱患及護理工作中存在的問題與解決辦法。結論 以書面形式反饋護士長例會能提高護理管理水平，保證了會議信息的正確傳遞。

關鍵詞：書面形式；護士長例會；護理管理

隨著醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)和技術的快速發(fā)展，護理信息能力的重要性日益顯現(xiàn)。它在減少誤差、提高護理質量、降低使用成本、支持護理決策等方面發(fā)揮巨大作用[1]。我院護理部自2013年6月起，護士長例會由原來護士長速記改為會后護理部以電子檔形式存入醫(yī)院內網。護士長通過聽取會議內容再根據書面材料，反饋時能讓各項信息正確傳遞，使護理管理決策得以順暢執(zhí)行，提高了護士長的管理水平及能力，保證了護理安全，促進了護理質量持續(xù)提高?，F(xiàn)報道如下。

1護士長例會時間及參加人員

我院護士長例會是每周一下午下班后召開，參加人員有護理部主任、副主任、各科護士長、院感科科長，分管院長等。

2護士長例會內容

2.1傳遞信息、交流經驗、加強溝通 將最新信息，包括醫(yī)學護理新動態(tài)、護理業(yè)務新技術及新經驗等，利用例會時間進行交流學習、取長補短，以提高護士長的業(yè)務水平。并且利用例會時間讓護士長傾訴工作中的難處，會后護士長與相關部門溝通協(xié)調，達到信息反饋，互相理解，消除誤會之目的，有效解決問題。

2.2分析護理安全隱患，加強安全教育 利用護士長例會，護理部對本院發(fā)生的差錯、糾紛及不良事件，敘述事情經過，分析存在問題、吸取經驗教訓、采取防范措施。以對全院護士進行醫(yī)療安全教育，增強醫(yī)療安全防范意識。

2.3素質教育 為護士長提供發(fā)表人生觀、價值觀見解場所，護士長可以暢所欲言，談個人體會，同時選擇對人生有教育意義的文章共同分享，使大家能正確對待生活和工作，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，積極正確對待人生及護理工作，全面提升個人素質。

2.4分析存在問題的原因及對策 在例會中分析所存在問題的原因，同時發(fā)現(xiàn)和追究潛在的不利因素，積極尋找有效對策，防患于未然。

2.5表揚與批評 以PPT的形式反饋各種檢查情況及不良事件，以現(xiàn)場真實照片及各種圖片反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，表揚表現(xiàn)突出的科室，如列出滿意度及護理質控前3名的科室。對優(yōu)質護理滿意度調查中患者反映的情況進行通報，并做出相應處理。

3書面形式反饋護士長例會的意義

3.1有效地促進知識更新 當今的時代是信息時代，信息已成為資源和財富，只有及時掌握信息，才能把握科學機遇，做出正確決策。把傳遞信息作為護士長例會必不可少的重要欄目，連續(xù)不斷給護士長傳遞最新醫(yī)學、護理學專業(yè)信息，而護士長在有效的時間內以書面形式傳達到每位護士，提高了護士工作積極與熱情。

3.2減少了護理不良事件的發(fā)生 護理不良事件的出現(xiàn)在臨床護理中客觀存在。通過護士長例會對全院各科室發(fā)生的護理差錯環(huán)節(jié)進行討論，分析原因，以書面形式反饋給護士，讓每位護士警鐘長鳴，使護士不斷提高責任心，保證護理質量持續(xù)穩(wěn)步提高。

3.3提高了護理人員服務意識及法律意識 護理服務過程中，護理人員如果服務態(tài)度不好，缺乏與患者及時有效的溝通，可能導致護患糾紛發(fā)生。通過例會指導工作中注意接待患者方式，語言溝通技巧，以書面形式反饋給護士，可以規(guī)范護士語言行為，減少護理投訴及糾紛的發(fā)生。

3.4增強了護士長工作效能 護士長例會已成為傳遞信息的通道，統(tǒng)一思想的場所，解決問題的現(xiàn)場辦公會，護理亮點的展示會，比、學、趕、超、增的交流會，以書面形式傳達護士長例會內容，護士長能正確無誤的將各項信息傳達到位，使護理質量大大提高。

4討論

傳統(tǒng)會議傳達都是憑各科護士長在會議時快速記錄，在科室會議時回憶性傳達會議精神。在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護士長是最基礎的管理者，其位置及作用至關重要。她們的管理水平直接影響著護理質量，進而影響著醫(yī)療質量乃至全院工作。如果護士長在開例會時一不留神就可能將重要信息漏記，導致新信息得不到傳遞，這樣不僅護士在某些方面落伍，該護士長也同樣不知道有新信息。實施書面反饋后，護士長例會內容能完全傳達到位，所有的護理人員更好的對護理工作發(fā)展的新動向、新方法和新知識進行深入全面的了解，熟悉護理安全隱患及護理工作中存在的問題與解決辦法；全院護士能統(tǒng)一思想，各項執(zhí)行力較以前大大提高，各項信息正確傳遞，使護理管理措施得以順暢進行，保障了護理安全，促進了護理質量的持續(xù)提高。

參考文獻：

[1]崔鳴歐，楊方英.醫(yī)院信息化管理中護理信息小組的建立與實踐[J].中國實用護理雜志，2013，69：41-43.編輯/肖慧