顧國巧

摘要：企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，增加收入，節(jié)約成本費(fèi)用，是擴(kuò)大利潤的根本。在收入穩(wěn)定的情況下，減少開支，節(jié)約成本費(fèi)用對企業(yè)來講是非常必要的。從電梯企業(yè)的成本費(fèi)用控制現(xiàn)狀出發(fā)，分析了電梯企業(yè)成本費(fèi)用控制存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了控制成本費(fèi)用的具體措施。

關(guān)鍵詞：成本費(fèi)用；控制；措施

中圖分類號(hào)：F23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）19011303

0引言

電梯企業(yè)一方面要努力降低因提高行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的成本增長，另一方面還要應(yīng)對因人工工資增加所導(dǎo)致的成本增長，如果不積極找尋成本控制的有效方法，提高自身的成本控制能力，就會(huì)失去核心競爭力，最終被市場所淘汰。

1成本費(fèi)用控制現(xiàn)狀

電梯安裝企業(yè)一般以電梯的安裝和后續(xù)的維修與保養(yǎng)為主要業(yè)務(wù)。企業(yè)的主要收入來自電梯安裝和后續(xù)維修與保養(yǎng)的所得，企業(yè)的成本費(fèi)用包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)用等其他費(fèi)。某電梯安裝企業(yè)最近三年的成本費(fèi)用項(xiàng)目情況如表1所示。

單純從各成本費(fèi)用項(xiàng)目所占比重來判斷企業(yè)成本費(fèi)用控制的效果，過于片面。公司成本控制的效果到底如何，最直接的依據(jù)應(yīng)該是毛利率的高低。成本控制效果好，毛利率就提高；反之毛利率就降低。以下為某公司近三年安裝工程毛利表（表2）。

2成本費(fèi)用控制存在的問題

2.1材料供應(yīng)，內(nèi)外部協(xié)調(diào)不到位

電梯安裝企業(yè)一般并不儲(chǔ)備電梯，只有接到業(yè)務(wù)時(shí)才會(huì)通知供貨方發(fā)貨。平時(shí)只儲(chǔ)備很少的安裝和維修保養(yǎng)的零部件，而大部分的材料是需要時(shí)才購買，這樣節(jié)約了倉儲(chǔ)、保管、毀損等成本，但會(huì)因內(nèi)外部協(xié)調(diào)不到位而延誤工期，無形之中增加成本費(fèi)用。

2.2技術(shù)人員的工資占總成本的比例過高

維修保養(yǎng)人員工資占維修保養(yǎng)成本的85%以上，由于需要維修保養(yǎng)的電梯數(shù)量增加導(dǎo)致必須增加維修保養(yǎng)員工的人數(shù)，從而導(dǎo)致工資支出增加；同時(shí)由于近幾年電梯的數(shù)量增長太快，電梯企業(yè)面臨的最大困難就是專業(yè)的維修保養(yǎng)人員缺乏，人才缺乏導(dǎo)致維修保養(yǎng)人員的平均工資水平提高。在一些企業(yè)，由于工資核算是按項(xiàng)目的銷售額給每一位技術(shù)人員按比例發(fā)放獎(jiǎng)金，只要項(xiàng)目拿到手，不管有沒有做到位，獎(jiǎng)金已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)賺到手了。這樣就會(huì)導(dǎo)致部分技術(shù)人員的工作懈怠，缺乏緊迫感和責(zé)任感，工作中出錯(cuò)頻繁，再加上存在工作任務(wù)分配不均勻的現(xiàn)象，有些工作人員還有“工作別人做，工資我照領(lǐng)”的心理。這樣導(dǎo)致技術(shù)部工作效率低，缺乏工作積極性。這樣不僅導(dǎo)致工期延長，影響安裝等工程的質(zhì)量，也會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)，這樣的損失是無可估量的。

2.3外聘技術(shù)人員的費(fèi)用高

安裝部和維保部遇到技術(shù)難題，內(nèi)部員工不能解決時(shí)，就得外聘技工師傅來解決。根據(jù)技術(shù)難度和師傅的熟練程度，他們的報(bào)酬一般按次來算，一般在400—1000元不等。如果技術(shù)難度特別高，聘請的技術(shù)嫻熟，解決問題很在行的技工師傅的報(bào)酬要1000元/次，一般的師父也就400元/次。對于這樣的開支在電梯企業(yè)中占有一定的比例。

2.4免保期內(nèi)的維修保養(yǎng)成本高

在電梯行業(yè)內(nèi)有個(gè)共識(shí)，電梯的質(zhì)量安全只有30%在于產(chǎn)品，70%在于安裝和維修保養(yǎng)，當(dāng)今國內(nèi)的電梯生產(chǎn)行業(yè)的管理相當(dāng)規(guī)范，電梯產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)與世界接軌，當(dāng)前的問題基本都集中在電梯安裝和電梯維修保養(yǎng)服務(wù)上。目前從事電梯安裝、改造、維修保養(yǎng)的單位有幾千家，從業(yè)人員幾十萬，市場的競爭日益激烈。電梯安裝后的維修和保養(yǎng)也成了公司一項(xiàng)不小的成本支出。電梯至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查；公司針對每月兩次的日常維護(hù)，派員到場，電梯維修保養(yǎng)每次必須兩人到場，增加了維修保養(yǎng)的成本。

2.5報(bào)銷審核不嚴(yán)謹(jǐn)

很多企業(yè)在成本費(fèi)用報(bào)銷上沒有設(shè)報(bào)銷限額，只要經(jīng)辦人將費(fèi)用報(bào)銷單填寫好，所在部門經(jīng)理簽字之后，交總經(jīng)理批報(bào)，直接去財(cái)務(wù)部報(bào)銷即可，沒有費(fèi)用范圍、額度等限制，對單據(jù)的審核也不嚴(yán)格。如技術(shù)人員出差回來報(bào)銷差旅費(fèi)，有住宿申請，但報(bào)銷時(shí)沒有住宿發(fā)票，而是用加油票、交通票或餐飲發(fā)票充當(dāng)，或者以以前發(fā)生的住宿費(fèi)用充當(dāng)本次出差期間費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。這樣很容易出現(xiàn)虛報(bào)現(xiàn)象，增加公司的費(fèi)用。

3成本費(fèi)用控制的改進(jìn)措施

3.1完善材料供應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)零庫存

（1）建立穩(wěn)定的材料供應(yīng)商。

企業(yè)應(yīng)該與一家或幾家材料供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證材料的優(yōu)質(zhì)和低價(jià)，不必每次采購時(shí)都要再花費(fèi)大量的時(shí)間去尋找供應(yīng)商，走繁瑣的投標(biāo)競標(biāo)程序。有了穩(wěn)定的合作基礎(chǔ)，企業(yè)可以只儲(chǔ)存極少量的特殊材料，基本實(shí)現(xiàn)零庫存，即當(dāng)公司接到安裝和維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，才與供應(yīng)商聯(lián)系發(fā)貨，不需要在倉庫儲(chǔ)存大量的材料。這樣可節(jié)約存儲(chǔ)成本，避免倉儲(chǔ)所帶來的損失，有效的節(jié)約材料的成本。

（2）部門之間建立良性合作關(guān)系。

要實(shí)現(xiàn)零庫存狀態(tài)，必須保持企業(yè)內(nèi)部的部門和部門之間的良性協(xié)調(diào)關(guān)系，減少和避免因急需材料而部門之間職責(zé)不清而相互推諉所帶來的損失。如當(dāng)客戶的電梯出現(xiàn)問題，聯(lián)系到維保部，維保部要及時(shí)派員去現(xiàn)場排查問題，如果發(fā)現(xiàn)是零部件損壞，及時(shí)通知材料部，材料部要及時(shí)提出請購要求，請材料供應(yīng)商發(fā)貨。在企業(yè)內(nèi)部形成良性的合作關(guān)系，可以相互協(xié)作，以最短的時(shí)間，最快的速度，最高的效率完成采購到安裝、維修保養(yǎng)等一系列工作，有效節(jié)約各環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用。

（3）規(guī)范材料收發(fā)的手續(xù)和流程。

材料部申請購買材料要填寫“材料采購申請單”寫明品牌、規(guī)格，型號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，金額。并需要填寫“費(fèi)用申請單”，由財(cái)務(wù)經(jīng)理審核之后，再交總經(jīng)理批報(bào)，財(cái)務(wù)部預(yù)付部分貨款，等發(fā)票隨貨一起到達(dá)之后再將發(fā)票交于財(cái)務(wù)部，補(bǔ)全其余貨款。如果未按規(guī)定審核、批報(bào)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷，相關(guān)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。這樣可減少和制止亂報(bào)銷的現(xiàn)象。

（4）利用好可回收再用的材料。

部分已損壞的零部件可將其中未損壞的部分拆卸下來，如果完好，可回收入庫，再次利用。當(dāng)然要對二次回收利用的零部件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，確保其不影響產(chǎn)品的使用和安全，否則造成的損失將是無法估量的。

3.2控制人工費(fèi)，提高工作效率

（1）獎(jiǎng)懲結(jié)合，提高工作成效。

職工收入應(yīng)該與工作成效成正比關(guān)系。每一項(xiàng)安裝任務(wù)和后期的維修保養(yǎng)應(yīng)該由同一批人員來完成，實(shí)行跟蹤服務(wù)。每年末根據(jù)該組人員的任務(wù)單的收入和成本相抵后的收益，并結(jié)合客服部的客戶意見反饋來評價(jià)職工的工作成效。根據(jù)工作成效對職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，成效高的，給予職工一定的績效獎(jiǎng)金，激發(fā)職工的工作熱情和責(zé)任感；成效差的，給予一定的調(diào)整期，調(diào)整期過后還是差的，給予處罰。杜絕因技術(shù)問題和責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致維護(hù)和保養(yǎng)成本增加現(xiàn)象。

（2）抓好成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

公司在電梯安裝階段，要緊抓成本控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的成本控制方法，設(shè)計(jì)基于成本控制關(guān)鍵點(diǎn)的成本控制流程，通過對電梯安裝項(xiàng)目各關(guān)鍵點(diǎn)的重點(diǎn)控制，達(dá)到較好的成本控制效果。在電梯免保期階段，通過測算新梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，對維修保養(yǎng)的人工成本進(jìn)行了量化計(jì)算，以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為基準(zhǔn)制定電梯維修保養(yǎng)工作計(jì)劃、設(shè)定維修保養(yǎng)成本控制目標(biāo)的方法對電梯免保期內(nèi)維修保養(yǎng)的成本進(jìn)行有效的控制。在電梯的投標(biāo)階段，通過對電梯投標(biāo)項(xiàng)目特點(diǎn)的分析，采用事前控制的成本控制方法，提出基于成本控制的電梯安裝項(xiàng)目的投標(biāo)報(bào)價(jià)策略。在測算投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)，充分考慮電梯項(xiàng)目各階段的成本，在測算投標(biāo)項(xiàng)目的毛利率時(shí)，考慮的電梯免保期內(nèi)維修保養(yǎng)人工成本，使投標(biāo)時(shí)的預(yù)測成本更接近于實(shí)際成本，將成本控制提前到投標(biāo)決策階段。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，減少因外聘技術(shù)人員所增加的成本。

公司維修保養(yǎng)人員技術(shù)水平不高，會(huì)導(dǎo)致維修保養(yǎng)工作的反復(fù)，同時(shí)還會(huì)用高價(jià)聘請外部的技術(shù)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)，不利于單位成本的節(jié)約。為了提高維修保養(yǎng)人員的故障處理水平，提高工作效率，增加用戶的滿意度，公司應(yīng)加強(qiáng)對技術(shù)人員的培訓(xùn)。

具體做法：①新進(jìn)人員在上崗前，必須在公司進(jìn)行為期一個(gè)月的理論知識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn)；②新老結(jié)對。新進(jìn)員工要結(jié)拜師傅，除了參加崗前培訓(xùn)以外，新進(jìn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后一年內(nèi)需跟隨師傅進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)務(wù)操作，不許獨(dú)立上崗；③定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，包括筆試及實(shí)務(wù)操作，考核成績與年終獎(jiǎng)金以及下年的工資評定掛鉤；④對員工進(jìn)行的維修保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤檢查，并對檢查情況進(jìn)行考核，考核與年終獎(jiǎng)金以及下年的工資評定掛鉤；⑤鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)資深技術(shù)人員對員工開展電梯常見故障及排除方法的培訓(xùn)，并形成文字材料，供員工學(xué)習(xí)。

（4）落實(shí)責(zé)任制，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。

公司對員工所完成的每一項(xiàng)安裝、維修保養(yǎng)工作要落實(shí)責(zé)任制。電梯安裝完成按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，付給相應(yīng)的報(bào)酬，并對后續(xù)服務(wù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。如果是員工個(gè)人原因所導(dǎo)致的返工，延長工期等問題，所形成的損失不能全部納入公司的成本費(fèi)用，員工個(gè)人要承擔(dān)責(zé)任。不能干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣，讓所有員工都要有節(jié)約成本費(fèi)用的意識(shí)，讓員工覺得替公司節(jié)約就是替自己節(jié)約。

3.3規(guī)范手續(xù)，節(jié)約其他費(fèi)用

（1）制定費(fèi)用報(bào)銷制度。

費(fèi)用應(yīng)實(shí)行預(yù)算制度，并以制度的形式規(guī)定費(fèi)用報(bào)銷的具體范圍、報(bào)銷的額度、報(bào)銷的程序、審批的手續(xù)等，特別要將不予報(bào)銷的不合理的費(fèi)用列出，形成相互牽制，互相監(jiān)督的局面。

（2）按規(guī)定的程序批報(bào)。

報(bào)銷人員持相應(yīng)的合法票據(jù)，可按下列具體流程報(bào)銷費(fèi)用：經(jīng)辦人填寫費(fèi)用報(bào)銷單、差旅費(fèi)報(bào)銷單等單據(jù)，將相應(yīng)的原始憑據(jù)附在后面，先要經(jīng)過部門經(jīng)理審核，審核通過之后簽字，再交給財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，審核通過之后簽字，最后交總經(jīng)理批報(bào)，準(zhǔn)予報(bào)銷后送至財(cái)務(wù)部，相關(guān)人員審核報(bào)銷。嚴(yán)格杜絕不合理費(fèi)用、超支費(fèi)用的報(bào)銷。

4結(jié)論

成本費(fèi)用控制是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好成本費(fèi)用控制工作，是企業(yè)降低成本費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必由之路。成本費(fèi)用問題作為企業(yè)所面對的幾大基本問題之一，隨著經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)面對的內(nèi)外部環(huán)境會(huì)不斷變化和發(fā)展，其應(yīng)對策略也應(yīng)隨之改變發(fā)展。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)在不同的階段，針對各階段的不同的形勢和情況，采取積極主動(dòng)的措施來解決成本費(fèi)用問題。

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