李明敏

摘 要：一個(gè)人力資源工作者的核心價(jià)值是為企業(yè)吸引、保留、培養(yǎng)和發(fā)展人才，而一個(gè)優(yōu)秀的人力資源工作者具備的優(yōu)良素質(zhì)則是整個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：思想意識(shí) 個(gè)人品質(zhì) 業(yè)務(wù)導(dǎo)向 人際交往

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資源已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的第一資源。現(xiàn)代企業(yè)本著認(rèn)識(shí)人、尊重人、開發(fā)人、激勵(lì)人的觀念，已經(jīng)把人作為最重要的企業(yè)資本來開發(fā)利用和管理。人力資源工作者，就是企業(yè)高效率運(yùn)作人力資本的紐帶。作為一名人力資源工作者，以自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對新時(shí)代下以思想意識(shí)為主導(dǎo)、個(gè)人品質(zhì)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)閮?nèi)容、人際交往為靈魂的人力資源素質(zhì)模型談?wù)勛约旱乃伎己鸵娊狻?/p>

一、 思想意識(shí)：要有服務(wù)的思想意識(shí)

人力資源管理在上世紀(jì)80年代作為一門新興的管理學(xué)科，發(fā)展至今，已經(jīng)明確將它的工作特性、角色扮演定位于“服務(wù)”。一名稱職的人力資源工作者，先要擺正一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，有服務(wù)的思想意識(shí)，這是從事人力資源工作的第一要求。既然定位于“服務(wù)”，就應(yīng)明確人力資源管理者的服務(wù)對象有兩類，一類是企業(yè)員工，一類是企業(yè)內(nèi)部各層面的管理者。

（1） 為員工服務(wù)：

員工的工作環(huán)境直接影響他們的工作情緒，而他們工作情緒的好壞，也直接導(dǎo)致工作結(jié)果的好壞。企業(yè)中的每一個(gè)員工對待工作一開始都是認(rèn)真而慎重的，只有被工作環(huán)境破壞了情緒，才會(huì)出現(xiàn)心態(tài)的波動(dòng)。如果人力資源管理者一開始就樹立起為員工服務(wù)的思想意識(shí)，那么，關(guān)愛員工就由被動(dòng)變主動(dòng)，就能了解到員工及員工的家人有什么樣的需要，他們的想法是什么。很多案例表明，服務(wù)意識(shí)，能讓員工更直觀地察覺企業(yè)在意他們的想法，并且在想辦法促成他們的想法實(shí)現(xiàn)。這樣，員工的工作情緒就會(huì)高漲，從而產(chǎn)生高效率的工作業(yè)績。

（2）為管理者服務(wù)

真正的人力資源管理者，應(yīng)當(dāng)為各層面的管理者服務(wù)。當(dāng)其他部門的管理者面對部門人員配置不足、部門人崗匹配不合理等人力資源管理問題，顯然是不專業(yè)的，這就需要人力資源管理者想他們所想，急他們所急，把他們管理員工的問題，當(dāng)成自己分內(nèi)的事情來處理。只有樹立了這樣的思想意識(shí)，人力資源管理者才會(huì)深入了解其他部門的管理者需要怎樣的人力資源管理方面的服務(wù)支持，那么各部門間的溝通交流也會(huì)變得順暢有效。

二、個(gè)人品質(zhì)：言行端正，講求職業(yè)道德

人力資源工作者的“服務(wù)”理念是第一要義，第二要點(diǎn)就是人力資源工作者的品德操守。人力資源管理部門是企業(yè)的服務(wù)者，員工對人力資源工作者的為人、品行會(huì)格外關(guān)注。想要各部門、各名員工都支持人力資源管理部門的工作，那么人力資源工作者平時(shí)的言行絕不能夠被忽略。要知道，“為員工服務(wù)”不僅僅是句口號(hào)，它能從人力資源管理者的眼神、語氣和臉部表情中得到印證。

俗話說，“正人先正己”，想讓別人端正言行，配合人力資源管理部門的工作，就要首先端正自己的言行。這是優(yōu)良品行的重要性。如果人力資源工作者愿意犧牲自己的時(shí)間、機(jī)會(huì)甚至利益，在為員工和管理者服務(wù)的同時(shí)，能夠做出犧牲，這是職業(yè)道德。

三、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：不忽視基礎(chǔ)工作，業(yè)務(wù)能力夠?qū)I(yè)

人力資源管理其實(shí)分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)性工作、例行性工作及戰(zhàn)略性工作。由于基層人力資源工作的局限，我僅對基礎(chǔ)性工作和例行性工作作出自己的分析。

（1）必須重視人力資源基礎(chǔ)性工作

基礎(chǔ)性工作主要是指要建立起企業(yè)人力資源運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括一套完善的人力資源管理規(guī)章制度以及根據(jù)這套制度操作的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)上，人力資源管理規(guī)章制度是人力資源部門一切管理活動(dòng)的企業(yè)內(nèi)部“法律依據(jù)”；而標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程則是企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)得以順利進(jìn)行的“機(jī)械表”。

例行性工作則是在規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)操作流程這一基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)之上進(jìn)行操作的，主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、考核、培訓(xùn)、薪資、福利、離職等管理內(nèi)容。例行性工作的一個(gè)特點(diǎn)是，大部分工作都是基于經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)勞動(dòng)，很難有創(chuàng)造性，占用了人力資源工作者的大量時(shí)間，卻又是人力資源管理中不可回避的基礎(chǔ)工作。

對人力資源工作者而言，解決不了操作層面的問題，就永遠(yuǎn)走不到戰(zhàn)略的高度。因此，人力資源的基礎(chǔ)工作是人力資源管理的重要保障。

（2）要積極拓展專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力

人力資源管理理論其實(shí)并不深?yuàn)W，體系也都在六大模塊的基礎(chǔ)上衍生發(fā)展。但這并不代表一個(gè)人力資源管理者守著這些既定理論，就能把工作做好。

人力資源管理的基礎(chǔ)信息來源于外界，事務(wù)性工作更與政府機(jī)關(guān)緊密銜接，稍一疏忽就會(huì)與外界脫軌，使工作陷于被動(dòng)。因此，一方面應(yīng)積極關(guān)注各方渠道發(fā)布的政要信息，掌握走在管理前沿的知識(shí)理念，使人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相匹配；另一方面，要積極拓展行業(yè)交流，接受系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)，在既定理論上建立合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并在強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，摸索出人力資源管理發(fā)展的核心方向，掌握人力資源管理發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。

四、人際交往：會(huì)做人，顧及員工的感受、控制自己的情緒

做人是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。很多人會(huì)做事，卻未必會(huì)做人。就人力資源管理這個(gè)領(lǐng)域來說，即使我們還在這條學(xué)習(xí)做人的路上探索，也要首先抓住兩點(diǎn)，那就是時(shí)刻顧及員工的感受和學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

（1） 顧及員工的感受

人力資源工作者的“服務(wù)”角色要求實(shí)施的行為和說出去的話，必須顧及他人感受，尤其是面對員工。否則，很容易招致員工的消極和情緒化反應(yīng)，使摩擦升級或是讓人際關(guān)系破裂。當(dāng)人力資源工作者忽略員工的感受時(shí)，員工就會(huì)對其失去信任。在工作中，員工會(huì)因此與人力資源工作者保持距離，而不是有效互動(dòng)；在日常的交流溝通中，也會(huì)言之無物。人力資源工作者會(huì)因此失去真實(shí)完整的信息，這對信息管理是不利的。要知道，行事顧及員工感受并不是軟弱的表現(xiàn)，相反，這是對員工工作的動(dòng)機(jī)、需要和貢獻(xiàn)的一種關(guān)注，這在高效的管理機(jī)制中是至關(guān)重要的。

（2）控制自己的情緒

心理學(xué)表明，情緒是人對周圍現(xiàn)實(shí)以及自身的感受、體驗(yàn)的總和。人力資源工作者在面向員工和管理者時(shí)，情緒的表現(xiàn)有不可低估的作用。在對自我情緒無法控制的情況下，做出的決定或采取的行動(dòng)很可能判斷失誤，而激動(dòng)、怨憤的情緒也會(huì)感染員工，令他們難以配合開展工作。

人力資源管理專家應(yīng)秋月曾說：“要知道，自從決定從事人力資源管理這份工作起，就已經(jīng)沒有‘發(fā)怒的資格了?！比肆Y源工作者一定要學(xué)會(huì)尊重員工的感受、控制不良情緒的爆發(fā)，否則，當(dāng)員工在工作時(shí)失去了熱情，人力資源部門的工作將同時(shí)失去員工的支持。

綜上所述，以上內(nèi)容的組成就是一個(gè)人力資源工作者的素質(zhì)模型。

現(xiàn)時(shí)代的人力資源作為企業(yè)的動(dòng)態(tài)資產(chǎn)，已然成為企業(yè)最珍貴的資源和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。一個(gè)優(yōu)秀的人力資源工作者，只有具備了優(yōu)良的工作素質(zhì)，才能在日常的工作中提高技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和人際溝通能力，逐步參與到企業(yè)的戰(zhàn)略層面來，體現(xiàn)一個(gè)人力資源工作者的最高價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊雪.員工勝任素質(zhì)模型與任職資格全案.人民郵電出版社，2014.1.1.

[2]逢錦波，武博.高校人力資源能力建設(shè)研究.人民出版社，2011.5.

[3]應(yīng)秋月.從會(huì)干活到能管理.北京大學(xué)出版社，2013.11.