郭成恒　黃昌富

[摘要]中小企業(yè)的生存與發(fā)展取決于其戰(zhàn)略管理意識與能力，而戰(zhàn)略管理診斷分析是制定前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略發(fā)揮實(shí)效

的關(guān)鍵。本文以某中小型制造企業(yè)為實(shí)例，研究了中小企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷分析的具體方法與步驟，即以多種實(shí)效方法

為基礎(chǔ)，對企業(yè)的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析研究，并對企業(yè)戰(zhàn)略管理界面、關(guān)鍵領(lǐng)域及企業(yè)對這些領(lǐng)

域的敏感性進(jìn)行精確界定，采用德爾菲法利用內(nèi)部因素評價矩陣進(jìn)行定量評價，在定性分析與定量評價的基礎(chǔ)上應(yīng)

用SWOT分析法，進(jìn)行戰(zhàn)略管理診斷綜合分析。本文提出的中小企業(yè)戰(zhàn)略診斷分析方法與應(yīng)用技巧，為企業(yè)制定前瞻

性的戰(zhàn)略規(guī)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能有效提升中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)踐技能。[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；戰(zhàn)略管理；診斷分析[中圖分類號]F276.3

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1006—5024（2014）07—0043—04

一、問題的提出

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)國家相關(guān)統(tǒng)計表明：中小企業(yè)在出口份額、城鎮(zhèn)就業(yè)與工商稅收、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面均占據(jù)重要比重。特別是在改革開放以后，隨著國企改革的推進(jìn)、企業(yè)轉(zhuǎn)制的深化與市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，中小企業(yè)的增長速度空前。但在劇烈的市場競爭中，中小企業(yè)的平均壽命不長也是一個不爭的事實(shí)。盡管這些中小企業(yè)夭折倒閉的原因眾多，但其根本癥結(jié)在于缺乏前瞻的戰(zhàn)略管理意識與有效的戰(zhàn)略管理技能，可以說中小企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略制勝時代。

中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理問題引起了眾多學(xué)者與企業(yè)界及政府職能部門的重視。黃麗秋（2006）對我國中小企業(yè)的微觀與宏觀環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析。宋茂華（2007）應(yīng)用SWOT分析法對我國中小企業(yè)進(jìn)行了深入研究，并指明了其戰(zhàn)略選擇方向。陳傳聯(lián)（2005）針對中小企業(yè)提出了五種戰(zhàn)略模式。程燕（2011）則專門對創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)的戰(zhàn)略計劃制定、實(shí)施與注意事項(xiàng)進(jìn)行了探討。這些研究均表明了中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，也從宏觀上研究了中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問題。但中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)際狀況如何呢？袁界平對蘇南300家中小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，制定戰(zhàn)略的企業(yè)僅占27.5%，而不實(shí)施戰(zhàn)略管理的原因中缺乏戰(zhàn)略管理技術(shù)與能力的占65.2%。因此，對中小企業(yè)而言，提升戰(zhàn)略管理技術(shù)與能力是當(dāng)務(wù)之急。

二、戰(zhàn)略管理診斷的重要性

對中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理而言，其戰(zhàn)略管理大致可劃分為戰(zhàn)略診斷分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施三個階段。戰(zhàn)略診斷分析是制定前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃并使戰(zhàn)略管理發(fā)揮實(shí)效的第一步，也是極為關(guān)鍵的一步。許多中小企業(yè)比較重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，但由于忽視前期的戰(zhàn)略診斷分析或者戰(zhàn)略診斷分析能力不足，雖然也進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施，但因?yàn)樵\斷分析的缺陷，因而致使戰(zhàn)略往往脫離行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，無法為企業(yè)發(fā)展指明正確的方向，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差，甚至因失誤產(chǎn)生重大損失而大傷元?dú)?。本文以某中小型機(jī)械制造企業(yè)（以下稱為c公司）為實(shí)例，研究中小企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷分析方法及在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用。

三、戰(zhàn)略管理診斷的前期調(diào)查與訪談研究

戰(zhàn)略管理診斷須建立在對宏觀經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部情況的精準(zhǔn)把握基礎(chǔ)之上。因此，須進(jìn)行詳細(xì)的考察調(diào)研?？疾煺{(diào)研通常分為外部調(diào)研與內(nèi)部調(diào)研，從企業(yè)內(nèi)部與外部進(jìn)行全面的調(diào)查與分析。外部調(diào)研主要是收集宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)情報以及進(jìn)行市場走訪。除了國家相關(guān)部門與行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)外，還要對行業(yè)內(nèi)的主要企業(yè)與相關(guān)方進(jìn)行調(diào)查，要通過外部調(diào)研全面把握宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場競爭、客戶需求等全方位信息。內(nèi)部調(diào)研通常采用面談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查、文案調(diào)查與現(xiàn)場觀摩等方法。面談?wù){(diào)查是了解企業(yè)內(nèi)部情況的重要方法，實(shí)施時注意以下幾個方面：一是對企業(yè)人員分層分類進(jìn)行，每個層次都應(yīng)涉及；二是談話時要創(chuàng)造良好氛圍，讓參與人員放下包袱，企業(yè)內(nèi)部管理人員要回避；三是訪談人數(shù)盡量要超過企業(yè)員工40%或者達(dá)到200人以上；四是在訪談中若發(fā)現(xiàn)疑問，就應(yīng)追加針對性的訪談人次進(jìn)行求證。問卷調(diào)查是對訪談的補(bǔ)充，主要是對訪談結(jié)果進(jìn)行比較與印證。如果發(fā)現(xiàn)問卷結(jié)果同訪談有偏差，就要采取現(xiàn)場觀摩、文案調(diào)查等其他方法，進(jìn)一步分析研究，盡可能全面把握企業(yè)真實(shí)信息。

在對c公司的調(diào)研實(shí)踐中，課題組通過廣泛的情報收集與市場調(diào)查，進(jìn)行了外部情況把握，作出了詳細(xì)的產(chǎn)業(yè)與行業(yè)發(fā)展研究報告。內(nèi)部調(diào)研方面，課題組按照內(nèi)部調(diào)查程序，采用多對一深層次訪談和小組訪談相結(jié)合的方式，對公司管理者與員工進(jìn)行了大面積訪談，訪談人數(shù)為187人，約占公司所有員工人數(shù)的52.2%。訪談對象如表1所示。

課題組在完成全面訪談后，實(shí)施了與訪談結(jié)論相互印證和補(bǔ)充為目的問卷調(diào)查。問卷表設(shè)置了“公司治理與戰(zhàn)略管理”、“組織結(jié)構(gòu)”、“研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新管理”、“公司總體運(yùn)營管理”，“財務(wù)管理”、“人力資源管理”、“企業(yè)文化與倫理”七大類80個問題。問卷問題全部是選擇題，回答時間不超過20分鐘，而且全部用信封密封，采取匿名方式進(jìn)行，所有環(huán)節(jié)均由課題組人員操作，企業(yè)管理者不參與，以保證被調(diào)查人員在寬松環(huán)境下自主完成問卷。本次向全公司發(fā)放問卷220份，回收216份，問卷回收率98.2%，有效問卷216份，問卷有效率100%。

四、戰(zhàn)略管理界面界定與診斷

（一）戰(zhàn)略管理界面界定

本文將戰(zhàn)略管理界面界定為影響企業(yè)重大戰(zhàn)略決策的外部因素和內(nèi)部因素。外部因素主要是宏觀環(huán)境因素和產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素，內(nèi)部因素主要指公司治理、組織構(gòu)架、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化等因素。上述因素的深刻變化對企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展會造成重大的有利或不利影響。課題組以外部調(diào)研報告、內(nèi)部訪談報告及問卷分析報告為基礎(chǔ)，采用德爾菲法進(jìn)行公司的戰(zhàn)略管理界面界定。為保證判斷的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按德爾菲法的步驟實(shí)施，除本課題組成員外，也邀請了相關(guān)專業(yè)人員參與，均采用匿名方式避免相互影響，經(jīng)過三次以上到達(dá)收斂結(jié)果為止。據(jù)此對c公司的戰(zhàn)略管理界面界定如下表2所示。

（二）宏觀環(huán)境界面管理

對宏觀環(huán)境界面管理通常采用PEST分析法，從政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與社會四個主要因素來分析。具體因素選擇及敏感性判斷也采用德爾菲法確定。將PEST要素分析對象化，課題組對C公司未來宏觀環(huán)境要素中的關(guān)鍵領(lǐng)域及企業(yè)對這些領(lǐng)域的敏感性界定如表3。

以上分析表明：c公司決策團(tuán)隊(duì)具有理性洞察宏觀環(huán)境的客觀態(tài)度和遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)精神，在全球衰退、中國經(jīng)濟(jì)遭遇嚴(yán)重困難的近幾年，及時調(diào)整發(fā)展思路，使企業(yè)在惡劣的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境中仍然能夠保持穩(wěn)健的運(yùn)營狀態(tài)，取得了令人矚目的業(yè)績，獲得了客戶、友商、社會的廣泛尊重和贊賞，也得到了員工的廣泛認(rèn)同和支持，企業(yè)凝聚力不斷增強(qiáng)，公司對宏觀環(huán)境界面的管理卓有成效。

（三）產(chǎn)業(yè)環(huán)境界面管理

產(chǎn)業(yè)環(huán)境界面管理要充分把握行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特性，并據(jù)此分析其戰(zhàn)略屬性與特點(diǎn)，并用德爾菲法確定對企業(yè)的敏感性。C公司隸屬裝備制造中的一個細(xì)分行業(yè)，按以上方法對c公司的行業(yè)屬性分析如下表4。

再結(jié)合訪談與問卷來分析公司管理層對產(chǎn)業(yè)環(huán)境的認(rèn)識程度。訪談和問卷分析表明，公司管理層對行業(yè)屬性理解比較全面和深刻，下表是根據(jù)訪談和問卷分析整理的47名公司管理人員對產(chǎn)業(yè)屬性認(rèn)識的調(diào)查結(jié)果。

參照波特的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)模型理論，公司管理層對公司所處的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)狀態(tài)認(rèn)識清晰，對主要的供應(yīng)商、競爭者、主要客戶需求有較好的了解。但對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的認(rèn)識存在不足，對主要競爭對手未來的戰(zhàn)略動態(tài)、主要客戶的演變?nèi)狈討B(tài)把握，對產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略型客戶或關(guān)鍵領(lǐng)域客戶的需求了解不多，以至于有被國內(nèi)主流客戶邊緣化的危險趨勢；同時，對于行業(yè)新進(jìn)入者、可能出現(xiàn)替代品的研究尚不夠深入。

（四）企業(yè)界面的內(nèi)部因素綜合評價

對企業(yè)內(nèi)部因素的分析通常從公司治理、組織管理、企業(yè)愿景、企業(yè)文化、企業(yè)倫理建設(shè)等方面進(jìn)行定性綜合評價，然后采用德爾菲法作出內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）進(jìn)行定量評價，評分量表采用五分制取整法。課題組對C公司的IFE評價如下表6。

從IFE矩陣看，C公司在行業(yè)中的優(yōu)勢地位還是非常明顯的，如果公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力進(jìn)一步提升，信息技術(shù)應(yīng)用水平進(jìn)一步提高，那么公司的優(yōu)勢將會更加顯著。

五、戰(zhàn)略管理診斷綜合分析

在前面宏觀界面、產(chǎn)業(yè)界面與企業(yè)界面定性與定量分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)用波特的SWOT分析方法進(jìn)行綜合評價，從而為戰(zhàn)略制定提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證戰(zhàn)略規(guī)劃切合宏觀與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，并且同企業(yè)的實(shí)際資源與能力相匹配，課題組對c公司戰(zhàn)略環(huán)境及資源能力要素歸納如下表7。

六、結(jié)論與建議

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理能力決定其生存與發(fā)展，而戰(zhàn)略管理診斷與分析，是制定前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃的前提。眾多中小企業(yè)因?yàn)楹鲆暻捌诘膽?zhàn)略診斷環(huán)節(jié)或者戰(zhàn)略管理診斷分析能力不足，所以弱化了企業(yè)戰(zhàn)略能力的發(fā)揮，制約了企業(yè)的健康發(fā)展。本文以c公司為實(shí)例，結(jié)合課題組的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究了中小企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷分析的可靠路徑與應(yīng)用技巧。

（一）進(jìn)行深入的調(diào)研

采用訪談、問卷、文獻(xiàn)研究、現(xiàn)場觀摩與外部調(diào)研等方法，對企業(yè)的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行深入研究。此環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略診斷的基礎(chǔ)性工作，必須深入細(xì)致，訪談對象要盡可能分層進(jìn)行，做到各層人員均有接觸，訪談比例最好達(dá)到40%左右；問卷設(shè)計盡可能涉及影響戰(zhàn)略制定的相關(guān)因素，問卷樣本數(shù)以過半數(shù)為宜，企業(yè)人數(shù)較多時樣本量應(yīng)超過200份，盡可能收集到企業(yè)的全面信息。

（二）應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略管理界面精確界定

采用PEST分析法進(jìn)行外部環(huán)境要素中的關(guān)鍵領(lǐng)域及企業(yè)對這些領(lǐng)域的敏感性界定。此環(huán)節(jié)是定性分析，主要采用德爾菲法進(jìn)行判斷，要讓各位參與的專家充分了解前期調(diào)研與問卷分析結(jié)果所形成的文字資料，并且采用匿名方式防止相互干擾。每一輪結(jié)果處理后，課題組成員間要進(jìn)行交流，同時同公司各層管理人員進(jìn)行互動探討，之后再獨(dú)立進(jìn)行下一輪，直至收斂以達(dá)到精確界定。

（三）定量評價

采用德爾菲法作出內(nèi)部因素評價矩陣進(jìn)行定量評價。內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢因素應(yīng)結(jié)合前期調(diào)研精心確定，定量評價可以采用5分制或10分制，要嚴(yán)格依照德爾菲法步驟按匿名原則作三輪以上的評價，之后根據(jù)IFE評價矩陣結(jié)果，分析企業(yè)的主要優(yōu)勢與劣勢，為企業(yè)未來的戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

（四）戰(zhàn)略管理診斷綜合分析

在定性分析與定量評價的基礎(chǔ)上，應(yīng)用SWOT分析法進(jìn)行戰(zhàn)略管理診斷綜合分析。SWOT分析表要結(jié)合前面定量與定性分析結(jié)果，盡可能抓住核心要點(diǎn)，將外部環(huán)境中的機(jī)會與威脅、內(nèi)部資源及能力的優(yōu)勢與不足用矩陣表格方式直觀簡潔地表達(dá)出來，SWOT分析表為后期前瞻性的戰(zhàn)略方案制定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[責(zé)任編輯：何雄偉]