【摘 要】快遞服務(wù)業(yè)歸屬倉儲(chǔ)和郵政服務(wù)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)重要的物流部門，在電商飛速發(fā)展階段，已經(jīng)有堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。作為連結(jié)生產(chǎn)、消費(fèi)與公眾服務(wù)的橋梁和紐帶，它的健康發(fā)展對(duì)加快培育新興消費(fèi)領(lǐng)域，提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿哂兄匾饬x。本文分析龍巖市快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，建議采取以下措施解決“收派業(yè)務(wù)倒掛”經(jīng)營(yíng)難、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無序化等難題：做好快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快倉儲(chǔ)能力建設(shè)；加強(qiáng)輕工產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推進(jìn)安全生產(chǎn)；加快人才培育，提升服務(wù)質(zhì)量；做好稅收減免，加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展扶持。

【關(guān)鍵詞】快遞市場(chǎng)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策思考；龍巖市

為做好龍巖市快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題剖析，龍巖調(diào)查隊(duì)開展了快遞行業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，并對(duì)龍巖市郵政管理局和福建省郵政速遞物流龍巖分公司、龍巖市新羅區(qū)申通快遞有限公司、龍巖市駿馳速遞有限公司、龍巖市新羅區(qū)閩速快遞有限公司、龍巖市飛燕速運(yùn)服務(wù)有限公司等5家規(guī)模以上快遞企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查。

一、龍巖市快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

龍巖市快遞業(yè)務(wù)現(xiàn)有國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城業(yè)務(wù)三大類業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)占據(jù)主要市場(chǎng)份額。2013年全市擁有快遞企業(yè)13家，分支機(jī)構(gòu)37家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，從業(yè)人員1300人，涵蓋EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、匯通、快捷、宅急送等9個(gè)快遞品牌，呈現(xiàn)國(guó)有、民營(yíng)等多種所有制企業(yè)并存快速發(fā)展的格局。2013年全市快遞企業(yè)完成投遞量1098.27萬件，比上年增長(zhǎng)68.9%，日均投遞量達(dá)3.01萬件。業(yè)務(wù)收入9277.25萬元，增長(zhǎng)64.5%。

1.國(guó)有快遞快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)能力主導(dǎo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2013年國(guó)有快遞企業(yè)擁有網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)，從業(yè)人員308人。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)量293.8萬件，比上年增長(zhǎng)39.4%，業(yè)務(wù)收入4267萬元，增長(zhǎng)23.5%。企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別占規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)43.4%和46.0%。如福建省郵政速遞物流龍巖分公司2013年企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)152萬件，比2011年增長(zhǎng)74.7%，年均增長(zhǎng)25.0%；業(yè)務(wù)收入2991萬元，比2011年增長(zhǎng)15.6%，年均增長(zhǎng)5.2%。

2.民營(yíng)快遞齊頭并進(jìn)，積極挑戰(zhàn)市場(chǎng)主要份額

民營(yíng)企業(yè)飛速成長(zhǎng)，2013年民營(yíng)快遞企業(yè)基本占據(jù)業(yè)務(wù)主要市場(chǎng)份額，成為網(wǎng)購快遞領(lǐng)域最具活力的生力軍。2013年規(guī)模以上民營(yíng)快遞企業(yè)擁有網(wǎng)點(diǎn)37個(gè)，從業(yè)人員992人，企業(yè)業(yè)務(wù)量383.56萬件，比上年增長(zhǎng)92.7%，業(yè)務(wù)收入5010.25萬元，增長(zhǎng)1.29倍。企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別占規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)56.6%和54.0%。

圖二 2012-2013年龍巖市國(guó)有民營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)收入對(duì)比圖

3.網(wǎng)購成就時(shí)尚消費(fèi)，節(jié)假日業(yè)務(wù)爆炸式增長(zhǎng)

一是電商快速發(fā)展，催生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)新時(shí)尚?？爝f企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要來源電子商務(wù)，對(duì)龍巖市新羅區(qū)申通快遞有限公司等5家規(guī)模以上快遞企業(yè)的問卷調(diào)查中，企業(yè)反映30%-50%的業(yè)務(wù)量來自電商，個(gè)別企業(yè)甚至達(dá)到70%-90%。二是特殊性節(jié)日快遞業(yè)務(wù)量爆炸式增長(zhǎng)。據(jù)龍巖市郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年全市快遞企業(yè)日均投遞量達(dá)3.01萬件，全市最高日收件量達(dá)3.79萬件。在春節(jié)、中秋及“雙11”、“雙12”等大型電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間，全市最高日投遞量較日常增長(zhǎng)2倍以上，全市最高日收件量較日常增長(zhǎng)1.27倍。

二、快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題與原因

1.服務(wù)水平難跟上

電商快速發(fā)展帶來巨大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求，對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)能力形成挑戰(zhàn)。龍巖市快遞行業(yè)在持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)能力尤顯不足。一是業(yè)務(wù)量激增，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量難跟上。經(jīng)隨機(jī)抽取調(diào)查100個(gè)樣本的用戶問卷，公眾服務(wù)滿意率僅有55%左右。二是縣鄉(xiāng)快遞配送服務(wù)水平較低。據(jù)調(diào)查在城鄉(xiāng)結(jié)合部除郵政（EMS）快遞有專車配送外，其他企業(yè)“最后一公里”派送大多主要依賴于摩托車。三是快遞服務(wù)技能亟待提升。2013年全市僅有196名業(yè)務(wù)員參加職業(yè)技能鑒定，142人通過考試，合格率僅有72.4%，如按快遞行業(yè)從業(yè)人員比例測(cè)算，僅有15.1%的人通過了職業(yè)技能鑒定。

2.生產(chǎn)安全不可靠

一是安全生產(chǎn)意識(shí)薄弱，個(gè)別企業(yè)分揀、分類、檢測(cè)等生產(chǎn)設(shè)備投入不足，收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行力差。調(diào)查中如龍巖市飛燕速運(yùn)服務(wù)有限公司，辦公與儲(chǔ)藏沒有分離，郵遞快件隨意堆放，現(xiàn)場(chǎng)分撿、分類、檢測(cè)沒發(fā)現(xiàn)有專門設(shè)備，進(jìn)出業(yè)務(wù)操作程序相對(duì)比較混亂。二是信息安全沒保障，行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)?？爝f企業(yè)對(duì)包件信息安全保密不足，用戶信息容易泄漏或丟失，給不法分子有違法犯罪可乘之機(jī)。

3.倉儲(chǔ)規(guī)劃用地少

龍巖市快遞企業(yè)主要集中在閩西商品交易城和龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開展區(qū)，倉儲(chǔ)以租用廠房、私人用宅及簡(jiǎn)易廠房為主，兼作騰儲(chǔ)倉庫和派送車輛分裝?？渴褂谩Ｕ{(diào)查的5家規(guī)模以上快遞企業(yè)倉儲(chǔ)地點(diǎn)比較分散，75%的倉儲(chǔ)能力均依靠外租解決。

4.收派倒掛經(jīng)營(yíng)難

2013年全市規(guī)模以上快遞企業(yè)收派比為1：1.62。龍巖市具備高新技術(shù)輕工產(chǎn)品少，與沿海發(fā)達(dá)地區(qū)提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比沒有優(yōu)勢(shì)。龍巖地處山區(qū)，多以農(nóng)業(yè)土特優(yōu)產(chǎn)品為多，農(nóng)業(yè)土特優(yōu)產(chǎn)品份量重，附加值低且不輕便運(yùn)輸?shù)戎饕?，形成快遞服務(wù)企業(yè)收、派件量比例失衡的狀況。如龍巖市新羅區(qū)閩速快遞有限公司，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)基本靠派送，每天5輛專車到廈門、泉州等地的派接快遞基本放空，2013年企業(yè)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)1倍，卻處于保本經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

5.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無序化

國(guó)有快遞公司以優(yōu)良品質(zhì)、安全保障和良好品牌，業(yè)務(wù)量取得較快發(fā)展。民營(yíng)企業(yè)以輕便快捷、價(jià)格相對(duì)低廉、增強(qiáng)信譽(yù)取得迅猛發(fā)展。從價(jià)格服務(wù)看，快遞平均單價(jià)下降較大，民營(yíng)企業(yè)服務(wù)單價(jià)遠(yuǎn)低于國(guó)有企業(yè)。國(guó)有（EMS）均價(jià)從2011年30元/件，下降到2013年20元/件，三年內(nèi)下降33.4%。民營(yíng)企業(yè)快件平均單價(jià)也在下降。如圓通快遞，均價(jià)從2011年7元/件，下降到2013年6元/件，三年內(nèi)下降14.3%。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無序化導(dǎo)致快遞企業(yè)利潤(rùn)大幅下降、隊(duì)伍不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量難以保障。

三、提升龍巖市快遞行業(yè)發(fā)展的對(duì)策

1.做好快遞發(fā)展規(guī)劃，加快倉儲(chǔ)能力建設(shè)

快遞行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)最具創(chuàng)新活力和發(fā)展空間的新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展步伐將伴隨電商快速發(fā)展而不斷推進(jìn)。目前龍巖在行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和倉儲(chǔ)能力建設(shè)還比較潰乏，調(diào)查的5家規(guī)模以上快遞企業(yè)反映，倉儲(chǔ)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后莆田、泉州、廈門等沿海發(fā)達(dá)城市，倉儲(chǔ)能力及用地不足問題，已經(jīng)形成快遞業(yè)發(fā)展的瓶徑。

2.加強(qiáng)輕工產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)

龍巖市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)屬資源型結(jié)構(gòu)，且重工業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例偏大。由于高新輕工產(chǎn)品少，特別是技術(shù)含量高的產(chǎn)品不足，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的可選擇性、多樣性少，不能滿足消費(fèi)需求，快遞行業(yè)在電商發(fā)展中處于劣勢(shì)。因此要重視經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加大力度發(fā)展輕工業(yè)，豐富產(chǎn)品供給，促進(jìn)快遞業(yè)均衡發(fā)展。

3.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推進(jìn)安全生產(chǎn)

快遞業(yè)的健康發(fā)展是流通環(huán)節(jié)重要服務(wù)部門，安全生產(chǎn)和信息保密必須得到保障。一是要有序開展經(jīng)營(yíng)許可管理，扎實(shí)推進(jìn)安全保密生產(chǎn)，防止“暴力分揀、野蠻裝卸”、快件延誤、丟失損毀等熱點(diǎn)問題的發(fā)生。二是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)用戶信息的安全管理和保密。三是加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的無序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行監(jiān)管，防止企業(yè)間惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。

4.加快人才培育，提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)展，人才是關(guān)鍵?？爝f業(yè)人才良銹不齊，只有在規(guī)范行業(yè)管理和科學(xué)安全生產(chǎn)才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2013年龍巖市郵政管理局與龍巖華僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展了快遞課程、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面的合作，通過快遞業(yè)職業(yè)技能鑒定、人才培育和儲(chǔ)備，來推動(dòng)從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)能力的提升。

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作者簡(jiǎn)介：

項(xiàng)騰榮（1973—），男，福建省連城縣人，本科，目前職稱：統(tǒng)計(jì)師，主要研究方向：經(jīng)濟(jì)政策、發(fā)展導(dǎo)向。