郭固　溫海巖

摘要：所謂溝通，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。所以，溝通是一門藝術(shù)，溝通技巧的高低直接決定了溝通成效的有無。溝通技巧越來越多的被應用在企業(yè)政治思想工作管理上，同時溝通技巧也作為課程要求，成為政治思想工作者必備的一項素質(zhì)要求。所以，要做一名合格的企業(yè)政治思想工作者，就要掌握恰當?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)與技巧，達到事半功倍的效果，以便有助于工作的開展。

關(guān)鍵詞：政治思想工作者；溝通；技巧與藝術(shù)

在中國國有企業(yè)中，政治工作者擔任著給企業(yè)職工做思想工作的重任。政治思想工作主要是要統(tǒng)一思想，明辨是非，戰(zhàn)勝各種困難和干擾，調(diào)動各種積極因素，把大家的思想和行動統(tǒng)一到用心想事、用心謀事、用心干事上來，形成團結(jié)一心干事業(yè)、齊心協(xié)力謀發(fā)展、群策群力促和諧的良好局面。那么，政治思想政治工作的重點和難點是什么？是溝通。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。恰當?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)與技巧，能達到事半功倍的效果，為企業(yè)的發(fā)展起到意想不到的作用。

一、溝通藝術(shù)的重要性

思想政治工作既是一門科學，又是一門藝術(shù)。要做好新形勢下的思想政治工作，不但要遵循它的客觀規(guī)律，掌握科學的理論和方法，而且還必須要掌握思想政治工作的藝術(shù)。溝通藝術(shù)是內(nèi)容廣泛的思想政治工作藝術(shù)之一。因此探討思想政治工作的溝通藝術(shù)是十分必要而又有意義的。

美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

因此，政治思想工作者要了解員工的思想狀況，必須及時溝通，做好員工的思想工作，爭取讓員工產(chǎn)生共鳴。所以，溝通是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。

二、講求溝通藝術(shù)是新形勢下思想政治工作的客觀要求。

改革開放的日益深化，社會主義市場經(jīng)濟的建立與發(fā)展，這使人們的思想觀念、價值取向、生活方式等變得復雜多樣。這種變化，其中既有積極的東西，也有消極的東西。對于積極的東西，我們就要表揚，就要正面肯定；對于消極的東西，決不能聽之任之，而要溝通。表揚和批評，都是為了一個目的——使人成長、進步，以達到組織目標與個人利益相統(tǒng)一，共同發(fā)展。但由于人們在感情上是喜歡表揚而不喜歡溝通的，一聽到批評自己的話，就往往會產(chǎn)生出一種逆反心理。

為此，溝通一定要講求藝術(shù)，只有做到這一點，才會對被溝通者產(chǎn)生吸引力和說服力，達到最佳效果。

三、溝通需要遵循的幾條原則

如何溝通是很有技巧，很有藝術(shù)的，總得來說，要遵循以下幾條原則：

第一，實事求是原則。就是在溝通的過程中無論對人還是對事都要客觀。就事論事，堅持實事求是的原則，就要弄清楚溝通的內(nèi)容。思想政治工作者一定要掌握第一手材料，以事實為依據(jù)。

第二，心理相容原則。就是思想政治工作者與被溝通者之間必須取得相互理解和信任。溝通是關(guān)心人、愛護人的表現(xiàn)。因此，思想政治工作者應當把溝通建立在真正關(guān)心人、愛護人的基礎之上，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護、誠心誠意的態(tài)度來對待對方，耐心地傾聽對方的意見，以換取對方的“誠意”。一旦思想政治工作者與被溝通者雙方取得了相互理解和信任，溝通就容易收到成效。

第三，以理服人原則。所謂以理服人原則，就是思想政治工作者通過講道理，使被溝通者接受意見改正錯誤。一般來說，人們當中存在的某些缺點或不良傾向，依靠行政命令進行簡單指責或強行制止是難于使人信服的。因此，思想政治工作者一定要通過講理，讓對方懂得錯在哪里，為什么錯。只有做到了這一點溝通才容易為對方所接受，從而達到溝通的目的。

第四，一分鐘批評原則。如果在溝通中需要批評，那么有效批評只要包括以下幾個內(nèi)容就夠了：首先要確認事實，指出他錯在哪里，接下來告訴他，你對這件事情的態(tài)度，稍微停頓一會兒，讓你的話發(fā)生效應，然后對他進行鼓勵，說他一直很好，偶爾犯錯沒有關(guān)系，要認真自我查處問題出在哪里，保證以后不犯類似錯誤。該過程最多一分鐘就夠了。

第五，保全面子原則。不傷及自尊，保全被溝通者的面子非常重要。如不顧及被溝通者的面子，不但不會帶來好的效應，而且會帶來逆反心理，更不利于被溝通者的改進。

四、溝通的一些需要使用的技巧與藝術(shù)

（一）要了解溝通對象的人際風格。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

（二）溝通是個雙向的過程。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。所以，一個巴掌是拍不響的，真正的溝通力是100%的責任溝通。

（三）傾聽的藝術(shù)。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

五、溝通中需要注意的事項

政治思想工作者在溝通過程中，要使自己的話產(chǎn)生共鳴，獲得認可，就要抓住被溝通者的心理。如果我們將思想政治工作的原理、方法，融入與滲透到相應的溝通中去，并認真貫徹執(zhí)行，就可以從源頭上減少或避免職工思想問題的產(chǎn)生。

不要讓員工認為你是欺軟怕硬，不能秉承公正的原則。在我看來，要獲得員工的理解并化為實際行動，就是要得到員工的共鳴，怎么樣才能得到員工的共鳴呢，最重要的是認理不認人，比如：

（一）在企業(yè)中員工是平等的。如果政治思想工作者的溝通對象僅僅只是個別人，這就違背了企業(yè)職工是平等的原則。

企業(yè)員工平等還有另外一個概念，在不少企業(yè)，重營銷輕行政的作法成為事實。本質(zhì)上，公司好比是一顆大樹，樹有樹干、樹枝、樹葉等，缺一不可，如果有一殘缺，將直接影響它的生長、發(fā)育，甚至死亡。在競技體育中，有一種短板理論，即決定一桶水的容量并不是靠長板決定的，而是由短板決定的。

從這個理論來說，企業(yè)效益的提升，是由所有職工決定的，在企業(yè)里，職工是平等的。職位有高底，但是所干的工作是一樣的，都是為了企業(yè)，只是分工的不同。所以在溝通工作中，不要感覺自己高人一等，凌駕在員工之上。

（二）溝通要因人而異，因材進行溝通。比如說對于老職工溝通時要慎而又慎，隨著企業(yè)的發(fā)展和時間的推移，有些職工年邁了，這些人是企業(yè)的老臣和功臣，雖然現(xiàn)時未能取得很大的成就，年輕的職工或許已經(jīng)超過他們，但是必須尊重老臣和功臣，溝通時要慎而又慎，要堅決反對民間“欺老不欺幼”的說法。對于老職工的溝通，通常采用個別談話方式，在溝通之前，要關(guān)心他的身體，子女就業(yè)等一系列問題，然后再提出自己的意見，且大多以商量的語氣。

在公開場合，應該多給予老職工好評，這樣做有三個作用：一是使老職工受激勵，進一步努力；二是使其他人受激勵，向老職工學習；三是感動年輕人，因為每個人都要老的，尊重現(xiàn)在老職工就是尊重年輕人的將來。

溝通的藝術(shù)關(guān)鍵在于適當。在溝通的方法上，不能千篇一律，千人一方，要根據(jù)被溝通者的氣質(zhì)、特點、性格，有針對性的實施溝通，目的只有一個，就是使溝通發(fā)揮作用，產(chǎn)生最大的效應。需要直接的要直接，需要委婉的要委婉，因事制宜，因人制宜，進行有效溝通。

有了良好的工作情緒和良好的心理素質(zhì)，職工才能創(chuàng)造性地進行工作，才能產(chǎn)生企業(yè)的長遠利益。而職工良好的心理素質(zhì)就要靠我們認真做好思想政治工作，及時解開職工心中的疙瘩和困惑。

總之，我們要掌好思想政治工作的船舵，使我們的企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，真正成為員工展示自我業(yè)績、自我風采的舞臺，成為實現(xiàn)自我發(fā)展、自我成才的大家庭，在世界經(jīng)濟大潮中揚帆遠航

參考文獻：

[1]曹小說：《對“溝通藝術(shù)”的溝通》，《西南民兵雜志》，1995，（10）。

[2]朱珍芳：《試論如何做好企業(yè)政治思想工作者》，《中國集體經(jīng)濟》，2010，（06）。

[3]姜振宇：《溝通藝術(shù)瑣談》，《領導科學》，1997，（02）。

[4]王樂、石海云：《淺談加強政治思想工作者自身修養(yǎng)的重要性》，《河北省社會主義學院學報》，2008，（02）。